أعلى مقاييس مسار التحويل

لنبدأ من الجزء العلوي من مسار التحويل. هذه هي المقاييس التي تظهر لك نجاحك في جذب العملاء المحتملين إلى مسار مبيعاتك. هذا هو المكان الذي تسعى فيه لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وربما زيارات الويب ، والوصول إلى جماهير جديدة.

الإعجابات والمشاركة

الإعجابات والمشاركات هي أول ما يتبادر إلى الذهن عندما تفكر في مقاييس التفاعل. الإعجابات والمشاركات هي بالفعل مقاييس وسائط اجتماعية مهمة لأنها ستمنحك إحساسًا فوريًا بمدى جودة أداء المحتوى الخاص بك مع جمهورك.

لديهم أيضًا تأثير تضخيم عضوي رائع حيث يرى المزيد والمزيد من الأشخاص منشورك - كل من جمهورك وشبكة جمهورك ، لأنهم يرون الصفحات التي يحب أصدقاؤهم التفاعل معها ، أو ينشرون أصدقاؤهم.

هذه منطقة رئيسية يجب تتبعها ، لذا انقر فوق أداة تسمح لك بتتبع كيف وأين ينتشر المحتوى الخاص بك. باستخدام منصة Socialbakers ، يمكنك إحصاء جميع الأشخاص الذين شاهدوا منشورًا من إحدى الصفحات حيث ينتشر عبر شبكات الأصدقاء وخارجها.

الوصول (كم عدد الأشخاص في جمهورك شاهدوا منشورًا معينًا)

مدى الوصول هو إجمالي عدد الأشخاص الذين شاهدوا أي مشاركة معينة منذ نشرها. إنه مقياس مهم يجب تتبعه إذا كنت تريد متابعة الوعي بعلامتك التجارية. كلما زاد مدى الوصول ، زاد عدد الأشخاص الذين يعرفون عن علامتك التجارية (نظريًا).

يتم زيادة الوصول إما عن طريق تعزيز منشور بميزانية أو نموه عضوياً عن طريق نشر محتوى ممتاز يجعل جمهورك يشاركه على شبكاتهم أو يعلق عليه أو يمنحه إعجابًا.

نسبة النقر إلى الظهور (عدد النقرات على أي منشور معين)

يساعد أي محتوى تنشره أنت أو الشركات التابعة لك مع روابط في توجيه حركة المرور إلى مسار التحويل ونحو المبيعات. لكن هل تعرف مقدار جمهورك الذي ينقر على المحتوى الذي تشاركه؟

تتبع نسبة النقر إلى الظهور على المحتوى الخاص بك ، والمحتوى الذي تنشره الشركات التابعة لك ، ليس فقط لمساعدتك على قياس النجاح الفعلي لقطعة معينة ، ولكن أيضًا لمعرفة ما إذا كان المحتوى المنشور يتماشى مع علامتك التجارية ومع اهتمامات الجماهير التي تحاول الوصول إليها.

لذلك ، يساعدك معدل النقر على اتخاذ قرارات قوية بشأن المحتوى المستقبلي ويساعدك على تحسين مدى وصولك ونسبة النقر إلى الظهور في المستقبل. يمكن أن يساعدك عنوان URL القصير المخصص مثل Rebrandly في الوصول إلى هذا الهدف. يتيح لك اختصار كل رابط تقوم بإنشائه ومشاركته للمحتوى الخاص بك والعلامة التجارية عليه وتتبعه. باستخدام الروابط ذات العلامات التجارية ، يمكنك زيادة نسبة النقر إلى الظهور بنسبة تصل إلى 39٪.

باختصار ، هذا مقياس مهم يمكنك الاستفادة منه لتحسين الجودة ، وبالتالي نتائج المحتوى الخاص بك.

التفاعلات لكل 1000 متابع (إبداءات الإعجاب أو التعليقات أو المشاركات على أي منشور معين)

تعد أرقام المشاركة الأولية ذات قيمة ، ولكن للتركيز حقًا على مشاركة أو مشاركة ملف تعريف ، فإن أحد المقاييس المهمة حقًا هو مشاركة الجمهور الذي يتفاعل مع المحتوى مقابل الحجم الإجمالي للجمهور.

كل جمهور لديه شريحة من المتابعين الذين لا يتفاعلون بنشاط مع المحتوى. يعد جعل هذا الجزء للتفاعل إحدى الطرق لزيادة معدل المشاركة. الطريقة الأخرى هي زيادة التفاعل بين المعجبين الذين يتفاعلون بالفعل على مستوى معين.

يمكن أن تمنحك التفاعلات لكل 1000 متابع (تفاعلات لكل ألف) رؤية فورية لمدى تفاعل الجمهور. عندما يتعلق الأمر بالمؤثرين ، فهو مقياس ذو قيمة لا تصدق للتعرف على المؤثرين الذين يمكنهم جذب الجمهور لمنتجك ، وكذلك تحديد أولئك الذين لا مبالاة أو غير نشطة أو أسوأ من ذلك ، وهم مزيفون.

