اختبار سلسلة الخرائط الذهنية: كيف تفكر مثل محترف CRO (الجزء 26)

مقابلة مع كريستوف بوكر

نصيحة كريستوف بوكر الرئيسية لزملائك المحسّنين: تعرف على عملائك واستخدم هذه البيانات كأساس للاختبارات والأفكار الناجحة.

لا تخف من الفشل والتعلم والاستمتاع على طول الطريق.

التحسين لعبة طويلة المدى ، لذا استمر في ذلك ولا تقبل تحقيق مكاسب سريعة. يقول كريستوف إن المفتاح هو تبني عقلية "اختبار كل شيء" وعدم التوقف عن التعلم والتكيف والتحسين.

إنه يتحدى فكرة أن الاختبار هو فقط لتحقيق الأهداف قصيرة المدى ، وبدلاً من ذلك يدعو إلى السعي اللامتناهي للتحسين. احصل على استعداد لتفجير عقلك من خلال أفكاره.

هيا بنا نتعمق في ...

كريستوف ، أخبرنا عن نفسك. ما الذي ألهمك للدخول في الاختبار والتحسين؟

مرحبًا ، أنا مؤسس Growganic ، وهي وكالة لتحسين التحويل مقرها ألمانيا.

علمت نفسي فوتوشوب عندما كان عمري حوالي 15 عامًا ، وتدرّبت كمصمم ويب ، ثم تابعت دراسة التسويق الدولي لأنني اكتشفت هوسي السري بعلم النفس ، وكيف يشتري الناس ولماذا.

خضعت للاختبار والتحسين بسبب استيائي الشديد من كيفية اتخاذ الشركات للقرارات بينما كنت لا أزال موظفًا.

يعرف الجميع في مجال التسويق الرقمي عن الإعلانات المدفوعة ومدى أهمية البيانات وأنه لا يوجد الكثير من القيود الفنية فيما يتعلق بما يمكن تتبعه.

ومع ذلك ، اتخذت الشركات التي كنت أعمل بها معظم قراراتها بناءً على الشعور الغريزي أو "ما هو الاتجاه" بدلاً من التحقق من صحة أفكارها باستخدام بيانات حقيقية.

لذلك بحثت عن حل ، وتعثرت في الاختبار والتحسين ، وأدمنت على ذلك ، وبعد بضعة أشهر تركت وظيفتي وأسست شركة Growganic.

كم سنة كنت تقوم بالتحسين؟

بعد أن أكملت فترة التدريب المهني وذهبت إلى الجامعة ، أصبحت أعمل لحسابي الشخصي على الجانب ، حيث أقوم ببناء وتحسين مواقع الويب والمتاجر عبر الإنترنت مع أفضل تجربة مستخدم ممكنة.

بدأ الحصول على يدي متسخًا باستخدام اختبار A / B منذ حوالي 2.5 عام.

ما هو المورد الوحيد الذي تنصح به للمختبرين والمحسّنين الطموحين؟

حتى لو شعرت أن الاختبار والتحسين لا يزالان شيئًا مثل مكانة متخصصة ، فهناك موارد رائعة تساعد حقًا: الكتب والمدونات والدورات التدريبية.

في رأيي ، CXL.com هو أفضل مورد لتعلم محتوى عالي الجودة واكتساب قدر كبير من القيمة.

الإجابة في 5 كلمات أو أقل: ما هو نظام التحسين بالنسبة لك؟

ركز على المستخدم الخاص بك.

ما أهم 3 أشياء يجب على الأشخاص فهمها قبل البدء في التحسين؟

1. قم بالبحث وتعرف على عميلك
   بمجرد أن تتعمق في ثقافة الاختبار والتحسين هذه بالكامل ، يمكنك بسهولة أن تصبح مدمنًا على جمالها. وهناك مثل تريليون فكرة يمكنك اختبارها بطريقة رائعة وواعدة. ومن المغري نسخ الميزات والعناصر من المنافسين أو اللاعبين الكبار في السوق.
   
   لكن الاختبارات والأفكار الأكثر نجاحًا هي عادةً تلك التي تحتوي على نوع من أساس البيانات من عملائك. لذلك من الأهمية بمكان إجراء بحث مناسب ، والتعرف على عميلك - آلامه ومتعه - وبناء أفكارك حول النتائج التي توصلت إليها.
   
   ستنبهر بالنتائج التي تختلف تمامًا عما كنت تعتقد أن عملاءك سيحبونه ، حيث سيكون هذا أمرًا مثيرًا للانتباه حقًا.

