أشياء يجب تجنبها في موسم الأعياد!

في العام الماضي ، شهدت أمازون مستويات قياسية من مبيعات العطلات حيث طلب المتسوقون حول العالم مليارات المنتجات. لكن موسم العطلات هذا سيكون أكبر بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، على الرغم من مخاوف سلسلة التوريد.

مع اقتراب الجمعة البيضاء ، يوم الاثنين الإلكتروني ، عيد الشكر ، حانوكا ، الكريسماس والعام الجديد ، سيكون لدى البائعين عبر الإنترنت الكثير للاستعداد له. قم بإلقاء نظرة على مخطط المعلومات الرسومي الخاص بالتجارة الإلكترونية Q4 الخاص بـ DOs و DON'Ts ، ثم تابع القراءة لمعرفة المزيد حول ما يجب تجنبه في موسم العطلات هذا.

1. التغلب على رسائل العملاء

مع نمو مبيعاتك في موسم العطلات هذا ، ستزداد استفسارات دعم العملاء أيضًا. وفقًا لبياناتنا ، ستتلقى رسالة دعم العملاء مقابل كل ستة مبيعات تقوم بمعالجتها.

كن مستعدًا للأسئلة المتعلقة بأوقات الشحن في العطلات وسياسات الإرجاع وإيصالات الهدايا وتغليف الهدايا - بالإضافة إلى الأسئلة المعتادة التي تتلقاها خلال بقية العام. (إذا كنت تستخدم Fulfillment by Amazon ، فمن الجدير بالذكر أنه يمكنك تمكين تغليف الهدايا مجانًا).

لتجنب الإرهاق ، يجب عليك التأكد من أنك تستخدم أفضل برامج مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية. سيضمن ذلك أن يكون لديك موقع واحد لجميع استفساراتك الواردة ، من كل قناة تبيع عليها. تعد الإجابة على الاستفسارات في Seller Central و My eBay ، بالإضافة إلى بريدك الإلكتروني بمثابة وصفة لكارثة وستجد نفسك قريبًا مغمورًا بالرسائل.

باستخدام eDesk ، يمكنك إنشاء قاعدة معرفية لتمكين عملائك من الإجابة على أسئلتهم الخاصة. هذه طريقة رائعة لتقليل حجم الرسائل الواردة دون المساس بخدمة العملاء.

يمكنك أيضًا تقليل عدد الرسائل الواردة من خلال إنشاء قوائم منتجات واضحة ودقيقة وشاملة. للقيام بذلك ، استخدم الكثير من صور Amazon عالية الجودة وصنع أوصافًا إعلامية للمنتج والتي تغطي أسئلة العملاء الشائعة.

2. مفقودات اتفاقيات مستوى الخدمة

على الرغم من الأعياد ، لا يزال بائعي أمازون بحاجة إلى الرد على جميع استفسارات العملاء في غضون 24 ساعة - حتى في يوم عيد الميلاد! إنه جزء من اتفاقية مستوى خدمة Amazon (SLA) ويمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى تعليق حسابك.

لكن لا تفكر في هذا على أنه عبء. يستحق الأمر بذل قصارى جهدك للرد على الرسائل في أسرع وقت ممكن ، حيث يساعد ذلك أيضًا في تقليل التعليقات السلبية.

إذا كان لديك برنامج مكتب المساعدة المناسب ، فلا ينبغي أن تكون هذه مشكلة. يحتوي eDesk على مؤقت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ليوضح لك الموعد النهائي لمدة 24 ساعة والميزات ، مثل قوالب الذكاء الاصطناعي ، والتي تمكنك أيضًا من تقليل أوقات استجابتك بشكل كبير.

يعد توفير عمليات التسليم في الوقت المحدد أيضًا أمرًا أساسيًا لتلبية متطلبات Amazon ، لذا تأكد من إتاحة الوقت الكافي للتعامل مع طلبات العطلات الإضافية. يجب عليك أيضًا البقاء على اطلاع دائم بالموعد النهائي لشركة البريد للتسليم في يوم عيد الميلاد.

3. تلقي آراء سلبية

يمكن أن تضر المراجعات السلبية بشكل كبير برؤية منتجاتك في الأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon أو eBay. ستؤثر أيضًا على معدل التحويل ويجب تجنبها بأي ثمن!

إذا كنت تقدم تسليمًا دقيقًا وخدمة عملاء رائعة ، فأنت بالفعل في طريقك لمنع ردود الفعل السلبية. إذا تلقيت مراجعات سيئة ، فاستجب بسرعة وأدب. على الرغم من أنه وقت مزدحم للغاية في العام ، إلا أنه يجب عليك دائمًا تخصيص وقت لذلك لأنه سيؤثر على مبيعاتك في العام المقبل.

إذا كانت المراجعة سلبية:

• اعتذر عند الاقتضاء
• قدم نظرة ثاقبة عن سبب حدوث المشكلة
• اطلب من العميل الاتصال بك بشكل خاص
• حل المسألة
• اتخذ إجراءً لإيقاف حدوث المشكلة مرة أخرى

بعد ذلك ، قد يزيل العميل مراجعته السلبية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك محاولة التخفيف من تأثيره من خلال زيادة المراجعات الإيجابية باستخدام استراتيجية ردود فعل مستهدفة.

