قواعد اللعبة الخاصة بوكالة الويب: إتقان تنويع الإيرادات والتكيف مع الاتجاهات المستقبلية

ولمساعدة وكالات الويب على فهم الصورة الكبيرة، أجرينا محادثة مفتوحة مع جيف ليبل، مدير مبيعات المؤسسات لدينا. شارك جيف بسخاء رؤى واستراتيجيات قيمة، وقام بتوجيه الوكالات عبر المشهد الذي يهيمن عليه الذكاء الاصطناعي لتحقيق النجاح المستدام.

تنبع نصيحته من سنوات من الخبرة، حيث يقدم منظورًا فريدًا حول الطبيعة المتطورة لوكالات الويب والاستراتيجيات التي يستخدمها المالكون الناجحون في التنقل في المشهد الحالي.

إليك ما يمكنك توقع تعلمه من المقابلة:

1. تسعة اتجاهات تعيد تشكيل توقعات العملاء من وكالات الويب.
2. التأثيرات الحالية والمتوقعة للذكاء الاصطناعي على نماذج أعمال وكالات الويب وعلاقات العملاء.
3. نصائح عملية لوكالات الويب للتغلب على العوائق، وتمكينها من أن تصبح مقدمي خدمات شاملة، وبالتالي تعزيز المبيعات وتعزيز الاحتفاظ.

استكشف هذه الأفكار في مقابلة الفيديو التي أجريناها مع جيف أو قم بالتعمق في الأسئلة والأجوبة أدناه للحصول على فهم متعمق.

كيف لاحظت تطور صناعة وكالات الويب، خاصة فيما يتعلق بمتطلبات عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة؟

إنها تتطور باستمرار، لذلك نشهد عددًا من الاتجاهات المختلفة - بعضها يتأثر بالذكاء الاصطناعي والذي سنتطرق إليه - ولكن الكثير منها يدور حول جوانب محددة مما تتوقعه الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) عندما يتعلق الأمر الخدمات التي تقدمها وكالة الويب. هناك تسعة على وجه الخصوص أريد أن أشير إليها:

1. حلول رقمية شاملة: تسعى العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الآن إلى الحصول على خدمات رقمية شاملة تتجاوز مجرد تصميم مواقع الويب، بما في ذلك تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى والإعلانات الرقمية وإدارة الوسائط الاجتماعية. إنهم يريدون خبيرًا رقميًا واحدًا للبحث عن حلول متقدمة وشخصًا يثقون به.
2. نهج الهاتف المحمول أولاً: هناك تحول نحو التصميمات المستجيبة للجوال حيث أصبحت الهواتف الذكية الجهاز الأساسي للوصول إلى الإنترنت. الناس مشغولون ويريدون أن يتمكنوا من البحث من هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية أينما كانوا، ويتوقعون نتائج في الوقت الفعلي.
3. التركيز على تحسين محركات البحث المحلية: تركز الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين محركات البحث المحلية لتظهر بشكل بارز في عمليات البحث المحلية وخرائط Google.
4. تكامل التجارة الإلكترونية: حتى الشركات الصغيرة والمتوسطة التقليدية تضيف وظائف التجارة الإلكترونية إلى مواقعها الإلكترونية باستخدام منصات مثل Shopify وWooCommerce.
5. التخصيص: تريد الشركات الصغيرة والمتوسطة محتوى مخصصًا وتجارب مستخدم لإشراك العملاء بشكل فعال.
6. الرؤى المستندة إلى البيانات والتقارير البسيطة أو المعقدة: تعد التحليلات ورؤى البيانات ضرورية للشركات الصغيرة والمتوسطة لتحسين استراتيجياتها.
7. تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم: تدرك الشركات الصغيرة والمتوسطة أهمية التصميم سهل الاستخدام لرضا العملاء والتحويلات.
8. الأمن والامتثال: تهتم الشركات الصغيرة والمتوسطة بالأمن السيبراني وخصوصية البيانات، وتطالب باتخاذ تدابير أمنية قوية والامتثال.
9. القدرة على تحمل التكاليف والمرونة: تريد الشركات الصغيرة والمتوسطة حلولاً فعالة من حيث التكلفة دون المساس بالجودة.

في جوهر الأمر، تحتاج وكالات الويب إلى إدراك أن حلول نقاط البيع قبل 5 إلى 6 سنوات ربما كانت فكرة رائعة، ولكن يجب عليها الآن أن تتطور إلى مزود شامل لخدمات التسويق وأن العلاقة مع الشركات الصغيرة والمتوسطة لا يمكن أن تبدأ وتنتهي مع المواقع.

