دليل تسويق WhatsApp النهائي (وكيفية اختيار البرنامج المناسب له)

في العامين الماضيين ، كانت هناك زيادة كبيرة في عدد الشركات التي تستخدم WhatsApp للتواصل مع العملاء وإدارة الحملات التسويقية.

في عام 2021 ، كان ما يقرب من 50 مليون شركة تستخدم WhatsApp كقناة تسويق. تضاعف هذا الرقم في عام 2022 ، مع أكثر من 500 مليون شركة تستخدم WhatsApp.

ويظهر الكثير من الشركات التي تستخدم WhatsApp كوسيلة للتسويق أنها يجب أن تكون فعالة. لكن هل هذا لكل منهم؟

حسنًا ، الحقيقة ليست كل الشركات قادرة على رؤية أفضل النتائج من هذه القناة. والسبب الرئيسي وراء ذلك هو أن العديد من الشركات لا تدرك تمامًا ميزات WhatsApp وقدراته وفرصه.

من خلال هذا الدليل التسويقي الشامل عبر WhatsApp ، نهدف إلى معالجة هذه الفجوة المعرفية من خلال تقديم رؤى قيمة حول التسويق عبر WhatsApp وفوائده وأنواع الحملات المختلفة وكيفية اختيار نظام التسويق عبر WhatsApp المناسب.

بحلول نهاية دليل التسويق عبر WhatsApp ، ستكون أكثر استعدادًا للاستفادة من WhatsApp للتسويق والتفاعل بفعالية مع جمهورك المستهدف.

دعنا نتعمق في!

ما هو التسويق عبر WhatsApp؟

عندما نتحدث عن التسويق عبر WhatsApp ، نتحدث عن استخدام أحد منصات المراسلة الشهيرة ، WhatsApp ، للترويج لمنتجاتك أو خدماتك ، والتفاعل مع العملاء ، وتحقيق أهداف تسويقية متنوعة.

يتضمن التسويق عبر WhatsApp إنشاء وتوزيع محتوى جذاب وتشغيل حملات مستهدفة وتنفيذ استراتيجيات تسويقية مختلفة للوصول إلى جمهورك المستهدف من خلال تطبيق المراسلة.

ومع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا وأكثر من مليار مستخدم نشط يوميًا ، تقدم هذه المنصة للشركات فرصة فريدة لإنشاء اتصالات شخصية مع العملاء ودفع تفاعلات هادفة.

ما هي فوائد التسويق عبر WhatsApp؟

بالإضافة إلى قاعدة المستخدمين الهائلة ، يتميز WhatsApp أيضًا بمعدل فتح يبلغ 98٪ ، وهو أكثر بكثير من القنوات مثل البريد الإلكتروني. وهناك العديد من الأسباب التي تجعلك تفكر في استخدام WhatsApp كقناة تسويقية لك.

فيما يلي بعض المزيد:

1. الوصول والراحة

واحدة من أكبر مزايا استخدام WhatsApp للتسويق هي مدى وصوله وسهولة استخدامه.

دعونا نواجه الأمر ، لقد غمرنا جميعًا برسائل البريد الإلكتروني الترويجية في صناديق البريد الوارد الخاصة بنا ، وأحيانًا يكون التعامل معها أكثر من اللازم. نتيجة لذلك ، انخفضت معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، وتكافح الشركات للتواصل مع عملائها.

لكن هذا ليس هو الحال مع WhatsApp. إنه أحد أكثر التطبيقات استخدامًا في العالم ويتم قراءة جميع الرسائل تقريبًا بواسطة المستلمين.

يتيح لك WhatsApp أيضًا الوصول إلى جمهورك بطريقة أكثر شخصية وتحدثية. لا يعزز هذا النهج العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها فحسب ، بل يساعد الشركات أيضًا على توسيع نطاق جهودهم التسويقية بشكل فعال أثناء نموهم.

2. تنسيقات محتوى متنوعة وتفاعلية

يوفر تطبيق WhatsApp Business مجموعة واسعة من تنسيقات المحتوى والخيارات التفاعلية لرسائل الأعمال. يمكنك إرسال القوائم ، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ، والروابط ، والصور ، ومقاطع الفيديو ، والمرفقات ، وحتى خيارات المنتج التي يمكن للمستلمين التفاعل معها.

يدعم النظام الأساسي أيضًا الرسائل الطويلة (حتى 1000 حرف) ، مما يجعلها قابلة للمقارنة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي. تشمل الميزات الأخرى أجهزة الرد الآلي وكتالوجات المنتجات القابلة للمشاركة وروبوتات الدردشة وإدارة جهات الاتصال.

