الطريقة الصحيحة للحصول على مراجعات على Amazon دون خرق الإرشادات
نشرت: 2021-03-16الطريقة الصحيحة للحصول على مراجعات إضافية على أمازون؟ إنه الاستعلام القديم. لا يوجد رد بسيط ، ولكن هذا لا ينبغي أن يمنعك من المحاولة.
لا داعي لتذكير قرائنا بأن الانتقادات مهمة جدًا على كوكب الأمازون. لديهم تأثير على التحويل ، وتصنيف العبارة الرئيسية ، وإجمالي المبيعات ، وأهلية حقل الشراء ، بالإضافة إلى القدرة على التأهل لشارة اختيار أمازون.
دعنا نلقي نظرة على ما يجب أن تقوله أمازون ، وكيف يتعامل بعض البائعين معه ، ومعرفة كيفية الحصول على انتقادات على أمازون دون الانتقال إلى الإزعاج.
ما هي تغطية أمازون لطلب المراجعات؟
انخفضت اختياراتك للحصول على مراجعات إضافية على أمازون بشكل كبير في أكتوبر 2016 ، عندما فرضت أمازون حظراً على الانتقادات المحفزة. بعد نصف عام ، تم إطلاق تغطية إلغاء الاشتراك في الرسائل بحيث يمكن للمستهلكين اختيار التوقف عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها من البائعين ، مما يجعلها أكثر ديمومة مع ذلك.
كيف وصل الأمر إلى هذا؟ في مواجهة زيادة الانتقادات المزيفة ، رفعت أمازون دعوى قضائية ضد أكثر من 1000 كاتب وبائع خلال العام قبل حظر التقييم. ومنذ ذلك الحين ، سعت إلى التحكيم مع بائعين مختلفين. ومع ذلك ، استمرت المصداقية العامة للنقد في الانخفاض على أي حال.
استنادًا إلى سياسات التأمين الحالية للتقييم ، يبدو أن كل وسيلة تقريبًا قد تطلب انتقادات قد يُنظر إليها على أنها تلاعب في التقييم. التفويض ليس إجابة على حد سواء. البائع مسؤول عن أي انتهاك يفيده ، سواء كان ذلك على نصفه أو على جزء من موظفيه ، ورفاقه في المؤسسة ، والمستشارين ، والعلاقات ، والشركاء ، وما إلى ذلك.
في النهاية ، فإن تحديد ما يشكل انتهاكًا هو أمر يشبه أمازون. ويتم اتخاذ الخيارات على أساس كل حالة على حدة. إنه مثل كل بائع أن يقرر معرفة كيفية الحصول على انتقادات على أمازون دون كسر الأسس.
أشيع 7 تجاوزات
- استخدام حسابك أو حساب منافس أو مشتري لإرسال تقييم أو تعديله أو التراجع عنه.
- تقديم تعويضات من أي نوع لتسهيل الانتقادات.
- طلب تقييم متفائل ، بشكل عادل من أي نوع من التقييم ، سواء على الفور أو عن طريق التعبئة والتغليف والإدراج الميداني.
- المشاركة مع المراجعين المزيفين ، حتى عندما نادراً ما يتم الحديث عن ضرورة التقييم مهما كانت ضمنية إلى حد ما (فرق وسائل التواصل الاجتماعي المغلقة ، ومواقع التقييم على شبكة الإنترنت ، ومعدات الجولف ، وما إلى ذلك).
- الاتصال بمراجع ضار لتقديم تعويض ، حتى عندما لا يكون هناك سبب لسحب التقييم في المقابل.
- مطالبة المستهلكين بالاتصال بك في وقت أبكر من نشر تقييم ضار ، مع التشجيع على نشر انتقادات متفائلة.
- إنشاء أشكال مختلفة للمنتج لتكوين انتقادات من البضائع الحالية.
يحتوي ملخص أسئلة وأجوبة التقييم على لوحات البائعين على المزيد من الإضافات.
نحث البائعين الذين يكتشفون الانتقادات المشبوهة على تدوينها على [البريد الإلكتروني المحمي] للإبلاغ عنها. لدى خصومك دافع قوي للإبلاغ عنك ، لذلك لا تجعل الأمر بسيطًا بالنسبة لهم من خلال إساءة استخدام نظام الانتقادات.
بالإضافة إلى ذلك ، تعرف على "نصائح الجوار" ، التي تشرح للمستهلكين ما لا يسمح لهم بفعله من انتقاداتهم. من خلال فهم هذه النصائح ، ستتمكن من المساعدة في التأكد من أنك لا تطلب من العملاء القيام بشيء قد يزعجهم.
