بودكاست غريزة المتمردين، الحلقة 17: تيجاس مانوهار

في كل حلقة من حلقات Rebel Instinct ، يجلس فريقنا مع المتمردين من جميع أنحاء المشهد التسويقي لمشاركة القصص حول التحركات الجريئة التي اتخذوها كمسوقين. الاشتراك للحصول على المزيد.

جالين اتلين:
مرحبًا بكم جميعًا في Rebel Instinct Podcast. أنا مضيفك، جالين إيتلين، من شركة Act-On Software. اليوم يدور كل شيء حول البيانات وتمكين المسوقين، وضيفنا اليوم هو تيجاس مانوهار، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Hightouch. لديه خلفية في هندسة البرمجيات وتساعد شركته الشركات على تسخير بيانات عملائها بشكل أفضل. العلامات التجارية البارزة التي استفادت من ذلك هي Spotify وGameStop وNBA وAutotrader وغيرها الكثير. نتطلع إلى محادثتنا اليوم، تاس، شكرًا جزيلاً لوجودك هنا.

تيجاس مانوهار:
شكرا لاستضافتي في العرض. نقدر ذلك حقا، جالينوس.

جالين اتلين:
نعم، لا، بالطبع. أعني أن لديك وجهة نظر مثيرة للاهتمام حقًا وأريد أن أعرف كل شيء عن رحلتك المهنية حتى الآن لأنها تبدو وكأنها مغامرة عاصفة. لكن أولاً، دعنا نتحدث عن شركتك Hightouch. لقد حصلت على أعلى الدرجات في G2 كقائد في مجال ETL العكسي. وبالنسبة لأولئك غير المألوفين، ماذا يعني ذلك بالنسبة للخدمة التي تقدمها؟

تيجاس مانوهار:
هناك عملية في تكنولوجيا البيانات، وهندسة البيانات. تحليلات البيانات التي تسمى ETL تعني في الأساس وضع البيانات في المستودع في مستودع البيانات. إذن مستودعات البيانات هي قواعد بيانات تحب الشركات أن تضع فيها جميع معلوماتها من تسويق ومبيعات وتمويل وبيانات منتجات، ضع كل البيانات فيها حتى تتمكن من تحليل جميع بياناتك في مكان واحد وأدوات مثل Tableau وLooker وPower BI ، وما إلى ذلك، وما إلى ذلك، وما إلى ذلك. وETL هي مجرد عملية استخراج البيانات من المصادر، وتحويلها إلى شيء منطقي للمستودع وتحميلها إلى المستودع. وهي مجرد بيانات ETL عمرها 20 أو 30 عامًا في المستودع الخاص بك، عكس ETL. إنه عكس ذلك. هذه هي الفكرة الجديدة التي طرحناها في السوق، وهي كما لو أن لديك كل هذه البيانات التي تستخدمها في أدوات إعداد التقارير وأدوات ذكاء الأعمال ومستودع البيانات، ولكن هناك أشخاص يريدون تلك البيانات خارج أدوات ذكاء الأعمال وأدوات التحليلات و أدوات إعداد التقارير.

إنهم يريدون استخدام تلك البيانات لتخصيص حملة تسويقية أو يريدون استخدامها لضبط استهداف الإعلانات، أو يريدون استخدام تلك البيانات لتعزيز أحداث التحويل داخل شبكة إعلانية مثل Facebook أو Google بحيث يمكن تحسين إعلاناتك. وكل هذه العمليات التي ذكرتها تحدث خارج أدوات ذكاء الأعمال والأدوات النموذجية التي تستخدم مستودع البيانات من أجلها. لذا، قم بعكس ETL، وهو مفهوم بسيط جدًا قدمناه إلى السوق. لا تحتاج حتى إلى معرفة سبب تسميتها بهذا الاسم، ولكن في الواقع كل ما في الأمر هو أخذ البيانات من المستودع ووضعها في جميع أنظمة العمل وأنظمة المشاركة المستخدمة في جميع أنحاء الشركة مثل إعلانات Salesforce أو Marketo أو Facebook. أو إعلانات جوجل. لذلك يمكنك بالفعل التصرف بناءً على البيانات وتشغيلها واستخدامها للتخصيص بدلاً من مجرد التحديق بها في تقرير أو لوحة معلومات.