ما هو تأثير الذكاء الاصطناعي على جانب الأعمال والعملاء في عمليات وكالات الويب؟ ما هي في نظرك التأثيرات المحتملة للذكاء الاصطناعي على هذه الصناعة؟

من الواضح أن الأمر في المقدمة والوسط الآن - عندما يبحث أي شخص عن الذكاء الاصطناعي، فإننا نرى الكثير من الاقتراحات بأن الذكاء الاصطناعي سيحل محل كل شيء - الصور والفيديو والمحتوى والتحليلات وما إلى ذلك. وحقيقة الأمر هي أنه يمكنه القيام ببعض هذه الأشياء، لكنها لا تستطيع أن تفعل كل شيء، ولا يمكنها بالتأكيد أن تحل محل الإبداع البشري.

ومع أخذ ذلك في الاعتبار، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دورًا في كيفية عمل وكالات الويب على جانبي المعادلة. إذا بدأنا بالجانب التجاري، فسنرى بالفعل أن وكالات الويب تستخدم الذكاء الاصطناعي بطرق مختلفة:

• العمليات المؤتمتة: يستطيع الذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة مثل تحليل البيانات، وتقسيم العملاء، وحتى عناصر التصميم الأساسية، مما يحرر الموارد البشرية للقيام بمزيد من العمل الإبداعي والاستراتيجية.
• كفاءة التكلفة: بمرور الوقت، يمكن للذكاء الاصطناعي خفض التكاليف التشغيلية عن طريق استبدال أو زيادة الأدوار التي يؤديها البشر تقليديًا.
• قابلية التوسع: يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع كميات متزايدة من العمل أو المعاملات دون زيادات متناسبة في التوظيف أو التكاليف، مما يسمح للشركات بالتوسع بكفاءة أكبر.
• التحليلات التنبؤية: يمكن لخوارزميات التعلم الآلي تحليل الاتجاهات والأنماط، والتي يمكن أن تفيد قرارات العمل مثل أفضل الأوقات لإطلاق الحملات التسويقية أو كيفية تخصيص الموارد.
• زيادة المواهب: يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تعمل كمضاعف للقوة للمواهب الموجودة، مما يعزز إنتاجية وفعالية فريقك.

من ناحية العميل، نعتقد أن الذكاء الاصطناعي يضيف قيمة إلى ما تقدمه وكالة الويب للعميل. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية القيام بذلك:

• التخصيص: يمكّن الذكاء الاصطناعي وكالات الويب من تقديم تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا. على سبيل المثال، يمكن لخوارزميات التعلم الآلي تحليل سلوك المستخدم وضبط المحتوى المعروض في الوقت الفعلي لتلبية التفضيلات الفردية بشكل أفضل.
• Chatbots: يمكنها التعامل مع مجموعة متنوعة من مهام خدمة العملاء، مما يحرر الموظفين البشريين للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا.
• تجربة المستخدم/واجهة المستخدم المحسنة: يمكن أن تساعد الخوارزميات المتقدمة في الضبط التلقائي لتخطيطات موقع الويب وأنظمة الألوان والعناصر الأخرى لتحقيق أقصى قدر من تفاعل المستخدم.
• إنشاء المحتوى: يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء محتوى أكثر صلة وجاذبية، والاستفادة من البيانات لفهم ما يتردد مع التركيبة السكانية المستهدفة المحددة.

بشكل عام، نعتقد أن الذكاء الاصطناعي هو أداة رائعة تحتاج وكالات الويب إلى دمجها في عملياتها اليومية وإلا فإنها قد تخاطر بالتخلف عن الركب.

يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية في السوق التنافسية. ما هي التحديات المحددة التي تواجهها وكالات الويب في الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل؟

يعد جذب العملاء والاحتفاظ بهم في مقدمة اهتمامات كل وكالة ويب. من وجهة نظرنا، إحدى المشكلات التي واجهتها وكالات الويب في الماضي هي أنها تضع نفسها كمزود للحلول.

على نحو فعال، يأتي العميل ويدفع الكثير من المال لإنشاء موقع على شبكة الإنترنت. ولكن بعد اكتمال هذا المشروع الكبير، تحقق وكالة الويب إيرادات مستمرة قليلة جدًا في شكل خدمات استضافة وأمان من ذلك العميل.

ولكن هناك في الواقع العديد من الحلول التي تحتاجها الشركات الصغيرة والمتوسطة للمضي قدمًا - موقع الويب هو مجرد البداية، وهذا يعني أن هناك العديد من مصادر الإيرادات المختلفة التي يمكن الحصول عليها من خلال توفير الخدمات المستمرة التي تساعدهم على تعزيز تواجدهم عبر الإنترنت.

ما هي العوائق التي تمنع وكالات الويب من تقديم المزيد من الخدمات، وكيف يمكن حلها؟

سؤال جيد! نجري الكثير من المناقشات مع وكالات الويب أسبوعيًا، وأود أن أقول إن إحجامهم يرجع إلى عدد من العوامل.

