قصص النجاح وراء تحول 4 علامات تجارية

تتطلب المنافسة المتزايدة مواكبة ما يريده العميل. وهذا لا يجعل من الصعب على الشركات الناشئة الجديدة الوصول إلى مستوى من الوجود المستقر فحسب ، بل يجعل أيضًا من عدم الأمان للعلامات التجارية التي كانت ناجحة لفترة طويلة. تعد الحداثة من حيث خدمات العملاء ، والتواصل معهم ، مفاتيح البقاء في هذا المجال حيث لا يوجد ضمان مضمون فيما يتعلق بالاحتفاظ بقاعدة المستهلكين.

هنا نلقي نظرة على أربع علامات تجارية استخدمت التسويق الرقمي بشكل فعال لتغيير علامتها التجارية وضمان قاعدة طلب مستمرة أو متزايدة.

كوكا كولا

إنه وقت عصيب لجميع العلامات التجارية للمشروبات الغازية ، حيث انخفضت المبيعات منذ العقد الماضي. وفقًا لـ Beverage Digest ، في عام 2014 ، انخفض حجم مبيعات صناعة المشروبات الغازية الغازية في الولايات المتحدة بنسبة 0.9٪ ، وهو انخفاض سنوي قدره 10٪. شركة Monster beverage Corp. هي الوحيدة التي أظهرت بعض التحسينات الطفيفة. ويضاف إلى ذلك المنافسة من العدد المتزايد باستمرار من العلامات التجارية الصغيرة التي تطلق مشروباتها.

لذلك كان من الأهمية بمكان بالنسبة لأقدم علامة تجارية للمشروبات الغازية أن تفعل شيئًا لتعطي نفسها مظهرًا جديدًا. تلقت إستراتيجية المحتوى الجديدة الخاصة بها ، "المحتوى 2020" ، مراجعات حماسية من معهد تسويق المحتوى لأصالتها.

وفقًا لجوناثان ميلدنهال ، نائب الرئيس للاستراتيجية العالمية للإعلان والتميز الإبداعي ، فإن الاتصال 24 * 7 يتطلب قدرًا كبيرًا من المحتوى في كل لحظة من أجل مواكبة المنافسة والطلب على الحداثة. من أجل تحقيق النجاح ، يحتاج المعلن إلى أفكار جوهرية كأساس.

وقد أتى هذا بالفعل ثماره للشركة التي لا تزال تكافح قضايا إيرادات الصناعة ، حيث أثبتت أنها تتمتع بأرضية أقوى من العلامات التجارية الأخرى مثل PepsiCo. زادت المبيعات بشكل كبير هذا العام.

يقول هيفزي أساولو ، مؤلف مجتمع الأعمال 2 ، إن هذا النمو يتوافق مع الاتجاه الشائع الذي تظهره البيانات بأن هناك صلة مباشرة بين الإيرادات والمبادرات المتخذة في مجال تسويق المحتوى.

ليس ذلك فحسب ، فقد ركزت الشركة أيضًا على حملات التسويق عبر الفيديو لجعل مبادراتها الاجتماعية المختلفة تصل إلى الجمهور. في الهند ، لديها مبادرة Support My School لتحسين المرافق في المدارس المحلية. في مصر ، أنشأت الشركة 650 منشأة لمياه الشرب في قرية بني سويف ، كما ترعى وجبات الطعام خلال شهر رمضان المبارك للأطفال في منطقة الشرق الأوسط.

فليبكارت

ما هو اليوم واحد من أكثر 10 مواقع للتجارة الإلكترونية زيارة في العالم بدأ بميزانية ضئيلة قدرها 4 آلاف روبية بعد أن ترك Sachin و Binny Bansal وظيفتهما البارزة في Amazon ، أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في العالم.

بالإضافة إلى الاستراتيجيات المعتمدة لجعلها قابلة للتطبيق من خلال الإعلانات التلفزيونية والتسويق عبر الهاتف المحمول ، فقد تم تطوير حملات العلامة التجارية الناجحة مثل "تسوق في أي وقت وفي أي مكان" و "Big Billion Day" على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و YouTube.

لدى Flipkart حوالي 3.3 مليون إعجاب على Facebook ، حيث تم تخصيص الصفحة للصفقات والعروض ، بالإضافة إلى الكتب والأزياء والألعاب والمسابقات وغيرها من الأساليب التفاعلية لتحسين مشاركة العملاء. تقدم الصفحة أيضًا تحديثات حول المنتجات الجديدة والاستفسارات من العملاء ، وتولي اهتمامًا خاصًا للمواسم والمهرجانات وأعياد الميلاد - الأحداث العامة والشخصية. الرد المنشور هو 40-50 لكل منشور في المتوسط.