الطريقة الصحيحة للحصول على انتقادات إضافية على موقع أمازون
ليس هناك حل سحري للحصول على انتقادات إضافية على أمازون. كما هو موضح أعلاه ، هناك الكثير من الممارسات التي تحظرها أمازون تمامًا ، بالإضافة إلى قواعد سلوك البائع الأساسية الإضافية التي يجب التفكير فيها. لهذا السبب ، لا يتعين عليك فقط البقاء طوال الصياغة الفعلية لوثائق التأمين من أمازون ، بل يتعين عليك أيضًا التصرف بشكل جميل وصادق بشكل عام.
من الصعب اكتشاف الاستقرار بين الأساليب التي تنتهي حقًا بانتقادات إضافية مع الحفاظ على الجانب الدقيق لأمازون ، ولكن ليس بعيد المنال. تختلف جميع الشركات والبضائع تمامًا على الرغم من أن ما قد يعمل بفعالية لمورد واحد قد لا يكون منطقيًا لمورد آخر.
لذلك ، حاولنا أن نفترض بشكل جانبي كيف يمكن للمرء أن يولد انتقادات إضافية بأمان على أمازون. بعض هذه المفاهيم مباشر ومعقول ، والقليل منها منحرف للغاية ، ولكن لا يزال من المفترض أن يساعد في تشجيع المستهلكين على الابتعاد عن الانتقادات. تحقق من كل منها ، وافترض خارج المجال ، وألق نظرة لتحديد ما إذا كانت هناك طريقة لجعلها تمنحك النتائج التي تريدها.
1. استخدم زر "طلب مراجعة"
في أواخر عام 2019 ، تم تعديل جزء تفاصيل الطلب في Vendor Central ، مما أدى إلى القضاء على الكثير من معلومات الاتصال بالعميل. يعرض الآن فقط أول هوية وموقع للعميل ، لذلك سيكتشف البائعون أنه من الأفضل بكثير الاتصال بالمستهلكين خارج نظام أمازون.
ومع ذلك ، فإن تفاصيل الطلب تشمل توافر العميل لطلبات التقييم. عندما يتم تأكيد التوريد أو تسليم تاريخ التوريد المقدر ، فمن الأفضل الآن رؤية زر طلب التقييم. بمجرد إثبات ذلك ، لا تتردد في الاستفادة منه. لقد تم إنشاؤه في نظام Amazon ، لذلك لا يوجد أي خطر من طلب النقد بهذه الطريقة.
2. استخدام برنامج التماس التقييم التلقائي
سوف تكتشف أغراض طلب التقييم في قائمة التحقق الخاصة بنا من أدوات وموفري الترويج في أمازون. بعضها تطبيقات قائمة بذاتها وبعضها ملحقات للمتصفح. قد يساعدون في تحديد وقت طلباتك حتى يكونوا عرضة للخروج من رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة من أمازون.
ومع ذلك ، نظرًا لأنهم يتفوقون على Amazon وقد يحصلون على أزرار طلب التقييم للعودة بشكل أسرع ، فغالبًا ما يُنظر إليهم على أنها تلاعب في التقييم. لذلك ، استخدم أدوات التماس التقييم بعناية للتكيف مع سياسات التأمين. لا تميل إلى الاستفادة منها بشكل انتقائي ، من خلال أوامر انتقاء الكرز التي تفترض أنها عادة ما تؤدي إلى تقييم متفائل. هذا بشكل خاص تجاه سياسات تأمين أمازون.
3. انضم إلى برنامج Vine
إن سياسات التأمين للتقييم الحالي لديها الكثير لتقوله عن الانتهاكات أكثر مما تفعله بشأن الأساليب المقبولة لتلقي الانتقادات على أمازون. ومع ذلك ، قد تكون هناك وسيلة واحدة طويلة الأمد وآمنة تمامًا للحصول على الانتقادات ، وهي برنامج Amazon Vine. كانت متوفرة فقط للموزعين ، وكان سعرها باهظًا.
ومع ذلك ، بعد إجراء تحقيق فيدرالي في عام 2019 ، تم تقديم Vine أيضًا للبائعين الذين ينضمون إلى Model Registry. للاستفادة من ذلك ، يرغب البائعون في عرض البضائع على مراجعي Amazon. بعد كل شيء ، ليس هناك ما يضمن الحصول على انتقادات متفائلة.
غالبًا ما يُطلق على المراجعين المتعاونين اسم Vine Voices. هؤلاء هم عملاء أمازون الماهرون والذين تم فحصهم دون أي وثيقة مسبقة للتحيز في التقييم. يقومون بتقييم البضائع مجانًا والحفاظ عليها ، وكبديل لشارة "التحقق من الشراء" ، تشتمل انتقاداتهم على علامة "Vine Voice".
