الدليل النهائي لتطبيق أتمتة التسويق لعملك

تخيل لو تم تكليف أحد المسوقين بالكتابة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بدون دعم فني أو إذا كان إشعار الدفع اليومي نشاطًا يدويًا - "يا له من عائق" ، سنقول. لقد استحضر الابتكار المعروف باسم أتمتة التسويق الفعالية والإنتاجية والإبداع وغير ذلك الكثير في التسويق الذي نعرفه اليوم.

ببساطة ، أتمتة التسويق هي الزيت الذي يشحذ طريقة عمل الفرق ؛ من التخفيض الكبير في التكلفة إلى تحسين تجربة العملاء ، من السماح للفرق ببذل المزيد من الجهد إلى إتاحة مساحة للتجريب ، الأتمتة هي مستقبل الأعمال.

94٪ من المديرين التنفيذيين في الشركات يفضلون تطبيقًا متكاملًا على تتويج للعديد من الأدوات من أجل الحفاظ على الأشياء بسيطة وعلى منصة واحدة. الطلب المتزايد على هذه الأنظمة كبير لدرجة أنه من المتوقع أن يتجاوز الاستثمار في هذه التقنيات 720 مليار دولار بحلول عام 2023.

قراءة المكافأة: 10 اتجاهات أتمتة التسويق لعام 2023

ما هي أتمتة التسويق؟

تسمى عملية استخدام البرامج والأدوات الرقمية لأتمتة مهام التسويق الشاقة والمتكررة بأتمتة التسويق. يندرج إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ومنشورات الوسائط الاجتماعية والمزيد ضمن العمليات اليومية التي تتم آليًا من خلال أداة.

الهدف من أتمتة التسويق هو زيادة الكفاءة وتبسيط العمليات وتحسين الفعالية الشاملة لجهود التسويق . تتقاطع هذه الأدوات الآن عبر الفرق والأنظمة ومسارات التسويق ، مما يسمح للفرق بالتعامل بشكل منهجي مع توليد العملاء المحتملين ، ورعاية العملاء المحتملين ، وتجزئة العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء ، والأنشطة التسويقية الأخرى. 80٪ من جهات التسويق شهدت زيادة في عدد العملاء المحتملين بعد استخدام برامج أتمتة التسويق.

كل أتمتة تسويق هي وظيفة مشغل (نشاط يوجه الإجراء التالي) وإجراء (ما يفعله النظام الأساسي استجابةً). على سبيل المثال ، تأكيد الحجز بالبريد الإلكتروني.

أهمية الأتمتة وحالات الاستخدام الشائعة

في أبسط صورها ، تقوم الأتمتة بإنجاز المهمة. ترى 76 ٪ من الشركات التي تستثمر في أتمتة التسويق عائدًا على استثماراتها خلال السنة الأولى من التنفيذ. بغض النظر عن حجم المؤسسة ، يتم نشر أتمتة التسويق للقضاء على المهام اليدوية ، ولا تتطلب أي مهارة ، وتستهلك النطاق الترددي للفرق.
تستخدمه العلامات التجارية من أجل:

• زيادة الكفاءة عن طريق تقليل المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية ورعاية العملاء المحتملين بحيث يتم استخدام النطاق الترددي للفريق في الأماكن الصحيحة.
• عائد استثمار أفضل للحملات التسويقية مع التحسين الفوري والحد الأدنى من الجهود. تتطلب الأنظمة الأساسية الآلية أقل من ثلاث نقرات لإيقاف الحملات مؤقتًا وتعديلها وترقيتها.
• تقليل الأخطاء في التشغيل عن طريق القضاء على إمكانية الأخطاء المطبعية والاختيار غير الصحيح وما إلى ذلك. في 90٪ من الحالات ، يكون الخطأ البشري عاملاً مساهماً.
• أصبح التعاون بين الفريق سهلاً وثابتًا وخاليًا من الاحتكاك. يمكن أن يؤدي توفير الوصول إلى أصحاب المصلحة والتسويق وفريق المبيعات إلى تعزيز الحملات.
• توفر معظم أدوات التسويق دقة بالغة في مراقبة الجمهور المستهدف والميزانية ، مما يمكّن الفرق من اتخاذ القرارات الصحيحة.