2. تفشل وتعلم واستمتع أثناء القيام بذلك
   في معظم الحالات ، لا تُظهر الاختبارات وبياناتها شيئًا على الإطلاق أو - والأسوأ من ذلك (هل هو كذلك؟) - سيكون لها تأثير معاكس لما تريد تحقيقه. ولكن حتى الاختبارات التي تزيد من سوء مقاييسك مفيدة حقًا. لأنك من ناحية لم تنفذ ذلك على الفور وارتكبت خطأً فادحًا. من ناحية أخرى ، لقد تعلمت الكثير من هذا الاختبار عن جمهورك.
   
   ومع وجود فائزين ، ستحصل على فهم أفضل لما يصلح لجمهورك المستهدف ، وفي بعض الأحيان ستفاجأ بما نجح وما لم ينجح. إنه ممتع للغاية ولا يزال لدي تلك المواقف حيث أسفر الاختبار عن نتيجة لا أستطيع تخيلها (في كلا الاتجاهين).
   
3. إنها رحلة وليست عدوًا سريعًا
   الاختبار والتحسين ليسا للأهداف قصيرة المدى. لا يتعلق الأمر بإجراء 10 اختبارات ، والحصول على بعض الفائزين ثم التوقف فقط لأنك "اختبرت ما يكفي الآن". كما أنه لا يمكنك توقع إجراء 200 اختبار وزيادة معدل التحويل من 2٪ إلى 15٪. هذه ليست الطريقة التي يعمل بها الاختبار والتحسين ولا يجب أن تبني هذا التوقع عند البدء بهذا الموضوع.
   
   بمجرد أن تبدأ في الاختبار والتحسين ، ستجد نفسك سريعًا مدمنًا على تلك الحرفة وسوف تطور عقليتك إلى واحدة من "اختبار كل شيء". وبالنسبة لي شخصيًا ، هذا هو مفتاح ذلك. الأسواق ، العملاء ، المنافسون ، الاستحواذ ... الأشياء تتغير بسرعة كبيرة ، ويمكنك التكيف والتطور على طول الطريق مع الاختبار والبيانات. أليس هذا رائعًا ؟!

كيف تتعامل مع البيانات النوعية والكمية بحيث تحكي قصة غير متحيزة؟

لا قصة ولا بيانات غير متحيزة. يعتمد الأمر دائمًا على الشخص الذي يروي القصة أو - في هذه الحالة - تحليل البيانات.

ولكن لتقليل أخطاء التفسير ، أوصي بأخذ مقعد العميل ومحاولة الكشف عما ينوي العميل تحقيقه أو ما فعله (البيانات الكمية) أو لماذا قدم العميل معلومات محددة في موقف معين (بيانات نوعية).

من الجيد أيضًا إلقاء نظرة على البيانات مع العديد من الأشخاص لأن الأشخاص الآخرين قد يفسرون البيانات بشكل مختلف عما تفعله والعكس صحيح. يتيح لك ذلك أن تظل دائمًا متفتحًا ولا تنخدع بالاعتقاد بأن الإجابة التي وجدتها في البيانات هي الإجابة الصحيحة الوحيدة.

ما هي خرافة التحسين الأكثر إزعاجًا التي تتمنى التخلص منها؟

بالنسبة لي ، هو:

"لسنا بحاجة لاختبار ذلك"

لأن الناس يفترضون أنه سيكون من الحس السليم أن تعمل هذه الفكرة على تحسين تجربة العملاء. أو لأنهم رأوا الميزة في العلامات التجارية الكبرى مثل أمازون وهم (العلامات التجارية الكبرى) اختبروا ذلك بالتأكيد لذا فهو صالح للجميع.

لقد رأيت ذلك مرات عديدة أن هناك شيئًا ما يعمل بشكل جيد حقًا للعلامة التجارية "أ" ورائع للعلامة التجارية "ب".

لذا نصيحتي: اختبر كل شيء.

كانت رؤى كريستوف في عالم CRO منعشة ومثيرة للانتباه. نأمل أن تكون هذه المقابلة قد قدمت لك بعض الأفكار والنصائح القيمة حول كيفية التجربة بشكل أكثر فعالية.

ما هي النصيحة التي كان لها صدى أكبر معك؟

تحقق مرة أخرى مرتين في الشهر للمقابلات القادمة! وإذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، تحقق من مقابلاتنا السابقة مع أساطير CRO Gursimran Gujral و Haley Carpenter و Rishi Rawat و Sina Fak و Eden Bidani و Jakub Linowski و Shiva Manjunath و Deborah O'Malley و Andra Baragan و Rich Page و Ruben de بوير ، أبي هوغ ، أليكس بيركيت ، جون أوستروفسكي ، رايان ليفاندر ، رايان توماس ، بهافيك باتيل ، سيوبان سولبرغ ، تيم ميهتا ، روميل سانتياغو ، ستيف لو بريفوست ، نيلز كوبلمان ، دانييل شولو ، كيفن سزباك ، وآخر أخبارنا مع ماريان ستيرنفال .