لدى Flipkart أكثر من 160000 متابع على Twitter ، والذي يعمل أيضًا بطريقة مشابهة لـ Facebook. يحتوي على قنوات متعددة لأغراض مختلفة مثل دعم Flipkart لحل الاستفسارات وقناة خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وقناة Flipkart تقدم قناة خاصة. Tech @ Flipkart هي قناة خاصة فقط لتحديثات التكنولوجيا. هناك العديد من المحتويات القائمة على المنتجات أو الخدمات مثل AcerA1 و Flipkart Frist.

تكرس البوابة أيضًا الكثير من الموارد لتسويق المحتوى.

بصرف النظر عن امتلاك مدونتها الرسمية الخاصة التي تبقي الجميع على اطلاع دائم حول الشركة ، وأحدث التقنيات التي تتبناها وأشياء مماثلة ، فإن البوابة لديها أيضًا مدونتها الخاصة التي تركز على التكنولوجيا أيضًا.

يمتلك فريق العلاقات العامة أيضًا صفحاته الخاصة حيث يُصدر معلومات حول الشركة ، والأحداث الخاصة التي يتم التخطيط لها وعقدها للوصول إلى قاعدة العملاء ، وتحديثات حول المنتجات الحصرية التي تم إطلاقها.

ساعدت هذه الاستراتيجيات Flipkart على تحقيق نجاح هائل ، حيث حققت تصنيف صفحة Google 6/10 مع 10.1 مليون مشاهدة للصفحة كل يوم. تبيع الشركة 30 منتجًا في الدقيقة في المتوسط ​​، وتحقق 1.5 كرونا من العائدات في اليوم.

على الرغم من أن Flipkart ليس لديه قناة خاصة به على YouTube ، إلا أنه كان في المقدمة في القدرة على استخدام النظام الأساسي من خلال تنفيذ العديد من حملات YouTube - إعلانات العرض والفيديو ، وصفحة البحث ، وما شابه ذلك.

ينكدين

واجه موقع LinkedIn مشاكل كبيرة مع تزايد شعبية Facebook في المراحل الأولى. ومع ذلك ، فهي تحظى بشعبية كبيرة كمنصة لمشاركة المحتوى ، خاصة لشركات Business 2 Business. ويعزى هذا التحول بشكل أساسي إلى استخدامه لاستراتيجيات تسويق المحتوى.

من أجل تحسين أدائها ، ركزت على ثلاث قنوات رئيسية كما حددها Eliot Schmukler في عام 2008 - نتائج تحسين محركات البحث (SEO) التي أدت إلى الصفحة الرئيسية والدعوات عبر البريد الإلكتروني ومشاهدات الصفحة الرئيسية. ساعد Schmukler الموقع على النمو من 13 مليون مستخدم إلى أكثر من 175 مليون من خلال تحديد نقاط القوة هذه والعمل عليها.

سرعان ما تم فهم أن زوار الموقع المتعمدين لديهم 30 PV / جلسة في المتوسط ​​، في حين أن أولئك الذين تم إحضارهم إلى الموقع من خلال الدعوات كان لديهم مجرد 10 PV / جلسة. أيضًا ، كانت نسبة النقر إلى الظهور لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ "من اطلع على ملفك الشخصي" 5٪ للمستخدمين غير النشطين ، بينما كانت بالنسبة لأولئك الذين كانوا نشطين ، 20٪.

لذلك ، تم الاهتمام بأولئك الذين زاروا الموقع بشكل عضوي من أجل رفع الرقم الكهروضوئي حيث تم إدراك أنه من السهل العمل مع أولئك الذين يريدون بالفعل العمل معهم ، بدلاً من إغراء الأطراف غير المهتمة.

وفقًا لـ Eliot ، كانت الصيغة بسيطة - يبقى المستخدم النشط بغض النظر عن مدى تلبية مستويات الرضا ، في حين أن المستخدمين غير النشطين لديهم أسباب مختلفة للبقاء غير نشطين.

وقد أدى ذلك إلى مطالبة المستخدمين النشطين بإرسال المزيد من الدعوات ، حيث أن عدد الدعوات المرسلة = ٪ من المستخدمين الجدد الذين قاموا بالدعوة × متوسط ​​عدد الدعوات المرسلة / الداعي

وقد استخدمت أيضًا أدوات مثل TeamLink و Sales Navigator ، وقد آتت الجهود ثمارها جيدًا. وفقًا لـ Ralf VonSosen ، رئيس التسويق ، حلول المبيعات في LinkedIn ، كانت هناك زيادة بنسبة 50٪ في العملاء المتوقعين لتلبية معدلات التحويل.

تتمثل إحدى الميزات التي يتمتع بها موقع LinkedIn على Facebook وغيره من الأنظمة الأساسية التي تعتمد على الإعلانات في أنه يعتمد على هذه التدفقات الثلاثة التي تولد في الغالب إيرادات متساوية - الإعلانات والاشتراكات المتميزة والبرامج كخدمة.