في الوقت الحالي ، هناك مجموعة متنوعة من البرامج المتاحة في السوق والتي تقدم مجموعة واسعة من الحلول للمؤسسات لاختيار أدوات التشغيل الآلي وفقًا لاحتياجاتهم. بعض حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لأدوات أتمتة التسويق هي:

• تسويق الأداء: تتضمن التقارير الآلية لحملات الأداء المراقبة المستمرة لحملاتك ، مع توفر البيانات بنقرة واحدة. هذا يقلل من جهود الفريق في سحب البيانات أو إنشاء لوحات المعلومات. يساعد هذا الإبلاغ في تحديد مشكلات الأداء والميزانية الضعيفة ويسمح بالتصحيح.
• CRM: ربما يكون الاستخدام الأكثر شيوعًا لأدوات الأتمتة هو دعم أنشطة CRM. من إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى صياغة إشعارات المتابعة ، يمكن لأدوات التشغيل الآلي تشغيل الاتصال في إدخال واحد والمساعدة في إنشاء علاقات مع العملاء.
• الإعداد والاستبقاء: تستخدم بعض أكبر العلامات التجارية في العالم أتمتة التسويق لتهيئة المستخدمين والاحتفاظ بهم للتواصل السلس. يعتقد 63 ٪ من العملاء أن الإعداد هو المفتاح لاتخاذ قرار الاشتراك في أحد المنتجات ، ويمكن لأتمتة التسويق حل كل هذا مرة واحدة.
• رعاية العملاء المحتملين: تستخدم جميع العلامات التجارية الرقمية ، وخاصة شركات التجارة الإلكترونية و SaaS ، الأتمتة لتعزيز عملائها المحتملين. متابعة رسائل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة والإعلانات البينية داخل التطبيق - القائمة طويلة. يمكن لهذه الأدوات إنشاء حملات مستهدفة تقدم محتوى ذي صلة للعملاء المتوقعين في مراحل مختلفة من مسار تحويل المبيعات.

تحديد الأهداف والغايات

تعتبر الأنظمة غير المنفذة وعمليات الأتمتة شاملة ومدروسة جيدًا ومجربة ضد جميع التحديات. عندما تجمع الفرق مؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير لاختبار فعالية أنظمة الأتمتة ، فإنها تسمح لهم بمراقبة نجاح وفوائد العملية.

تحديد الأهداف والغايات

إن أذكى طريقة للبدء في تحديد الأهداف هي تخطيط الأشياء التي تريد حلها باستخدام الأتمتة. بصفتك مسوقًا ، فأنت تريد أن تكون محددًا قدر الإمكان في تحديد أهدافك وعلى أوسع نطاق ممكن في إغلاق أهدافك.
فيما يلي بعض الأهداف التي يمكن معالجتها على مستوى أوسع لفرق التسويق من جميع الأحجام والقطاعات.

• زيادة التعاون بين الفريق
• تحسين الإنتاجية
• يؤدي التنشئة
• تعزيز مشاركة العملاء
• بناء علامة تجارية

من ناحية أخرى ، أثناء قفل أهداف أداة أتمتة التسويق الخاصة بك ، كن ضيقًا قدر الإمكان حتى يسهل تتبعها.

• توليد 10٪ المزيد من التحويل
• تقليل وقت الاستجابة للاتصالات بنسبة 5٪
• خفض التكاليف التشغيلية بنسبة 20٪

باختصار ، تتوافق أهدافك مع العملية وتعطيك الاتجاه ، لكن أهدافك تساعدك على قياس ما إذا كنت على الطريق الصحيح. في حالة الأتمتة ، فأنت تريد حقًا قياس ما إذا كانت قد ساعدت الفرق على أن تصبح أكثر إنتاجية وتقليل الوقت والجهد في المهام المتكررة أم لا.