3. يدعم الاتصال ثنائي الاتجاه

باستخدام WhatsApp ، يمكنك تمكين الاتصال ثنائي الاتجاه السلس بينك وبين عملائك. تتيح هذه الراحة للعملاء الوصول بشكل استباقي إلى خدمة العملاء ، مما يزيد من فرص اكتساب أعمالهم والاحتفاظ بها. في الواقع ، يفضل 53٪ من العملاء التسوق من الشركات التي يمكنهم مراسلتها مباشرة.

4. يساعد على اكتساب رؤى قيمة للعملاء

المعرفة قوة. حسنًا ، عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، فإن فهم عملائك وتفضيلاتهم يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في نجاح حملاتك. يحتوي WhatsApp Business على ميزة رائعة تفعل ذلك تمامًا - قسم "الإحصائيات".

لنفترض أنك تدير حملة تسويقية وتريد أن تعرف مدى أدائها. باستخدام ميزة "الإحصائيات" في WhatsApp Business ، يمكنك الوصول إلى البيانات الخاصة بالرسائل المرسلة والمستلمة والمستلمة وحتى قراءتها. يتيح لك كنز المعلومات هذا قياس فعالية حملاتك واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تحليل هذه الإحصائيات لتحديد متى يكون عملاؤك أكثر نشاطًا على WhatsApp ، مما يساعدك على تحسين حملاتك الترويجية لتحقيق أقصى قدر من المشاركة. على سبيل المثال ، إذا اكتشفت أن معظم عملائك يقرؤون الرسائل أثناء استراحات الغداء أو بعد العمل ، فيمكنك تخصيص جدول حملتك وفقًا لذلك.

5. ارتفاع معدل التحويل وتحسين المبيعات

يمكن أن يكون التسويق عبر WhatsApp بمثابة تذكير مناسب للعملاء ويحث المشترين المحتملين على الشراء. تشير الدراسات إلى أن المراسلة بعد الاتصال الأولي بالآفاق يمكن أن تعزز معدلات التحويل بنسبة 112.6٪.

علاوة على ذلك ، أثبت التسويق عبر WhatsApp أيضًا فعاليته في زيادة المبيعات ، باستخدام تكتيك بسيط مثل إضافة رقم WhatsApp الخاص بك إلى صفحة الويب الخاصة بك ، يمكنك رؤية زيادة بنسبة 27٪ في المبيعات المحتملين.

يشعر حوالي 66 ٪ من الأفراد بمزيد من الثقة في الشراء من العلامات التجارية النشطة على تطبيقات المراسلة ، ويعتقد 60 ٪ من العملاء أنهم سيستخدمون برامج المراسلة مثل WhatsApp للشراء في المستقبل.

يمكن أن يعمل WhatsApp أيضًا كقناة مبيعات قائمة بذاتها ، خاصة وأن العملاء يعتمدون بشكل متزايد على تطبيقات المراسلة في عمليات الشراء.

أنواع الحملات التسويقية على WhatsApp

لا توجد قيود على أنواع الحملات التسويقية التي يمكنك تشغيلها على WhatsApp. سواء كان ذلك لخلق الوعي أو الحصول على التعليقات - يمكن لحملات WhatsApp التسويقية أن تفعل كل شيء.

فيما يلي بعض الأنواع العديدة من حملات التسويق عبر WhatsApp لتمنحك السبق:

1. البث الترويجي لإطلاق منتجات ومجموعات جديدة

معدل فتح WhatsApp المرتفع يجعله منصة رائعة لنشر الكلمة حول المنتجات أو المجموعات الجديدة. يساعد إرسال رسالة إلى عملائك عند إطلاقك لشيء جديد على بناء الإثارة والترقب بينهم. وأفضل جزء؟ غالبًا ما تؤدي هذه الإثارة إلى تحويلات أعلى!

إذن ، كيف يمكنك تشغيل حملة مثل هذه؟ انها بسيطة جدا. ابدأ بمشاركة الصور الجذابة ومقاطع الفيديو الجذابة والأوصاف التي لا تقاوم لمنتجاتك الجديدة. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك علامة تجارية للملابس ، فيمكنك إنشاء مقاطع فيديو رائعة لعارضات يهزّون أحدث مجموعاتك الموسمية ، إلى جانب رابط إلى المتجر عبر الإنترنت.

