الوسيط هو الرسالة: دليل أفضل الممارسات لتسويق الرسائل النصية القصيرة

SMS (خدمات الرسائل القصيرة) هي قناة اتصال يومية لما يقرب من 65% من سكان العالم. على الرغم من أن العديد من الأشخاص قد نشأوا الآن مع وجود تقنية الرسائل القصيرة في متناول أيديهم، إلا أنها لم تتطور إلا مؤخرًا كجزء أساسي من استراتيجيات التسويق والاتصال لكل من الشركات B2B وB2C. إن الاستخدام الواسع النطاق للرسائل النصية، إلى جانب التقنيات الحديثة مثل أتمتة التسويق، يجعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة طريقة ذكية وفعالة للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء طوال رحلة المشتري.

استخدم دليل أفضل الممارسات هذا لتخطيط برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وإنشائها وتحسينها وتنفيذها بنجاح بشكل مستمر (أو تحسين كفاءة ونجاح البرامج التي تقوم بتشغيلها بالفعل). تعمق للحصول على نصائح محددة والمزيد حول:

• المزايا الرئيسية لاستخدام الرسائل القصيرة للتسويق
• إنشاء خطة تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك
• تنفيذ خطة التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

المزايا الرئيسية للتسويق عبر الرسائل القصيرة

ليس هناك شك في أن الرسائل النصية القصيرة هي قناة اتصال جذابة للشركات في مختلف الصناعات، من التصنيع إلى الخدمات المصرفية إلى البرمجيات. في أي من هذه القطاعات، وغيرها الكثير، من الآمن المراهنة على أن الكثير من قاعدة عملائك يستخدمون الرسائل النصية القصيرة بالفعل. من خلال التخطيط الصحيح والأدوات المناسبة، يمكن للرسائل النصية القصيرة أن تحقق فوائد لبرامج التسويق والمبيعات وخدمة العملاء الخاصة بك، وذلك بسبب فوائدها في الفورية والتخصيص والعالمية وتجربة المستخدم.

الفورية

تنبيهات الرسائل القصيرة فورية. يتم تكييف المستخدمين للرد على أجهزتهم على الفور عندما يسمعون ذلك الرنين، أو يرون تلك الشاشة تضيء. إذا كان لديك الاستراتيجيات والمحتوى والتوقيت المناسبين، فيمكن أن يعمل هذا على الفور لصالحك للتسويق الآلي عبر الرسائل النصية القصيرة.

على سبيل المثال، قل أنت تقدم منتجات وخدمات B2B. يمكنك استخدام الرسائل القصيرة لتنبيه العملاء والمحتملين بالأحداث القادمة، مثل ندوة عبر الإنترنت تبدأ خلال ساعة. يمكن أن يتيح التذكير للعميل المتوقع الجديد وقتًا كافيًا للوصول إلى مكتبه لإجراء العرض التوضيحي، أو إعادة جدولة المكالمة، أو طلب تسجيل ندوة عبر الإنترنت، إذا اضطر إلى تفويت جلسة مباشرة. في كل حالة، يقوم الإشعار بإنشاء خيارات للمستلم، ويبني التواصل مع العلامة التجارية.

إضفاء الطابع الشخصي

تُستخدم رسائلك النصية فيما يتعلق بإدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق، ويمكن أن يكون لها تأثير كبير من خلال التخصيص. إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي استخدام بيانات العملاء والاستهداف الجغرافي لتوصيل الرسائل ذات الصلة التي تلهم اتخاذ إجراءات فورية. الرسائل المخصصة التي تستخدم الاسم الأول للمستلم وتشير إلى نشاط حديث ستشعر أيضًا بأنها أكثر شخصية، وبالتالي من المرجح أن تتم قراءتها والرد عليها. في نهاية المطاف، يساعد التخصيص على تعزيز العلاقة بين العلامة التجارية ومتلقي الرسائل القصيرة.

