أهمية ذكاء العملاء في التجارة الإلكترونية

توفر منصة ذكاء العملاء القوية رؤى حول توقعات عملائك ونقاط الألم والسلوكيات والعوامل الأخرى التي تؤثر على عاداتهم الشرائية. من المرجح أن تبني علامات التجارة الإلكترونية التي تستثمر بشكل جيد في برامج ذكاء العملاء وتزدهر وتتطور مع علاقات دائمة مع العملاء.

ستقدم هذه المقالة نظرة ثاقبة على ذكاء العملاء وأهميتها لعلامتك التجارية وكيفية تسخير بيانات ذكاء العملاء.

للحصول على أفضل دعم ممكن فيما يتعلق باحتياجات ذكاء العملاء ، تأكد من الاتصال بنا اليوم.

ما هي ذكاء العملاء؟

ذكاء العملاء هو جمع البيانات المتعلقة بالعملاء وتنفيذ تلك المعلومات ضمن استراتيجيات التسويق. إنها أداة ممتازة لزيادة المبيعات والوعي بالعلامة التجارية والأرباح.

يعد فهم عملائك أمرًا ضروريًا لاستمرار نمو الشركة. تميل الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات لا يهتم بها العملاء إلى الفشل. تكرار الأعمال أمر ضروري لأي علامة تجارية.

على الجانب الآخر ، يمكن للشركات التي تعلم رغبات واحتياجات عملائها تخصيص رسائلهم وتحقيق نتائج ممتازة.

ما سبب أهمية ذكاء العملاء؟

تدرك الشركات أن تجربة العملاء ضرورية لأي نمو ونجاح وهي أحد أهم الجوانب التي ستبقي علامتها التجارية أعلى من المنافسين.

من الضروري للشركات تلبية احتياجات واحتياجات العملاء المتطورة باستمرار. لتحقيق ذلك ، مطلوب ذكاء العميل. يسمح للعلامات التجارية بمعرفة احتياجات العملاء الحاليين والمستقبليين ومساعدتهم على البقاء على رأس اتجاهات الصناعة.

يجذب المزيد من العملاء

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام ذكاء العملاء في أنه يتيح لك جذب المزيد من العملاء وإشراكهم من جمهورك المستهدف. من خلال تنفيذ البيانات التاريخية والحقيقية ، لديك القدرة على تحليل بيانات العملاء وسلوكهم مع دمج هذه المعلومات أيضًا مع موقع أعمال التجارة الإلكترونية الخاص بك ، بما في ذلك سجل شراء العملاء.

من خلال تنفيذ هذه الإستراتيجية ، ستفهم إمكانات هذا العميل في إجراء عملية شراء في المستقبل وكيفية حمله على اتخاذ هذه الخطوة.

يمكنك إنشاء استراتيجيات مبيعات وتسويق للاحتفاظ بالمزيد من عملائك الحاليين مع تحسين معدلات التحويل مع العملاء المحتملين. يوفر لك ذكاء العميل المعلومات التي تحتاجها لتزويد عملائك برسائل أكثر تخصيصًا ونتائج محسّنة.

يزيد الربحية

بالطبع ، الهدف الرئيسي من تطبيق ذكاء العملاء هو زيادة فهم سلوك العملاء وتحسين تجربتهم مع علامتك التجارية ؛ الهدف النهائي لأي علامة تجارية هو كسب المال!

بشكل عام ، تميل الشركات التي تنفذ استراتيجيات ذكاء العملاء إلى زيادة إنتاجيتها بشكل كبير ، مع استراتيجيات تسويق ومبيعات أكثر كفاءة تؤدي إلى عوائد أعلى.

يخلق رؤى محسنة للعملاء

يعد ذكاء العميل ممتازًا لإنتاج البيانات التي تظهر لك رؤى العملاء الأساسية التي يمكنك الاستفادة منها لتحقيق المزيد من النجاح.

على سبيل المثال ، لديك القدرة على جمع البيانات من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي حول ما يريد عملاؤك رؤيته من علامتك التجارية. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا وسيلة لاكتشاف أي مشكلات لم يتم حلها أو شكاوى مستمرة قد يواجهها عملاؤك.

يمكنك استخدام هذه البيانات لإنشاء منتجات أو خدمات تناسب احتياجات عميلك وحلول مخصصة للمشكلات التي تناسب جمهورك الحالي والمستقبلي.

يحسن الاحتفاظ بالعملاء

ولاء العملاء هو أحد الجوانب الأساسية لأي عمل تجاري ناجح. بدون عمليات الشراء المتكررة ، سيتوقف النمو بسرعة.

تتيح لك البيانات فهم كيفية جذب المزيد من العملاء لإجراء عمليات شراء متكررة من خلال الترويج للمنتجات والخدمات في الوقت الأمثل ، مما يزيد من فرصك في الاحتفاظ بالعملاء.

كيفية جمع بيانات ذكاء العملاء

أنت بحاجة إلى بيانات ذكية لإنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من شأنها زيادة الإيرادات والقيمة الدائمة للعميل. هناك طرق مختلفة لجمع بيانات ذكاء العملاء لتحسين رحلات العملاء ومشاركتهم.

1. المقابلات

من أهم الأشياء التي تحتاج إلى فهمها حول عملك هي رحلة العميل وتجربة العميل. للحصول على أكبر قدر من المعلومات حول عملائك ، فكر في إجراء المقابلات.

المقابلات ممتازة لمشاركة العملاء وتساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل.