التحذير من استخدام التفاعلات لكل 1000 متابع هو أنه ، بشكل عام ، يكون لدى الجماهير الكبيرة معدل تفاعل إجمالي أقل - وهو أمر يجب أخذه في الاعتبار عند الاختيار بين المؤثرين الجزئيين مقابل المؤثرين الكليين للحملة التالية لعلامتك التجارية.

قد يكون من المفيد اختيار أداة يمكنها حساب هذا المقياس نيابة عنك ، مع إظهار الصحة العامة لملف تعريف مؤثر معين.

هل تبحث عن المؤثر المثالي لحملتك القادمة؟ جرب أداتنا المجانية!

تقدم على منافسيك

ابحث عن المؤثرين اليوم

مقاييس الفيديو التي يجب أن تتبعها

الفيديو شائع. يرغب 54٪ من المستهلكين في مشاهدة محتوى فيديو من علامة تجارية أو شركة يدعمونها. ولكن ما هي المقاييس التي يجب عليك تتبعها حتى تتمكن من الحفاظ على أداء الفيديو الخاص بك مرتفعًا والحصول على عائد استثمار رائع.

متوسط ​​مدة المشاهدة (إجمالي وقت المشاهدة مقسومًا على إجمالي عدد المشاهدات)

قياس متوسط ​​مدة مشاهدة الفيديو أمر حيوي. إذا لم يتمكن المشاهدون من الوصول إلى النهاية ، فإما أن المحتوى ليس مقنعًا أو الفيديو طويل جدًا أو الموسيقى التصويرية كاشفة أو ربما تم إيقاف الاستهداف. أو ربما لا يفي الفيديو بما وعد به. يمكن تحديد سبب عدم إجبار أعضاء الجمهور على مشاهدة الفيديو بأكمله من خلال اختبار A / B ، ولكن أول إشارة على وجود خطأ ما هي أن جمهورك لا يتقدم كثيرًا في الفيديو الخاص بك.

متوسط ​​معدل الإكمال (متوسط ​​النسبة المئوية من إجمالي طول الفيديو الذي شاهده المشاهدون)

مقياس آخر يخبرك بمدى تفاعل المشاهدين مع الفيديو الخاص بك. إذا كانوا يشاهدون حتى النهاية ، فيمكنك التأكد تمامًا من أنك تقوم بإجراء اتصال جيد ، وتجلب لهم القيمة ، وتسليهم. من المهم أيضًا ملاحظة أن facebook يصنف مقاطع الفيديو في خلاصات أخبار الجماهير بناءً على متوسط ​​معدل الإكمال.

الاحتفاظ بالجمهور (٪ من الجمهور الذي شاهد الفيديو بالكامل من البداية إلى النهاية)

انتبه جيدًا لهذا المقياس. ستتمكن من معرفة النقاط التي يتوقف عندها جمهورك ويتوقف عن مشاهدة الفيديو الخاص بك. سيعطي هذا نظرة ثاقبة للمكان الذي يتوقف فيه الفيديو الخاص بك عن كونه مقنعًا ، بحيث يمكنك أخذ هذه المعلومات واستخدامها لتحسين الفيديو التالي ، وربما جعله أقصر أو أكثر إقناعًا باستخدام انتقالات أكثر سلاسة.

تنجح العديد من العلامات التجارية في استخدام إعلانات الفيديو. ومع ذلك ، من المهم الانتباه إلى المقاييس الرئيسية عند استخدام إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة. يمكن أن تحقق إعلانات الفيديو المدفوعة عائد استثمار مرتفع للغاية ، ولكن إذا لم تنتبه جيدًا لما تخبرك به المقاييس ، فأنت تتجول في الظلام.

دعنا نلقي نظرة على مقاييس الوسائط الاجتماعية المدفوعة التي تعتبر ضرورية لتتبع ما إذا كنت ترغب في الحصول على الشفافية في إعلاناتك المدفوعة والتأكد من أنك لا تضيع الميزانية.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية المدفوعة

تعد الوسائط الاجتماعية المدفوعة الآن ضرورية لأي علامة تجارية ترغب في توسيع نطاق عملياتها. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن أن يغير قواعد اللعبة ، ولكن إذا تم إجراؤه بشكل سيئ ، فقد يكلف الشركات الملايين من الميزانية الضائعة. أدناه ، قمنا بإدراج المقاييس التي ستحافظ على علامتك التجارية وإعلاناتك المدفوعة في حالة جيدة.

تكلفة النقرة (CPC: تكلفة كل نقرة على منشور مدفوع)

تُعد تكلفة النقرة أمرًا بالغ الأهمية لفهم كيفية إحداث تأثير أكبر في إعلاناتك وزيادة نسبة النقر إلى الظهور وعائد الاستثمار لإعلاناتك. تكلفة النقرة هي أحد المقاييس في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يعرفها الكثيرون بالفعل. هذا هو متوسط ​​الإنفاق المطلوب لتوليد نقرة واحدة من جمهورك على المحتوى المدفوع.

