أهمية رواية القصص في التجارة الإلكترونية

إذا أردت أن أشير إلى أهم عشر كلمات طنانة سمعتها في مسيرتي المهنية ، فإن "رواية القصص" يجب أن تكون على القائمة. يتم الحديث عنها باستمرار ، وعندما يحدث ذلك ، يبدو الأمر كما لو أن كلمة ما تفقد معناها ، حتى عندما يمكن أن تحقق الكثير من الفوائد لعملك - ونعم ، خاصة في التجارة الإلكترونية.

هل سمعت عن مشروع الأشياء المهمة؟ في عام 2009 ، اشترى المنظمون عددًا من العناصر من متاجر التوفير ومبيعات المرآب مقابل ما لا يزيد عن بضعة دولارات لكل عنصر ، وطلبوا من الكتاب كتابة قصص خيالية وراء هذه الأشياء قبل تحميلها على موقع eBay. لقد أرادوا معرفة ما إذا كان "السرد يحول الأشياء غير المهمة إلى أشياء مهمة".

النتائج؟ لقد باعوا ما قيمته 128.74 دولارًا من هذه الأشياء مقابل 3612.51 دولارًا! الآن ، هذا هامش ضخم من شأنه أن يقنع أي شخص تقريبًا بمدى ضرورة سرد القصص.

وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن العمر الذي نعيش فيه وحقيقة أن كل شركة تستثمر عمليًا في سرد ​​القصص يجب أن تؤدي المهمة.

نحن نعيش في عصر القص

دعني أطرح عليك سؤالاً: كم عدد التفاعلات التي تجريها يوميًا مع العلامات التجارية؟ كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها ، وكم عدد الإعلانات التي تراها؟

تخميني كثير جدا اليوم فقط ، بالنسبة لهذه المقالة ، حسبت أن كل مشاركة ثالثة رأيتها على Instagram كانت مشاركة برعاية ، وقد تلقيت أكثر من 15 بريدًا إلكترونيًا من العلامات التجارية ، وكان لدي ما يكفي قبل أن أفتح Facebook / Twitter / Linkedin.

في الواقع ، نحن نعلم أن المستهلكين يعالجون يوميًا أكثر من 100 ألف كلمة رقمية ، وفي كل يوم يرون حوالي 5 آلاف رسالة تسويقية. وعندما يكون الإنترنت مشبعًا بهذه الدرجة ، من السهل جدًا أن تضيع.

لذا ، كيف تتأكد من تميزك أنت وعملك في الضوضاء؟ كيف تجذب انتباه عميلك المستهدف؟ حسنًا ، مع سرد القصص.

لماذا يعتبر سرد القصص مهمًا للعلامات التجارية بشكل عام؟

يجلب سرد القصص مزايا رائعة للعلامات التجارية التي تستخدمها ، وكلها تساعد في زيادة المبيعات والاحتفاظ والمشاركة. ضع في اعتبارك أن هذه ليست مشكلة تقنية على الرغم من أن وجود تقنية موثوقة تدعم جهود المنتج / المحتوى الخاصة بك اليوم تعني موقعًا إلكترونيًا أسرع وأكثر أمانًا وأفضل بشكل عام (الأداء هو جوهر تجربة المستخدم الأفضل ونسب النقر إلى الظهور الأفضل). بعبارات الشخص العادي ، بغض النظر عما إذا كنت تستخدم نظامًا مترابطًا تقليديًا (فكر في Woocommerce أو Magento) أو رواية القصص التجارية بدون رأس يمكن أن تساعدك على البيع بشكل أفضل.

أضف الأصالة.

في العقد الماضي ، شهدنا عددًا متزايدًا من العلامات التجارية تبتعد عن صوت الشركة غير الشخصي. لماذا ا؟ لأن لا أحد يريد التواصل أو التعامل مع الشركة النمطية ، ويمكن لسرد القصص أن يضيف مصداقية.

من خلال سرد قصص تأسيس الشركة ، والأشخاص العاملين هناك ، والقيم التي تدعمها كشركة ، يمكنك التواصل مع عملائك على مستوى أكثر عاطفية. بطريقة تسمح لك بالتواصل معهم ، فهذا يظهر أنك أكثر من منتجك. يعتبر سرد القصص أحد المكونات الرئيسية للعلامة التجارية الأصيلة التي تقود قاعدة مستخدمين مخلصين.

جذب الانتباه.

لقد تجاوزنا عدد الرسائل التسويقية والإعلانات التي يراها الشخص العادي يوميًا. لهذا السبب لم يكن مدى انتباه المستهلكين أقصر من أي وقت مضى ، وهي ظاهرة يدعمها ارتفاع منصات المحتوى ذات الحجم الصغير مثل TikTok أو Twitter.

يساعدك سرد القصص على جذب الانتباه. يمكن للقصة الجذابة والأصيلة أن تضمن عدم تجاهل عملائك لرسائلك ، وبعد فترة من الوقت ، يتطلعون إلى رسائل جديدة.

طوّر علاقات أقوى.

كبشر ، لدينا جميعًا تجارب مشتركة ويمكن أن نتواصل مع بعضنا البعض في العديد من الجوانب. النسبية هي المفتاح لبناء علاقات أقوى مع عملائك.

البداية الجيدة هي تحديد جمهورك المستهدف ثم البحث عن تلك الخبرات والقيم المشتركة وأي شيء آخر يمكن أن يرتبط به عملاؤك المستهدفون. بهذه الطريقة ، سيشعرون بالانتماء إلى المجتمع الذي يخلق الولاء وسفراء العلامة التجارية!