2. المسوحات

هناك سبب لشعبية استطلاعات السوق لفترة طويلة. إنها إحدى أفضل الطرق لسؤال عملائك الحاليين أو الجمهور المستهدف عن تجربتهم مع علامتك التجارية وكيف يمكنك تحسين تفاعلهم مع علامتك التجارية.

يمكن استخدام استطلاعات التسويق من قبل فرق المبيعات أو التوزيع أو التسويق أو فرق خدمة العملاء.

3. إدارة علاقات العملاء (CRM)

CRM هو المصطلح المستخدم لتعريف قاعدة البيانات حيث تقوم بتخزين جميع بيانات العملاء الخاصة بك. من المهم لأي علامة تجارية أن تفهم قاعدة عملائها من الداخل إلى الخارج ، لأنها ستسمح لهم باستهداف حملاتهم التسويقية وتقسيمها بشكل أفضل وتحسين كفاءة المبيعات.

يعد تكرار الأعمال في صميم أي عمل تجاري ناجح ، ويساعد ذكاء العملاء العلامات التجارية على اكتساب نظرة ثاقبة حول الحملات التسويقية التي يتردد صداها مع العملاء وأيها يجب إلغاؤها.

4. دعم العملاء

يمكن أن تساعد منصة دعم العملاء العلامات التجارية في تخزين تعليقات العملاء الأساسية من قنوات مختلفة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الدردشة الحية أو وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن لهذه البيانات المجمعة بعد ذلك تنفيذ التغييرات التي تسمح للعملاء بإعادة الشراء منك أو إغراء العملاء المحتملين الجدد بتجربة منتجاتك.

5. البيانات السلوكية لموقع الويب

يوفر تتبع البيانات السلوكية لموقع الويب وجمعها طريقة دقيقة للغاية لفهم احتياجات العملاء. يسمح لك تحليل بيانات سلوك موقع الويب بفهم أي اختناقات محتملة على موقعك تمنع معدلات تحويل أفضل.

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية الرائدة ، يُنظر إلى البيانات السلوكية لموقع الويب على أنها منجم ذهب ، حيث تتيح لهم إجراء اختبارات متنوعة لفهم الإصدار الأكثر كفاءة من متجرك الإلكتروني. تسمح لك هذه الاختبارات بفهم الميول والدوافع السلوكية لعملائك وإنشاء موقع ويب يلبي تلك المتطلبات.

بغض النظر عن الطريقة التي تستخدمها لجمع بيانات العملاء ، يجب استخدام جميع المعلومات المكتسبة لإعداد تقارير قيمة. يعد جمع البيانات خطوة ضرورية لأي علامة تجارية لإنشاء إجراءات مستقبلية. ضع في اعتبارك إضافة تقارير يومية أو أسبوعية لإدارة البيانات المجمعة عبر شرائح العملاء المختلفة.

كيفية استخدام ذكاء العميل

عندما يزور أحد العملاء متجرك عبر الإنترنت ، ستقوم منصة ذكاء العملاء بتدوين ميول التسوق الفريدة الخاصة بهم.

ستجمع هذه المعلومات مع المعلومات ذات الصلة التي جمعتها من العملاء السابقين ، وبيانات الجمهور المستهدف ، ومصادر خارجية أخرى لمساعدتك على فهم هوية هذا العميل ، حتى لو لم يشتروا بعد.

بمجرد إجراء بحث مكثف عن العملاء ، ستحصل على العديد من نقاط البيانات التي تحدد بوضوح الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية. ضمن هذا الجمهور المستهدف ، سيكون لديك ملفات تعريف فريدة متعددة. لجمع المعلومات الأساسية ذات الصلة بالعملاء الخاصين بمجال صناعتك ، يجب عليك تحويل هذه المعلومات إلى ذكاء. للقيام بذلك ، يجب عليك دمج نقاط البيانات الخاصة بك لاكتساب المزيد من السياق.

فيما يلي بعض الأمثلة لنقاط البيانات التي يمكنك الحصول عليها من مئات زوار الموقع:

• المتصفح: Chrome
• الجهاز: HP
• الموقع: ليدز
• المرجع: ينكدين

من هذه المعلومات ، يمكنك أن ترى أن معظم الزوار يستخدمون الكروم من جهاز HP. علاوة على ذلك ، تأتي معظم الإحالات من LinkedIn ومقرها في ليدز.

لديك أيضًا القدرة على إنشاء شريحة عملاء أخرى لعدة قنوات لفهم سلوك العملاء وتسخير هذه البيانات لزيادة ولاء العلامة التجارية وتحسين تجربة المستخدم.

استخدم بياناتك لتوليد رؤى مهمة

يميل إنشاء رؤى مهمة إلى أن يكون الجانب الأكثر تحديًا في ذكاء العملاء. بمجرد قيامك بجمع بيانات العملاء الخاصة بك ، من الصعب معرفة كيفية تحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. أنت بحاجة إلى بياناتك لتسليط الضوء على الجوانب الأساسية ، بما في ذلك تقسيم العملاء والمنتجات المربحة والتفضيلات. تتيح لك هذه المعلومات إنشاء مجموعات بيانات مختلفة وتطوير نماذج تحليلية تتمحور حول العميل.

ذكاء العميل: الملخص والوجبات السريعة الرئيسية

لقد أوضح لك هذا المقال مدى أهمية ذكاء عملاء الأعمال لأي عمل تجاري إلكتروني. تدرك العلامات التجارية الأكبر والأكثر نجاحًا قيمة ذكاء العملاء وتطبقها عبر أعمالها بالكامل.

إذا كنت ترغب في الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي وتحسين ذكاء العملاء ، فاتصل بنا اليوم!