دور الذكاء الاصطناعي في إدارة السمعة عبر الإنترنت: الاتجاهات والفرص

في كل عام، تظهر اتجاهات جديدة في إدارة السمعة. ربما سنستخدم في العام المقبل الشبكات العصبية وأنظمة الذكاء الاصطناعي التكيفية وأجهزة metaverse لإدارة السمعة. لذلك، بالإضافة إلى استخدام التقنيات التي تمت مناقشتها في هذه المقالة، أوصي بالبقاء على اطلاع بالتقنيات الجديدة التي من المحتمل أن نستخدمها قريبًا في مجال إدارة السمعة عبر الإنترنت.

ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

أصبحت السمعة أحد الأصول الحاسمة للشركات. يمكن أن يؤدي البيان غير المناسب إلى فقدان الفرص الوظيفية وعقود الإعلان والمكانة في السوق. وعلى العكس من ذلك، يمكن للإجراءات ذات الصلة أن تفتح فرصًا جديدة، وتزيد الطلب على المنتجات، وتجذب المزيد من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. السمعة هي مؤسسة يمكن لأي شركة أو شخصية عامة، بل ويجب عليها، العمل معها عبر الإنترنت وعلى الإنترنت. إدارة السمعة عبر الإنترنت، أو ORM باختصار، هي عملية تتضمن مراقبة مجال المعلومات، ومعالجة الإشارات عبر الإنترنت لفرد أو علامة تجارية، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)، وإدارة سمعة محرك البحث (SERM)، والعلاقات العامة (PR)، والتأثير التسويق وإزالة المعلومات غير المرغوب فيها.

الاتجاهات في ORM المدعومة بالذكاء الاصطناعي

1. الاستجابات المصممة بالذكاء الاصطناعي: يمكن لأدوات ORM المدعومة بالذكاء الاصطناعي صياغة ردود على المراجعات والإشارات عبر الإنترنت، مما يضمن اتساق النغمة والصوت عبر جميع الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت.

2. البحث المحلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين نتائج البحث المحلية، مما يضمن ظهور الشركات في أعلى صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) لعمليات البحث المستندة إلى الموقع.

3. تعليقات العملاء في الوقت الفعلي المدعمة بالذكاء الاصطناعي: يمكن لأدوات ORM المدعومة بالذكاء الاصطناعي جمع تعليقات العملاء وتحليلها في الوقت الفعلي، مما يوفر للشركات رؤى قيمة لتحسين منتجاتها وخدماتها.

4. روبوتات الدردشة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي: يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الاستجابة لاستفسارات العملاء ومخاوفهم، وتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتحسين رضا العملاء.

ستة اتجاهات لإدارة السمعة عبر الإنترنت في عام 2024

1. مراقبة الرأي العام: من أجل إدارة سمعتك بشكل فعال، من المهم تقييم الرأي العام بشكل مستمر. ويمكن ذلك من خلال المراقبة من خلال أنظمة خاصة مثل Brandwatch وTalkwalker وغيرها.

2. تخصيص الوقت والموارد لإدارة المجتمع: وفقًا لبحث أجرته جامعة ميشيغان، ينفق أعضاء مجتمعات العلامات التجارية أموالًا أكثر عبر الإنترنت بنسبة 19% مقارنة بالعملاء العاديين. لزيادة المبيعات، من الضروري ليس فقط إنشاء هذه المجتمعات ولكن أيضًا المشاركة بنشاط معها.

3. زيادة سرعة تواصلك: يعد الرد سريعًا على المراجعات والإشارات عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت.

4. العمل مع الأسواق: وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Dimensional Research، فإن 90% من عمليات الشراء عبر الإنترنت تتم بناءً على المراجعات. تحدد هذه المراجعات أيضًا تصنيف المنتجات وشعبيتها في الأسواق مثل أمازون.

5. تشجيع تعليقات العملاء: تشير الإحصائيات إلى أن 70% من العملاء على استعداد لتقديم تعليقات عندما يُطلب منهم ذلك. يمكنك تقديم عدة طرق لهم لتقديم التعليقات: الإشعارات الفورية، أو الرسائل القصيرة أو المراسلة، أو البريد الإلكتروني، أو موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي.

6. تقييم فعالية الحملات الإعلانية والعلاقات العامة: يمكنك أيضًا تقييم فعالية الحملات الإعلانية والعلاقات العامة بشكل شهري. سيساعدك هذا على تحديد القنوات التي تعمل بشكل أفضل وكيفية استجابة المستخدمين لأنواع مختلفة من المحتوى والمؤثرين.

خاتمة

إدارة السمعة تتطور باستمرار. في هذه المقالة، قمت باختيار الاتجاهات الستة المهمة لأولئك المهتمين بإدارة سمعتهم عبر الإنترنت. من خلال البقاء على اطلاع بالتقنيات والاتجاهات الجديدة في ORM، يمكن للشركات البقاء في صدارة المنافسة والحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت.

الأسئلة الشائعة