جالين اتلين:
لذلك دعونا نتعمق في ذلك أكثر قليلاً. أعلم أن الموضوع الرئيسي في هذا الاقتصاد الآن أكثر من أي وقت مضى هو أن يقوم المسوقون ببذل المزيد من الجهد بموارد أقل. وهذه البيانات، كما ذكرت، ذات قيمة كبيرة في تحقيق تلك الأهداف. كيف يمكن للشركات تحويل مستودع البيانات الحالي الذي ذكرته إلى محرك تسويق أكثر فعالية؟

تيجاس مانوهار:
نعم، سؤال عظيم. بصراحة، بالنسبة للمسوق العادي، لم يكن يُنظر إلى مستودع البيانات في كثير من الأحيان كأداة بالنسبة لهم قبل اللمس العالي وقبل ETL العكسي. إنها أداة يمكنك استخدامها لإعداد التقارير فقط، ولكنها لم تكن أبدًا أداة يفكر فيها الأشخاص عندما يتعلق الأمر فعليًا بتشغيل الحملات التسويقية باستثناء حالة استخدام واحدة، وهي أن الكثير من المسوقين يقومون بتنزيل CSPs من المستودع، وتحميلها إلى أنظمة مختلفة، وموضوع فعل المزيد بموارد أقل هو جزء كبير مما نفكر فيه في Hightouch. وأود أن أقول ذلك في جانبين. أولاً، يبدو الأمر وكأنك تفعل المزيد باستخدام البيانات المتوفرة لديك. لدي اعتقاد شخصي بأن المبيعات لديها قيمة هائلة، وهي أن هناك قيمة هائلة يمكن للشركات القيام بها في تسويقها وتنفيذها والتي يمكن أن تكون مدفوعة بالبيانات الموجودة لديهم بالفعل والتقارير المتوفرة لديهم بالفعل.

سأعطيك مثالاً على الدخول بانتظام إلى المؤسسات الكبيرة. لن أذكر أي أسماء هنا، ولكنك ذكرت بعض عملائنا من موقعنا في وقت سابق. لقد وجدنا أنه في بعض هذه الشركات الكبيرة حقًا، ينفقون عشرات الملايين أو مئات الملايين على الحملات الإعلانية، لكنهم يعرضون الكثير من تلك الإعلانات للعملاء. لديهم بالفعل عملاء اشتروا منتجاتهم بالفعل في الأشهر القليلة الماضية، ويشاهدون إعلانًا على Facebook أو Google، وليس من الضروري أن تكون مسوقًا للأداء لتعرف أن ذلك يمكن أن يكون مضيعة للمال إذا كنت تخصيص الميزانية بالتساوي للعملاء الذين اشتروا المنتج بالفعل والعملاء الذين يجب عليك شرائه. لذا فإن إحدى أبسط حالات الاستخدام عندما تفكر في فعل المزيد بما لديك هي أن كل شخص لديه قائمة بعملائه في مستودع بيانات، الأشخاص الذين اشتروا شيئًا ما من علامتهم التجارية مؤخرًا.

ولدينا هذه الفلسفة في Hightouch، والتي تشبه مجرد البدء بحملة قمع. إذا كنت لا تنشر قائمة العملاء الذين اشتروا منتجك مؤخرًا على جميع شبكات الإعلانات المختلفة، مثل جميعها مثل Facebook وGoogle وTikTok وخط Snapchat، أيًا كان ما هو موجود بالفعل في الوقت الفعلي، فهذا يعد خطأً. حالة الاستخدام الأولى التي يمكنك القيام بها باستخدام بياناتك الحالية من خلال منصة مثل Hightouch. ويمكن إعداده في حوالي خمس إلى 10 دقائق. انها حقا بهذه السهولة. لذلك عندما أفكر في فعل المزيد بما لدينا، نعم، لدي حقًا هذه الفلسفة القائلة بأن كل شخص لديه نوع من الارتقاء التشغيلي الذي يمكنه تقديمه لشركته والذي يحرك المقاييس بشكل هادف من خلال استخدام البيانات بشكل أفضل أو تنشيط بياناتهم بشكل أفضل تمامًا طريقة واضحة.

جالين اتلين:
أعتقد أن هذا المثال من العالم الحقيقي قد وصل بالفعل إلى المنزل. من المؤكد أنني اشتريت شيئًا ما ثم شاهدت الإعلان عنه لاحقًا، وتساءلت، هل أنا الجمهور المستهدف حقًا؟

تيجاس مانوهار:
نعم، لقد رأيت إعلانًا لمنتجنا في وقت ما. لقد كنت مثل، علينا إصلاح ذلك. نحن في هذا الفضاء. لذلك اتصلت بفريق الأبعاد لدينا لضبط قائمة المنع لدينا وتصحيح ذلك. ولكن نعم، هذا مثال على التأثير الواضح على الأعمال من مجرد استخدام البيانات المتوفرة لديك بالفعل.