استخدم أسلوب سرد القصص لجعل المستهلكين يريدون أن يكونوا جزءًا من مجتمعك.

زيادة قيمة المنتج.

بالرجوع إلى التجربة المذكورة أعلاه ، يمكن أن تساعد القصة الجيدة المبنية حول المنتج في زيادة قيمته.

على سبيل المثال ، قد تبدو السترة المنسوجة يدويًا باهظة الثمن لعملائك إذا كان الشيء الوحيد الذي يرونه هو السعر. إذا أخبرتهم بقصة كيفية ربطك لها بيديك ، والتي علمتها جدتك ، سيصبح المنتج نفسه أكثر واقعية ورومانسية ، مما سيساعد عملائك على إدراك أن سعره أكثر من مبرر.

تحفيز الشراء.

القصص هي وسيلة رائعة لحث المستخدمين على اتخاذ إجراء. عند إنشاء قصتك ، فكر في الإجراء الذي تريد أن يتخذه المستخدمون بعد ذلك مباشرة. انسخ هذه العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في القصة ، وقد تفاجأ بالنتائج.

7 استراتيجيات لسرد القصص في التجارة الإلكترونية

إذا لم تكن قد بدأت في تنفيذ سرد القصص بعد ، أو إذا كنت ترغب في تحسين أفضل ممارسات سرد القصص الحالية ، فيجب أن يكون من المفيد إلقاء نظرة على استراتيجيات سرد القصص السبعة في التجارة الإلكترونية.

حدد جمهورك المستهدف.

كلما حددت جمهورك المستهدف بشكل أفضل ، كان سرد قصتك أفضل.

أثناء بحثك في سرد ​​القصص ، ستدرك أن الارتباط أمر بالغ الأهمية في التواصل مع عملائك. ولكي تكون مرتبطًا بالموضوع ، عليك أن تعرف جمهورك.

فكر في العواطف.

ركز على ما يشعر به عملاؤك عند استخدام منتجاتك. اعرض الفوائد والشعور المذهل الذي يحصلون عليه عندما حلوا أخيرًا مشكلتهم باستخدام منتجك.

حاول تجنب إظهار أي مشاعر سلبية. يكون الأمر أكثر قوة عندما تنجح في استخدام التعزيز الإيجابي لتحفيز عملائك بدلاً من استخدام الدافع القائم على الخوف.

لا تخف من أن تكون واعيا اجتماعيا.

لا تخف أبدًا من الدفاع عن قيمك ، خاصة إذا كنت تعلم أن غالبية عملائك يشاركونك معتقداتك الأساسية. سيؤدي هذا فقط إلى إضافة قيمة إلى علامتك التجارية ، ويساعد جمهورك المستهدف على اختيارك بدلاً من منافسيك.

تذكر أن البشر كائنات اجتماعية بطبيعتها. عندما يرى عملاؤك المستهدفون أنهم يشاركون نفس المعتقدات مثل علامتك التجارية ، فإن ذلك يجعلهم يشعرون بأنهم جزء من شيء ما.

أخبر قصتك التأسيسية

يساعد سرد القصص في إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية ، وإحدى أفضل الطرق لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية هي سرد ​​قصة تأسيسك. تحدث عن كيفية ظهور المنتج وتحدث عن تجربة الفرق.

هذه واحدة من أفضل استراتيجيات سرد القصص منخفضة التكلفة التي تساعدك على التواصل مع عملائك على المستوى البشري.

كيف غيّر منتجك حياة عملائك؟

أفضل شيء هو البدء من البداية ومقارنة ما قبل المنتج وبعده.

ماذا فعل العملاء قبل أن يشتروا منتجك؟ ماذا حدث بعد ذلك؟ كيف جعلهم هذا التغيير يشعرون؟ اكتشف ، وأخبر قصة المشكلة ، وكيف يحلها منتجك ، والنتائج التي رآها عملاؤك.

اجعل قصتك قابلة للمشاركة.

يجب أن تُروى قصصك بطريقة تسهل مشاركتها. فكر في اقتباسات قصيرة يمكن الاعتماد عليها أو صور مضحكة أو عاطفية ، إلخ.

ولا تنس أن تطلب بنشاط من عملائك مشاركة قصتك ، فهذا سيساعد بشكل كبير في تعزيز نتائجك.

نوّع الطرق التي تحكي بها قصتك.

في الخمسة عشر عامًا الماضية ، قطعنا رحلتنا من سطح المكتب فقط ، إلى الجوال أولاً ، والآن القناة الشاملة. تستخدم شرائح مختلفة من عملائك قنوات مختلفة لاستهلاك المحتوى ، لذا تأكد من إخبار قصتك بأكبر عدد ممكن.

تعد مقاطع الفيديو والصور والقصص والمحتوى القصير والمحتوى الطويل والموقع الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والوسائط التقليدية وما إلى ذلك من التنسيقات الرئيسية التي يجب مراعاتها.

يتم إحتوائه

بالنسبة لمعظم شركات التجارة الإلكترونية ، كان العامان الماضيان يمثلان تحديًا حقيقيًا. لقد غير الناس طريقة التسوق ولماذا يتسوقون. إنهم لا يشترون منتجك فقط. إنهم يشترون الوعد والشعور والقصة التي يجلبها منتجك معه. السؤال الكبير هو هل غيرت طريقة البيع؟