كما ترى في الرسم البياني أدناه ، فإن تكلفة النقرة ليست محددة تمامًا لأن الجماهير المختلفة ، والمناطق ، والقطاعات العمودية ، والديموغرافيات ، والكلمات الرئيسية ستكلف المعلن مبالغ متفاوتة اعتمادًا على مدى تنافسية كل منها.

احصل على مزيد من الأفكار في تقرير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي للربع الثاني من عام 2019

اقرأها مجانًا الآن

قد يقوم مدير الحملة بتعيين ميزانية ، ولكن مدى سرعة استنفاد هذه الميزانية عن طريق نقر الجماهير على الإعلان يعتمد على مدى جودة وضعها ، ومدى جودة البحث عن الكلمات الرئيسية.

غالبًا ما يكون خفض تكلفة النقرة مع زيادة معدل النقر إلى الظهور هو التركيز الأساسي لفرق الإعلانات ، لزيادة عائد الاستثمار الإجمالي. إذن كيف تعرف التكلفة الحقيقية لإعلانك؟

للحصول على تقدير أكثر دقة لما يجب أن تكون عليه ميزانيتك ، لا تنظر فقط في قيمة شراء منتجك أو الكلمات الرئيسية التي تستهدفها. بدلاً من ذلك ، احسب القيمة الدائمة للعميل (LVC).

سيسمح لك إجراء هذا الحساب الآن بتقديم عروض أسعار بدقة وتحسين أفضل ، مما سينتج عنه عائد استثمار أعلى بكثير مما لو كنت تخطط على المدى القصير فقط.

تكلفة النقرة نفسها ليست القصة الكاملة ، لكنها أساس جيد لك لتحديد مدى جودة أداء المحتوى المدفوع.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه عند التعامل مع المحتوى المدفوع ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يستقر الإعلان. في البداية قد ترى ارتفاعًا في التكاليف المرتفعة. لكن لا داعي للذعر ، إذا كان استهدافك على ما يرام ، فسترى التكاليف المنسدلة وحتى عندما تبدأ الخوارزمية في عرض إعلانك لجماهير أكثر صلة.

تكلفة الإجراء (تكلفة أي إجراء جمهور معين يتم اتخاذه في المنشور)

ستظهر لك تكلفة الإجراء تكلفة أي إجراء محدد متعلق بمنشور أو قصة مروجة. يمكن أن تتمثل الإجراءات هنا في الإعجابات والتعليقات وما إلى ذلك. سيساعد تحسين المحتوى والاستهداف في زيادة المشاركة في حملاتك الاجتماعية المدفوعة وتقليل هذه التكاليف.

على الويب ، تعد تكلفة الاكتساب أمرًا بالغ الأهمية لفهم سلوك العميل عندما يتعلق الأمر بالتحويلات.

أي شيء من زيارات الموقع إلى زيارة صفحة مقصودة معينة ، أو حدث عربة مهجورة ، أو حتى صفحة شكر بعد الشراء ، كلها أمثلة على تحويلات مختلفة.

ومع ذلك ، سيكون لكل منها قيمة مختلفة لعملك ، وكلما زادت دقة تحديد هذه القيمة ، زادت دقة فهمك للتكلفة المتضمنة في الحصول عليها ، وبالتالي ، كيف تنفق وتستثمر.

يمكن حساب تكاليف الإجراء الخاصة بك على أنها نفقات الميزانية لمنشور معين مقسومًا على عدد الإجراءات التي تم اتخاذها عبر تلك المنشور.

إبداءات الإعجاب والتعليقات والمشاركات على المحتوى المدفوع (العدد الإجمالي لأي تفاعل)

أحد مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والحيوي حقًا هو المشاركة في المحتوى المدفوع. من المهم هنا ملاحظة أننا لا نعني الإعجابات والتعليقات والمشاركات التي دفعت مقابلها ، بل نعني المنشورات التي يتم الترويج لها مدفوعة الأجر.

قد يؤدي شراء الإعجابات للمشاركات إلى جعل المحتوى الخاص بك يبدو مبهرجًا مقارنة بالمنافسين الكبار ، ولكنه يضر بشكل فعال بعائد الاستثمار والقيمة التجارية للمحتوى الخاص بك لأن نسبة المشاركة الخاصة بك إلى إجراءات الجمهور التي تحقق قيمة (مثل النقر على الروابط إلى موقع الويب الخاص بك أو إجراء عملية شراء ) سيكون منحرفًا.

من ناحية أخرى ، تشير المشاركة الحقيقية في المحتوى المدفوع إلى محتوى جيد الاستهداف يجذب ويشرك جمهورك. ستختلف المقاييس المحددة التي تهمك اعتمادًا على ما تحاول حملتك تحقيقه بالضبط.