إنشاء خارطة طريق

كأفضل ممارسة ، يتم رسم خرائط طريق الأتمتة على مستويين ؛ التقدم المحرز في نتائج الأعمال والتقدم لتعزيز نضج الأتمتة في المستقبل. في حين أن الخيار الأخير هو في الغالب للقيادة للتصور ، فإن الأول يتطلب نهجًا تدريجيًا. يجب أن تتضمن خارطة الطريق جداول زمنية ومعالم رئيسية وموارد مطلوبة لتحقيق أهدافك ، مثل:

• صنف أولويات عملك
• حدد المكان الذي تتواجد فيه حاليًا في هذه العملية
• رتب أولويات قائمتك من خلال مصفوفة
• ارسم المهام مقابل الجداول الزمنية
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والفعالية

تحديد الجمهور المستهدف

وغني عن القول أن الجمهور هو جوهر أي نظام أو عملية. عندما تنطلق في رحلة لإنشاء أتمتة من أي نوع ، يجب أن تتنقل مع المستخدم الأساسي للمنتج.

• إنشاء شخصيات المشتري: ابدأ بإنشاء ملف تعريف للمستخدمين المثاليين وقم بتشريح حتى التفاصيل الأساسية المتعلقة بهم لتشكيل عملية الأتمتة ونظامك. عملياتك جيدة فقط مثل الأشخاص الذين يستخدمونها.

مثال: فهم Typeform احتياجات عملائه وحدد حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا. تتدفق حالات الاستخدام هذه الآن إلى قوالبها ، مما يسهل على المستخدمين البدء.



• فهم سلوك العملاء: سنتطرق الآن إلى ميزة الرحلة التي يقوم بها عملاؤك أثناء استخدام الأتمتة - الوعي والتفكير والقرار والشراء. أفضل طريقة لمعالجة هذا الأمر هي إجراء سلسلة من الأسئلة التي قد يطرحها عملاؤك ثم الإجابة عليها جميعًا. فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها:
1. ما التحديات التي ابتليت بها احتياجات المشتري؟
2. ما الذي يبحث عنه زبائني؟
3. كيف يمكنني الرد على الأسئلة التي قد يطرحها العميل في كل مرحلة؟
• التقسيم: قسّم جمهورك المستهدف إلى مجموعات بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم وخصائصهم وقم بمعالجتها جميعًا في إنشاء منتجك. من خلال تقسيم جمهورك ، يمكنك توسيع خدماتك ، وخلق فرص لمشاركة أفضل ، وإنشاء رسائل مستهدفة من المرجح أن يكون لها صدى لدى كل مجموعة.

اختر منصة أتمتة التسويق

يعني اختيار أداة أتمتة التسويق المناسبة تحليل مطالبك مقابل الخدمات التي يتم تقديمها. لقد تحدثنا بإيجاز عن تحديد حالة الاستخدام والنطاق والحاجة إلى الأتمتة جنبًا إلى جنب مع التعرف على المستخدمين المهمين للأداة. كلما اقتربت من اتخاذ القرار ، يمكن أن تكون العمليات التالية مفيدة:

• تقييم منصات أتمتة التسويق: SMART هو اختصار لكلمة محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً. يجب أن تحتوي الأهداف على مقاييس محددة ، ومؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس ، وأن تكون قابلة للتحقيق بشكل واقعي ، وذات صلة بالأهداف طويلة المدى ، ولها موعد نهائي محدد لضمان النجاح.



• مقارنة الميزات والتسعير: بمجرد أن تتجاوز عتبة تقييم أساس الأداة ، ما الذي يمكن أن تفعله من أجلك ومدى سلاسة النظام البيئي ، فقد حان الوقت للنظر في عوامل مثل التكلفة ، وحجم الشركة ، وقابلية التوسع ، ومجموعة الميزات ، وتكامل CRM ، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، ودعم العملاء ، وتعليقات العملاء ، والتدريب.