خذ هذا على سبيل المثال: يمكن لشركات البيع بالتجزئة استخدام التاريخ المعروف للمعاملات والمشاركة التسويقية لتقسيم المشترين، وتحفيز عمليات الشراء اللاحقة من خلال اقتراح أو خصم استراتيجي.

الوجود في كل مكان

يتمتع كل شخص على هذا الكوكب تقريبًا لديه هاتف محمول بإمكانية إرسال الرسائل النصية القصيرة (SMS). وهذا يعني أن استخدام الرسائل النصية القصيرة يمكن أن يوفر ميزة لبناء العلاقات في كل مرحلة من رحلة المشتري، أينما كان هذا المشتري موجودًا. يسمح هذا الانتشار للشركات بجميع أنواعها بالوصول إلى العملاء عندما لا يكون الاتصال بالإنترنت متاحًا. قد تستخدم شركة الضيافة الرسائل النصية القصيرة لتذكير العملاء بكيفية الوصول إلى موقع منتجع بعيد، أو تنبيه الضيف بشأن تغيير مهم في خط سير رحلته.

حميمية

في النهاية، توفر الرسائل النصية القصيرة قناة مهمة للشركات التي ترغب في بناء علاقات أفضل مع عملائها ومستقبليها. عند استخدامه بشكل صحيح، يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مكملاً مهمًا للقنوات الأخرى التي تشكل جزءًا من إستراتيجيتك الشاملة، ويساعدك على بناء المشاركة وتنمية أعمالك. يمكن لأي علامة تجارية استخدام الرسائل القصيرة كقناة مباشرة لبناء العلاقات. حاول استخدام الرسائل النصية القصيرة لتقديم وصول حصري للإصدار المسبق لمنتج ما، أو خصومات كبيرة للعملاء الأوفياء.

إنشاء خطة تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك

تحتوي خطة التسويق عبر الرسائل القصيرة الفعالة على العديد من المكونات المهمة، بعضها قد يكون لديك بالفعل، والبعض الآخر قد تحتاج إلى التفكير فيه قبل التحرك بسرعة كبيرة والمخاطرة بفشل الرسائل النصية القصيرة. من المهم أن تفكر في خطتك مسبقًا، حتى تكون مستعدًا لجميع الاحتمالات، وبالتالي توفر تجربة رائعة للأشخاص الذين تراسلهم. تذكر أن المشترك هو الذي يتحكم في المحادثة وليس المرسل.

فيما يلي بعض النصائح للبدء في استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:

• فكر في من سيستفيد أكثر من رسائلك.
• كيف يمكنك تقديم تجربة محسنة لذلك الشخص/المجموعة؟
• هل لديك الأداة المناسبة لتقسيم رسائلك وإرسالها في الوقت المناسب؟
• ما هو أسلوبك في الرد عندما يرسل شخص ما رسالة نصية؟
• كيف ستتأكد من التزامك باللوائح والإرشادات المتعلقة بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

فكر في التعامل مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كجزء من استراتيجية التسويق الشاملة الأكبر لديك، وحدد بوضوح متى وأين سيعزز ذلك تجربة العملاء المحتملين والعملاء بشكل أفضل. يجب أن يكون استخدام الرسائل النصية القصيرة (SMS) مدفوعًا باستراتيجيتك، وليس العكس.

الحصول على الاشتراك في خطة تسويق الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك

من أجل إطلاق فكرة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هذه، فإن الخطوة الأولى هي الحصول على موافقة فريقك. يساعدك بناء الاقتراح على البدء، لأنه يشرح كيف يمكن للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أن يفيد عملائك وأعمالك. سيساعدك تحديد المعلمات مثل الحجم المتوقع للرسائل وتكرار الإرسال، بالإضافة إلى مقاييس النجاح، على تحديد التوقعات بشكل أفضل.