4. فقدان Amazon Buy Box

تشتد المنافسة خلال العطلات ، لذلك يصعب على بائعي أمازون الحفاظ على مركز Buy Box المرغوب بشدة.

العناصر التي تظهر في Buy Box المعروضة بشكل بارز في Amazon تجذب مبيعات أكثر من القوائم الأخرى. هذا ببساطة لأنه الطريقة الأسرع والأكثر ملاءمة للمتسوقين لشراء عنصر.

خلال فترة العطلة ، بينما يندفع المتسوقون المرهقون ومقدمو الهدايا في اللحظة الأخيرة لإجراء مشترياتهم ، يصبح الفوز بـ Buy Box أكثر أهمية للبائعين عبر الإنترنت.

يمكن أن تؤدي الأسعار التنافسية ومستويات المخزون المتسقة والتعليقات الإيجابية وأوقات الشحن القصيرة إلى تحسين فرصك في الحفاظ على مركز مربح في صندوق الشراء. ستضعك أداة إعادة التسعير الآلية عالية الجودة في مركز الصدارة وتساعدك أيضًا على إجراء البيع بهامش الربح المستهدف.

5. الفوز بصندوق شراء أمازون - بسعر خاطئ!

يعتبر الفوز بصندوق الشراء أمرًا رائعًا لزيادة المبيعات. لكن هذا مفيد فقط لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إذا كانت كل عملية بيع تحقق ربحًا.

نعم ، السعر هو عامل كبير في الفوز بـ Buy Box ، ولكن عليك أيضًا أن تضع التكاليف الأساسية في اعتبارك والتأكد من أنك لا تخسر المال.

أقل سعر لا يفوز دائمًا بـ Buy Box. كما قلنا ، تؤثر المتغيرات الأخرى مثل التعليقات والتسليم على موضع المنتج أيضًا. ولكن إذا قام بائع آخر بضربك من خلال تطبيق تسعير حاد للمنتجات ، فمن المحتمل أن يتم بيعه بسرعة كبيرة خلال موسم العطلات. لذلك لا تنجذب إلى البيع بثمن بخس لمجرد التنافس معهم.

إذا كنت تستخدم برنامج إعادة التسعير للفوز بـ Buy Box ، فيمكنك تعيين حد أدنى للأسعار للتأكد من تحقيق التعادل دائمًا. هذا يضمن أنك قادر على المنافسة والربح على حد سواء خلال العطلات.

6. نفاد المخزون

نفاد المخزون في منتصف العيد كارثي! لكن الاستثمار في الأسهم التي لا يمكنك تغييرها أمر مروع للغاية.

مع الاتجاهات الحالية ، يمكن للبائعين المتمرسين أن يطمئنوا إلى أنهم سيبيعون أكثر من العام الماضي. لكن البائعين الجدد سيجدون صعوبة في قياس كمية المخزون التي يحتاجون إليها.

في العام الماضي ، كانت الألعاب والأزياء ومنتجات المنزل والتجميل هي الأكثر شيوعًا على أمازون. شكلوا نصف مليار طلب خلال فترة العطلة. لذلك من الجيد طلب مخزون إضافي في هذه المناطق.

ومع ذلك ، يجب أن يعرف البائعون أن أمازون لديها بعض المتطلبات الخاصة لبيع الألعاب والألعاب في العطلات. لا يُسمح للبائعين الذين لا يستوفون معايير معينة ببيعها خلال شهري نوفمبر وديسمبر. لذا تأكد من تلبية هذه المعايير قبل التخزين.

بالنسبة لبائعي FBA ، يجب أن تصل منتجاتهم إلى مستودع Amazon قبل أسابيع. لذا فهم معرضون بشكل خاص لخطر نفاد المخزون.

عادة ، يجب أن يصل سهم Black Friday و Cyber ​​Monday بحلول الأسبوع الأول من شهر نوفمبر. بينما يجب أن يصل مخزون عيد الميلاد بحلول الأسبوع الأول من شهر ديسمبر. يمكنك متابعة المواعيد النهائية هنا.

لذا تأكد من مراقبة تقدم مبيعاتك عن كثب حتى هذا الموعد النهائي. إذا كان لديك تنبيهات تلقائية للتزويد ، فيجب عليك خفض الحدود لموسم العطلات.

بدلاً من ذلك ، إذا كان لديك وصول سهل إلى المخزون ، فيمكنك التفكير في إنشاء قائمة احتياطية ذاتية التحقق في حالة نفاد المخزون في مستودع أمازون.

7. عدم وجود البرنامج المناسب

يساعدك الاستثمار في برامج التجارة الإلكترونية الصحيحة على توفير الوقت وزيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء في موسم العطلات هذا.

يمكن أن تستغرق برامج أتمتة الملاحظات وإدارة مخزونك الكثير من المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً من لوحتك ، ولكن مكتب المساعدة المخصص للتجارة الإلكترونية هو المكان الذي سترى فيه الفرق حقًا.

عند اختيار برنامج لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، تأكد من اختيار البرامج التي تتكامل مع بعضها البعض ويمكن أن تعمل معًا بسلاسة. سيسمح لك ذلك بإدارة ذروة موسم العطلات دون ضغوط شديدة.