أحد الأسباب الرئيسية هو أن وكالات الويب غالبًا ما تفتقر إلى المهارات أو المعرفة اللازمة للتنويع. لقد قاموا بتعيين فريق من المحترفين متخصصين في بيع وإنشاء مواقع ويب مذهلة وجميلة مع حلول استضافة وأمان معقدة، لكنهم لم يفكروا في تعيين الأشخاص المناسبين لإدارة ما يأتي بعد البيع الأولي للموقع.

وفي كثير من الأحيان، لا تتوفر أيضًا الأدوات والأدوات المناسبة لتتمكن من المساعدة في الارتقاء بحضور الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر الإنترنت إلى المستوى التالي.

وفيما يتعلق بالحلول، أقترح على وكالات الويب أن تنظر إلى السبل التالية:

• تنمية المهارات: الاستثمار في التدريب أو توظيف الخبراء لتوجيه التنويع.
• البرامج التجريبية: اختبر العروض الجديدة على نطاق أصغر قبل طرحها على نطاق واسع.
• الشراكات: التعاون مع الوكالات أو الشركات الأخرى التي تقدم خدمات مجانية.
• تثقيف العملاء: توصيل فوائد التنويع للعملاء والتأكيد على الحلول الشاملة.
• القرارات المبنية على البيانات: استخدم تحليلات البيانات لتحديد فجوات السوق واحتياجات العملاء للتنويع المستنير.
• النهج المعياري: تصميم عروض جديدة لسهولة التكامل مع الخدمات الحالية لتقليل التعقيد التشغيلي.

لقد قمنا أيضًا بإجراء دراسة داخلية، وقد رأيت ذلك من فرقك الخاصة، أنه عندما تقوم وكالات الويب بزيادة حجم سلتها، يكون هناك تأثير إيجابي على التراجع. هل يمكنك التحدث من خلال ذلك؟

الآثار عميقة. أنا متحمس لمناقشة أحجام السلال لأنها تحول تصور وكالة الويب من بيع المكونات إلى بيع الكعك المخبوز بالكامل.

المزايا هائلة، وتؤثر على كل جانب من جوانب نموذج عمل وكالة الويب، وأود أن أدرجها على النحو التالي:

• عرض القيمة: يؤدي توسيع نطاق الحلول في حجم السلة إلى تنويع القيمة للعملاء، مما يقلل من احتمالية تبديل مقدمي الخدمة ودمج الوكالة بشكل أعمق في عمليات العميل.
• تعزيز العلاقات: يؤدي حجم السلة الأوسع إلى المزيد من نقاط الاتصال مع العملاء، وتعزيز الثقة، والحد من سوء الفهم، وبناء أساس قوي للحد من الفوضى.
• الاستقرار المالي: تؤدي أحجام السلة الأكبر إلى تدفقات إيرادات أكثر أهمية، مما يوفر الاستقرار المالي للاستثمار في الموارد وتخفيف فترات التوقف عن العمل، مما يؤدي في النهاية إلى تقليل التقلبات.
• انخفاض حساسية الأسعار: العملاء الذين يرون قيمة في منتجات متعددة هم أقل عرضة للمراوغة بشأن الأسعار الفردية، مما يقلل من الرفض والرفض.
• الميزة التنافسية: الوكالات التي تقدم عروضًا متنوعة تكون في وضع أفضل لردع المنافسين، مما يجعل من الصعب على العملاء استبدالهم.
• حلقات التعليقات: تؤدي أحجام السلة الأكبر إلى المزيد من التعليقات والبيانات، والتي يمكن استخدامها لتحسين الخدمات، والتنبؤ باحتياجات العملاء، واستباق المشكلات المحتملة، مما يقلل من الاضطراب.

يعد توسيع العروض وتحسينها أمرًا ضروريًا لوكالات الويب للبقاء على صلة وترسيخ العلاقات مع العملاء في المشهد الديناميكي للتسويق الرقمي والتكنولوجيا. لا يؤثر هذا النهج الاستراتيجي بشكل إيجابي على تقليل معدلات التوقف عن العمل فحسب، بل يعمل أيضًا على توسيع نطاق العملاء الذين يمكنهم جذبهم.

علاوة على ذلك، فإنه يغير نموذج أعمالهم. في عالم معتاد على نماذج الاشتراك، حيث الرسوم الشهرية هي القاعدة لخدمات مثل نتفليكس، فإن تحول وكالات الويب من التركيز فقط على رسوم المشروع إلى نهج أكثر استدامة ومتكررة موجه نحو الإيرادات هو أمر جيد.

في الختام، نصيحتي لوكالات الويب هي تنويع عروضها. على الرغم من أن مواقع الويب تظل محور التركيز الأساسي، إلا أنه يمكنك استكمالها بمجموعة من الخدمات الرقمية لتعزيز التواجد عبر الإنترنت. يتيح لك ذلك فرض رسوم على العملاء شهريًا، مما يوفر تخطيطًا ماليًا أفضل واستقرارًا في عملك.