تم إغلاق برنامج المراجعين الأوائل في أمازون ، والذي قدم ما يصل إلى 5 انتقادات مقابل 60 دولارًا ، في أبريل 2021 ، ولكن مخطط Vine قابل للمقارنة. الفرق الرئيسي هو أن برنامج المراجعين الأوائل لم يطلب من البائعين تقديم البضائع بعيدًا.
4. إعلام المستهلكين بأن المنتقدين يريدون فقط ترتيب النجوم
اعتبارًا من سبتمبر 2019 ، يمكن للمستهلكين ترك التصنيف النجمي لمنتج دون تضمين أي تعليقات. يتم تضمين هذا النوع الجديد من التصنيف "بلمسة واحدة" في الكل المعروض أسفل عنوان المنتج ، بالإضافة إلى ذلك داخل مكتب توزيع النتائج في الجزء العلوي من قسم النقد.
يجب أن تشجع هذه الطريقة الجديدة والأبسط للتخلي عن الدرجات المزيد من مستهلكي Amazon على التخلي عن الانتقادات ، وقد تكون لصالح البائعين.
للمساعدة في تثقيف المستهلكين ، احتضن رسمًا تخطيطيًا في إدراج المنتج أو قسيمة التعبئة. قدم لهم أنه يتعين عليهم فقط النقر فوق أحد التصنيفات ، ولا يريدون تدوين تقييم مطول. لا تقع في خطأ سياسات التأمين الخاصة بشركة Amazon من خلال إيلاء قدر كبير من الاهتمام للنتائج المتفائلة ، ولكن اعترف بقدرة الاقتراح الذي يأتي من توضيح ما يجب القيام به.
هناك تراجع في النتائج الجديدة بلمسة واحدة. أثناء قيامك بالتمرير وتصفح جميع الانتقادات لمنتج ما ، اكتسبت رؤية هذه النتائج واكتسبت معرفة لماذا ترك المشتري مرتبة منخفضة. ربما كان وصولًا إلى العرض بشكل عادل أكثر من المنتج نفسه ، على سبيل المثال ، والذي قد يكون عادةً سببًا للتخلص منه. ولكن بدون رؤية ما يريد المتسوق قوله ، لا يوجد شيء يمكنك القيام به لإصلاحه.
5. قم بتقديم هدايا في حالة قيامك بالترويج للكتب
الفئة الوحيدة التي تسمح لها أمازون مع ذلك بطلب النقد عند تسليم البضائع هي الكتب.
لا يسأل بعض الناشرين عن انتقادات أمازون فحسب ، بل يطلبون أيضًا الصرخات على وسائل التواصل الاجتماعي. ستفعل بشكل فعال للامتثال للسير على ما يرام في حالة الترويج لوسائل الإعلام المطبوعة.
6. توفير البضائع للاختبار ، ولا سيما شخص معين
دع الأفراد يعرفون كيفية الحصول على سلعك مجانًا من أجل وظائف الاختبار. قم بإنشاء مجموعة من المختبرين الموثوق بهم والذين ستتمكن من الرجوع إليهم مرارًا وتكرارًا.
حثهم على الإعلان عنهم للزملاء والعلاقات عن طريق عبارة شفهية ، حتى لا يشعروا حقًا كما لو أنهم مجبرون على تقييم البضائع الخاصة بك. الضغط مرهقًا جدًا ، فقد يشعرون عادةً بأنهم أقل ميلًا إلى ترك التقييم ، ويحولونك إلى أسفل عاجلاً أم آجلاً. إنها استراتيجية خطيرة عبر الإنترنت ، لكنها ستنجح على الأرجح في حالة شخص معين.
7. تجاوز عائلتك وأصدقائك المنغلقين
اطلب من معارفك العشوائيين أن يعرضوا على شركائهم البضائع الخاصة بك للسعي أو للحفاظ عليها. في حالة معرفتهم لك ، يجب على المختبرين الكشف عن انتقاداتهم. ومع ذلك ، فإن الأفراد الذين ليس لديهم أي صلة بك ليس لديهم هذا الالتزام ، سواء قاموا بشراء البضائع أم لا.
8. الذهاب إلى المعارض التجارية وتقديم الهدايا المجانية
يمكنك أن تطلب من الأفراد الذين تقابلهم في المعارض والمهرجانات التجارية فحص وتقييم البضائع الخاصة بك. لا يهم إذا كانوا مختبرين أو مراجعين أو مؤثرين أو حاضرين مختلفين. نظرًا لأنك لا تعرفهم شخصيًا ، فقد يُسمح لك بطلب الانتقادات.
