الدليل النهائي لأتمتة التجارة الإلكترونية

هل غالبًا ما تجد نفسك أو موظفيك متورطين في العمل على مهام متكررة كل يوم؟

ربما تواجه صعوبة في تحرير مساحة في التقويم الخاص بك لنقل علامتك التجارية إلى المستوى التالي ، حيث تجد نفسك تقوم باستمرار بتنفيذ نفس المهام الأسبوعية.

والخبر السار هو أن أتمتة التجارة الإلكترونية يمكن أن تساعد في التخفيف من حدة هذه المشكلة وتحررك لمواصلة دفع عملك عبر الإنترنت إلى الأمام.

ستساعدك هذه المقالة على فهم أتمتة التجارة الإلكترونية بمزيد من التفصيل ، ولماذا يجب أن تستخدمها في عملك ، وتقدم بعض الأمثلة الواقعية التي يمكنك تنفيذها لتوفير الوقت والجهد لفريقك.

في هذه المقالة

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية: أولاً ، سنناقش ماهية أتمتة التجارة الإلكترونية ونقدم خلفية أكثر قليلاً عن هذا المفهوم.

لماذا استخدام أتمتة التجارة الإلكترونية: بعد ذلك ، سنناقش فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية ، ولماذا تعتبر ضرورية لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تسعى إلى النجاح.

أمثلة على أتمتة التجارة الإلكترونية: أخيرًا ، سنقدم لك بعض الأمثلة الواضحة والدقيقة لأتمتة التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها لعملك.

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

أتمتة التجارة الإلكترونية هو مصطلح يطلق على أي برنامج يحول مهام البيع عبر الإنترنت اليدوية إلى مهام آلية. تبحث الشركات دائمًا عن طرق لإكمال المهام بسرعة وبأقل قدر من الموارد ، وتلعب أتمتة التجارة الإلكترونية دورًا كبيرًا في تحقيق هذه الأهداف.

بينما توفر أتمتة التجارة الإلكترونية الوقت ، لا يعني ذلك أنه يجب عليك استخدامها لاستبدال الموظفين. بدلاً من ذلك ، يجب أن يُنظر إليه على أنه أداة لتحقيق أقصى استفادة من وقت موظفيك ، والسماح لهم بالتركيز على الجوانب الأساسية الأخرى لعملك ، مثل وضع استراتيجيات لحملات التسويق والتعامل مع مشكلات العملاء الحساسة.

تعد أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية ضرورية لأي علامة تجارية تتطلع إلى توسيع نطاق أعمالها ، حيث إنها تضع أساسًا متينًا يمكنك البناء منه.

لماذا تستخدم أتمتة التجارة الإلكترونية؟

في الحقيقة ، هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تستخدم أتمتة التجارة الإلكترونية لعلامتك التجارية. فيما يلي بعض العناصر الرئيسية التي يجب مراعاتها.

يوفر الوقت

أولاً ، تتمثل إحدى الفوائد الأكثر وضوحًا لنقل مهمة من المهام اليدوية إلى التلقائية في مقدار الوقت الذي سيوفره لك ولفريقك.

يلزم القليل من الوقت لإعداد الأتمتة ، ولكن بمجرد تشغيلها ، فإنها ستتطلب القليل جدًا من الصيانة.

بدلاً من ذلك ، يمكن لفريقك استخدام هذا الوقت للعمل على جوانب مهمة أخرى لعلامتك التجارية والمساعدة في استمرارها في المضي قدمًا.

يقدم الاتساق

فائدة أخرى لأدوات أتمتة التجارة الإلكترونية هي أنها توفر الاتساق عبر علامتك التجارية. سيضمن إعداد رحلة بريد إلكتروني آلية لأي شخص يتخلى عن سلة التسوق ، على سبيل المثال ، أن أي عميل جديد يغادر قبل الشراء سيتلقى نفس المحتوى.

لذلك ، سيكون لكل عميل نفس التجربة مع علامتك التجارية ، ولن تضطر إلى كتابة رسالة بريد إلكتروني فريدة من نوعها لعربة التسوق في كل مرة ، مما سيخلق المزيد من الفرص لخطأ بشري أو رسالة مختلطة للعلامة التجارية.

يسمح باختبار أ / ب

أخيرًا ، يوفر لك استخدام تقنيات الاتصال الآلي فرصة للاختبار والتعلم كما تذهب. إذا كنت ترسل باستمرار رسائل مختلفة قليلاً إلى المستهلكين ، فقد يكون من الصعب فهم الأشياء التي تعمل والتي لا تعمل.

باستخدام رسالة محددة لسيناريو معين ، يمكنك بعد فترة من معرفة مدى جودة أداء هذه الرسالة واختبارها مقابل الرسائل الأخرى لمعرفة ما إذا كان يمكن تحسين هذا الأداء بشكل أكبر.

