اختبار سلسلة الخرائط الذهنية: كيف تفكر مثل محترف CRO (الجزء 9)

مقابلة مع Andra Baragan من Ontrack Digital

يدور CRO حول امتلاك المعرفة الفنية لإعداد الاختبارات ، أليس كذلك؟ حسنًا ، ليس حقًا. ماذا يحدث عندما لا تسير الاختبارات على ما يرام؟ قد يكون من السهل الشعور بأن CRO يتطلب الكثير من العمل مع القليل من المردود ، لكن هذا ليس صحيحًا. الإعداد هو جزء فقط من القصة - تعتمد استراتيجية التجربة الناجحة أيضًا على قدرتك على تفسير النتائج بشكل صحيح ثم اتخاذ الإجراء المناسب.

إحدى العلامات المؤكدة على أن شخصًا ما قد أتقن تحسين معدل التحويل هي أنه عندما يتمكن من قبول الفشل والارتداد بعد كل اختبار فاشل. في الواقع ، سيكون لديهم على الأرجح بعض أفكار التكرار في البنك في أي وقت معين للاختبار التالي - أو حتى اختباراتهم العشرة التالية. الحد الوحيد في التجربة هو التفكير في وجود حل واحد يناسب الجميع لأي مشكلة.

تتمتع منظمات CRO الناجحة بعقلية مميزة ضرورية للعملية ، والتي ستساعدك هذه السلسلة على تبنيها أيضًا. الهدف النهائي هو تقديم نظرة ثاقبة حول ما يتطلبه الأمر بالنسبة إلى منظمات CRO ، الجديدة وذات الخبرة ، للنجاح في هذه الصناعة.

لهذا السبب نحب التحدث مع خبراء CRO مثل Andra Baragan من Ontrack Digital.

في هذه المقابلة ، تتعمق Andra في كيفية تطوير نهج شامل حول التجريب ، وكيفية التفكير في البيانات ، ولماذا يجب ألا تتوقف عن التعلم أبدًا.

هنا يذهب ...

أندرا ، أخبرنا عن نفسك. ما الذي ألهمك للدخول في الاختبار والتحسين؟

الشيء الوحيد الذي ربما لا يعرفه الكثير من الناس عني هو أنني أمتلك مسارات وظيفية مختلفة جدًا على طول الطريق. لقد بدأت العمل في سن صغيرة جدًا وعملت كوكيل عقارات ، ومدير مشروع إنشاءات ، ومندوب مبيعات هندسة العمليات ، وعدد قليل من الوظائف الأخرى بينهما. تعرفت على عالم التسويق الرقمي من خلال دور مشتري وسائط مبتدئ في شركة تسويق استجابة مباشرة.

سأكون ممتنًا إلى الأبد لكل ما تعلمته هناك وأعتقد أن البدء بالإعلان على الشبكة الإعلانية والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ثم إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) وإعلانات الفيديو ، قد منحني ميزة رائعة وفهمًا لعالم التسويق عبر الإنترنت.

باختصار ، انتهى بي الأمر بإدارة ميزانيات الإعلانات الضخمة هذه ورأيت أنه يمكنني جلب كل حركة المرور في العالم إلى مواقعنا الإلكترونية ، إذا فشلنا في معالجة دوافع المستخدمين واعتراضاتهم ، فلن نحصل على النتائج التي نريدها . هذا عندما اكتشفت CRO وبدأت في إجراء أول اختبارات A / B. من الآمن القول ، إنني لم أنظر إلى الوراء أبدًا وعلقته تمامًا.

لقد تعلمت الكثير بمفردي. أعتقد أنك بحاجة حقًا إلى أن تكون حريصًا على تعلم أي شيء وكل ما يتعلق بالتسويق وعلم الأعصاب وعلم النفس والإحصاء ، إنه دور معقد وتحتاج إلى فهم العديد من التخصصات المختلفة.

كم عدد السنوات التي كنت تقوم بتحسينها؟ ما هو المورد الوحيد الذي تنصح به للمختبرين والمحسّنين الطموحين؟

لقد قمت بتأسيس شركة Ontrack Digital في عام 2016 ، بعد قليل من العمل الحر كأخصائي CRO لعدد قليل من العلامات التجارية DTC. لقد كنت أفعل CRO لمدة 7 سنوات حتى الآن.

عندما بدأت ، قمت بالكثير من التعلم بمفردي ، من خلال العديد من الموارد المختلفة. كنت من أشد المعجبين بـ MarketingSherpa في ذلك الوقت ، لكنني أيضًا تعلمت الكثير من علم النفس الكلاسيكي والكتب الإعلانية المبكرة. أعتقد أننا ، كبشر ، لم نتغير بشكل أساسي ولا يزال لدينا نفس الرغبات والأهداف ، فهم يترجمون الآن بشكل مختلف قليلاً عما فعلوه في الماضي ولكن نفس المبادئ تنطبق.