يمكن للرسوم المخفية ورسوم كل جهة اتصال أو لكل بريد إلكتروني أن تجعل الصفقات التي تبدو جذابة أقل جاذبية. ابحث عن الميزات الأساسية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة جهات الاتصال وأتمتة الوسائط الاجتماعية والتحليلات. يعتبر دعم العملاء الجيد وتعليقات العملاء والتدريب من الاعتبارات المهمة أيضًا.



قراءة المكافأة: حساب عائد الاستثمار لمنصة أتمتة التسويق حتى آخر بنس!

• الدمج مع مجموعة التكنولوجيا الحالية: يمكن أن يكون إعداد أداة التشغيل الآلي بمثابة كابوس إذا لم تكن المجموعة التقنية سريعة الحركة. يمكن للمهام الصغيرة مثل تكامل CRM والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات أن تستهلك وقت الفريق ، وتحظر العمليات الجارية ، وتأتي في طريق أنشطة التسويق الخاصة بك.

نوصيك أيضًا بالتحقق جيدًا من قدرة الأداة على الاندماج في النظام ، واستبدال الطريقة السابقة بسلاسة ، والحصول على إمكانات تخزين البيانات قبل المضي قدمًا.

قراءة المكافأة: دور البيانات في أتمتة التسويق (TLDR: إدخال البيانات ، غير المهم)

إنشاء محتوى للأتمتة في عام 2023

المفتاح لبناء المحتوى لأتمتة التسويق هو إبقائه مقتضبًا وقابلاً للتنفيذ. لا تريد أن يضيع عملاؤك أو يخطئون أو يختلطون مع التعليمات - المهمة هي نقلهم إلى المرحلة التالية في أقرب وقت ممكن.

• تخطيط المحتوى: ابدأ ببناء المحتوى الخاص بك من خلال رحلة العميل وقم بتدوين جميع الخطوات التي هم على وشك مواجهتها. لتعظيم فعالية أتمتة التسويق ، من الضروري إنشاء محتوى يتماشى مع رحلة العميل ، ومخصص للجمهور ، ويتضمن مغناطيس الرصاص لجذب العملاء المحتملين.



• تقديم محتوى مخصص: تتمثل الخطوة التالية في إنشاء المحتوى لأدوات التشغيل الآلي في جعله مخصصًا. تضمن ذلك فهمًا عميقًا للأسئلة أو التقدم الطبيعي الذي سيواجهه عميلك في الرحلة ، وما هي نقاط الألم لديه ، وما هي المسارات. يمكن أن يشمل ذلك مطالبات حول كيفية استخدام النظام الأساسي أو مقاطع الفيديو التعليمية لتشجيع الاستخدام.

على سبيل المثال ، تستخدم Ahrefs مجموعة متنوعة من مقاطع الفيديو أثناء الإعداد للسماح للعملاء باستخدام النظام الأساسي ومساعدتهم. بدءًا من كيفية استخدام Ahrefs إلى أسئلة محددة حول الميزات والأدوات - قامت العلامة التجارية بتغطية كل شيء.



• بناء مغناطيس الرصاص: أطلق عليه المسمار الأخير في التابوت ، ولكن إنشاء مغناطيس الرصاص هو أداة تم الاستخفاف بها لأنه يساعد في البحث القائم على النية. عندما يبحث المستخدمون بصدق عن الدعم والمساعدة ، فإن التكتيكات والمواد التي أثبتت جدواها مثل الكتب الإلكترونية ودراسات الحالة وقصص التأثير والندوات عبر الإنترنت تجذب انتباههم وتجذب العملاء المحتملين لدخول مسار أتمتة التسويق.

إليك مثال من WebEngage لإنشاء سلسلة من الكتب الإلكترونية لمستخدميها المستهدفين لاكتشاف فاعلية خدمات الأتمتة الخاصة بهم. يتطرق القسم إلى مجموعة متنوعة من الميزات والخدمات لمسار واسع جدًا.