تتبع ومقارنة المشاركة لكل مشاركة لمعرفة ما يثير اهتمام الجمهور ، وما هي الصور التي تعجبهم ، وما الذي يحفزهم على مشاركة المحتوى الخاص بك مع جماهيرهم.

خفض تكلفة النقرة الخاصة بك

يتعلم أكثر

المقارنة المعيارية - رؤى أكبر للصور

يعد تتبع أداء إعلانك في حد ذاته أمرًا ذا قيمة ، ولكن جهودك لكسب العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لا توجد في فراغ: لديك منافسون يريدون هذا المكان الأول تمامًا كما تريد. من المهم أن تفهم ليس فقط تكاليفك ونتائج إعلاناتك ، ولكن أيضًا تكاليفها ، جنبًا إلى جنب مع مجال عملك.

ضع في اعتبارك منافسين جدد يدخلون السوق أيضًا ، بالإضافة إلى عطلات خاصة بالمنطقة (المناطق) التي تستهدفها. على سبيل المثال ، يجلب الإعلان في الشرق الأوسط خلال شهر رمضان المبارك مجموعة فريدة من التحديات التي يجب مواجهتها.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه المقارنة المعيارية ، وتكشف عن نفسها كمقياس لوسائل التواصل الاجتماعي مهم حقًا.

باستخدام معايير الإعلانات ، يمكنك وضع أداء إعلانك في سياق صناعتك ومنطقتك وغير ذلك. أداة قيّمة للغاية لفهم مدى نجاح جهودك وما إذا كان أداؤك ناتجًا عن عملك أو تأثيرات خارجة عن سيطرتك.

قد يتزايد إنفاقك الإعلاني ، ولكن مع قياس أداء الإعلانات ، قد ترى أن إنفاق منافسيك يتزايد أيضًا بوتيرة مماثلة ، مما يشير إلى حدوث تحول أكبر في السوق.

وبالمثل ، ستكون قادرًا على قياس وتتبع مقاييس المشاركة المهمة مقابل منافسيك ومجال عملك ، بما في ذلك:

• إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة وتخصيص الميزانية
• أكثر أنواع المنشورات جاذبية
• الحد الأقصى مقابل متوسط ​​التفاعلات
• نشاط المستخدم على مدار الأسبوع
• يوضح توزيع التفاعلات ما إذا كان المحتوى يتلقى المزيد من الإعجابات أو التعليقات أو المشاركات

تجعل المقارنة المعيارية للإعلانات عالية الجودة من إعداد التقارير عن أدائك أمرًا بالغ الدقة ويسهل عليك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الميزانية بشأن الإستراتيجية المستقبلية.

هل تريد أن ترى أداءك على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالمنافسين؟ اكتشف الآن مجانا.

قياس أدائي على وسائل التواصل الاجتماعي الآن

تحقق من أداتنا المجانية

النتائج العضوية مقابل المدفوعة كمقياس مقارن

عندما يتعلق الأمر باستراتيجية المحتوى ، فهي ليست مدفوعة مقابل العضوية ، بل هي نهج مركب سيحقق لك بشكل عام أفضل النتائج. بقدر ما يتعلق الأمر بمقاييس أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فسوف تقوم بتتبع أداء المحتوى العضوي الخاص بك بالإضافة إلى نجاحاتك المدفوعة: إعلاناتك ، منشوراتك الترويجية ، قصصك الدعائية ، إلخ.

ولكن للحصول على صورة كاملة لاستثمارك ، من حيث الوقت والمال ، تأكد من مقارنة نتائج كل منها لمعرفة ما هو الأداء الجيد وأين يمكنك إجراء تغييرات لتحسين عائد الاستثمار.

من المفيد للغاية مقارنة نتائجك المجانية والمدفوعة معًا في مكان واحد. نظرًا لأن البيانات غير المتصلة لا تعرض سوى صورة جزئية أو مجزأة ، لذلك سترغب في تحليل بيانات القناة الموحدة ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات استراتيجية مدفوعة الأجر في المستقبل بثقة تامة.

جربها اليوم مع Socialbakers Suite

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني من Socialbakers

يتعلم أكثر

مقاييس الجمهور المهمة

نمو الجمهور ومعدل النمو (عدد المعجبين الجدد / إجمالي الجمهور × 100)

أولاً ، من الجيد دائمًا أن تتذكر أن كل شيء يبدأ بجمهورك. ولكن عندما تنظر إلى حجم جمهورك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن الحجم (عدد المتابعين) في حد ذاته هو مقياس الغرور.