يعد الحصول على التأييد التنظيمي أمرًا مهمًا لأي مشروع مثل هذا، لأن قناة الاتصالات الجديدة ستمثل دائمًا فرصة بالإضافة إلى درجة معينة من المخاطر. من الضروري أن تصف بشفافية الخيارات الممكنة لكيفية تنفيذ برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. يمكن أن يساعدك استخدام هذا المستند أو غيره من المستندات التي تصف أفضل الممارسات في تحديد معلمات برنامجك والحصول على تأييد فرقك.

بالنسبة للبعض، قد يؤدي الحديث عن تضمين الرسائل النصية القصيرة في برامجك التسويقية إلى حدوث رد فعل عدائي من العملاء والمحتملين، لكن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ليس بالضرورة أمرًا سلبيًا. عند اتباع أفضل الممارسات، يمكن أن توفر الرسائل النصية القصيرة فرصة فريدة لبناء تقارب العلامة التجارية وعلاقات العملاء مدى الحياة.

اليوم، تم تحديد العديد من معلمات أفضل الممارسات وقواعد الامتثال للرسائل النصية القصيرة بشكل جيد، وتعد الشراكة مع عملائك لتحديد التوقعات والتوازن طريقًا جيدًا للمضي قدمًا. بعد كل شيء، نظرًا لإمكانية تقديم تجارب محسنة للعلامة التجارية للعملاء من خلال الرسائل النصية القصيرة، يجب أن ترغب أنت وعملاؤك في أن يعمل هذا بشكل مثالي. ويمكنك أن تفعل ذلك.

بمجرد انضمام فريقك، فقد حان الوقت للبدء في التفكير أكثر حول ما تريد تحقيقه من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، ومن ستتصل به. إن تحديد حجم الرسائل النصية القصيرة التي تنوي إرسالها وبأي تردد وبأي مواضيع سيساعدك على بناء مقترح يمكن لفريقك أن ينجح فيه.

تحديد خطة التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

من المهم ملاحظة أن الرسائل النصية القصيرة ليست بريدًا إلكترونيًا. لا يتعين على المستلمين فقط الاشتراك بشكل صريح لتلقي الرسائل القصيرة (على عكس البريد الإلكتروني)، ولكن كل عملية إرسال لها تكلفة مرتبطة بها، ولا تنتقل قدرتك على إرسال الرسومات أو الرسائل الطويلة إلى الرسائل القصيرة. لا ينبغي أن تتوقع توسيع نطاق الرسائل النصية القصيرة كما يمكنك إرسال البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك، استخدمه متى وأينما كان ذلك مهمًا.

كما هو مذكور أعلاه، تعد الرسائل النصية القصيرة قناة رائعة للتواصل مع العملاء أو إرسال الإشعارات، ولكن ضع في اعتبارك أنه من المحتمل أن يفتح المستلمون رسالتك ويتفاعلون معها في غضون دقائق قليلة من استلامها. حيث قد يتم تضمين رسالة بريد إلكتروني في مئات الرسائل اليومية الأخرى التي يمكن تجاهلها، فإن الرسائل النصية القصيرة تكون أكثر إلحاحًا.

نظرًا لأنك تنوي أن يستمتع المتطوعون بتلقي رسائلك بالتجربة، فإن الدخول إلى القناة بخطة اتصال قوية هو أفضل طريقة لضمان النجاح. على سبيل المثال، تستخدم بعض الشركات الرسائل النصية القصيرة كقناة تواصل أولى للمشترين الذين اختاروا الاشتراك، أو كقناة تكميلية لتعزيز رسائل البريد الإلكتروني أو لإضافة شعور بالإلحاح أو التفرد.

بناء قائمة التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

لا يمكن لأي شركة الدخول في مجال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بدون قائمة من الأشخاص لإرسال رسائل نصية إليهم. لذا، فمن المنطقي أن يكون إنشاء القائمة إحدى المهام الأولى التي يجب أخذها في الاعتبار بمجرد إنشاء معلمات برنامجك. يتطلب الحصول على الاشتراكات الأولى للرسائل النصية القصيرة (SMS) تكييف حقول النموذج لتشمل رقم هاتف محمول، ووحدة إضافية لعمليات الاشتراك الصريحة في الرسائل النصية القصيرة (SMS)، بما في ذلك تعريفات الرسائل القصيرة (SMS)، والقواعد، ومدى توفر إلغاء الاشتراك، والتوقعات، مع خيار الاشتراك في خانة الاختيار.