جالين اتلين:
ننتقل إلى الموضوع التالي هنا، ولكن بنفس الطريقة التي نرى بها كل شيء يتجه الآن في هذا الاقتصاد. فضولي لوجهة نظرك حيث يتم دمج مجموعات MarTech وتقليلها في الكثير من الشركات. ما هو شعورك تجاه مستقبل الصناعة وما هي التغييرات التي تتوقعها أمامنا للتكيف مع هذا المشهد؟

تيجاس مانوهار:
أتوقع أن تحتوي مكدسات MarTech على قدر كبير من الدمج، لذلك لا تحتاج إلى شراء العديد من الأدوات في المستقبل بالإضافة إلى التبسيط. أعتقد أن الكثير من بائعي MarTech اليوم، ربما نكون مخطئين في هذا الأمر في مكان ما من تسويقنا أيضًا، يتحدثون عن الوعود الكبيرة حقًا وكيف سيغيرون التسويق الخاص بك أو اسم اللعبة تمامًا من تجارب العملاء الشخصية. ولكن بعد ذلك تنظر إلى ما تفعله المنتجات الفعلية وكيف يستخدمها الأشخاص فعليًا. والكثير منها متشابه إلى حد كبير، على الرغم من اختلاف الادعاءات تمامًا أو أن المنتج في الواقع بسيط جدًا من منظور المساحة السطحية، لكن الناس يدفعون الكثير من الأموال الطائلة مقابل هذه المنتجات بسبب الوعود وأشياء من هذا القبيل. يعرضون على الإنترنت. لذا، شخصيًا، أعتقد أننا سنشهد خلال السنوات القليلة المقبلة قدرًا أكبر من الوضوح في سوق MarTech حيث يجب على البائعين التوقف، وسيتعين علينا إجبارنا من قبل الاقتصاد على التوقف فعليًا عن الوعود بأشياء ضخمة و أن تكون قادرًا على تحصيل الكثير من المال مقابل ذلك والكثير من التفاصيل حول ما تقدمه بالفعل وكيف يؤثر ذلك على عملي وكيف يمكنك القيام بذلك بطريقة أفضل بالنسبة لي من منظور التكلفة كشركة الشركة مقابل الحلول البديلة التي يمكنني استخدامها.

وأعتقد أننا نرى ذلك في مساحة CDP، ومساحة منصات بيانات العملاء. أنا على دراية كبيرة بذلك، فقد كنت واحدًا من أول 10 مهندسين وأفراد منتجين في Segment، الشركة الرائدة في هذه الفئة التي استحوذت عليها Twilio الآن، قبل تأسيس Hightouch. وهذا أعطاني الكثير من الإلهام لإنتاج لمسة عالية. وأرى العديد من الشركات التي تشتري CDP وتنفق مئات الآلاف أو ملايين الدولارات وتقوم بكل أعمال التنفيذ هذه، ولكن في نهاية المطاف، يمكن إنجاز حالات الاستخدام الخاصة بها بطريقة أبسط بكثير، مثل التنشيط البيانات الموجودة لديهم بالفعل داخل مستودع البيانات الخاص بهم واستخدام أداة مثل Hightouch التي يمكنها إجراء القليل من دمج الهوية والقيام بالقليل من بناء الجمهور ثم البدء في تنشيط تلك البيانات التي لديك على الفور مقابل منصة ضخمة مثل CDP التي يستغرق إعداده من ستة إلى 12 شهرًا.

وأعتقد أنه قبل بضع سنوات عندما كانت عقلية الشركات هي النمو، والنمو، والنمو، وشراء أكبر قدر ممكن لتحقيق النمو، ربما لم تكن تهتم، فقط اشتريت CDP على أي حال وربما اشتريت CTL عكسيًا في الأعلى من ذلك وشراء كل ما يأتي بعد ذلك منصة البيانات النهائية. لكن في هذا اليوم وهذا العصر، أعتقد أن الناس يضعون حدود تفكيرهم ثم يقولون، ما الذي أشتريه بالفعل وهل هناك طريقة أبسط للحل؟ وأعتقد أن هذا سيغير الطريقة التي تقدم بها شركات MarTech نفسها إلى السوق. وحتى قبل أن يتغير ذلك بالكامل، هذا هو النهج الذي نتبعه في Hightouch. كان هذا هو نهجي منذ البداية، مثل، لا، لا، لا، نحن نبقي الأمور بسيطة. نحن نجلب الوضوح لهذا السوق. ويمكنك أن ترى أن العنوان على موقع الويب هو مزامنة بيانات العميل مع أدواتك مقابل شيء مجنون. وأعتقد أن هذا سيكون بمثابة تمييز على المدى الطويل في هذا السوق والمعيار الجديد،

جالين اتلين:
الحصول على دور محدد ومحدد جيدًا يسهل فهمه وإنشاء محتوى قابل للتنفيذ للأشخاص الذين يستخدمون منتجك.

