اختبار سلسلة الخرائط الذهنية: كيف تفكر مثل محترف CRO (الجزء 12)

مقابلة مع أبي هوغ

هذه المقابلة مع أبي هي واحدة من المفضلة.

بعد أن أمضت 20 عامًا في التحسين ، تقدم رؤى متعمقة حول كيفية القيام بذلك علميًا ، دون تحيز أو تحيز تجاه أي فكرة معينة.

تشرح أهمية وجود طرق جيدة لجمع البيانات بالإضافة إلى فهم ما يفعله كل فرد في الفريق بالضبط. تقدم نصائح حول كيفية التخلص من العادات السيئة وعدم التفكير في كل ما هو جديد كشيء يجب تحسينه. يجب أن يكون التركيز على تحسين واجهة المستخدم ورحلة المستخدم وتجربة المستخدم.

سترغب في قراءة هذه المقابلة من البداية إلى النهاية إذا كنت تهتم بجعل موقع الويب الخاص بك أفضل ما يمكن أن يكون.

أبي ، أخبرنا عن نفسك. ما الذي ألهمك للدخول في الاختبار والتحسين؟

بدأت رحلتي في الاختبار والتحسين في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين عندما كنت مطورًا / مصممًا للواجهة الأمامية وشعرت بالرعب عندما جلست خلال أول جلسة معمل قابلية للاستخدام أشاهد الأشخاص وهم يحاولون استخدام ما قمت ببنائه. كيف لا يمكنهم رؤية X ، Y ، Z؟ لماذا لا يستطيعون تحديد أ أو ب أو ج؟ ما خطب هؤلاء الناس !؟

أنت تعرف القول ، "لست أنت ، أنا"؟

حسنًا ، لقد كنت بالتأكيد أنا وكان هذا أكثر انفصال مدمر اضطررت إلى تحمله ؛ العلاقة بين الأنا الخاصة بي وفهم ما يحتاجه الناس ويريدونه بالفعل. كان هذا التحول الأساسي هو الذي أثار اهتمامي بأبحاث المستخدمين والفوائد والأفكار التي يمكن أن تجلبها.

كان الاختبار تقدمًا طبيعيًا لإثبات الأفكار أو دحضها أو التوسع فيها علميًا وبدون تحيز ، وقد مهد ذلك الطريق نحو طريقة أفضل للعمل لصالح المستخدم والشركة.

كم عدد السنوات التي كنت تقوم بتحسينها؟ ما هو المورد الوحيد الذي تنصح به للمختبرين والمحسّنين الطموحين؟

سؤال مخادع؟

لا يوجد مورد واحد يمكنك الاعتماد عليه!

لن تعتمد على نقطة بيانات واحدة إذا كنت تجمع البيانات لتشكيل فرضية وإجراء اختبار ، أو لاستدعاء نتائج هذا الاختبار - وينطبق الشيء نفسه هنا.

إذا كنت تريد أن تصبح جيدًا في هذه الوظيفة ، فعليك أن تفهم وتعود على البحث في مصادر متعددة للبيانات والبحث وتقطيرها. خلال أكثر من 20 عامًا كنت أقوم بالتحسين ، هذه أفضل نصيحة يمكنني تقديمها لأي شخص. لن أسقط شيئًا واحدًا على وجه الخصوص ، بخلاف قلب القبعة على حس فضول الجميع الداخلي ومهارات البحث والتحليل.

الإجابة في 5 كلمات أو أقل: ما هو نظام التحسين بالنسبة لك؟

التقدم المنهجي نحو التحسين.

ما هي أهم 3 أشياء يجب على الأشخاص فهمها قبل البدء في التحسين؟

1. الناس (الجمهور ، أصحاب المصلحة ، الفريق)
2. البيانات (التحليلات والإحصاءات والتحليل وأبحاث المستخدم)
3. التكنولوجيا (يكفي أن تعرف ما هو ممكن وما هو غير ممكن)

كيف تتعامل مع البيانات النوعية والكمية بحيث تحكي قصة غير متحيزة؟

تعامل مع كل منهم بقدر متساو من الشك.

البيانات التي تستخدمها جيدة فقط مثل الطريقة التي تم جمعها بها. قم بتقييم ما إذا كانت البيانات التي لديك ، سواء كانت نوعية أو كمية ، قد تم جمعها بطريقة عادلة ودقيقة.

مرات لا حصر لها قدمت لي البيانات فقط لأجد أنه بمجرد أن تبدأ في البحث فيها أنها معيبة بطريقة أو بأخرى. إعدادات تحليلات المراوغة ، أسئلة مسح متحيزة ، والقائمة تطول.