ثم يتعين عليك إنشاء قائمة بث للعملاء الذين يرغبون في معرفة عروضك الجديدة وإرسال المحتوى الترويجي إليهم. أيضًا ، لا تنس تضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل "تحقق من المجموعة الجديدة الآن!"

سوف يسعد جمهورك باستكشاف ما لديك في المتجر.

2. عمليات البث للإعلان عن صفقات جديدة وخصومات وبيع

هل تعرف ما الذي يجعل الناس أكثر حماسًا لشراء منتجات جديدة؟ التخفيضات والخصومات! في واقع الأمر ، في أحد الاستطلاعات ، وافق 57٪ من العملاء على أنهم لولا حصولهم على خصم ، لما قاموا بشراء المنتج.

و WhatsApp ، بميزة البث الخاصة به ، هو أحد أفضل الطرق لإعلام عملائك بهذه الصفقات التي لا تقاوم.

نصيحة احترافية: عندما تبث معلومات البيع ، من الضروري استهداف الجمهور المناسب. على سبيل المثال ، إذا كنت تجري عملية بيع على منتجات الأطفال ، فمن المنطقي أن ترسل الرسالة إلى الآباء فقط ، وربما أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 25 عامًا. لا فائدة من إرسالها إلى المراهقين ، لأن فرص تحويلهم هي نحيف جدا.

لذلك ، لنفترض أنك مطعم محلي يقدم خصمًا بنسبة 20٪ على الوجبات خلال ساعات محددة خارج الذروة. يمكنك إرسال بث WhatsApp مثل هذا إلى المشتركين لديك:

"مرحبًا يا من هناك! استمتع بخصم 20٪ على جميع الوجبات بين 2-5 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة. أسرع ، هذا العرض ساري لفترة محدودة فقط! للمطالبة بخصمك ، ما عليك سوى إظهار هذه الرسالة لموظفينا. اراك قريبا! "

إليك كيفية قيام Ustraa ، ​​وهي علامة تجارية للعناية بالرجل ، بذلك:

3. عمليات البث للترويج لمبيعات الفلاش

تخلق مبيعات الفلاش إحساسًا بالإلحاح ، مما يحث العملاء على التصرف بسرعة والاستيلاء على تلك الصفقات الرائعة. ولكن ، تمامًا كما هو الحال مع أي رسالة بث WhatsApp ، فإن طريقة الرش والصلاة لن تقطعها هنا. لجعل عمليات بث البيع السريع أكثر فاعلية ، يجب أن تكون استراتيجيًا مع تجزئة عملائك.

قبل الضغط على إرسال ، تأكد من أن قائمة العملاء مقسمة حسب الفئات أو الجنس أو حتى العمر. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أن العميل المهتم بمنتجات الرجال لا يحصل على بث WhatsApp محملاً بأغراض نسائية.

عندما يتلقى الأشخاص رسائل بيع فلاش غير ذات صلة ، فإن فعالية تلك عمليات البث تأخذ انخفاضًا حادًا. ولكن باستخدام قائمة مجزأة ، يمكنك إرسال صور المنتج الدقيقة التي تجعل العملاء متحمسين وجاهزين للتسوق.

بالطبع ، يجب أن تسلط رسالتك الضوء على طبيعة البيع الحساسة للوقت. فيما يلي مثال على نموذج سيجعل عملائك يتحركون:

تنبيه بيع فلاش! احصل على خصم 50٪ على أجهزتك المفضلة لمدة ساعتين فقط! سارعوا بالتسوق الآن ولا تفوتوا هذه الصفقات المذهلة! [رابط البيع]

رسالة مثل هذه ، مع عبارة قوية للحث على اتخاذ إجراء ، ستدفع العملاء إلى التصرف بسرعة وتحقيق أقصى استفادة من بيع الفلاش الخاص بك.

4. حملات لاستعادة العربات المتروكة

هل تعلم أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الصناعات يصل إلى 70٪؟ صحيح! هؤلاء هم العملاء الذين يعرفون علامتك التجارية ومنتجاتك بالفعل ولكنهم خرجوا من الخدمة لسبب أو لآخر. إذا كنت لا تبذل جهدًا لإعادتها ، فإنك تترك جزءًا كبيرًا من الأعمال المحتملة على الطاولة. وهذا هو المكان الذي يأتي فيه WhatsApp لإنقاذ.

يمكن أن يغير WhatsApp قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر باستعادة العربات المهجورة. من خلال إرسال تذكيرات مخصصة مع تفاصيل العناصر المتبقية في سلة التسوق ، يمكنك حث العملاء برفق على إكمال مشترياتهم. يمكنك حتى تحسين الصفقة من خلال تقديم خصم صغير أو شحن مجاني كحافز - تمامًا مثل الطريقة التي تقوم بها Traya ، وهي علامة تجارية للعناية بالشعر.