تضم LinkedIn اليوم 50 مليون عضو. إنه أمر معبر ، حيث استغرق الأمر ستة عشر شهرًا حتى تجمع الشبكة أول مليون عضو ، و 12 يومًا بالنسبة إلى ^{الخمسين} مليونًا. في حين أن الرقم قد يبدو ضئيلًا في مواجهة 300 مليون شخص على Facebook ، إلا أنه يبدو مختلفًا عندما يعتبر المرء أن هناك حوالي 360 مليون محترف من ذوي الياقات البيضاء اليوم. يضع هذا أكثر من 10٪ من هؤلاء المحترفين على LinkedIn ، بما في ذلك آلان شوجر وريتشارد برانسون.

SQL الخاص بي

بينما تعد MySQL اليوم واحدة من أشهر أنظمة إدارة قواعد البيانات العلائقية مفتوحة المصدر ، وقد حصلت عليها Oracle لحوالي مليار من Sun Microsystems ، لم تكن الرحلة سلسة للغاية ، حيث يعتمد المصدر المفتوح كثيرًا على متوسط ​​أسعار البيع المنخفضة ( ASP).

على الرغم من وجود عدد كبير من زوار الموقع والكثير من التنزيلات ، كان من الصعب للغاية تحديد المشترين المحتملين من المستخدمين المجانيين. كان معدل تحويل الرصاص إلى الفرصة فرصة واحدة لـ 571 عميلاً محتملاً.

كانت هناك أيضًا فجوة كبيرة بين المبيعات والتسويق. تفتقر الشركة إلى المقاييس والمواءمة مع التسويق وأدوات المبيعات وعمليات البيع اللازمة لتحسين تطوير خطوط الأنابيب وتحويل العملاء المحتملين وقياس عائد الاستثمار التسويقي. لم يكن هناك مسار واضح لنقل مستخدم مجاني ليصبح مستخدمًا مدفوع الأجر.

من أجل مواجهة ذلك ، تم إنشاء عملية تسويق ومبيعات ذات حلقة مغلقة تسمى "الطلب حتى الإغلاق (D2C)" والتي تصف وتتبع الزائرين والعائدين ، بالإضافة إلى النشاط من الحملة الصادرة. لجميع التنزيلات ، كانت هناك أيضًا برامج تسويق للحث على اتخاذ إجراء من أجل الحصول على مشترين محتملين. تم تحسين التقدم أيضًا من خلال تنفيذ نقاط الرصاص لفهم مقاييس الحملة التي استجاب لها الأشخاص.

من أجل الحصول على فهم أفضل للتركيبة السكانية ، كان هناك أيضًا تحسن في الاستعلام المتعلق بالتوجيه الداخلي والتجزئة.

وكانت النتائج من شأنها أن تؤدي إلى المكانة المذهلة كما ذكرنا في البداية. انخفضت أوقات استجابة المبيعات للعملاء المتوقعين المعينين القادمين من التسويق. زادت معدلات تحويل الرصاص إلى الفرص من 6: 1 إلى 3: 1. يوجد متوسط ​​زيادة في حجم الصفقة بنسبة 18٪.

ما يمكنك تعلمه

أظهرت الدراسات أن هناك صلة مباشرة بين فعالية تطوير المحتوى والتسويق وتوليد الإيرادات. في حين أن سهولة الوصول إلى الشبكة تجعل من السهل على الشركات الوصول إلى المستهلك ، إلا أنها تجعلها أكثر قدرة على المنافسة ، حيث يعاني المستهلك من إرهاق المحتوى. لذا فإن الآليات تعتمد أيضًا على استراتيجيات فعالة.

هذه القصص رائعة ومسلية ومنيرة بلمسة تحفيزية. تظهر بوضوح أنه بغض النظر عما يحدث لك ولعلامتك التجارية ، لديك دائمًا فرصة لإصلاحها. لا تدع عملك يركد. يعد إجراء التغييرات وإيجاد طرق جديدة أمرًا صعبًا ولكنه حاسم لنمو عملك.

لكن ما يمكنك تعلمه من هذه القصص هو ،

• التمييز هو أساس عملك.

  تواجه العديد من الشركات انخفاضًا هائلاً بسبب عدم وجود تمايز مع الشركات الأخرى.

• إذا كان هناك شيء يزعجك ، فقم بتغييره.

  إذا كنت تعتقد أن شيئًا ما لا يعمل لصالح عملك ، فقم بتغييره على الفور. لأن التمسك بأشياء غير ضرورية لن يساعدك في وقت كبير. التغيير هو مفتاح نموك.

• حاول التفكير خارج الصندوق.

  جرب شيئًا مختلفًا بدلاً من إعادة اختراع العجلة. لا تخف من التجربة. قد تأتي بفكرة قد تضيف بعدًا جديدًا لعملك.

تشبه رحلة ريادة الأعمال ركوب الأفعوانية - مليئة بالأخطاء الفادحة والمصاعب والتحديات ، لكن هذه القصص أثبتت أن "الاستسلام" لم يكن في قاموسهم.

استمر في العمل الجاد ، وابحث عن الفرص والأهم من ذلك ، لا تستسلم أبدًا!