ضع في اعتبارك أنه مثل جميع انتقادات Amazon غير المرتبطة بأمر ما على Amazon ، لن تكون هذه انتقادات لـ "عملية شراء مؤكدة" ، وبالتالي قد لا يكون لها وزن كبير في خوارزمية تقييم التقييم.
اكتشف المنظمات مثل الجمعيات الخيرية ومعدات الجولف وفرق الأحياء التي تريد سلعك وتحرص على مشاركة خبرات أعضائها عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، فإن معدات البستنة الأصلية للجولف ومجموعات اللعب ومجموعات الأنشطة الرياضية كلها تريد أدوات ومصادر يمكن أن تكون مطابقة لبضائعك.
تبرع بالسلع لهم لتوليد النوايا الحسنة ، وجعل الأمر واضحًا أن بضاعتك يمكن العثور عليها على أمازون وأنك تريد فقط انتقادات إضافية. إذا كان ذلك ممكنًا ، يمكنك أن تطلب منهم أيضًا طلب المزيد من البضائع الخاصة بك عن طريق قوائم الطلبات العامة على Amazon وسجلات المكافآت المختلفة التي يستخدمونها.
10. إعلام المراجعين بالمخاطر المتكررة
في حال كانت بضاعتك ملابس وأحذية ومستحضرات تجميل ولعب أطفال وأشياء للأطفال وما إلى ذلك. اطلب من الأفراد طمس الوجوه والأسماء من صورهم قبل تقديم الانتقادات. في أي حالة أخرى ، سترفضهم أمازون برسالة بريد إلكتروني غير دقيقة ، ولكن لا تعطي أي إمكانية لتعديل التقييم حقًا. لن يسعى معظم الأفراد مرة أخرى إذا تم رفض تقييمهم.
عند طلب تقييم لطلب مدفوع ، وضح الفرق بين تقييم المنتج واقتراحات البائعين على Amazon. يجب أن تكون انتقادات المنتج في ما يتعلق بالمنتج فقط ، وليس خبرة الطلب أو التوريد. يجب أن تكون اقتراحات البائع في ما يتعلق فقط بتعامل البائع مع الطلب ، وليس المنتج نفسه.
لذا ، وضح بإيجاز أن أمازون سترفض الانتقادات في حالة الإشارة إلى الإنجاز أو التوريد أو نقاط التعبئة أو المقارنات الجديرة أو نقاط التوفر. قد يساعد هذا في إيقاف عدد من الأسباب الأكثر شيوعًا للانتقادات الضارة ، وهو أقل صعوبة بكثير من مطالبة Amazon بالتخلص منها بعد الحقيقة الفعلية.
تطرق إلى الانتقادات الحالية التي تقدم إجابة. لا تستخدم نموذجًا لكي يكون ردًا عامًا ، ولكن قم بالرد فورًا على العوامل المعينة التي أثيرت في التقييم. قد يساعد ذلك في تشجيع المراجع على تحرير تقييمه أو حذفه.
ومع ذلك ، للتكيف مع التغطية ، لا تشير على الفور إلى تحسين التقييم أو حذفه أو استبدال المنتج أو المبالغ المستردة أو التخفيضات هنا. كبديل ، اطلب من المراجع الاستفادة من رسائل البائع والمشتري. ونعدك بأنك ستنظر في الأمر.
12. تأكد من صحة التفاصيل الخاصة بك
العديد من الانتقادات الضارة ناتجة عن عدم تلبية توقعات المشتري. يتم تحديد هذه التوقعات من خلال التفاصيل التفصيلية الخاصة بك ، بحيث يجب أن تكون واحدة من العديد من المواقع الأولى التي تبحث عنها في حالة حصول منتجك على تقييم ضار.
ما الذي يمكن أن يكون خاطئًا مع تصنيفك؟ قد يكون شيئًا واحدًا بسيطًا مثل استيراد صور أكثر وضوحًا أو تضمين مستوى نقطي بأبعاد المنتج. قد يكون إيقاف تقييم ضار واحد أكثر قيمة لما تروج له أكثر من إنتاج عدد من الانتقادات المتفائلة الجديدة.
ماذا يفعل بائعو القبعة السوداء للحصول على انتقادات من أمازون؟
سيبذل بعض البائعين قصارى جهدهم لإدراك اليد العليا. عوامل الإثبات القصصية للإجراءات الشائنة مثل اختطاف القوائم واختراق الحسابات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن قيام البائعين بتقديم ادعاءات انتهاك زائفة وحتى اللجوء إلى رشوة موظفي أمازون ليس أمرًا لا مثيل له.
