الجدل الحساس حول أخلاقيات تفاعل المستخدم: أين نرسم الخط؟

نحن نعيش في اقتصاد الاهتمام - يتنافس كل تطبيق في السوق لجذب المستخدمين واستمرار عودتهم . يحظى معظمها بتفاعل كبير من المستخدم ، ويؤثر عدد قليل من التطبيقات على سلوك المستخدم.

هل تتذكر الأشخاص الذين يتجولون لالتقاط بوكيمون؟ أو لعبة Flappy Bird الشهيرة بجنون والتي أغلقت بعد أن اشتكى الآباء من أنها تسبب الإدمان؟ وهي ليست مجرد ألعاب. حتى التطبيقات مثل TikTok و Instagram و Snapchat قد تجاوزت من كونها مثيرة للاهتمام إلى تطبيقات لا غنى عنها.

يثير هذا سؤالًا: هل يصنف التفاعل المرتفع للمستخدم تلقائيًا التطبيق على أنه إدمان؟ دعونا نتعمق في الجدل الأخلاقي حول المشاركة مقابل الإدمان . سنستكشف أيضًا ما يمكن أن تفعله العلامات التجارية والشركات لإشراك المستخدمين بشكل مسؤول.

تفاعل المستخدم مقابل إدمان التطبيقات

الخط الفاصل بين المشاركة والإدمان ضبابي. اليوم ، يتم تطوير التطبيقات وفقًا لعلم تصميم السلوك. الهدف هو إبقاء المستخدمين يعودون من خلال ثلاثة تكتيكات:

• توفير الدافع في شكل إبداءات الإعجاب والتعليقات والمشاركات والمكافآت المتغيرة
• جعل التطبيق سهل الاستخدام بجنون
• إرسال المشغلات مثل الإخطارات لخلق الاستعجال و FOMO

لدى TikTok 834.3 مليون مستخدم نشط شهريًا. علاوة على ذلك ، لدى Instagram 500 مليون مستخدم نشط يوميًا وأكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا. نظرًا لمشاركة المستخدم المذهلة لهذه التطبيقات ، عليك أن تتساءل: هل ترتبط مشاركة المستخدم العالية ارتباطًا مباشرًا بإدمان التطبيقات؟ بالإضافة إلى ذلك ، هل يمكن أن يحتوي التطبيق على عدد كبير من المستخدمين النشطين ولا يسبب الإدمان؟

الغرض الأساسي من كل تطبيق هو جذب مشاركة عالية تؤدي في النهاية إلى زيادة قيمة عمر العميل (CLTV). لذا ، فهي ليست بالضرورة حجة ارتباط مقابل الإدمان. بدلاً من ذلك ، إنها مسألة كيف يمكن للمطورين منع الإدمان ، خاصة بالنسبة للجماهير الأكثر ضعفًا مثل الأطفال وكبار السن.

تشير الدراسات إلى أن الاستخدام المفرط لتطبيقات الوسائط الاجتماعية يمكن أن يؤثر سلبًا أيضًا على المراهقين. يثير هذا سؤالًا آخر: هل يجب على مصممي تجربة مستخدم التطبيق (UX) إضافة عناصر لتثبيط الإدمان؟

العناصر التي يمكن أن تجعل التطبيقات مسببة للإدمان

يحتوي كل تطبيق على ميزات ووظائف معينة تجعله جذابًا ، مما يزيد من تفاعل المستخدم. ولكن كما ترى ، فإن هذه الميزات غالبًا ما تسير في خط رفيع بين الجاذبية والإدمان:

• التمرير اللانهائي: يحتوي كل تطبيق تقريبًا على هذه الميزة.يشجع المحتوى المعبأ في قطع صغيرة الحجم المستخدمين على التمرير بلا نهاية لاستهلاك المزيد من الوسائط. قبل أن يعرفه المستخدم ، يقرأ كل خيط حول نظرية المؤامرة على Reddit ويزداد طول جلساتهم وتكرارها كل يوم. على الرغم من أن هذا هو السلوك الذي تريده ، بصفتك جهات تسويق ، فإن المشاركة المطولة مع تطبيقك تعني المزيد من الفرص لتحقيق الدخل.
• تأثير الهبة: هذا هو محفز السلوك الذي يجعل الناس يشعرون بأنهم مرتبطون أو لديهم شعور بالملكية على الأصول أو المحتوى الذي ينشئونه.على سبيل المثال ، تعتمد جميع التطبيقات التي تزدهر على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على تأثير الهبة هذا للحفاظ على عودة المستخدمين. ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي هو أن هذا التأثير قد يخلق القلق والتوتر بين المستخدمين.
• عرض المحتوى بناءً على تفضيلات المستخدم: في العالم الرقمي ، يؤتي التخصيص ثماره.غالبًا ما تصمم العلامات التجارية المحتوى وفقًا لتفضيلات المستخدم ، مثل موجز "For You" الخاص بـ TikTok. من ناحية ، يؤدي إلى تجربة أكثر صلة بالمستخدم. من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي مرة أخرى إلى التمرير اللانهائي.
• الضغط الاجتماعي: يتم دمج ضغط الأقران في خوارزمية التطبيق.هناك ضغط لتكون متاحًا دائمًا ، والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات ، والرد على الرسائل على الفور. بالنسبة إلى منشئي المحتوى ، هناك المزيد من الضغط لإضافة القصص يوميًا للبقاء على صلة أو الحفاظ على الحالة. ولكن كميزة إضافية ، قد يخلق هذا في الواقع إحساسًا بالانتماء للمجتمع. اليوم ، يقدر الناس الصداقات والمناقشات الموجودة على الإنترنت بقدر ما يقدّرها الأشخاص غير المتصلين بالإنترنت.
• المقارنة الاجتماعية والمكافأة الاجتماعية: تشجع بعض التطبيقات المستخدمين على مقارنة أنفسهم بأقرانهم.هذا يخلق دورة من المقارنة الاجتماعية ، مما يؤدي إلى الرغبة في التحقق من الصحة. لكن مرة أخرى ، بالنسبة للعديد من السلبيات ، هناك أيضًا إيجابيات. في هذه الحالة ، يمكن أن يؤدي هذا الجانب من التطبيق إلى زيادة تفاعل المستخدم. وبالنسبة للملصق ، فقد يكتسبون إحساسًا أكبر بالثقة من خلال نشر إنجازاتهم وتلقي ردود فعل إيجابية.
• تأثير Zeigarnik / Ovsiankina: تدرس هذه التأثيرات المفهوم النفسي لـ "المهام غير المكتملة" وكيف يمكن أن تحفز الناس على الاستمرار في العودة.تستخدم تطبيقات الألعاب هذا التأثير من خلال تحديد الأهداف والتحديات التي يجب على اللاعبين إكمالها للحصول على مكافأة. بالطبع ، هذا يعني أن اللاعبين يقضون ساعات أكثر في التطبيق - إنه أمر جيد للمطورين ولكن ليس للمستخدمين الذين يرغبون في الحفاظ على الوقت المتاح لشاشاتهم.

أين يجب أن نرسم الخط: اقتراحات لمشاركة تطبيق أكثر صحة

من المؤكد أن هناك وعيًا متزايدًا بمدى إدمان العديد من التطبيقات. حتى أن بعض مطوري التطبيقات بدأوا مؤسسات غير ربحية للتشاور بشأن إدمان التكنولوجيا حول كيفية جعل التطبيقات أكثر وعيًا وأقل تركيزًا على جذب المستخدمين.

لذا ، بينما يتصارع مطورو التطبيقات مع هذا الجانب من عملهم ، أين يرسمون الخط الفاصل بين مشاركة المستخدم الصحية والإدمان غير الصحي؟ تتمثل إحدى الطرق في تحقيق التوازن بين الميزات التي تحفز المستهلكين على استخدام تطبيقك مقابل تلك التي تشجع على الإفراط في الاستخدام.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إشراك المستخدمين بشكل مسؤول من خلال المساعدة في إبقائهم على دراية بعاداتهم والاستخدام المفرط المحتمل لتطبيقك. على سبيل المثال ، أظهر لهم مقدار الوقت الذي أمضوه في تطبيقك. إليك كيف يمكنك القيام بذلك:

• استخدم الإشعارات باعتدال: وفر دائمًا خيارًا لإيقاف تشغيل إشعارات التطبيق.يمكن أن يساعد هذا المستخدمين على تقليل التوتر والقلق اللذين تنجم عنهما الحاجة إلى البقاء "في حالة". يمكن أيضًا أن يكون "ping" المستمر للإشعارات مشتتًا للغاية. هناك إشعار واحد كثير جدًا ، وقد ينتهي بك الأمر في مجلد البريد العشوائي!
• إبلاغ المستخدمين: تمامًا مثل Facebook و YouTube ، أخبر المستخدمين بالوقت الذي يقضونه في التطبيق.هذا سيجعلهم أكثر وعيًا باستهلاكهم الإعلامي الطائش. يمكنك أيضًا استخدام مطالبات مثل "تملّك كل شيء" لتثبيط التمرير اللانهائي.
• السماح للمستخدمين بتعطيل التشغيل التلقائي: إذا كان لديك تطبيق دفق فيديو ، ففكر في خيار تعطيل التشغيل التلقائي.باستخدام هذا ، يمكنك إيقاف الدورة المستمرة للمحتوى الذي يهضمه المستخدمون بشكل فعال.

عزز تفاعل المستخدم بالطريقة الصحيحة باستخدام CleverTap

يرغب كل مطور تطبيقات في تحقيق أعلى مستويات مشاركة المستخدم. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون على حساب تحويل المستخدمين إلى مدمنين. أثناء إنشاء تطبيقك وتتبع التحليلات المهمة ، انتقل إلى تقارير قياس مشاركة التطبيقات حسب الصناعة لاكتشاف معلومات مهمة حول مكانة تطبيقك في المنافسة.