لن يؤدي رقم الجمهور الأولي الذي حصلت عليه صفحتك أو ملفك الشخصي إلى جذب انتباهك ، ولا يمنحك رؤى قابلة للتنفيذ حول جمهورك ، ولا يأخذ في الحسبان حقيقة أن بعض الحسابات التي تتبعك قد تكون غير نشطة أو برامج روبوت. لذا ، حجم الجمهور مجرد رقم.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تنظر إلى معدل النمو والنمو الصافي لجمهورك ، لأن هذا مقياس أفضل لمدى نجاح المحتوى الذي تنتجه في جذب جمهورك المستهدف. يمكن أن يُظهر معدل النمو القوي أن المحتوى الخاص بك مصمم جيدًا ، ومخصص ، ومستهدف ، واكتساب المشاركة التي يحتاجها للنشر.

طريقة سهلة للقيام بذلك هي ببساطة تتبع أعداد المتابعين شهريًا وحساب معدل النمو مقابل أرقام الشهر السابق. يمكنك الغوص بشكل أعمق باستخدام أدوات التحليلات لمعرفة عدد المتابعين الذين فقدتهم في نفس الفترة لمعرفة كيف يبدو صافي النمو الخاص بك ، مما يسمح لك بتحديد كيفية أداء الملف الشخصي الذي تتبعه من حيث الاحتفاظ.

اجمع بين تتبع نمو الجمهور ومقياسنا التالي للتأكد من أن المحتوى الخاص بك يعمل بشكل جيد في الأسواق الرئيسية.

تذكر دائمًا: كل شيء يبدأ بجمهورك.

التركيبة السكانية للجمهور لتكوين علاقات أوثق (الجنس / العمر / الموقع / القناة)

قد تبدو الديموغرافيات كمقياس أساسي ، ولكن المعلومات التي يمكنك الحصول عليها من تحليل ديموغرافي بسيط يمكن أن تكون عامل تغيير في عملك ، وتجعل هذا مقياسًا لوسائل التواصل الاجتماعي مهمًا حقًا.

سيكون متابعو حساب الوسائط الاجتماعية من مجموعة كاملة من الخلفيات والأعمار والمواقع والمزيد. إن معرفة من يحب المحتوى الخاص بك حقًا ويتفاعل معه أكثر من غيره أمر بالغ الأهمية لضبط الاستراتيجية وراء ما تنشره.

للقيام بذلك ، ستحتاج إلى تقسيم جمهورك إلى شخصيات قابلة للتنفيذ للوصول بشكل أفضل إلى العملاء والعملاء المحتملين الذين يحبون المحتوى الخاص بك. يتم تحديد عصر التسويق الحالي لدينا بالتفصيل. إن تقديم الطعام لمجموعة فرعية محددة من الأشخاص الذين يمثل منتجك قيمة عالية بالنسبة لهم سيجلب نجاحًا أكبر من الإعلانات الشاملة لجمهور أكبر مع القليل من الاهتمام.

لذلك ، كلما زادت الدقة في التعامل مع جمهورك ، كان ذلك أفضل: تعمق في كل قياس ديموغرافي وتعظيمه لشخصياتك التسويقية الفردية نظرًا لإمكانياتها في عملك.

قد تؤثر البيانات مثل الجنس والعمر على نوع الأسلوب والمحتوى الذي تنشره لمواكبة الاتجاهات المحددة أو المترجمة.

يمكن أن تساعدك الخصائص الديمغرافية مثل الموقع في جعل المحتوى الخاص بك أكثر صلة بالمشاهدين ، بينما قد تكون اللغة هي العامل الحاسم في ما إذا كان المحتوى الخاص بك قد فهمه جمهورك أم لا.

لماذا لا تعطي نموذج شخصية الجمهور الخاص بنا لقطة؟ لقد قمنا بتغطيتك حتى مع دليل نموذج شخصي سهل الاستخدام يشرح بالضبط كيفية استخدامه.

أو دع الذكاء الاصطناعي يقوم بالعمل نيابة عنك مع Socialbakers Suite!

صقل شخصيات جمهوري اليوم

يترك

نشاط المعجبين / المتابعين (مستوى النشاط)

كما ذكرنا سابقًا ، غالبًا ما يُطلق على عدد المتابعين الخام مقياس الغرور. ولكن هناك طريقة أخرى لجمع البيانات القابلة للتنفيذ وهي تتبع المعجبين والمتابعين وهي من خلال تتبع مدى نشاط جمهورك. ليس كل المتابعين متساوين ، وأولئك الذين سيضيفون قيمة حقيقية لصفحتك هم أولئك الذين ينشطون ويتفاعلون مع المحتوى الخاص بك.

لذا راقب من بين جمهورك ينتقل إلى قسم التعليقات أو يشارك منشوراتك ، ومتى. ستساعدك تنمية المشاركة المرتجعة في تطوير ليس فقط جمهورًا متحمسًا ، ولكن حتى سفراء محتملين للعلامة التجارية قد ترغب في العمل معهم في المستقبل.