تتضمن إحدى أفضل الممارسات لإنشاء قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك إضافة خيار الاشتراك في الرسائل القصيرة في النماذج الخاصة بك كإعداد افتراضي. يتيح لك ذلك البدء في إنشاء قائمة الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة أثناء إنشاء برنامج تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو التفكير في كيفية تنفيذه بالضبط. بينما يرحب العملاء والمحتملين بإمكانية إرسال رسائل نصية قصيرة من مؤسستك. يتيح لك القيام بذلك أيضًا إنشاء قوائم منفصلة لقوائم العملاء التي تم اشتراكها وإلغاء اشتراكها (أو لم يتم اشتراكها بعد). إن وجود كليهما سيسمح بتحكم أسهل عند بدء برنامج الرسائل القصيرة الخاص بك.

لإغراء العملاء والمحتملين بالاشتراك في الرسائل النصية القصيرة، فكر في تضمين رسالة الاشتراك في بريدك الإلكتروني وتذييلات الصفحة المقصودة ونماذج العملاء المحتملين. فيما يلي بعض الأفكار لإنشاء قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك:

• قم بتشغيل عروض ترويجية وحملات حصرية مفتوحة فقط من خلال الرسائل النصية القصيرة، على سبيل المثال الوصول إلى محتوى خاص أو صفقة خاصة بالمطلعين فقط.
• تنبيه عملاء B2B بتجديدات البرامج أو المنتجات أو التغييرات المهمة في المنتج.
• توفير الوصول الحصري إلى الشخصيات المؤثرة والأحداث الخاصة بالعلامة التجارية.
• قم بإنشاء تجربة تسوق فريدة من نوعها مع اقتراحات مخصصة أثناء تصفح موقعك أو متجرك.

تحديد التوقعات لتسويق الرسائل القصيرة

بمجرد قيام شخص ما بالاشتراك في قائمتك، فمن المفيد حقًا تحديد التوقعات حول تفاعلات الرسائل النصية القصيرة معه. فكر في إرسال رسالة ترحيبية لمرة واحدة لشرح كيفية استخدام شركتك للرسائل النصية القصيرة، أو تذكيرك بما اشتركت فيه، أو تقديم حافز موعود.

فيما يلي بعض الأفكار حول الأشياء الأخرى التي يمكنك تضمينها في رسالة الترحيب الخاصة بك لتحديد توقعات واضحة والاحتفاظ بقائمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.

• كم مرة ترسل رسائل
• ماذا سيكونون عنه
• فوائد محددة لتلقي الرسائل القصيرة من شركتك
• عملية إلغاء الاشتراك
• سواء قمت بالرد على الرسائل النصية أم لا
• كيفية الحصول على مزيد من المعلومات أو المساعدة

عند البدء في إرسال الرسائل القصيرة، يجب أن تكون قادرًا على تتبع عدد الاعتمادات التي تخطط لاستخدامها للقيام بذلك، وبمجرد الانتهاء، كم تبقى. يجب أن تتضمن تقارير برنامجك أيضًا سجلاً بعدد أرقام المستلمين المقصودين غير المؤهلة للرسائل النصية القصيرة، للسماح لك بتنظيف قوائمك وتحسين تواصلك.

رسوم الرسائل القصيرة ذات الصلة

كما رأينا جميعًا على الأرجح، "قد يتم تطبيق أسعار الرسائل والبيانات" عند إرسال الرسائل النصية. وبناءً على ذلك، عندما تكون مستعدًا لإطلاق مبادرة الرسائل النصية القصيرة (SMS)، من المهم أن تفهم أن هناك تكاليف متضمنة عند إرسال رسائل نصية قصيرة (SMS). أنشأ معظم بائعي التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة نموذجًا لائتمانات الشراء المسبق الذي يعمل على تبسيط التكاليف الفردية والتكيف مع الإرسال الدولي وإرسال رسائل متعددة.