تيجاس مانوهار:
نعم بالضبط. بالضبط. وبعد ذلك فقط على الصفحة الرئيسية نفسها، يمكنك توضيح ما يحله منتجك وكيف يبدو لحل ذلك. ما الذي يفعله المنتج الفعلي مقابل أشياء مثل، أعتقد أنني نظرت إلى موقع Salesforce مؤخرًا. سأسحبه وأقرأ شيئًا مثل "الاتصال بالرواد مثل البيانات بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى العميل يساوي النتائج" أو شيء من هذا القبيل. لا أعتقد حقًا أن هذا هو مستقبل البرمجيات. أعتقد أن هذا ربما لا يزال هو مستقبل Salesforce، لكنني لا أعتقد أنه مستقبل البرامج وMarTech شخصيًا،

جالين اتلين:
هذه محادثة كبيرة في Act-On Software. نحن نقوم بتسويق حلول الأتمتة. وعندما ننظر إلى منتجنا ومنافسينا فقط من خلال المخطط الكبير للأشياء، فإن نفس المحادثة تدور حول كيف يمكننا ألا نجعل هذا الأمر معقدًا للغاية؟ كيف يمكننا أن نكون شيئا يضيف قيمة إلى حياة المسوقين؟ كيف يمكننا أن نجعل هذا ليس مجرد جهاز متعدد الإمكانات آخر يحاول أن يفعل الكثير من أجلك ويكون مربكًا لأي شخص يغوص فيه. لذا فإن هذه المحادثة هي بالتأكيد من أهم الأمور بالنسبة لنا جميعًا في الصناعة في الوقت الحالي.

تيجاس مانوهار:
لا، أعني أنكم تفعلون ذلك بشكل صحيح. لديك قسم خاص بالميزات على الصفحة الرئيسية، ولديك لقطات شاشة فعلية للمنتج، وهذا هو التسويق الذي سينجح. نحن جيدون.

جالين اتلين:
مسرور لسماع ذلك. هاها!

تيجاس مانوهار:
أنت تقول لي، ولكن أنا شخصيا أعتقد ذلك. لقد كان هذا جزءًا كبيرًا من كيفية وصولنا إلى ما نحن عليه كعمل تجاري.

جالين اتلين:
دعنا نرجع خطوة إلى الوراء الآن ونتعمق في كيفية وصولك إلى هنا. إن المشاركة في تأسيس شركة تكنولوجيا في سان فرانسيسكو ليس بالأمر الهين. أعلم أنك تنضم إلينا الآن من مكتبك الجديد في مدينة نيويورك، وهو أمر مثير للغاية أيضًا. ما الذي قادك في هذه الرحلة إلى ما أنت عليه الآن؟

تيجاس مانوهار:
لقد بدأت رحلتي حقًا عندما يتعلق الأمر بكل من MarTech ومساحة الشركات الناشئة. عملت في شركتين ناشئتين صغيرتين قبل ذلك، ولكنها مقدمة حقيقية لوادي السيليكون ومساحة الشركات الناشئة وMarTech في Segment. لقد كنت مهندسًا مبكرًا في Segment، وواحدًا من العشرة الأوائل في الشركة، وقبل عامين من ذلك، كنت قد استخدمت بالفعل منتج Segment في فترة تدريب خاصة بي. لذلك كنت متحمسًا جدًا لكل من المنتج ومشاركات المدونة التي كانوا ينشرونها وتوجيه المنتج والتمويل الذي وصلت إليه مع المؤسسين عبر البريد الإلكتروني وقلت لهم، أريد الانضمام إلى الفريق في أي دور أستطيع القيام به. وعندما انضممت إلى Segment، لم تكن مساحة CDP تسمى مساحة CDP. هذا المصطلح لم يأتي حقا. أعتقد أن أي شخص كان في MarTech في البيانات لفترة من الوقت يعرف أن أفكار مصدر واحد للحقيقة ينشط بياناتك، وبناء الجمهور، كل هذه الأشياء كانت موجودة إلى الأبد، لعقود من الزمن في هذه المرحلة.

لكن مصطلح CDP لم يحظ بشعبية كبيرة إلا في السنوات الخمس أو الست الماضية. وكان نمونا في Segment هائلاً ورائعًا للغاية. لقد أصبحنا حقًا الأداة الأكثر سخونة بين مجموعات التكنولوجيا للشركات الناشئة الناشئة وأشياء من هذا القبيل. لكنني أدركت أن ذلك أصبح فيما بعد شركات كبيرة، DoorDash، ومثالها الشهير، Instacart، كل هذه الأشياء. ولكن هناك شيء واحد أدركته وهو أننا كنا نواجه مشكلة حيث أصبحت هذه الشركات الصغيرة مؤسسات كبيرة ونواجه أيضًا مشكلة في الشركات الأكثر تعقيدًا وشركات المؤسسات بشكل عام في Segment. وما تلك المشكلة؟ لقد كان هذا ما كتب عنه جارتنر كثيرًا في الواقع. نعم، من السهل أحيانًا قراءة Gartner، وأحيانًا ليس من السهل قراءتها، لكنهم كتبوا كثيرًا عن CDPs وهي في الواقع جيدة جدًا. أحد الأشياء التي تحدثوا عنها هو أن 60% من الأشخاص الذين اشتروا CDP في المؤسسة لا يمكنهم في الواقع الحصول على قيمة منه.