يمكنك استخدام هذه المعلومات بطريقتين مختلفتين:

• تتبع الوقت الذي يكون فيه جمهورك أكثر نشاطًا للمساعدة في تحديد الأوقات التي يجب أن تنشر فيها على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أقصى قدر من المشاركة
• تتبع الأشخاص من بين جمهورك الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك أكثر من غيرهم لمساعدتك في اتخاذ قرارات من شأنها تحسين كيفية استجابة المحتوى الخاص بك لدى جمهورك.

الاهتمامات والصلات

ليست المقاييس الأكثر تقليدية ، ولكن اهتمامات جمهورك هي مفتاح نجاح أي حملات تسويقية قد تقوم بها للوصول إليهم. بمجرد أن تعرف التركيبة السكانية لجمهورك ، انتقل إلى اهتمامات جمهورك وانتماءاتهم.

يعد البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات الشائعة أمرًا مهمًا ، ولكن الأهم من ذلك هو أن تفهم حقًا ما يهتم به جمهورك المحدد. ربما يحبون القطط الصغيرة (من لا يفعل ذلك؟) ولكن هل يهتمون بأحدث طرق صنع القهوة ؟ هل ينفعلون بسبب النقاش السياسي؟

ربما يريدون إبداء رأيهم في أحدث خط مستحضرات التجميل من المؤثر المفضل لديهم. هذه هي التفاصيل التي يمكنك استخدامها لإثارة المشاركة على صفحتك الخاصة بالمحتوى المناسب.

الارتباطات هي الصفحات التي يتابعها متابعيك أيضًا ، والعلامات التجارية التي يحبونها ، وأنواع المحتوى الذي يتفاعل معه جمهورك على الصفحات الأخرى. سيسمح لك تتبع هذه المعلومات ببناء أو الحفاظ على أو تحديث استراتيجية المحتوى التي يتردد صداها مع جمهورك.

ستمنحك العديد من خيارات الأدوات الأصلية والمجانية عرضًا غير مكتمل ، ولكن البحث يدويًا عن اهتمامات جمهورك وانتماءاتهم يمكن أن يكون شاقًا ويستغرق وقتًا طويلاً - خاصةً مع ملفات تعريف وسائط التواصل الاجتماعي الأكبر التي تضم عشرات أو مئات الآلاف من المتابعين.

يعد ربط بياناتك بأداة تسويق وسائط اجتماعية شاملة مثل Socialbakers Suite طريقة رائعة لجعل البحث عن اهتمامات جمهورك وانتماءاتهم أمرًا سهلاً وفوريًا.

لكن مهلاً ، منح جمهورك ما يريده هو نصف المهمة فقط. يجب أن تولي أهمية كبيرة للخدمة التي تقدمها لجمهورك أيضًا. ستة وثمانون في المائة من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء رائعة. في الواقع ، بحلول عام 2020 ، ستتفوق تجربة العملاء على السعر والمنتج بصفتهما عامل التمايز الرئيسي للعلامة التجارية. هذا هو السبب في أن المجموعة التالية من المقاييس الأساسية التي سننظر فيها كلها تتعلق بإدارة مجتمعك.

مقاييس إدارة المجتمع

تعتبر رعاية العملاء أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة وحسن النية بين عملك وجمهورك ، لذلك من الضروري أن تراقب عن كثب مقاييس إدارة المجتمع.

تختلف المقاييس التي يجب أن يتتبعها مدير المجتمع قليلاً عن مقاييس التسويق التقليدية ، لكنها أساسية في كل جزء منها. في الواقع ، يمكن أن تفتح هذه المقاييس رؤى ونقاط بيانات جديدة حول جمهورك لم تكن تعرف حتى أنك تمتلكه.

ولكن بدلاً من فصل كل من مقاييس إدارة المجتمع ، من الجيد النظر في كيفية عملهم معًا.

لقد غطينا بالفعل نمو المتابعين ونشاط المعجبين / المتابعين - لكن ثلاثة مقاييس لوسائل التواصل الاجتماعي تهم مدير المجتمع كنقطة مباشرة لتفاعل العملاء هي:

• متوسط ​​وقت الاستجابة - متوسط ​​الوقت المستغرق للرد على رسالة من لحظة استلامها
• متوسط ​​وقت الحل - متوسط ​​الوقت المستغرق لحل مشكلة من لحظة تلقيها
• معدل الاستجابة - نسبة مئوية تشير إلى عدد الرسائل التي قمت بالرد عليها من إجمالي الرسائل المستلمة

من خلال العمل معًا ، يمكن أن تساعد هذه المجالات عملك على تجنب أزمات وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن بنفس الأهمية ، ستساعدك على تعزيز العلاقات المهمة والثقة مع جمهورك.

في الخطوط الأمامية للتفاعل مع العملاء ، يتمتع مديرو المجتمع بإمكانية الوصول إلى المعلومات التي قد لا تكون متاحة لنشاط تجاري بطريقة أخرى ويكونون قادرين على إنشاء ورعاية حضور رقمي أنيق لعملك.