يمكنك دمج منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع منصة التسويق الخاصة بك على WhatsApp. سيساعدك هذا في تحديد العربات المتروكة وأتمتة رسائل التذكير المهمة هذه. من خلال حملة WhatsApp التي يتم تنفيذها جيدًا إلى جانب التشغيل الآلي ، سترى هؤلاء المتخلين عن سلة التسوق يتحولون إلى عملاء سعداء في أي وقت من الأوقات.

5. حملات لأخذ الطلبات المسبقة

ولماذا فقط استعادة العربات المتروكة بينما يمكننا أيضًا تلقي الطلبات مسبقًا؟ يمكن أن يؤدي الترويج للمنتجات القادمة وقبول الطلبات المسبقة من خلال WhatsApp إلى خلق حالة من الترقب والإثارة بين عملائك.

أفضل جزء هو أن WhatsApp يأتي مع ميزة دفع مضمنة ، مما يجعل من السهل جدًا على عملائك الدفع بأمان لطلباتهم مباشرة من التطبيق.

لنفترض أنك تطلق إصدارًا محدودًا من الأحذية الرياضية. يمكنك استخدام WhatsApp لإرسال رسالة تعرض الأحذية الرياضية بصور جذابة وأوصاف جذابة وتفاصيل عن الأسعار. بعد ذلك ، اضغط عليهم من خلال عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للطلب المسبق مباشرة من خلال WhatsApp. إنها أيضًا طريقة رائعة للتنبؤ بالطلب على منتجك ، مما يساعدك على إدارة مخزونك بشكل أكثر فعالية.

بالطبع ، لإنجاز هذا بنجاح ، ستحتاج إلى إعداد نظام يتعامل مع الطلبات المسبقة والمدفوعات بسلاسة. هذا يضمن لعملائك تجربة سلسة من البداية إلى النهاية.

إليك كيفية قيام JioMart بذلك:

6. توصيات المنتج لزيادة البيع والبيع العابر

Upselling هو عندما تشجع العميل على شراء عنصر بسعر أعلى ، في حين أن البيع التكميلي يوصي بمنتجات تكميلية لما اشتروه بالفعل أو أبدوا اهتمامًا به. يمكن لكلتا الاستراتيجيتين تعزيز المبيعات ورضا العملاء عند القيام بذلك بشكل صحيح ، وتسويق WhatsApp يمكن أن تساعد حقًا في تسهيل التنفيذ بالنسبة لك.

يمكنك البدء بتحليل سجل شراء عملائك وتفضيلاتهم وسلوك التصفح لإرسال توصيات منتجات مخصصة لهم تشجع إما البيع الزائد أو البيع المتبادل. هذا النهج المخصص يجعل العملاء يشعرون بالتقدير ، ومن المرجح أن يتخذوا إجراءات بشأن توصياتك.

على سبيل المثال ، إذا كنت من العلامات التجارية للعناية بالبشرة واشترى أحد العملاء مؤخرًا منظفًا للوجه ، فيمكنك بيع منتجات إضافية عن طريق التوصية باستخدام تونر أو مرطب تكميلي. من أجل البيع الزائد ، إذا كانوا يتصفحون منتجًا قياسيًا ، فقد تقترح إصدارًا أعلى تكلفة مع مزايا إضافية.

لإنجاز حملة WhatsApp التسويقية هذه بشكل فعال ، يمكنك دمج بيانات العملاء الخاصة بك مع برنامج التسويق عبر WhatsApp الخاص بك لإنشاء رسائل مستهدفة وشخصية تصل إلى العلامة وتحقق هذه المبيعات الإضافية.

7. التماس التعليقات والمراجعات

يعد طلب التعليقات والمراجعات من العملاء من أهم مهام إدارة الأعمال التجارية. تساعدك هذه المراجعات في الواقع على تحسين منتجاتك أو خدماتك وبناء الثقة مع العملاء.

يمكنك استخدام ميزة الرد السريع في WhatsApp أو إنشاء صفحة مقصودة بسيطة لجمع الردود.

على سبيل المثال ، يمكن للفندق إرسال رسالة تطلب من الضيوف تقييم إقامتهم وتقديم ملاحظات حول تجربتهم. يمكنك بعد ذلك استخدام التعليقات التي تم جمعها لتحديد مجالات التحسين ويمكنك أيضًا عرض التعليقات الإيجابية على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة العملاء الآخرين على الشعور بالثقة بشأن الشراء منك.