إنهم لا يستخدمونها حرفيًا في حالات الاستخدام التسويقي الخاصة بهم. والسبب في ذلك هو أنها تبدو رائعة من الناحية النظرية. احصل على جميع بياناتك في مكان واحد، واحصل على مصدر واحد حقيقي وكن قادرًا على التنشيط عبر جميع قنواتك. عظيم من الناحية النظرية، ولكن من الصعب حقًا تنفيذ ذلك عندما تكون في شركة معقدة. يحتوي هذا الشخص بالفعل على الكثير من البيانات عبر الأعمال التجارية القادمة من كل زاوية، من المنتج، ومن المبيعات، ومن متجرك، وما إلى ذلك. هناك سببان وراء صعوبة تنفيذ CDP. وأحدها هو أنه يتعين عليك إدخال جميع بياناتك في CDP لتتمكن من تنشيطها. والأمر الثاني هو أنه يتعين عليك جعل بياناتك تتناسب مع تنسيق CDPs. لذا فإن شركات مثل Segment، على الرغم من كونها رائعة، إلا أنها لديها فكرة عما يجب أن يمثله المستخدم الخاص بك أو كيف يجب أن يبدو المنتج المضاف إلى حدث سلة التسوق أو يجب أن يبدو شكل حدث الدفع، وما إلى ذلك.

وهذا أمر جيد بالنسبة لشركة صغيرة تمثل متجر Shopify أو شركة ناشئة تضم 500 شخص تقدم منتجات مركزة ومحددة للغاية. ولكن عندما تكون مؤسسة كبيرة مثل NBA أو PetSmart أو GameStop ولديك كل هذه الجوانب المختلفة لشركتك وعقود من البيانات، فهي عملية ضخمة للبدء في إعداد شيء مثل منصة بيانات العملاء التقليدية. لذلك مع Hightouch، لدينا نهج مختلف، وهو أننا نسمح للشركات باستخدام البيانات الموجودة لديها بالفعل والموجودة في مستودعات البيانات هذه اليوم والقيام بالمزيد بموارد أقل ثم الحصول أيضًا على مستوى جديد من المرونة عندما يتعلق الأمر باستخدامها جميع أنواع البيانات في عملك. لذلك تستخدمنا شركات مثل PetSmart حتى تتمكن من الاستفادة من نظام الولاء الخاص بها الذي يتتبع الحيوانات الأليفة وليس فقط استخدام المستخدمين أو بيانات الخروج كما يفعلون في CDP النموذجي. وهذا ممكن من خلال بنيتنا المتمثلة في استخدام جميع الجداول الموجودة في مستودع البيانات الخاص بك. بشكل عام، كان لدي مدخل رائع إلى التكنولوجيا وبيانات العملاء ومساحة MarTech في Segment، لكن الوقت الذي أمضيته هناك أظهر لي بعض المشكلات التي كنا نراها أثناء قيامنا بتوسيع نطاق السوق والتي قادتني في النهاية إلى العثور على لمسة عالية وإدراكها أنه كان هناك نهج مختلف يمكن طرحه في السوق

جالين اتلين:
هذا رائع حقًا، وقد ألهمك ذلك لصنع حلولك الخاصة من المشكلات التي كنت تراها والتي لم يتم حلها بالضرورة.
الآن لم يكن لدينا الكثير من الأشخاص في هذا البودكاست الذين لديهم جذور في الجانب الهندسي للأشياء داخل MarTech. أشعر بالفضول حقًا، كيف ساهمت هذه التجربة في نهجك الآن كمدير تنفيذي مشارك؟

تيجاس مانوهار:
خلفيتي في الهندسة. لم أكن أبدًا شخصًا في MarTech أو مسوقًا بنفسي، على ما أعتقد حتى تأسيس Hightouch. كان ذلك بمثابة مقدمة لي في التسويق، والمبيعات، والشراكات، والتمويل، وجميع الأجزاء الأخرى من العمل التي كان علي أنا والمؤسسين المشاركين أن نتعلمها عند بدء هذا العمل. كمؤسس، كنت دائمًا منجذبًا نحو الجانب المنتج للأشياء. إلى أين يتجه السوق؟ ماذا يمكننا أن نفعل كشركة تقدم قيمة كبيرة لعملائنا، في حين يكون التمايز ممكنًا على مستوى المنتج؟ لدي اعتقاد بأنه على المدى الطويل، يجب التمييز بين هذه المنتجات التي نطرحها في السوق لتوفير تأثير كبير لعملائنا يمكن استدامته على المدى القصير. يمكننا أن نتخلص من المبيعات والتسويق وكل تلك الأشياء، ولكن المنتج على المدى الطويل يتألق وسيكون مهمًا في النهاية. وهذا شيء أحضرته إلى كل جانب من جوانب العمل هنا في Hightouch.

