أهم اتجاهات أتمتة التسويق لعام 2023

ألن يكون لطيفًا إذا كان المشترون لديك متوقعين؟ إذا كانوا يتبعون دائمًا نفس مسار الشراء ، ويمكنك بسهولة التنبؤ بسلوكياتهم وأنماط الشراء؟ سيجعل التسويق وإغلاق الصفقات أسهل بكثير ، وهذا أمر مؤكد.

ولكن كما تعلم ، لا يمكن التنبؤ بالآفاق والعملاء. تتغير أنماط الشراء وتفاعلات القنوات والمزيد بسرعة. هذا هو السبب في أن مواكبة ذلك باستخدام الجهود اليدوية مهمة محبطة - ولهذا السبب أيضًا يجب عليك استخدام أتمتة التسويق.

في المتوسط ​​، تشهد الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق لرعاية العملاء المحتملين زيادة بنسبة 451٪ في العملاء المحتملين المؤهلين. إذا كنت تعتقد أن هذا مثير للإعجاب ، فضع في اعتبارك أن هؤلاء العملاء المحتملين ينفقون ما يقرب من 50٪ على المشتريات أكثر من نظرائهم الرئيسيين "الذين لا يتلقون رعاية".

ربما تستخدم بالفعل أتمتة التسويق إلى حد ما ، وتريد استخدامها أكثر ولكنك لست متأكدًا من أين تبدأ. أو ربما تكتشف فقط كيف تحقق أهدافك التسويقية الضخمة للعام الجديد. بغض النظر ، يمكن أن يساعدك فهم أهم اتجاهات أتمتة التسويق لعام 2023 على المضي قدمًا في الخطوة التالية.

1. إصلاح مشكلة "بذل المزيد من الجهد بأقل"

هل تشعر أنه يُطلب منك فعل المزيد بموارد أقل؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت لست وحدك. يوضح مقال نشرته Ad Age كيف تؤثر مخاوف الوباء والركود على "الإنفاق على التسويق والميزانية". جلبت بعض أقسام التسويق المسؤوليات التي تم الاستعانة بمصادر خارجية في السابق في المنزل دون زيادة عدد رؤوسهم. المزيد من العمل ، نفس القدر من الموظفين.

سيؤدي الضغط المتزايد للقيام بالمزيد بموارد أقل إلى تحفيز العديد من الأقسام على إنشاء استراتيجيات جديدة لتفريغ المهام العادية وتحرير ساعات ثمينة - مثل الاستفادة من أتمتة التسويق. على سبيل المثال ، زاد نمو أتمتة التسويق من 22٪ في عام 2021 إلى 29٪ في عام 2022 ، ومن المتوقع أن يستمر اتجاه النمو هذا مع انتقاله من أداة "من الجيد امتلاكها" إلى أداة لا غنى عنها.

2. سوف ينعدم المسوقون في الاحتفاظ بالعملاء باستخدام الأتمتة

أنت تعرف الدورة: تحدد عميلاً محتملاً جديدًا ، وتغذيه حتى يصبح فرصة ثم تغلق الصفقة. ولكن كما يعلم جميع المسوقين الجيدين في هذه المرحلة ، فإن وظيفتك لم تنته بعد ، لقد بدأت للتو.

يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة قليلة تصل إلى 5٪ إلى مضاعفة أرباحك. ومع ذلك ، من المثير للاهتمام أن العديد من الشركات لا تزال تعاني من مشاكل العملاء. يصل متوسط ​​معدل التغيير في جميع الصناعات إلى 30٪.

نتوقع أنه في عام 2023 ، سيحل المسوقون بشكل متزايد تحديات الاستبقاء ويحققون المزيد من الإيرادات من خلال الاستفادة من أتمتة التسويق. باستخدام هذه الأداة ، سوف يقوم المسوقون بما يلي:

• جمع المزيد من بيانات العملاء والعمل بناءً عليها.
• تحسين إعداد العملاء.
• انشر استراتيجيات إعادة المشاركة.
• أتمتة عمليات المتابعة للحصول على استجابات أسرع.
• بناء المجتمعات بين الآفاق.

بالإضافة إلى ذلك ، سيستخدم المزيد من المسوقين الأتمتة لتحسين المشاركة من خلال قنوات متعددة ، وإشراك العملاء حيث يقضون الوقت ، وفقًا لشروطهم ، ومن خلال طرق الاتصال المفضلة لديهم.

3. سيصبح تحسين البيانات أكثر أهمية

بياناتك منجم ذهب. لكن لا يمكنك "الحصول على الذهب" إذا لم يكن لديك الأدوات المناسبة لمساعدتك على الحفر في أفضل المواقع. وهذا هو المكان الذي تصبح فيه الأتمتة مهمة.