تنفيذ مهام سير العمل لتبسيط جهود الأتمتة

على نطاق واسع ، هناك نوعان من أتمتة التسويق - داخلي وخارجي. الأول هو المكان الذي تنشئ فيه عمليات للفرق للعمل بطريقة أكثر قوة ، مثل تقارير الحملة أو إدارة البيانات. على سبيل المثال ، تنشئ Google استوديو بيانات لفرق التسويق للاحتفاظ بجميع عمليات التتبع في مكان واحد. هذا الأخير هو أكثر من مجرد مبنى لمهمة خارجية ، على سبيل المثال ، حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط.

لتنفيذ مهام سير العمل في أتمتة التسويق ، ابدأ بتحديد خطوات عملية التسويق الخاصة بك وتحديد المشغلات التي تبدأ كل خطوة. بعد ذلك ، قم بإنشاء مشغلات تقوم تلقائيًا بتنفيذ الإجراءات بناءً على سلوكيات أو إجراءات معينة للعميل ، مثل إرسال بريد إلكتروني للمتابعة أو إضافة نقاط إلى نتيجة العميل المحتمل عندما يفتح العميل المتوقع رسالة بريد إلكتروني أو يملأ نموذجًا.

قم بإعداد نقاط العملاء المحتملين لتحديد أولويات العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية واستهدافهم بناءً على تفاعلهم مع علامتك التجارية. يعد تحديد مهام سير العمل وإنشاء المشغلات وإعداد نقاط العميل المتوقع كلها إجراءات أساسية لتبسيط عملية التسويق الخاصة بك وزيادة فعالية أداة أتمتة التسويق الخاصة بك. إليك تدفق متدرج:

1. اختر أداة: تضييق نطاق الأداة التي تناسبك تمامًا من حيث التكلفة والوظائف.
2. استيراد البيانات: تفقد الشركات الكثير من نقاط البيانات أثناء الانتقال من أداة إلى أخرى. وبالتالي ، ركز على حماية وارداتك من البداية.
3. تخطيط هيكل CRM: ابدأ بوضع علامات على الأحداث والمحفزات لأنشطة CRM الفعالة وتتبع البيانات في نظام مركزي.
4. إعداد التتبع: احسب تدفق البيانات إلى الداخل والخارج وتحقق من عدد الإدخالات حتى تتمكن من تشغيل الأتمتة بدقة عالية.
5. إعداد DKIM: منحرف قليلاً لأنشطة البريد الإلكتروني الخاصة بك فقط ، ولكن إعداد البريد المحدد بمفاتيح المجال مناسب لتجنب أنشطة الخداع والاحتيال.
6. موافقة أصحاب المصلحة: بمجرد أن تتحرك كل الأشياء ، قم بمحاذاة أصحاب المصلحة وأخذ موافقتهم.

مراقبة وقياس النتائج

• تعد مقاييس التتبع جانبًا أساسيًا لرصد النتائج وقياسها في أتمتة التسويق. ابدأ بتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعتبر بالغة الأهمية لتحقيق هدفك وتتبعها. على سبيل المثال ، إذا قمت بإعداد أداة أتمتة لزيادة معدل تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فتأكد من تعيينها لحملة تلو الأخرى.

تتضمن بعض المقاييس القياسية التي يجب تتبعها حركة مرور موقع الويب ، ومعدلات فتح البريد الإلكتروني ، ومعدلات النقر إلى الظهور ، ومعدلات التحويل ، وتوليد العملاء المحتملين. تتيح لك المراقبة اليومية تحسين الحملات للحصول على عائد استثمار أفضل.

• قم بتحليل البيانات من منظور الاستقراء في جوهر تحسين حملاتك واتخاذ إجراءات سريعة لتبسيط جهودك التسويقية. من خلال تحليل البيانات ، يمكنك اكتساب فهم أعمق لجمهورك وسلوكهم وتفضيلاتهم. يمكن أن يساعدك ذلك في تحسين حملاتك التسويقية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
• يعد ضبط استراتيجياتك الخطوة الأخيرة في العملية بناءً على الأفكار والبيانات التي جمعتها. على سبيل المثال ، إذا وجدت أن حملة بريد إلكتروني معينة لا تولد عددًا كافيًا من العملاء المحتملين ، فيمكنك ضبط الرسائل أو التوقيت أو الجمهور المستهدف لتحسين أدائها.