لكن كوني من الجانب الهندسي للأمور، أعتقد أنه ليس من السهل أبدًا بدء شركة ناشئة. ستتعلم دائمًا، إنها بضع مهارات إضافية سواء كنت قادمًا من الجانب التجاري، فسيتعين عليك تعلم مهارات المنتج التي تأتي من جانب المنتج، وسيتعين عليك تعلم مهارات العمل. لقد كانت تجربة تعليمية رائعة لتعلم كيفية إنشاء الفئات من منظور تسويقي باستخدام CTL العكسي وهذه الفكرة الجديدة لـ CDPs القابلة للتركيب أو كيفية إنشاء فرق التسويق والمبيعات والشراكات وهذه الفرق التي لم نبنيها من قبل. وبصراحة كان التعلم المستمر. أستطيع أن أقول الشيء الوحيد الذي تتغير فيه الوظيفة كل ستة أشهر. لقد قمنا بالتوسع بسرعة كبيرة خلال السنوات القليلة الماضية. لقد ذهبنا الآن إلى أكثر من 500 عميل من المؤسسات وبعض من أكبر العلامات التجارية في العالم و100 و500 من Fortune، لكن الأمر لم يكن كذلك منذ البداية. لذلك أود أن أقول كل ستة أشهر أن دور الرئيس التنفيذي المشارك يتغير بشكل كبير. والشيء الوحيد الذي يتشابه هو التعلم المستمر والتكرار.

جالين اتلين:
انطلاقًا من ذلك، هل لديك طريقة للتعامل مع الأمور عندما تكون الأمور متسلسلة بهذا الشكل؟ أعني أنه بطريقة جيدة بالنسبة لك، يبدو أن الكرة تستمر في التدحرج وربما تتساقط بشكل أكبر وأكبر. كيف تتعامل مع هذا المسار الإضافي أثناء تقدمك؟

تيجاس مانوهار:
نعم، سؤال عظيم. لذلك هناك شيئان يجب عليك الموازنة بينهما كمؤسس شركة ناشئة. الأول هو الحفاظ على وتيرة التنفيذ الهائلة. يقولون هذا في كل مشاركة تتعلق بحاضنة الشركات الناشئة أو مدونة المستثمر أو منشور حول تأسيس شركة ناشئة. تحدث عن تأسيس شركة ناشئة عبر الإنترنت، فالأفكار رائعة، لكن التنفيذ هو كل شيء وهذا صحيح حقًا. ويعود الكثير من التنفيذ إلى السرعة وسرعة التكرار. هذا ما يميز الشركة الناشئة العظيمة عن الشركة الناشئة الجيدة أو عن الشركة الناشئة الفاشلة بعدة طرق. ما مدى سرعة طرح الأشياء الجديدة في السوق؟ ما مدى سرعة إجراء التغييرات بناءً على ما تراه؟ ما مدى السرعة والكفاءة التي يمكنك بها التصرف كشركة كبيرة عندما يكون عمرك في الواقع 10 أو 20 أو 50 عامًا فقط، والآن مائة حوالي مائة موظف في الشركة؟ وكانت هذه هي القوة الأساسية لدينا منذ البداية. كفريق مؤسس، قمنا ببناء المنتج نحن الثلاثة فقط في البداية، وقمنا بضم عملاءنا الأوائل من المؤسسات عندما كان لدينا فقط عشرة أشخاص في الشركة.

لكن الشيء الوحيد الذي كان علي أن أذكر نفسي به دائمًا والذي كان أصعب قليلاً بالنسبة لي هو أن السرعة ليست كل شيء. السرعة كثيرة. يجب الاستمرار في ذلك، ولكن التفكير والتأكد من أنك تسير على الطريق الصحيح استراتيجيًا هو أيضًا أمر مهم حقًا. وأنت في مقعد دور المؤسس أو دور الرئيس التنفيذي في الشركة هو الشخص الوحيد المسؤول حقًا عن التراجع عن هذه الخطوة والتأكد من أننا نوجه السفينة في الاتجاه الصحيح. لذا أعتقد أن النصيحة أو الخدعة التي أود أن أقول إنها ساعدتني حقًا ويجب أن أدفع نفسي باستمرار للقيام بذلك، هي التأكد من وجود مساحة ووقت للتفكير في ما يجري بشكل جيد، وما يجب أن يستمر، وما يجب أن يستمر. قف.