للحصول على دليلنا الكامل حول إدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية ، راجع المقالة هنا: 8 نصائح قاتلة لإدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية بشكل أفضل.

تحليل المشاعر (مدى جودة العلاقة بين علامتك التجارية / الجمهور)

بمجرد إنشاء حملة وتشغيلها ، راقب كيفية أدائها. يعد الانخراط في مشاركات المؤثر أمرًا جيدًا يجب تتبعه ، ولكن هناك شيء آخر هو المشاعر حول المحتوى.

يعد هذا مقياسًا مهمًا لوسائل التواصل الاجتماعي في التسويق المؤثر يجب عليك مراقبته ، لأنه من خلال الاهتمام الوثيق يمكنك رعاية المشاعر الإيجابية وتجنب الانعطافات التي قد تكون ضارة تجاه السلبية.

في Socialbakers Suite ، يمكنك تسمية المشاعر على المشاركات بنفسك ، أو السماح للذكاء الاصطناعي بالقيام بالأعباء الثقيلة نيابةً عنك من خلال التحليل الآلي للمشاعر.

شاهد كيف يجعل الذكاء الاصطناعي تحليل المشاعر أمرًا سهلاً

انظر الآن

مقاييس الجزء السفلي من مسار التحويل

تساعدك مقاييس الجزء السفلي من مسار التحويل عند التعامل مع العملاء المحتملين الذين هم في مرحلة اتخاذ القرار. لقد قمت بزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، ورعاية جمهورك بمحتوى مخصص ، وحللت المشاعر ، وحققت مؤشرات الأداء الرئيسية للإعلان المدفوع ، ودفعت حركة المرور إلى صفحاتك المقصودة.

إذا ما هو التالي؟ بعض الأدلة القوية على أن جميع مكائدك التسويقية لها تأثير ملموس وتخلق عملاء محتملين.

ما نبحث عنه هنا في الجزء السفلي من قمع المبيعات هو علامات تبين لنا أن هناك احتمالًا جاهزًا تقريبًا لإجراء عملية شراء.

• تشمل المقاييس الشائعة ما يلي:
• عدد العملاء المتوقعين المؤهلين
• عدد الطلبات التجريبية
• عدد التسجيلات لتجارب المنتج المجانية
• العروض المجانية
• الاشتراكات الخصم

يعني تحسين مسار التحويل الخاص بك أنه أثناء جذب العملاء المحتملين ورعايتهم في الجزء العلوي من مسار التحويل ، سيعمل فريق المبيعات على العملاء المحتملين في أسفل مسار التحويل.

لذلك ، سترغب في إيلاء اهتمام وثيق لجودة العملاء المتوقعين الذين يوفرهم التسويق للمبيعات لأنه يعلم أنشطتك في الجزء العلوي من مسار التحويل.

عندما تتعاون فرق المبيعات والتسويق بشكل جيد ، وتتبادل الأفكار ، تبلغ الشركات عن زيادة احتفاظ العملاء بنسبة 36٪ ومعدلات فوز مبيعات أعلى بنسبة 38٪.

إذا كنت لا تقدم عددًا كافيًا من العملاء المحتملين المؤهلين ، فأنت بحاجة إلى النظر في سبب عدم جذب العملاء المحتملين المناسبين من خلال تسويق المحتوى وإعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة.

ربما يكون استهداف إعلاناتك غير صحيح تمامًا أو ربما لا يركز المحتوى الخاص بك على المزايا والفوائد الصحيحة.
إذا كان المحتوى الخاص بك واستهدافك على ما يرام ، فيجب أن تجتذب النوع المناسب من العملاء المحتملين ويجب أن يكونوا مهتمين بالحصول على أول طعم لمنتجك أو خدمتك.

سيكون هذا عمومًا هو الحصول على عرض توضيحي للمنتج أو الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية - ولهذا السبب من المهم مراقبة كل من الحجم والجودة في الجزء السفلي من مسار التحويل.

بهذه الطريقة ، يمكن للمبيعات مشاركة الأفكار مع التسويق ، بحيث يمكن للتسويق تشديد الإستراتيجية ورعاية منتصف مسار التحويل من أجل تقديم المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين.

تتمثل إحدى الطرق البسيطة لتقليل الاحتكاك في مسار التحويل الخاص بك في تسهيله قدر الإمكان لعرض العملاء المحتملين ومتابعة اهتماماتهم. كلما كان مسار التحويل أكثر سلاسة ، زاد تدفق العملاء المتوقعين عبر مسار التحويل.

ابحث دائمًا عن المكان الذي يمكنك فيه تشديد نقاط التحويل وتقليل الاحتكاك والسماح للآفاق بالتدفق بسهولة وبشكل طبيعي إلى أسفل.