توجد قصة قديمة عن رجل أصيب "بحمى الذهب" أثناء اندفاع الذهب. راهن بمطالبة وذهب للعمل. في النهاية ، وجد الذهب ، لكنه فقد الوريد بعد ذلك بوقت قصير. لقد جاهد ليجدها مرة أخرى لكنه استسلم أخيرًا وباع المطالبة. اتخذ مالك جديد نهجًا مختلفًا باستخدام موارد وأدوات مختلفة. استعان بمهندس تعدين لإجراء الحسابات وسرعان ما وجد عرق الذهب - على بعد ثلاثة أقدام فقط من المكان الذي توقف فيه المالك السابق عن الحفر.

ما هي النقطة؟
تساعدك أتمتة التسويق في العثور على المعلومات الهامة ؛ يعرف أين "يحفر". علاوة على ذلك ، ستكون الأتمتة القائمة على البيانات "ساخنة" في عام 2023 ، مع إعطاء ثلث الشركات الأولوية للأتمتة القائمة على البيانات ، وفقًا لأبحاث شركة Forrester. باستخدام الأتمتة ، يمكنك تحديد الموقع الدقيق للعميل على طول رحلته حتى تتمكن من إرسال محتوى أكثر صلة لهم ونقلهم على طول مسار الشراء. للقدرات ، مثل تسجيل نقاط العميل المتوقع تلقائيًا ، تأثيرًا كبيرًا على فريق التسويق لديك وتسمح لهم بالتركيز على العملاء المتوقعين الذين يحتمل أن يقوموا بالتحويل.

4. دقة البيانات تحظى بمزيد من الاهتمام

لم تكن المشكلة أبدًا في وجود بيانات كافية. لديك الكثير منه. التحدي هو أن بياناتك الجديدة تصبح قديمة بسرعة. يغير الأشخاص وظائفهم ويحصلون على الترقيات ، ويمكن أن تؤدي مثل هذه التغييرات إلى تآكل جودة البيانات بسرعة.

خلال ذروة "الاستقالة الكبرى" في عام 2021 ، ترك أكثر من 47 مليون أمريكي وظائفهم طواعية. في ذلك العام وحده ، من المحتمل أن يكون المسوقون قد واجهوا قدرًا كبيرًا من اضمحلال البيانات. في ظل الظروف العادية ، تتحلل البيانات بنسبة 30٪ تقريبًا سنويًا - مما يكلف الشركات الملايين سنويًا.

مع تقادم البيانات بسرعة كبيرة ، فإنها تؤكد فقط على الحاجة إلى ممارسات صحة البيانات الجيدة. قم بإنشاء قواعد حول النشاط لمراقبة ما إذا كان يجب إدراج شخص ما في قائمة بناءً على مشاركته. أتمتة التسويق هي أداة مفيدة لتنفيذ القواعد والتأكد من أن قوائمك نظيفة ومنظمة. يدعم عمليات التدقيق الداخلي الخاصة بك حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق الخاصة بك.

5. سوف يتقدم التسويق متعدد القنوات

إن تحسين تجارب العملاء عبر قنوات متعددة ليس أمرًا جديدًا على المسوقين. لقد كنت تعمل على هذه المهمة لسنوات. لكننا نتوقع أن يصبح التخصيص متعدد القنوات مطلبًا وتوقعًا للمضي قدمًا. اعتبر ذلك:

• تعمل الحملات متعددة القنوات التي تستخدم ما لا يقل عن ثلاث قنوات أو أكثر على زيادة معدل الطلب بنسبة 494٪ مقارنة بالحملة التي تستخدم قناة واحدة فقط.
• يستثمر أكثر من نصف العلامات التجارية في أدوات التشغيل الآلي للمساعدة في الترويج لمنتجاتها عبر قنوات متعددة.
• المنظمات التي لا تروج للمنتجات والخدمات عبر قنوات متعددة تفقد ما يصل إلى 30٪ من المبيعات المحتملة.

لا يقتصر تخصيص Omnichannel على رعاية البريد الإلكتروني فحسب ، بل يتعلق بالإعلانات المستهدفة والرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية الإستراتيجية والمزيد ، لتخصيص رحلة المشتري. تساعد أتمتة التسويق في جمع مجموعة متنوعة من البيانات لفهم رحلة العميل من البداية إلى النهاية. نتيجة لذلك ، يفهم المسوقون احتياجات العميل المحتمل في لحظة الملاءمة ، ويقدمون التخصيص الذي يتوقعه العملاء.

البقاء خطوة للأمام

من المحتمل أن يكون لديك خطط تسويقية كبيرة لعام 2023. تساعدك أتمتة التسويق على زيادة مواردك للحصول على المحتوى المناسب في الأيدي المناسبة في الوقت المناسب. يساعدك على التعرف على العملاء المحتملين في أماكن تواجدهم ، وإنشاء لحظات مصادفة يشعر فيها العميل وكأنه ، "رائع ، هذه الشركة تفهمها حقًا ". بصفتك أحد المسوقين ، سيساعدك ذلك على تحقيق الأهداف بسهولة أكبر ، خاصة إذا كنت تتنقل بالفعل في تحدي "القيام بالمزيد بتكلفة أقل" الذي سيواجهه العديد من المسوقين في عام 2023.