جالين اتلين:
حسنًا، أعتقد أننا سمعنا كيف أنك متمرد في حياتك العملية من حيث التفكير خارج الصندوق، والإبداع حقًا، وإنشاء الحلول الخاصة بك وإيجاد الضوء الهادي، إذا صح التعبير. نظرًا لأن هذا هو Rebel Instinct Podcast، فنحن نريد أن نعرف إلى أي مدى أنت متمرد في حياتك غير العملية ويمكنك تفسير ذلك بالطريقة التي تريدها.

تيجاس مانوهار:
سؤال عظيم. واحدة مثيرة للاهتمام. لم أحصل على هذا من قبل. الشيء الأكثر تمردًا الذي يمكنني قوله عن نفسي هو على الأرجح ذلك الشخص المرتجل للغاية. أجد متعة في عدم وجود خطط. ومن المفارقات أن لدي الكثير من الخطط طوال الوقت، حيث أعمل من التاسعة إلى الخامسة كل يوم. هذه مجرد ساعات العمل الأساسية التي يتم التخطيط لها دائمًا بشكل كامل. لذلك عندما تأتي عطلة نهاية الأسبوع، لا أريد أن يكون لدي أي خطط، فقط اترك الأمر يتدفق وجرب شيئًا جديدًا، وهو ما تراه أحيانًا وأحيانًا يكون صعبًا عندما تقوم بالتنسيق مع أشخاص آخرين كما يعرف أي شخص. والشيء الآخر الذي أود قوله هو أنني أحمل القوة التي أمتلكها من منظور الأعمال إلى هوايتي في جميع المهن ومنظور أسلوب الحياة. لذلك أحب أن أكون شديد الاهتمام بالأشياء، ولكن كما تعلمون، مؤسس شركة ناشئة. لكنني أحب القيام بذلك في فترات قصيرة مثل، حسنًا، سألعب الكثير من تنس الطاولة وسأحصل على مدرب تنس الطاولة للأشهر الثلاثة القادمة. حسنًا، سأبدأ في رفع الطاقة خلال الأشهر القليلة القادمة. حسنًا، سوف أهتم حقًا بالموسيقى وسأشتري هارمونيكا للأشهر القليلة القادمة. لذا أحاول الحفاظ على القوة التي تجلب لي السعادة، لكن من الواضح أنني لا أستطيع أن أصبح جيدًا بجنون في أي شيء حيث تستغرق مهمة بدء التشغيل الكثير من الوقت. لذلك سأضطر إلى القفز لمعرفة كيفية تجربة أشياء مختلفة في نفس الوقت.

جالين اتلين:
ولكن مهلا، أعني على الأقل أنك تقفز وتجرب كل شيء أولاً. هذا رائع. معظم الناس لن يرغبوا أبدًا في البدء.

تيجاس مانوهار:
هذا عادل.

جالين اتلين:
حسنًا، في هذا السياق أيضًا، ربما من هو المتمرد الذي يلهمك، والذي تعتقد أنه يجب الاحتفال به ولماذا؟

تيجاس مانوهار:
هناك شيء واحد أعتقد أنه نصيحة شائعة جدًا في مجال الشركات الناشئة، وآسف لإبقاء هذا العمل متمحورًا إلى حد ما، ولكن أعتقد أن الشيء الوحيد الشائع جدًا هو أن المؤسسين لا يحتاجون إلى الهوس بكل تفاصيل المنتج الصغيرة. يجب أن تكون صحيحًا في الاتجاه ثم تحتاج إلى العمل بسرعة كبيرة، والتحرك بسرعة، وشحن الأشياء إلى اليسار واليمين، وما إلى ذلك. ولكن هناك بعض الشركات التي أعتقد أن هذا مجرد هوس لديهم بتفاصيل المنتج وكل التفاصيل الصغيرة في كل شيء هي ما يميزهم بطريقة ما. لقد كنت مفتونًا دائمًا بستيف جوبز – أبل بهذه الطريقة. لقد قرأت سيرته الذاتية عندما كنت في المدرسة وقد ألهمتني هذه السيرة بشدة. وأعني أنه بالتأكيد متمرد في مناحي الحياة المتعددة بدءًا من سلوكه الروتاري أيضًا وحتى الطريقة التي يستهلك بها طاقته في العمل.
لكنني أعتقد أن شخصًا آخر يلهمني حقًا، والذي يجلب نفس المستوى من الإعجاب، لدي قناعة، هذا هو المستقبل. سأكون مهووسًا بالتفاصيل وأقوم بالتمييز بأن كل شيء يتعلق بشركتنا ومنتجاتنا سيكون بالطريقة الصحيحة، هكذا قال غييرمو راش في Versal، الرئيس التنفيذي لشركة Versal. وأنا أتطلع إليه حقًا أيضًا. لديه هذا التركيز المهووس على المنتج والعميل وكل التفاصيل الصغيرة عندما يتعلق الأمر بالتسويق والتصميم والمنتج وكل شيء، وهو ما يتعارض إلى حد ما مع نصيحة الخدمة النموذجية المتمثلة في التحرك بسرعة وكسر الأشياء. لكن هذا أمر رائع وأنا أحترم ذلك حقًا وهو شيء أطمح إلى أن أكون قادرًا على القيام به بوتيرة عالية حقًا. وأنا أدفع نفسي باستمرار للعمل على وتسخير ستيف جوبز أو غييرمو الذي بداخلي.