مقاييس قصص Instagram

نظرًا لأن Instagram Stories أصبحت أكثر وأكثر تأثيرًا ، فلنلقِ نظرة على بعض المقاييس الشائعة التي تشير إلى مدى نجاح محتوى Stories الخاص بك.

القصص هي حقا ظاهرة متصاعدة. بالفعل ، يبحث 1 من كل 4 Millennials و Gen Z-ers عن قصص عن المنتجات والخدمات التي يرغبون في شرائها. هناك 500 مليون مستخدم يومي للقصص. هذا تنسيق لا تريد تجاهله.

لا تحتوي القصص على إبداءات الإعجاب والتعليقات والحفظ كما هو الحال في منشورات Instagram. بدلاً من ذلك ، يقدمون مجموعة طرقهم الخاصة للتفاعل.

مدى الوصول ومرات الظهور (عدد أعضاء الجمهور الذين شاهدوا رسالتك / عدد مرات مشاهدة المنشور الخاص بك)

الوصول هو عدد الأشخاص الفعليين الذين شاهدوا قصتك. لا تخلط بينه وبين الانطباعات وهو عدد مرات مشاهدة قصتك.

لذلك إذا نشرت قصة ووصلت إلى شخص واحد شاهد قصتك سبع مرات ، فستُظهر الإحصاءات وصولاً واحداً وسبع مرات ظهور.

يساعدك هذان المقياسان في قياس حجم ونشاط جمهور القصص. إذا لاحظت انخفاضًا في الوصول ، فقم بإلقاء نظرة على معدل النشر. اختبار A / B حتى تجد التردد الأمثل.

إذا لاحظت انخفاضًا في عدد مرات الظهور ، فتحقق من جودة المحتوى الخاص بك: اجعلها أكثر تفاعلية ، وحسّن الإنتاج ، واجعلها مسلية قدر الإمكان.

النقرات إلى الأمام (عدد المرات التي نقر فيها المشاهد على شاشته للانتقال إلى القصة التالية)

يعد هذا مقياسًا جيدًا للتتبع لأنه يشير إلى أن قصتك لم تجذب انتباه المشاهد حتى النهاية. انظر إلى المحتوى الخاص بك وحدد ما إذا كان مخصصًا بشكل صحيح لجمهورك أو طويل جدًا.

النقر للخلف (عدد المرات التي نقر فيها المشاهد على شاشته لإعادة مشاهدة القصة السابقة)

توضح لك هذه المقاييس الرئيسية أن المشاهد أحب قصتك لدرجة أنه أراد إعادة مشاهدتها. هذا مؤشر ممتاز على أن المحتوى الخاص بك يصل إلى المستوى المطلوب.

عمليات الخروج / التمرير السريع (عدد المرات التي يمرر فيها المشاهد سريعًا لإيقاف مشاهدة القصص)

يوضح لك هذا المقياس ما إذا كان أحد المشاهدين قد خرج من مقطع الفيديو الخاص بك قبل انتهائه أو مشاهدته حتى النهاية. ربما عادوا إلى الخلاصة أو أغلقوا Instagram. النقطة المهمة هي: أنهم لم يشاهدوا قصتك حتى النهاية. وهذا سيء. تحقق من المحتوى الخاص بك ، والقصة ، والموضوع ، وما إلى ذلك ، لمعرفة سبب عدم إشراك جمهورك بشكل كافٍ.

ماذا تنتظر؟

طلب عرض

الوجبات الجاهزة

مع وجود العديد من المقاييس في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يكون من الصعب اختيار المقاييس التي ستساعدك كثيرًا.

تتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المهمة هو كيفية تحويل التقارير الأساسية إلى شيء أساسي لدفع استراتيجيتك إلى الأمام بنجاح حيث تكتسب رؤية أفضل لكيفية نجاح جهودك الحالية وأين يمكنك تحسين عائد الاستثمار الخاص بك.

ركز على مقاييس أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي القابلة للتنفيذ - وهي مقاييس ليست معلوماتية فحسب ، ولكنها تقدم لك أيضًا طريقة عرض لكيفية تلقي جمهورك للمحتوى الخاص بك والتفاعل معه.

القيام بكل هذا يدويًا - شهريًا ، أسبوعيًا ، يوميًا ، كل ساعة - يعد مهمة ضخمة ؛ واحدة يمكنك أن تغرق فيها كل وقتك ما لم تكن لديك الأدوات المناسبة للوظيفة.

هناك الكثير من الأدوات لمساعدتك في القيام بذلك ، بما في ذلك أدوات التحليلات الأصلية. للغوص بشكل أعمق ، ولجعل إدارة مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سهلة ، سترغب في جمع جميع بياناتك وجهودك تحت سقف واحد باستخدام أداة تسويق كاملة الطيف.

هل تريد أن ترى كيف يمكن أن يساعدك Socialbakers في القيام بذلك؟ ما عليك سوى الاتصال للحصول على عرض توضيحي مجاني - إنه بهذه السهولة!