"إن إدارة متجر للتجارة الإلكترونية يتطلب الكثير من العمل. من التسويق والاتصال إلى التنفيذ والشحن ، ناهيك عن كل المتابعة. وكل شيء آخر بينهما. قد تكون أتمتة التجارة الإلكترونية هي الحل الفضي الذي تبحث عنه . " نيل باتيل ، المؤسس المشارك لشركة NP Digital

أمثلة على أتمتة التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الطرق التي يمكن لأدوات أتمتة التجارة الإلكترونية من خلالها تحسين خدمة العملاء وكفاءتها وربحيتها. فيما يلي بعض أمثلة الأتمتة الأكثر شيوعًا وفعالية التي ستستخدمها أعمال التجارة الإلكترونية.

تجربة العملاء وأتمتة الإدارة

تتبع العملاء ومكافأتهم

ستركز معظم الشركات فقط على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء أو التعامل مع شكاوى العملاء. ومع ذلك ، هناك فائدة كبيرة لمكافأة العملاء الأكثر ولاءً لديك. بعد كل شيء ، من الأسهل والأكثر فعالية من حيث التكلفة الاحتفاظ بالعملاء من محاولة اكتساب عملاء جدد.

تشير التقديرات إلى أن الشركات يمكنها زيادة أرباحها بنسبة تصل إلى 95٪ فقط عن طريق زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪.

والخبر السار هو أنه يمكنك استخدام أتمتة التجارة الإلكترونية على أي منصة تجارة إلكترونية ، مثل Shopify ، لإرسال هدايا مجانية أو عروض ترويجية فريدة لعملائك المخلصين. تتيح لك أدوات مثل ActiveCampaign أيضًا تقسيم عملائك بناءً على المبلغ الذي أنفقوه مع علامتك التجارية وتشغيل رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات الآلية عندما يصلون إلى مراحل معينة.

يمكنك أيضًا الاتصال بعملائك الأقل ولاءً ، مع تسليط الضوء على الفوائد الجديدة لكونك عميلاً مخلصًا لعلامتك التجارية الإلكترونية.

إذا تمكنت من الاحتفاظ بالمزيد من عملائك ، فسوف يتطلب الأمر الكثير من الضغط لمحاولة تحويل عملاء جدد لعلامتك التجارية الإلكترونية.

مراجعة الجيل

هناك طريقة أخرى يمكن أن تفيد بها أتمتة التجارة الإلكترونية عملك من خلال إنشاء المراجعة. تعد المراجعات ضرورية للغاية لأي عمل تجاري إلكتروني ، خاصةً تلك التي لا تحتوي على متاجر فعلية.

يرغب العملاء المحتملون في معرفة رأي العملاء السابقين في عملك ، وما إذا كنت جديرًا بالثقة ، وما إذا كنت ستوفر سلعك وخدماتك في الوقت المحدد والجودة التي تذكرها على موقع الويب الخاص بك.

لذلك ، يعد وجود برنامج التشغيل الآلي في مكانه لطلب التعليقات من العملاء أمرًا ضروريًا. يمكنك أيضًا تخصيص من تطلب منه المراجعات ، إذا لزم الأمر ، لاستهداف مجموعة معينة تشعر أنها ستعكس علامتك التجارية بشكل إيجابي.

يمكن أيضًا استخدام أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية لجمع ملاحظات العملاء ومراقبتها لتستخدمها في حملات التسويق الأخرى ومنعها من الانغماس في الأداء والتأثير على الأداء.

اتصل بالمراجعات السلبية

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك التركيز فقط على تقييمات 5 نجوم. إذا ترك أحد العملاء تقييمًا بنجمة واحدة ، فمن المهم الرد. لذلك ، فإن أتمتة نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك لإنشاء بطاقات دعم بسرعة داخل برنامج مكتب المساعدة الخاص بك سيسمح لك بالتواصل مع هذا العميل بشكل أسرع ومحاولة حل المشكلة بالنسبة لهم. على أقل تقدير ، سوف تكتسب نظرة ثاقبة حول طرق تحسين عملك للعملاء الآخرين.

تقسيم العملاء على أساس سلوك الشراء

يسمح لك تقسيم العملاء بتزويد العملاء المختلفين بالخدمة المحددة التي يحتاجون إليها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة بيع بالتجزئة لديكور المنزل ، فستختلف رسائلك عندما تتحدث إلى شخص اشترى سلعًا كبيرة مثل الأثاث مقارنةً بأولئك الذين اشتروا سلعًا أصغر مثل الوسائد أو مفارش المائدة.