إليك كيفية طلب MakeMyTrip للحصول على تعليقات عندما يقوم العميل بإلغاء الحجز:

8. المسابقات والاختبارات التي تستهدف المشاركة

يمكنك أيضًا استضافة مسابقات أو اختبارات على WhatsApp لتشجيع تفاعل العملاء ومكافأة المشاركين.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع كتبًا عبر الإنترنت ، فيمكنك تنظيم مسابقة أدبية ، تقدم خصومات حصرية أو سلعًا مجانية للفائزين.

كل ما عليك فعله لإجراء مثل هذه المسابقات هو إنشاء أسئلة ممتعة وممتعة وإنشاء نظام لتتبع المشاركين واستجاباتهم. بمجرد حصولك على فائز ، أخبر الجميع ، وأرسل رسالة شخصية إلى الفائز لإعلامهم بكيفية استرداد جائزتهم.

9. رعاية الحملات

وأخيرًا وليس آخرًا - رعاية الحملات. هذه الحملات ضرورية للحفاظ على التواصل مع العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بعلامتك التجارية. يمكن استخدام WhatsApp كتنسيق رسالة إخبارية مصغرة للحفاظ على تفاعل الجمهور وإطلاعه على المعلومات ، حتى بعد تفاعلهم الأولي مع عملك.

يمكنك مشاركة محتوى مفيد أو نصائح أو أخبار صناعية يراها جمهورك قيّمة. هذا لا يساعد فقط في بناء الثقة والألفة ولكن أيضًا يضع علامتك التجارية كخبير في هذا المجال.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل علامة تجارية للياقة البدنية ، فيمكنك إرسال رسائل دورية تحتوي على نصائح للتمرين أو وصفات صحية أو اقتباسات تحفيزية للحفاظ على تفاعل المشتركين لديك وإلهامهم.

تذكر أن تقديم القيمة دون الإفراط في الترويج هو مفتاح حملة رعاية ناجحة. بهذه الطريقة ، عندما يكون عملاؤك مستعدين لإجراء عملية شراء ، ستكون علامتك التجارية هي أول ما يتبادر إلى أذهانهم.

خطوات البدء في التسويق عبر WhatsApp

يعد التسويق عبر WhatsApp أحد أقوى أدوات الشركات للتواصل مع عملائها بطريقة جذابة. ومع ذلك ، لا يمكنك بدء حملة على WhatsApp دون فهم العملية وأفضل الممارسات.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لضمان فعالية حملاتك وتحقيق النتائج المرجوة:

1. فهم أنواع الحملات المختلفة

لذلك ، لقد اتخذت قرارك وتريد استخدام WhatsApp للتسويق. ولكن قبل أن تبدأ ، تحتاج إلى فهم أنواع الحملات المختلفة المتاحة.

يحتوي WhatsApp على خيارات مثل الرسائل التفاعلية وعمليات البث والمزيد. عندما يكون لديك فهم جيد لكل نوع ، يمكنك اختيار الحملة المثالية لتحقيق إجراءات محددة من عملائك.

على سبيل المثال ، لنفترض أن هدفك هو زيادة المشاركة ؛ ربما ينبغي عليك اختيار حملة رسائل تفاعلية على البث.

2. حدد هدفًا / هدفًا تجاريًا وحدد مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك

قبل البدء في إنشاء حملة ، من الضروري أن يكون لديك هدف واضح في الاعتبار. لماذا؟ حسنًا ، بدون هدف ، لن تعرف ما إذا كانت حملتك فعالة أم لا.

سيساعدك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية على تتبع تقدمك وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين حملاتك. تذكر أن حملة WhatsApp بدون هدف تشبه الإبحار بدون بوصلة ؛ لن تذهب بعيدا.

3. إنشاء ملف تعريف عملك

الانطباعات الأولى تدوم. ولهذا السبب من المهم أن تجعل ملفك الشخصي على WhatsApp يبدو احترافيًا وجديرًا بالثقة. مع تزايد عمليات الاحتيال ، لا يتفاعل العملاء مع الملفات الشخصية التي تبدو سطحية. لإنشاء ملف تعريف ذي مظهر شرعي ، أضف شعار عملك ، واستخدم رقم هاتف تم التحقق منه ، وقدم معلومات دقيقة عن شركتك.