من خلال تعديل استراتيجياتك استنادًا إلى البيانات ، يمكنك تحسين جهود أتمتة التسويق باستمرار وتحقيق نتائج أفضل بمرور الوقت.

بشكل عام ، يمكنك تقسيم المقاييس الخاصة بك إلى أربعة أجزاء. التشعب هو السماح لك بتحديد أساس المقاييس الخاصة بك ما هي القيمة التي تجلبها للعمل.

1. تقطع مقاييس القيمة إلى المطاردة وتخبرك بتدفق الأموال. هذه المقاييس عادة للإدارة العليا.
2. تخبرك مقاييس الكفاءة بتأثير الأتمتة على عملياتك ومدى قربها من تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية. هذه المقاييس عادة للإدارة العليا.
3. مقاييس الاستجابة للإدارة الوسطى ، مالك الحملات لمعرفة كيفية أداء التسويق على أرض الواقع.
4. أخيرًا وليس آخرًا ، عادةً ما تكون مقاييس النشاط تتمحور حول العميل وتخبرك بأنشطتهم ، حتى تتمكن من الارتجال في حملتك وفقًا لذلك ، وتحقيق أقصى استفادة من أتمتة التسويق.

التحسين من أجل النجاح

للنجاح في أتمتة التسويق في عام 2023 ، من الضروري أن تكون فرق التسويق على أهبة الاستعداد عندما يتعلق الأمر باختبار حملاتهم وتحليلها وتحسينها. أكثر من 51٪ من الشركات تستخدم أتمتة التسويق بالفعل ، بينما تخطط أكثر من 58٪ من الشركات لاعتمادها.

المفتاح هو مراقبة حملاتك بانتظام وتعديل أدائها. في كتابه Hacking Growth ، يتحدث Sean Ellis بعمق عن أهمية صياغة وقفاتك اليومية بطريقة تجعل فرق النمو تناقش مقاييس نجم الشمال. بينما كان هذا الاقتراح على مستوى الشركة ، شجعنا فرق النمو على تحسينه على مستوى الحملة.

تؤدي الحملات المحسّنة وتغييرات التنفيذ في الوقت المناسب إلى زيادة المشاركة والتحويلات. يمكن أيضًا أن يوفر دمج التعليقات من العملاء وأعضاء الفريق رؤى قيمة للتحسين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد حملات التوسع في الوصول إلى جمهور أكبر وزيادة فعالية أداة أتمتة التسويق. من خلال التركيز على التحسين وإجراء التحسينات باستمرار ، يمكنك التأكد من أن أتمتة التسويق لديك تقود النتائج المرجوة لعملك.

خاتمة

الآن بعد أن أصبح لديك فهم لأتمتة التسويق ، حان الوقت للبدء في جميع الحملات التي تريد أتمتة أعمالك لتحقيق عوائد أعلى. تتمحور أتمتة التسويق في عام 2023 حول تحسين عائد الاستثمار على الاتصالات المستهدفة للحملة ، وتبسيط جهود التسويق ، وزيادة الإنتاجية ، من خلال تحقيق تفاعل أكبر مع العملاء ، وتكرار المبيعات ، والإيرادات. يبدو وكأنه شيء تريد فتحه لعملك؟

احجز عرضًا توضيحيًا مع فريق WebEngage لفهم أتمتة التسويق لعملك. وفتح أقصى عائد استثمار لاستثماراتك التسويقية. يشهد عملاؤنا على تكامل أسرع للقيمة مع المبيعات الأساسية وإعداد التقارير وتطبيقات الأعمال. تثق أكثر من 800 علامة تجارية عالمية وفرق التسويق الخاصة بها في WebEngage من أجل التشغيل الآلي اليومي.