جالين اتلين:
ليس هناك إجابة صحيحة أو خاطئة لذلك. لقد حصلنا على الكثير من الإجابات الرائعة عليها، ويبدو أن هذه الإجابات مناسبة حقًا لشخصيتك وأهدافك. حقيقة أنك قادر على التوفيق كثيرًا، فأنت تتراجع خطوة إلى الوراء، وتنظر إلى المستوى العالي لكل ما يحدث في شركتك، والتفاصيل الدقيقة تجعل من المنطقي أن يكون ذلك مصدر إلهام لك.

لقد حان الوقت الآن لشريحة "عزيزتي، لا أعتقد ذلك" للنظر في شيء قد يزعجك مؤخرًا ويجب أن يتوقف في مجال التسويق أو MarTech. سأعطيك 60 ثانية، لذلك عندما تكون مستعدًا، فقط أخبرني وسأحدد لك الوقت.

تيجاس مانوهار:
نعم، أعتقد أن أكبر شيء يزعجني في مجال MarTech والذي طرحته بالفعل عدة مرات هو أن المنتجات تحتاج إلى إخبارك بما تفعله بالفعل. الأمر يزداد سوءًا مع الذكاء الاصطناعي في رأيي. أذهب إلى موقع القطاع، الشركة التي كنت أعمل بها، كنت أحب موقعهم الإلكتروني، كنت أحبه كعميل. والآن أصبح الشعار هو: قم بتعزيز الذكاء الاصطناعي الخاص بك من خلال أفضل بنية تحتية للبيانات لدينا. ماذا تفعل لمساعدتي فعليًا في تعزيز الذكاء الاصطناعي الخاص بي باستخدام أفضل بنية تحتية للبيانات؟ أذهب إلى موقع mParticle وهو الآن يقوم بتضخيم بيانات عملائك باستخدام الذكاء الاصطناعي. أعتقد أنه كان هناك تحول جذري في مواقع الويب الخاصة بهذه الشركة خلال الأشهر الستة الماضية مع قدر مشكوك فيه من التغييرات في منتجات الشركة خلال الأشهر الستة الماضية. وهذا التناقض يزعجني بشدة كشخص منتج. لذا أخبرنا ماذا تفعل.

جالين اتلين:
حسنًا، تيجاس، أين يمكن للأشخاص العثور عليك؟

تيجاس مانوهار:
نعم، لذلك من السهل جدًا العثور علي. نطاق شركتنا هو High touch.com، لذا فهو مثل hi، مثل High Five، ثم المس مثل كلمة touch.com. وعنوان بريدي الإلكتروني هو اسمي الأول، لذا فإن tejas (at) Hightouch (dot) com. ومن ثم فإن اسم المستخدم الخاص بي على كل منصة هو اسمي الكامل فقط. ولكن ربما يمكنك فقط استخدام "Tejas Hightouch Twitter" على Google، أو Tejas Hightouch LinkedIn، وقد يكون ذلك أسهل من كتابة اسم عائلتي هنا.

جالين اتلين:
سنحرص على ربط حسابك بـ LinkedIn أيضًا في هذه الحلقة. لذا بالنسبة للأشخاص الذين يشاهدون على YouTube، ستتمكن من رؤيته في الوصف والأشخاص الذين يستمعون، تابع وانقر على هذا الوصف وستراهم. ولكن في هذه الأثناء، مرة أخرى، تيجاس، شكرًا جزيلاً لك على حضورك هنا. سوف نراكم في المرة القادمة.

تيجاس مانوهار:
شكرا لاستضافتي.

جالين اتلين:
شكرًا للجميع على الاستماع إلى البودكاست Rebel Instinct. تأكد من متابعة برنامج Act-On للحصول على التحديثات والحلقات القادمة وتذكر أن تتصرف دائمًا وفقًا لغريزة التمرد لديك. حتى المرة القادمة.