4. بناء قائمة WhatsApp الخاصة بك

إن زيادة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على WhatsApp يشبه توسيع نطاق وصولك التسويقي. كلما زاد عدد الأشخاص الموجودين في قائمتك ، زاد عدد العملاء المحتملين الذين يمكنك التفاعل معهم.

يمكنك استخدام العديد من الاستراتيجيات وأفضل الممارسات لتشجيع الأشخاص على الاشتراك. وإليك بعضًا منها:

• تحفيز الاشتراكات: قدم خصومات حصرية أو عروض ترويجية أو الوصول إلى محتوى ذي قيمة في مقابل اشتراك المستخدمين في قائمة WhatsApp الخاصة بك. هذا يعطي الناس سببًا مقنعًا للانضمام إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
• الاستفادة من موقع الويب الخاص بك: أضف نموذج اشتراك WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك ، مما يسهل على الزائرين التسجيل للحصول على التحديثات أو الرسائل الإخبارية. لزيادة ظهور النموذج ، يمكنك وضعه على صفحتك الرئيسية أو مدونتك أو أي صفحات أخرى ذات حركة مرور عالية.
• الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لدفع الاشتراكات من خلال مشاركة رقم WhatsApp الخاص بك أو رابط لنموذج الاشتراك الخاص بك. أنشئ منشورات جذابة تسلط الضوء على فوائد الاشتراك في قوائمك ، مثل العروض الحصرية أو النصائح أو المحتوى من وراء الكواليس. يمكن أن يؤدي تضمين رموز QR في مشاركاتك إلى تغيير قواعد اللعبة لتسهيل عملية الاشتراك على جمهورك ، وستتمكن أيضًا من تتبع التحويلات.
• إعلانات Click-to-WhatsApp: قم بتشغيل إعلانات مستهدفة على منصات مثل Facebook أو Instagram ، بما في ذلك زر "click-to-WhatsApp". عندما ينقر المستخدمون على الزر ، ستتم إعادة توجيههم إلى دردشة WhatsApp مع عملك ، مما يسهل الاشتراك وبدء محادثة.

5. اختر مزود خدمة WhatsApp لإعداد الأتمتة

نحن نعيش في عالم من الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ومن الأهمية بمكان مواكبة الوتيرة والاستفادة من التكنولوجيا لتسويق WhatsApp الخاص بك.

تساعدك أتمتة حملاتك على البقاء في صدارة المنافسة وتضمن تحقيق أقصى استفادة من جهودك. إذا كنت لا تزال تدير كل شيء يدويًا ، فستترك بعيدًا.

يلعب موفر خدمة WhatsApp (WSP) دورًا حيويًا في أتمتة جهودك التسويقية. أنها توفر مجموعة من الأدوات والخدمات التي تسمح لك بدمج رسائل WhatsApp مع الأنظمة والتطبيقات الموجودة لديك. يمكّنك هذا التكامل من أتمتة إرسال الرسائل وتلقي ردود العملاء ومعالجتها ، وحتى إعداد روبوتات المحادثة للتعامل مع الاستفسارات الشائعة.

من خلال العمل مع مقدم الخدمة ، يمكنك تبسيط حملاتك ، والحفاظ على اتصال متسق مع جمهورك ، والتركيز على المزيد من المهام الإستراتيجية. ولكن كيف تختار WSP المناسب لاحتياجاتك؟ لا تقلق؛ سنغطي ذلك لاحقًا في المدونة لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير.

6. إنشاء محتوى حسب مرحلة المستهلك

المحتوى هو الملك ، ومن الضروري تخصيص المحتوى الخاص بك بناءً على مرحلة عميلك في رحلة المشتري.

على سبيل المثال ، إذا اكتشف أحد العملاء علامتك التجارية للتو ، فعليك رعايتها بمحتوى إعلامي. من ناحية أخرى ، إذا كانوا بالفعل على دراية بمنتجاتك أو خدماتك ، فاجذبهم بالعروض أو التوصيات المخصصة.

من الممارسات الجيدة خلط المحتوى الخاص بك بالصور وملفات الوسائط وملفات PDF ومقاطع الفيديو بناءً على مرحلة عملائك للحفاظ على الأشياء جديدة وجذابة.