ومع ذلك ، يتفاعل معظم البائعين في إجراءات أقل روعة - على الرغم من أنها ببساطة ضارة -. يتم القبض على البعض على حين غرة من خلال أحدث تعديلات التغطية ، بينما يعرف البعض الآخر بشكل فعال أنهم ينتهكون تغطية البائع. المدرجة أدناه هي أمثلة أساسية 13 للتلاعب في تقييم المنتج:
- مراجعة البضائع الفردية الخاصة بك ، وحتى عدد من الأشكال المختلفة للمنتج المتطابق مع حساب المستهلك المتطابق.
- دمج القوائم حتى يمكن للمنتج الذي لديه القليل من الانتقادات أن يعتمد على منتج إضافي في الأسلوب ، مع أخذ درجة الائتمان لانتقاداته.
- الاستفادة من روبوتات الدردشة على الفيسبوك لتجنيد المستهلكين الذين يبحثون عن الهدايا المجانية.
- مطالبة أعضاء مجموعة التقييم المغلقة بفحص البضائع.
- طلب الانتقادات من قبل مصانع مواد المحتوى (الشركات التي تروج لمواد محتوى موقع الويب التي كتبها كتاب مستقلون).
- توظيف كتاب مستقلين وأفراد يروجون لانتقادات من فئة الخمس نجوم على مواقع مثل eBay.
- ترك انتقادات غير ذات صلة للسلع المنافسة ، سواء للاستخفاف بالسلعة أو لتشويه سمعة مالك النموذج وإحراجه.
- تأييد الانتقادات المزيفة باستخدام الزر "مفيد" أو إساءة استخدام الارتباط التشعبي "إبلاغ" لانتقادات المنافسين.
- تجاوز الانتقادات الحقيقية التي تم التحقق منها بالنقد المتحيز الذي يحتوي على صور وأفلام.
- مطالبة المراجعين الرئيسيين من قائمة المتصدرين في أمازون بتقييم البضائع.
- رشوة أو مضايقة المستهلكين الذين تركوا انتقادات ضارة لإنزالهم.
- استخدام عناوين URL المكونة من خطوتين أو عناوين URL الهائلة لزيادة المبيعات الإجمالية وأرقام التقييم.
- إغراق جزء من الأسئلة والأجوبة الخاصة بالمنافس بتعليقات ضارة أو غير ذات صلة.
مخاطر استخدام تقنيات القبعة السوداء
تدير أمازون تغطية غير متسامحة من حيث التلاعب في التقييم. لذا توقع أن يتم تعليق حسابك وتصنيفك تمامًا ، وأن يتم حظره في جميع الأوقات ، وتجميد أموالك. في ظروف قاسية للغاية ، قد تلجأ أمازون إلى الحركة المصرح بها والتشهير العام.
في حالات نادرة ، قد تتعرض أمازون للتطهير من الانتقادات المشبوهة والأصوات المفيدة ، لذلك لا تفترض {أن تقييمًا زائفًا قد تم قبوله لمجرد أنه لم يتم اتخاذ الحركة على الفور. عندما يكون هناك تطهير ، لا يمكن استعادة الانتقادات المحذوفة. يمكن أن تتحول الانتقادات الصادقة والأصوات المفيدة إلى ضحايا بشكل فعال ، كما سينخفض تصنيف المراجعين للمتسوق.
قد تفكر أمازون حتى في التقاضي ضد أولئك الذين يسيئون استخدام نظام النقد. رفعت أمازون دعوى قضائية ضد أكثر من 1000 بائع ومراجع خلال العام الرئيسي بقدر ما رفعت دعوى تحفيزية ضد الانتقادات في أكتوبر 2016. ومنذ ذلك الحين ، دخلت في تحكيم مع العديد من البائعين.
ومع ذلك ، ليست أمازون هي وحدها التي يمكنها رفع دعوى على الانتقادات المتحيزة. قدمت FTC أول حالة مربحة لها تجاه بائع Amazon الذي اشترى انتقادات زائفة في عام 2019.
الشيء المهم هو أن هذا: البائعون الذين يحاولون الحصول على انتقادات إضافية على أمازون لديهم خيار التكيف مع سياسات التأمين أو تجاهلها. ومع ذلك ، فإن الاختيار بين الصحيح والخطأ هو مستوى نقاش. الآثار المترتبة على انتهاك سياسات التأمين التقييم وخيمة.
لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com