ولذلك نوصي بشراء أرصدة الرسائل القصيرة من مزود الخدمة الخاص بك بمستوى معقول للسماح لنفسك بتوسيع نطاق برنامجك حسب حاجتك إليه على مدار العام. في Act-On، على سبيل المثال، نقوم بتمكين العملاء من إرسال رسائل نصية قصيرة حول العالم من خلال نموذج ائتماني متدرج يتوافق مع التكلفة المحلية لإرسال رسائل نصية قصيرة. يسهّل نموذج الائتمان هذا على المسوقين تخطيط الرسائل وإنشائها، ومعرفة عدد الاعتمادات التي لديهم حاليًا ويتوقعون استخدامها عند إرسال رسالة نصية قصيرة.

ضوابط التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

لا يمكن أن يتم التنفيذ الناجح لخطة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إلا عند اتباع اللوائح المناسبة المتعلقة بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. ما الهدف من إنفاق الوقت والموارد على تخطيط وتنفيذ برامج رائعة فقط ليتم إيقافها بمجرد بدء الإرسال؟

في حين أن كل منطقة عالمية والعديد من الدول قد نفذت مستوى معينًا من اللوائح حول كيفية استخدام الرسائل النصية القصيرة وسبب ذلك ومقدارها للتواصل مع المستلمين، إلا أن هناك أيضًا أفضل الممارسات التي يجب أن تحكم كيفية استخدام المسوقين للرسائل النصية القصيرة. في نهاية المطاف، تم تصميم إرشادات الرسائل النصية القصيرة واللوائح ذات الصلة لضمان تجربة إيجابية للجميع.

تتطلب اللوائح الخاصة بالرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة ما يلي:

• موافقة كتابية صريحة لتلقي التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قبل تلقي الرسالة الأولى
• التحديد المسبق لموضوعات رسائل SMS ومشغلات الرسائل وتكرارها
• الإفصاح عن أي رسوم محتملة مرتبطة بأي رسائل نصية
• تأكيد التسجيل ومشاركة خصوصية البيانات وتفاصيل إلغاء الاشتراك ومكان الحصول على المساعدة
• لا توجد رسائل نصية قصيرة قبل الساعة 8 صباحًا وبعد الساعة 9 مساءً بالتوقيت المحلي

تقترح أفضل الممارسات ما يلي أيضًا:

• إرسال رسالة ترحيب عند قيام المستلمين بالاشتراك، بما في ذلك تفاصيل حول ما قاموا بالتسجيل فيه ومن أنت وكيف قاموا بالتسجيل
• تقديم أمثلة واضحة لنوع المحتوى الذي يجب أن يتوقعه المستلمون
• إبلاغ المستلمين بوضوح قبل تغيير أنواع الرسائل ومعاييرها
• إرسال الرسائل القصيرة خلال ساعات العمل فقط، وعدم إرسال محتوى العمل في عطلات نهاية الأسبوع
• عدم إرسال رسائل انفجارية ذات محتوى غير ذي صلة إلى جمهور عام، مع رسائل مفرطة التعميم وغير قابلة للتطبيق، ولا يوجد تخصيص أو لا توجد إجراءات يمكن اتخاذها

لمزيد من المعلومات حول لوائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، قم بإلقاء نظرة على دليلنا الكامل والموثوق حول هذا الموضوع.

تنفيذ خطة التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

بمجرد تحديد استراتيجية التواصل، فقد حان الوقت للبدء في تنفيذ برنامجك. مهما كانت خططك للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، هناك بعض الخطوات الأولى لضمان نجاح برنامجك.