باستخدام برنامج أتمتة CRM المناسب ، يمكنك استخدام معلومات العملاء ، مثل العمر أو الجنس أو سلوك الشراء ، لتقسيمهم إلى برامج اتصالات تسويقية أكثر تخصيصًا وتأثيرًا.

أتمتة المخزون

استيفاء الطلب

قبل إدخال أتمتة التجارة الإلكترونية ، كانت العديد من الشركات مقيدة بعدد الساعات التي يمكن أن تعمل فيها كل يوم. لإجراء عملية بيع ، يجب عليهم إما التواجد في المتجر الفعلي أو التواجد خلف مكتب للوفاء بالطلبات.

ومع ذلك ، سمحت أتمتة التجارة الإلكترونية في هذا المجال للعديد من الشركات بفتح أبوابها الرقمية للعملاء في جميع الأوقات. توجد الآن أدوات متاحة للتعامل تلقائيًا مع إدارة المخزون ، وطلب المخزون لتجديد الرفوف الخاصة بك والتعامل مع الطلبات ، مما يتيح لك حرية التركيز على المزيد من المهام الإبداعية وتنمية أعمالك. يعد اختيار أداة أتمتة المخزون المناسبة أمرًا مهمًا ، حيث سيتكامل بعضها بسلاسة مع أدوات إدارة البيع بالتجزئة الأخرى ، مثل أي برنامج لنقاط البيع. على سبيل المثال ، يوحد برنامج دعم العملاء لدينا استفساراتك وأوامرك ومعلومات العملاء في عرض واحد.

أتمتة إدارة الطلبات

سلة رسائل البريد الإلكتروني المهملة

تشير التقديرات إلى التخلي عن ثلاثة أرباع سلال التسوق في التجارة الإلكترونية. تعد مشغلات تذكير عربة التسوق المهجورة ممتازة لجذب المزيد من العملاء إلى الموقع ، دون الحاجة إلى تحريك إصبعك.

من خلال دمج نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك مع مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك ، يمكنك بسرعة وسهولة إعداد رحلة تسويق بريد إلكتروني آلية لعملائك المحتملين. مع برامج CRM الأكثر تقدمًا ، يمكنك أيضًا دمج الرسائل القصيرة المشغلة ودفع الإشعارات للمساعدة في تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء.

إذا كان بإمكانك تخفيف 5٪ فقط من 75٪ الذين يتخلون حاليًا عن سلة عملهم ، فسيكون لذلك تأثير كبير على أرباح عملك. يتيح لك Shopify flow تحديد رحلات العملاء بسهولة ووضوح بحيث يمكنك إعداد رحلة عربة مهجورة آلية في أي وقت من الأوقات.

اطبع ملصقات الشحن وأرسل أرقام التتبع

هذا المثال هو أحد أفضل الأمثلة لتقليل العديد من المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً بنقرة واحدة. يمكن أن يؤدي استخدام أدوات مثل WooCommerce و ShipStation إلى تقليل الوقت الذي تقضيه في طباعة أوامر الشحن وإنشاء أرقام التتبع بشكل كبير.

بدلاً من ذلك ، تتعامل حلول أتمتة الأعمال هذه مع المهمة نيابةً عنك ، مما يسمح لك بالتركيز على مشكلات أو استفسارات العملاء المهمة الأخرى.

تذكير لإعادة الطلب

هل تبيع منتجات إما أن ترتديها أو تحتاج إلى إعادة تخزينها بمرور الوقت؟ من المحتمل أن يهتم العملاء بإعادة شراء علامتك التجارية في المستقبل.

لضمان الحفاظ على أعمالهم في المستقبل ، يمكنك إعداد مهام سير عمل آلية لإدارة علاقات العملاء للاتصال بهم عندما يحين الوقت لإعادة الشراء. على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن منتجك ، في المتوسط ​​، يستمر لمدة ستة أشهر قبل أن تحتاج إلى استبداله ، يمكنك بدء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني قبل شهر واحد مقدمًا بحيث تكون علامتك التجارية في طليعة عندما يتعلق الأمر بإعادة الشراء. عقلهم.

ستسمح لك أدوات أتمتة CRM الأعلى أيضًا بدمج اتصالات البريد الإلكتروني هذه مع دفع الإخطارات والرسائل النصية القصيرة ، للتواصل مع عملائك بالطريقة التي يفضلونها.

أتمتة التسويق

تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء

في حين أن بعض المستهلكين سيصبحون على الفور عملاء يدفعون بعد الهبوط على موقع الويب الخاص بك ، سيستغرق البعض الآخر وقتًا أطول بكثير عند اختيار الشركة التي يشترون منها.