7. أتمتة حملاتك

كما ذكرنا سابقًا ، الأتمتة ضرورية لزيادة فعالية حملات التسويق عبر WhatsApp. من خلال أتمتة الجوانب المختلفة لحملاتك ، يمكنك تحقيق نتائج أفضل مع توفير الوقت والموارد.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لأتمتة حملاتك:

• الكفاءة: تساعدك الأتمتة على إدارة كميات كبيرة من الرسائل دون الحاجة إلى تدخل يدوي ، مما يتيح لك الرد على استفسارات العملاء بسرعة وباستمرار.
• التخصيص: باستخدام الحملات الآلية ، يمكنك تقسيم جمهورك بناءً على الاهتمامات أو التفضيلات أو التفاعلات السابقة وإرسال رسائل مخصصة إلى كل مجموعة ، مما يجعل اتصالاتك أكثر صلةً وتفاعلاً.
• قابلية التوسع: مع نمو قائمة جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك ، تتيح لك الأتمتة الحفاظ على اتصال عالي الجودة مع عملائك دون الحاجة إلى قوة بشرية إضافية ، مما يضمن إمكانية توسيع نطاق حملاتك جنبًا إلى جنب مع عملك.
• الرؤى المستندة إلى البيانات: تولد الحملات الآلية بيانات قيّمة يمكن تحليلها لتحسين استراتيجياتك التسويقية ، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين أدائك العام.

8. القياس والتحسين

هذا كل ما تحتاجه لإعداد حملتك. لكن عملك لم ينته بعد. لتحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق عبر WhatsApp ، من الضروري مراقبة أداء حملاتك بانتظام. تحتاج إلى مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتحليل البيانات لتحديد ما يعمل وما لا يعمل.

التسويق عبر WhatsApp هو عملية تكرارية ، مما يعني أنك ستحتاج إلى إجراء تعديلات للحفاظ على صلة حملاتك بجمهورك. لا تخف من تعديل المحتوى أو الاستهداف أو الرسائل بناءً على رؤى الأداء الخاصة بك. من خلال التحسين المستمر لحملاتك ، لن تقوم فقط بتحسين نتائجك ولكن أيضًا تبني علاقات أقوى مع عملائك.

كيف تختار مزود خدمة WhatsApp؟

في دليل التسويق عبر WhatsApp هذا ، جميع العناصر التي ناقشناها تقريبًا مجانية للبدء بها. ومع ذلك ، للاستفادة الكاملة من إمكانات التسويق عبر WhatsApp ، تحتاج إلى استخدام الأتمتة.

تسمح لك الأتمتة بتوسيع نطاق جهودك والتفاعل مع جمهورك بطريقة أكثر تخصيصًا وفعالية. وللأتمتة ، تحتاج إلى اختيار WhatsApp Business API.

في هذا القسم ، سنبحث في بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار مزود خدمة WhatsApp:

1. التكامل مع نظام إدارة المحتوى الخاص بك وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال الرسمية

يعد التكامل السلس بين نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بك وتطبيق المراسلة أمرًا ضروريًا لتدفق البيانات بسلاسة. يتيح لك ذلك مزامنة معلومات العميل وسجل الشراء والبيانات الأخرى ذات الصلة مع WhatsApp Business API.

تأكد أيضًا من أن الموفر هو الشريك الرسمي لـ WhatsApp Business API ، حيث يضمن ذلك نقل البيانات بشكل أسرع وأكثر كفاءة. إنه ضروري لأن عمليات الدمج غير المباشرة قد تؤدي إلى أداء أبطأ وأقل موثوقية.

2. سهولة الاستخدام

اختر مزود خدمة WhatsApp بواجهة سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام تسهل عليك إنشاء الحملات وإدارتها ، حتى لو كانت لديك خبرة تقنية محدودة.

يجب أن تسمح لك المنصة بإعداد البث بسرعة ، وتقسيم جمهورك ، ومراقبة أداء الحملة دون الحاجة إلى تدريب أو دعم مكثف.

3. دعم العملاء

يجب عليك اختيار WSP الذي يقدم دعم عملاء سريع الاستجابة وموثوق به. يمكن أن يشمل ذلك الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف لمساعدتك في استكشاف أي مشكلات قد تنشأ وإصلاحها. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لدى WSP أيضًا موارد شاملة مثل الوثائق والبرامج التعليمية والأسئلة الشائعة لمساعدتك في إعداد حملات التسويق عبر WhatsApp وتحسينها.

4. سير العمل والأتمتة

يجب أن يقدم موفر خدمة WhatsApp مجموعة متنوعة من مهام سير العمل والأتمتة لمساعدتك في إنشاء حملات مستهدفة تلبي مختلف شرائح العملاء وأهداف التسويق. يمكّنك هذا من تشغيل عمليات بث ترويجية وحملات تسويقية أخرى ، مثل استرداد عربة المتروكة ، والبيع الإضافي ، والبيع العابر ، المصممة خصيصًا لاحتياجات عملك.