للتذكير، يجب أن تتضمن خطة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ما يلي:

• شريحة الجمهور التي يجب استهدافها
• موضع الرسالة في سير عمل الاتصالات الخاصة بك
• طول النص وما إذا كنت ستقوم بتضمين رابط أم لا
• رسائل شخصية ومقنعة
• النتيجة المرجوة والدعوات إلى العمل
• خطة للرد

ابدأ صغيرًا باستخدام رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

تأكد من وصول رسائلك من خلال برنامج التوعية المتزايد. هناك بعض الأشياء الجيدة للقيام بالرسائل النصية القصيرة بشكل صحيح، كما ناقشنا، ومن المستحسن إجراء بعض الاختبارات الأولية قبل البدء بكامل قوتها في تسويق الرسائل النصية القصيرة.

عندما تبدأ لأول مرة، قد ترغب في تحديد نطاق موضوعات الرسائل القصيرة وتكرارها. حاول استهداف الاشتراكات لحالة استخدام معينة، مثل حدث أو برنامج ولاء. مع أخذ ذلك في الاعتبار، يمكنك وضع نماذج الاشتراك الخاصة بك بشكل استراتيجي حيث سيراها هؤلاء المشترين المحددون، وحيث تتحدث إليهم حوافز الاشتراك. كن واضحًا جدًا بشأن ما يشتركون فيه، والتزم بذلك فقط.

مع مجموعة صغيرة من العملاء المشتركين، يمكنك إرسال الرسائل ذات الصلة بنتيجة قابلة للقياس. شيء مثل خصم أو قسيمة للعملاء الأوفياء، أو دعوة لحدث مباشر للقاء المتحدثين، حيث يمكنك تقييم الارتباط المباشر بين الرسائل التي أرسلتها والنتائج. وفي كلتا الحالتين، فإنك تقوم أيضًا ببناء علاقة أعمق مع المستلمين.

ومن المهم أيضًا ألا تحاول فعل الكثير مع رسائلك النصية القصيرة الأولى. اجعل الأمر بسيطًا، اجعله أقل من 160 حرفًا حتى لا ينقسم إلى رسالتين. احتفظ به في منطقة زمنية واحدة حتى لا تخاطر بإبلاغ الأشخاص عندما لا يتوقعون ذلك. قم بتضمين عنوان URL مختصر لصفحة مقصودة حصرية مع بعض الفوائد، حتى تتمكن من تتبع النقرات. تتبع الردود، وشاهد كيف يأخذها الأشخاص.

يمكنك تضمين التخصيص في عمليات الإرسال الأولى، وتوجيه الرسائل إلى المستلمين الفرديين. يمكنك جدولة إرسالها في وقت معين – الساعة 11:30 صباحًا مع قسيمة لصندوق الغداء – لاختبار ميزات ووظائف حل إرسال الرسائل النصية القصيرة لأتمتة التسويق.

في النهاية، أنت تريد بناء علاقات إيجابية مع متلقيك، وتريد إثبات جدوى برنامجك. يجب أن تكون مغامرات الرسائل النصية القصيرة هذه مصممة لإثبات النجاح والوصول إلى علامة فارقة قمت بتعيينها لتحديد ما إذا كانت ناجحة أم لا. إذا لم يكن الأمر كما هو متوقع تمامًا، فلن تكون قد سلكت مسار الرسائل القصيرة حتى الآن بحيث لا يمكنك النسخ الاحتياطي والمحاولة مرة أخرى. امنح نفسك القدرة على الاختبار والفوز أو الاختبار والفشل، واستكشف الفرصة للتكرار والتحسين وتحقيق أهدافك.

عملك لا يشبه أي شيء آخر، وسيكون لعملائك والمشترين علاقات فريدة مع علامتك التجارية. إذا تمكنت من استخدام الرسائل القصيرة بنجاح لسد الفجوات، ولبناء الارتباط بالعلامة التجارية والولاء، وإشراك المؤيدين والموالين لك بشكل أفضل، فهذا نجاح عظيم.

توقيت رسائلك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة

بمجرد حصولك على موافقة فريقك وتحديد ماذا وكيف تريد استخدام الرسائل القصيرة لبناء مشاركة العملاء، وبعد حصولك على الاعتمادات التي تحتاجها للبدء، هناك بعض العناصر التشغيلية الإضافية التي يجب تحديدها.