خلال مرحلة اتخاذ القرار هذه ، من المهم أن تتأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في طليعة أذهانهم. إذا قدم لك عميل محتمل معلومات الاتصال الخاصة به واشترك في تلقي الاتصالات ، فهذا هو كل ما تحتاجه لاستخدام أتمتة التجارة الإلكترونية للتأكد من اختيارهم لعلامتك التجارية.

إن إنشاء محتوى عالي الجودة يغريهم باختيار علامتك التجارية ، ويمكن استخدامه للمستهلكين الآخرين في وضعهم ، سيوفر الوقت ويساعد في تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء.

جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رخيصة رائعة للترويج لعلامتك التجارية ، ولكن إذا لم تكن حريصًا ، فقد تستغرق الكثير من وقتك بسرعة وتبتعد عن الجوانب المهمة الأخرى لمتجرك عبر الإنترنت ، مثل رضا العملاء وضمان أعلى المنتجات عادت في المخزون.

هذا هو المكان الذي تكون فيه أدوات جدولة الوسائط الاجتماعية مفيدة. تتيح لك أدوات مثل Buffer جدولة الرسائل مسبقًا وإعادة جدولة المحتوى عالي الأداء بنقرة زر واحدة.

أتمتة إدارة الأعمال

أضف مهام إلى Asana أو Slack أو Trello

أحد الأسباب الرئيسية للمراجعة الضعيفة لعملك هو ترك المنتجات من المخزون أو انخفاض المخزون لفترات طويلة. من أفضل الطرق لضمان عدم تسلل أي منتجات عبر الشبكة مثل هذا استخدام الأتمتة أو الأدوات مثل Asana أو Slack أو Trello.

تسمح لك أدوات الإدارة هذه بإبقاء فريقك على اطلاع دائم بالمكان الذي ستصل إليه شكوى العميل ، ومتى يتوقع أن ينتقل المخزون من فريق خدمة العملاء إلى العملاء ، وتتبع إعادة التخزين والجوانب الأساسية الأخرى لعملك. يقدم Trello و Asana لوحة مرئية تتيح لك سحب المهام عبر فئات مخصصة مختلفة يمكن لأي شخص في فريقك رؤيتها.

خدمة عملاء 24/7

لقد خلق العصر الرقمي العديد من الفرص الجديدة لشركات التجارة الإلكترونية ، لكنه زاد بالفعل من مستوى المنافسة بشكل كبير. يمكن للعملاء المحتملين الآن الوصول إلى المتاجر في جميع أنحاء العالم ، وإذا لم تكن قادرًا على مساعدتهم في الشراء بسرعة ، فمن المحتمل أن يأخذوا أعمالهم إلى مكان آخر.

ادمج هذه الحقيقة مع مستويات الصبر المتناقصة باستمرار ، وستبدأ في فهم مدى أهمية دعم العملاء لأي سوق رقمي. يمكن أن تساعد أدوات الأتمتة في التخفيف من بعض هذه المخاوف.

تعد مطالبات الدردشة والدردشة الحية رائعة للتعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وفعالية. يمكن أن تساعد موجه الدردشة المباشرة الصحيحة في تحويل زوار الموقع غير الرسميين إلى عملاء يدفعون وتحويل المشترين المتشككين لأول مرة إلى عملاء منتظمين واثقين.

يعد تقديم دعم عملاء منقطع النظير أمرًا ضروريًا للحصول على ميزة تنافسية على العلامات التجارية الأخرى في مجالك ، ويمكن لمكتب المساعدة الخاص بنا مساعدتك في ذلك.

أتمتة التجارة الإلكترونية: الملخص والوجبات الرئيسية

يوجد لديك - جميع معلومات أتمتة التجارة الإلكترونية التي تحتاجها لبدء تحويل عملك.

تعد أتمتة التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لأي علامة تجارية تتطلع إلى توسيع نطاق أعمالها ، حيث إنها تضع أسسًا قوية يمكنك البناء عليها في المستقبل.

إلى جانب توفير الوقت في التعامل مع المهام المتكررة ، والقضاء على أي خطأ بشري محتمل ، بمجرد تشغيل أتمتة التجارة الإلكترونية ، فإنها تتطلب القليل جدًا من الصيانة. في كثير من الأحيان ، قد ترغب في الانغماس في سير عمل CRM وتحديث المعلومات أو إجراء اختبار A / B ، ولكن في نهاية المطاف ستؤدي أتمتة التجارة الإلكترونية إلى تقليل العمل الذي يستغرق وقتًا طويلاً ، وتخفيف الضغط من فريق الدعم الخاص بك ، والسماح لهم بالتركيز على الآخرين مشاريع ذات قيمة أعلى.

إذا كنت مستعدًا لنقل عملك إلى المستوى التالي باستخدام أتمتة التجارة الإلكترونية ، فلماذا لا تبدأ بدعم العملاء؟ الحصول على اتصال معنا اليوم.