5. قوالب WhatsApp

غالبًا ما يحتاج مقدمو خدمة WhatsApp إلى إدراج قوالب الرسائل في القائمة البيضاء بواسطة Meta ؛ يمكن أن تستغرق الموافقات ما بين 3-5 أيام. يجب أن يكون لدى موفر WhatsApp Business API الجيد قوالب WhatsApp جاهزة للاستخدام وقابلة للتخصيص أو على الأقل يجب أن يقدم المساعدة في إنشاء القوالب الخاصة بك والحصول على الموافقة عليها من قبل WhatsApp. يمكن أن يوفر لك ذلك الوقت ويضمن أن رسائلك تلتزم بإرشادات WhatsApp ، مما يزيد من فعالية حملاتك.

6. التكامل مع القنوات الأخرى

نظرًا لتزايد أهمية التسويق متعدد القنوات ، اختر مزودًا يقدم عمليات تكامل مع قنوات الاتصال الأخرى ، مثل إشعارات الدفع والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ومنصات الوسائط الاجتماعية. يتيح لك ذلك إدارة جهود التسويق متعددة القنوات وتنسيقها بشكل فعال.

7. التحليلات

بمجرد البدء في الاستفادة من التسويق عبر WhatsApp ، من الضروري مراقبة أداء الحملات. اختر موفر خدمة WhatsApp الذي يقدم تحليلات متعمقة ، بما في ذلك ليس فقط معدلات الفتح والنقر ، ولكن أيضًا معدلات المشاركة والتحويلات والمبيعات. سيساعدك هذا في تحسين حملاتك واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات ، وهو أمر مفيد على المدى الطويل.

8. تكلفة الخدمة للمزود

تأكد من أن موفر خدمة WhatsApp الذي تختاره يتسم بالشفافية بشأن أسعاره ويقدم تفصيلاً واضحًا لجميع التكاليف المرتبطة.

يمكنك البدء بمقارنة نماذج التسعير الخاصة بمقدمي الخدمات المختلفين ، مثل الرسوم لمرة واحدة مقابل الاشتراكات الشهرية ، واختيار النموذج الذي يناسب ميزانيتك واحتياجاتك.

يجب عليك إجراء مراجعة مستقلة لتحديد ما إذا كان المزود صادقًا وشفافًا بشأن أسعاره.

9. تجريبي و مجاني

اختر مزودًا يقدم عرضًا تجريبيًا وفترة تجريبية مجانية. يتيح لك ذلك اختبار ميزات النظام الأساسي وتقييم سهولة استخدامه وتحديد ما إذا كان يفي بمتطلبات عملك قبل الالتزام بعقد طويل الأجل.

10. الموارد

وأخيرًا ، اختر مزود خدمة WhatsApp الذي لديه ثروة من الموارد ، مثل المدونات وقصص النجاح وقاعدة المعرفة للتعلم الذاتي. يمكن أن يساعدك ذلك في البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات في تسويق WhatsApp ، وتعلم أفضل الممارسات ، والحصول على الإلهام من قصص نجاح الشركات الأخرى.

اختر أفضل منصة تسويق WhatsApp لعملك

الآن بعد أن فهمت الإمكانات الهائلة للتسويق عبر WhatsApp ، حان الوقت للبدء والاستفادة القصوى من هذه المنصة القوية.

ضع في اعتبارك أن المستخدمين الأوائل الذين يستفيدون من الإمكانات الكاملة لتطبيق WhatsApp Business يمكنهم الحصول على ميزة كبيرة على منافسيهم ورؤية نتائج ملحوظة في حملاتهم التسويقية.

لذلك ، يعد اختيار الحل المناسب لاستخدام WhatsApp Business API خطوة حاسمة لضمان دمجها بسلاسة في إستراتيجية التسويق الخاصة بك. من عمليات البث والعروض الترويجية إلى التشغيل الآلي وتفاعلات العملاء الشخصية ، يمكن أن يحدث حل موثوق وسهل الاستخدام كل الفرق.

WebEngage عبارة عن نظام أساسي قوي للتشغيل الآلي للتسويق يشترك مع مزودي خدمة WhatsApp المعتمدين لمساعدتك في تشغيل الحملات على منصة المراسلة. يضمن ذلك أنه يمكنك جعل حملات WhatsApp الخاصة بك تعمل جنبًا إلى جنب مع القنوات الأخرى ، مما يؤدي إلى نتائج أفضل من التسويق.

احجز عرضًا تجريبيًا مع WebEngage اليوم!