تنص المتطلبات التنظيمية على عدم السماح بالرسائل التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة خارج ساعات العمل. لا يُسمح لك ولا ينبغي لك إرسال رسائل إلى الأشخاص في منتصف الليل أو أثناء العشاء. يجب أن تحدد أفضل ممارساتك ساعات الإرسال ويجب أن يمنعك نظام تسليم الرسائل القصيرة الخاص بك من الإرسال خارج ساعات العمل.

بالنسبة للجزء الأكبر، يمكن أن تساعد رموز البلدان ورموز المناطق في تحديد المناطق الزمنية للمستلمين، ويمكن أن تساعد حلول التسويق الآلية في ضمان جدولة توقيت الرسائل القصيرة الخاصة بك بشكل مناسب.

في بعض الحالات، يمكنك تنفيذ رسائل نصية قصيرة بناءً على نشاط يكمله المستلم، مثل إجراء عملية شراء في نقطة بيع في متجر فعلي، أو تقديم طلب عبر الإنترنت في منتصف الليل، أو التسجيل في حدث يؤدي إلى ظهور رسالة نصية قصيرة تتضمن إيصالًا أو تأكيدًا. إذا أرسل نظامك تأكيدًا تلقائيًا، فأخبر عميلك بأنه يتوقع تلك الرسالة النصية ردًا على الشراء أو الحجز.

في Act-On، نرسل رسائل تأكيد عبر الرسائل النصية القصيرة إلى العملاء والمحتملين المشتركين الذين قاموا بالتسجيل في ندواتنا عبر الإنترنت قبل ساعة واحدة من بدايتها. في حين أن ندواتنا عبر الإنترنت تكون عادةً في الصباح للسماح للمسجلين الأمريكيين والأوروبيين بالحضور، إلا أنه يمكننا منع الرسائل النصية القصيرة لأي مسجلين في آسيا أو أستراليا، على سبيل المثال. ويمكننا تضمين روابط للوصول إلى التسجيلات عندما تكون متاحة.

الاستجابة للرسائل التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS).

على الرغم من أن برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاص بك قد يكون في الغالب صادرًا، إلا أن هناك مناسبات قد ترغب فيها في القيام بما هو أكثر من مجرد تتبع عمليات إلغاء الاشتراك. من المهم التفكير في الاستجابة متى

بناء برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، لأن المستخدمين سيكون لديهم توقعات، اعتمادًا على الرسائل التي ترسلها، ومدى فعالية تحديد التوقعات.

هل يمكن لأداة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك أن تتفاعل بشكل يتجاوز الاستجابة لـ "الرد بالإيقاف لإلغاء الاشتراك" وإزالة المستخدم من قائمتك؟ في بعض الحالات، يمكن للحل التسويقي الآلي الخاص بك تحديد المصطلحات الأساسية - بخلاف الإيقاف أو إلغاء الاشتراك - لإنشاء المكون التالي لمحادثة الرسائل النصية القصيرة. إذا أرسلت إحدى العلامات التجارية رسالة نصية حول بيع الأثاث للعملاء المشتركين، ورد المستلم بـ "أحتاج إلى مساعدة بشأن منتجي"، فيمكن أن تولد هذه الرسالة استجابة تلقائية تتضمن معلومات الاتصال بدعم العملاء.

تتمتع الرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه بناءً على استجابات المستلمين بالقدرة على إثراء تجربة العميل مع العلامة التجارية. وعلى عكس المكان الذي قد يستجيب فيه الفرد الفعلي للرسائل، يمكن للحل الآلي للرسائل النصية القصيرة أن يتوسع ويتكيف مع نمو المشاركة.

تحديد مقاييس التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

تساعد مقاييس التسويق في تحديد أولويات القرارات، وتحسين البرامج عبر القنوات، والسماح للمسوقين بالبناء على الجهود الناجحة. وينطبق الشيء نفسه على برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، حتى عندما يتم استخدامها لجمهور محدود.