لذلك إذا كنت تريد حقًا قصة غير متحيزة ، فعليك أولاً التأكد من أن القصة لها أسس لائقة.

بمجرد حصولك على ذلك ، يمكنك البدء حقًا في النظر إلى الارتباط والسببية.

تساعد مراجعة الأقران للعمل أيضًا بشكل كبير. فكر في الأمر بهذه الطريقة ، فلن تمنح أي شهرة لاكتشاف طبي رائد لو لم يتم انتقاد البحث من قبل متخصصين آخرين في هذا التخصص المحدد. الأمر نفسه ينطبق عندما يتعلق الأمر بالتحسين والاختبار. إذا كان المحسِّنون يرغبون في تصوير نهج علمي لما يفعلونه ، فعليهم التأكد من أنه يقدم أكثر من مجرد كلام.

ما نوع برنامج التعلم الذي أعددته لفريق التحسين؟ ولماذا اتبعت هذا النهج المحدد؟

التعرض. غالبًا في التحسين ، نتحدث عن "صوامع" ، ولكن للتحسين حقًا ، أعتقد أننا بحاجة إلى النظر في المرآة ومعرفة ما إذا كنا مذنبين بنفس الجرائم التي نتهم بها الآخرين.

عند قيادة فرق التحسين ، أعتقد أنه من المهم جدًا أن يكون لدى كل فرد في هذا الفريق فهم لما يفعله الآخرون وكيف يفعلون ذلك. أنا لا أطلب أن يتم إلقاء مصمم واجهة المستخدم فجأة في أعماق ترميز جافا سكريبت ، أو أن أحد خبراء التحليلات فجأة يُلقى فيجما أو سكتش أمامهم ويطلب منهم وضع نموذج أولي لعملية الخروج. لكن ما أريده هو تقدير عمل بعضنا البعض ، وكيف يتم التعامل معه وفهم أساسي له لكل عضو في هذا الفريق حتى يعرفوا ما الذي ينطوي عليه الأمر.

يعد اكتساب مجموعة المعرفة الأساسية هذه أمرًا لا يقدر بثمن ويمكن أن يؤدي في الواقع إلى رؤى حول كيفية تحسين المحسّنين.

أنا مؤمن كبير بالتعلم من خلال التجربة. إنه مدرس رائع ... مثل الوقت الذي جعلت فيه كل فرد في فريقي يستخدم الشاشات الخاصة بهم بالدقة الأكثر شيوعًا التي شاهدها زوار سطح المكتب على موقع ويب معين تم تحسينه. أثار ذلك بعض الجدل والكثير من الإحباطات وبعض الأفكار الرائعة لتحسين تجربة المستخدم! تحتاج أحيانًا إلى "الشعور" بما يبدو عليه الأمر ، وليس مجرد تفسير البيانات وقراءة الكلمات المتعلقة بها.

ما هي خرافة التحسين الأكثر إزعاجًا التي تتمنى أن تختفي؟

أن الأمر كله يتعلق بالأشياء اللامعة! ميزات جديدة وإلهاءات جديدة وأجهزة توقيت العد التنازلي الغبية والتعديلات السخيفة هنا وهناك. في الأساس ، أي فكرة جاءت من رأي بدون بيانات وأبحاث قوية لدعمها.

هذا ليس تحسينًا كما أراه. ما هو ، مع ذلك ، هو مضيعة مطلقة للوقت والموارد.

تتضمن بعض أفضل التحسينات التي قمت بها تحسينات على واجهة المستخدم ورحلة المستخدم وتجربة المستخدم. إذا كنت تريد أن ترى التحسين مع طول العمر ، فهذا هو المكان الذي تبدأ منه.

نأمل أن تساعد مقابلتنا مع Abi في توجيه استراتيجية التجربة الخاصة بك في الاتجاه الصحيح!

ما النصيحة التي كان لها صدى أكبر معك؟

تأكد من ترقبنا لمقابلتنا التالية مع أحد خبراء CRO الذي يأخذنا من خلال استراتيجيات أكثر تقدمًا! وإذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، تحقق من مقابلاتنا مع جورسيمران جوجرال ، وهالي كاربنتر ، وريشي راوات ، وسينا فاك ، وإيدن بيداني ، وجاكوب لينوسكي ، وشيفا مانجوناث ، وأندرا باراجان ، وريتش بيج ، وآخرها مع روبن دي بوير .