أود أن أوصي أي شخص يبدأ في تحسين التحويل الآن بالحصول على فهم جيد لعلم النفس ومبادئ الإعلان ، قبل الإحصائيات الكاملة ، والمقاييس ، والتحليلات ، وما إلى ذلك. ونحن نميل إلى نسيان أهمية ذلك.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، يعد إجراء عملية تعلم شاملة وتعلم كيفية إنشاء برنامج تحسين قوي أمرًا بالغ الأهمية. في الوكالة ، نحن جميعًا معتمدون من CXL - أعتقد أنهم يقدمون واحدًا من أكثر برامج التعلم شمولية ، وهم بالتأكيد يستحقون الاستثمار.

الإجابة في 5 كلمات أو أقل: ما هو نظام التحسين بالنسبة لك؟

فهم المشاكل وتطوير الحلول.

ما هي أهم 3 أشياء يجب على الأشخاص فهمها قبل البدء في التحسين؟

1. لا توجد رصاصة فضية / سحرية. يجب أن تكون مستعدًا للكثير من العمل الشاق والإحباط لتحقيق هذه المكاسب.
2. أنت بحاجة إلى مطور جيد لتنفيذ الاختبارات. إذا كنت تفكر في أنه يمكنك استخدام محرر مرئي ، فسوف ينتهي بك الأمر باختبار نفس الأشياء مرارًا وتكرارًا وهذا لن يؤدي إلا إلى الوصول إليك بعيدًا.
3. CRO هو مشروع طويل الأجل ولا يمكنك الاستسلام بعد أول اختبار فاشل.

كيف تتعامل مع البيانات النوعية والكمية حتى تخبرك بقصة غير متحيزة؟

أعتقد أنه يبدأ من الأسئلة التي تريد الإجابة عليها بالبيانات. إذا كنت تنظر فقط إلى أكوام من البيانات ، دون وضع هدف محدد في الاعتبار ، فقد تكتشف شيئًا ما أم لا.

ببساطة ، تخبرك البيانات الكمية "ما" يتم التحويل أو لا يتم التحويل ، وتعطيك البيانات النوعية "لماذا" يحدث شيء ما. لكن ، في النهاية ، يعتمد الأمر على ما إذا كنت تريد معرفة الحقيقة أو تريد التحقق من صحة رأيك.

ما نوع برنامج التعلم الذي أعددته لفريق التحسين؟ ولماذا اتبعت هذا النهج المحدد؟

التعلم المستمر هو أحد الأشياء التي أهتم بها أكثر عندما يتعلق الأمر بالأفراد في فريقي. لقد دفعنا اشتراكات CXL و Baymard Premium و Good UI وعدد من منصات التعلم / البحث الأخرى . إن إبقاء العين والعقل متفتحتين على كل ما يحدث في الصناعة يساعد حقًا في تكوين طريقة تفكيرك كمحسِّن ويساعدك على التوصل إلى أفضل حل بأسرع طريقة ممكنة.

ما هي خرافة التحسين الأكثر إزعاجًا التي تتمنى أن تختفي؟

لست متأكدًا مما إذا كانت مؤهلة كخرافة ولكني أتمنى أن يفهم المزيد من الناس أنه لمجرد فشل التكرار الأول لفرضية الاختبار ، فهذا لا يعني أن الفرضية كانت خاسرة. يلعب التنفيذ أيضًا دورًا كبيرًا هنا ويمكنك أن تكون على المسار الصحيح بفرضية ولكنك تحتاج ببساطة إلى المرور ببعض التكرارات للعثور على أفضل صيغة.

أوه ، هذا وأيضًا ، "دفع شيء ما لزيادة معدل التحويل حتى الأسبوع المقبل".

نأمل أن تساعد مقابلتنا مع Andra في توجيه إستراتيجية تحسين معدل التحويل في الاتجاه الصحيح! ما النصيحة التي كان لها صدى أكبر معك؟

تأكد من ترقبنا لمقابلتنا التالية مع أحد خبراء CRO الذي يأخذنا من خلال استراتيجيات أكثر تقدمًا! وإذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، تحقق من المقابلات التي أجريناها مع Gursimran Gujral من OptiPhoenix ، و Haley Carpenter of Speero ، و Rishi Rawat of Frictionless Commerce ، و Sina Fak of Conversion Advocates ، و Eden Bidani of Green Light Copy ، و Jakub Linowski من GoodUI ، و Shiva Manjunath من سبيرو !