ضع في اعتبارك أن هدفك من برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو تعزيز وإثراء علاقة المشتري المعروف بعلامتك التجارية. ولذلك، فإن بعض التدابير المهمة ستكون أكثر نوعية، وقد لا تظهر نتائج فورية. على سبيل المثال، على عكس البريد الإلكتروني، لا يتم تتبع الأسعار المفتوحة عبر الرسائل النصية القصيرة. ولكن يمكنك تتبع استجابات المستلمين (كم عدد استجابات TACO التي حصلت عليها؟)، أو معدلات نقر المستلم حيث تقوم بتضمين عنوان URL، أو عدد العملاء الذين يلتزمون ببرنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاص بك على المدى الطويل.

تتواصل الرسائل النصية القصيرة مع جمهور متفاعل بالفعل ويسعى إلى الاستفادة والقيمة من علامتك التجارية. وبناءً على ذلك، فإن التعرف على الوقت الذي يقوم فيه عميل معروف بشراء المزيد منك بعد إرسال رسالتك النصية القصيرة يمكن أن يكون مؤشرًا على فعاليته. يمكن أن يكون استخدام الكوبونات التي يتم تسليمها عبر الرسائل النصية القصيرة، أو رؤية زيادة طفيفة في حضور الندوات عبر الإنترنت بعد إرسال تذكيرات عبر الرسائل النصية القصيرة، مؤشرات على نجاح البرنامج.

أتمتة التسويق والرسائل النصية القصيرة

لا يمكن تنفيذ خطة تسويق الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك على نطاق واسع إلا من خلال حلول إرسال الرسائل النصية القصيرة الآلية. تتيح الحلول الآلية للشركات إرسال رسائل نصية قصيرة إلى المستلمين الذين اختاروا الاشتراك في الوقت المناسب - سواء كان ذلك بسبب الأنشطة الأخيرة للمستلم، أو حدث تقويم، أو سجل الشراء - مع الرسالة الصحيحة، مما يوفر تجربة مخصصة. نظرًا لأن الأنظمة الآلية ترسل بناءً على القوائم وأنظمة التتبع، فإنها تقلل بشكل كبير من احتمالية إرسال الرسائل القصيرة إلى مستلمين غير مشتركين، أو تجاوز حجم الرسائل الموعودة خلال فترة زمنية محددة.

كما يتيح دمج الرسائل النصية القصيرة في منصات أتمتة التسويق التحكم بشكل أفضل في الوقت الذي يتلقى فيه المستلمون الرسائل في تسلسل الاتصالات وسير العمل، وكيف يمكن للرسائل تكرار أو تعزيز الرسائل المهمة التي تمت مشاركتها أيضًا عبر البريد الإلكتروني (أو في حدث، أو من خلال موقع ويب)، ودرجة التكيف في تلك الرسائل بناءً على بيانات الاستجابة والردود والسلوكيات الأخرى الخاصة بالرسائل النصية القصيرة. في الحل الآلي، يمكن للمسوقين تعيين نقاط تشغيل للمتابعة الفورية للرسائل النصية القصيرة، بما في ذلك ملاحظات الشكر على المشتريات، وتسجيل الوصول إلى المنتجع، وجداول التسليم، والعديد من الإشعارات الأخرى ذات المغزى الفوري.

إن حقيقة أنه يمكنك تشغيل التدفق الكامل للمعلومات وتوقيته وإرساله إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب هي أتمتة التسويق. على الرغم من أنه يمكن إدارتها جميعًا بواسطة فرد ينتظر تسجيل نشاط الزائر ثم يرسل سلسلة من الرسائل الشخصية الفردية، إلا أن هذا غير قابل للتوسع، ويتم تحديد جودة التجربة وعدم وجود أخطاء أو زلات من خلال حل أتمتة التسويق حيث يتم بناء عناصر التوعية والرسائل.