مخطط تسويق موسم الأعياد لمتاجر التجارة الإلكترونية

موسم الأعياد هنا. ومع بدء التسوق في العطلات في وقت مبكر خلال عيد الهالوين ، فمن المنطقي أن يبدأ تجار التجزئة في وقت مبكر. يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت أو متاجر التجارة الإلكترونية ، الذين يقفون في الجانب الرابح خلال موسم الأعياد عندما يحتشد العملاء في المتاجر عبر الإنترنت للتسوق. هذا بسبب الحقائق التالية:

• المزيد من المنتجات المتنوعة
• خيارات مقارنة الأسعار
• أفضل الصفقات والخصومات
• لا يوجد ازدحام أو نقص في أماكن وقوف السيارات
• لا انتظار في طابور الفواتير
• يتم تسليم المنتجات (غالبًا مجانًا) إلى عتبة بيوتهم
• التسوق القهري في اللحظة الأخيرة سهل للغاية

بعد قولي هذا ، لا تزال متاجر التجارة الإلكترونية بحاجة إلى استراتيجية تسويق قبل الإبحار. إليك مخطط التسويق في موسم الأعياد والذي سيكون مفيدًا:

حدد أيام ذروة التسوق

الجميع على دراية بـ Cyber ​​Monday و Black Friday ، والتي تحدث في الحد الأقصى للمبيعات في قطاع التجارة الإلكترونية. على الهاتف المحمول وحده ، قفزت معدلات التحويل بنسبة 30٪ في يوم الجمعة الأسود و 50٪ في يوم الاثنين السيبراني مقارنةً بشهر نوفمبر 1.

نظرًا لأن المبيعات عبر الإنترنت تشهد ارتفاعًا واضحًا في هذين اليومين ، وبالطبع ، قبل أيام قليلة من عيد الميلاد ، غالبًا ما يقدم تجار التجزئة عبر الإنترنت صفقات مربحة على مواقعهم الإلكترونية لجذب المزيد من عمليات الشراء.

ابدأ بتحديد الأيام التي من المرجح أن يقوم فيها العملاء بعملية شراء وتخصيص مبيعاتك لهم.

أهم خمسة أيام لمبيعات العطلات

• عيد الشكر: 24 نوفمبر
• الجمعة السوداء: 25 نوفمبر
• إثنين الإنترنت: 28 نوفمبر
• الارتداد الخميس: 29 نوفمبر
• الاثنين الأخضر: 12 ديسمبر
• يوم الشحن المجاني: 16 ديسمبر

تقديم شحن مجاني وإرجاع سهل

وفقًا لـ Econsultancy ، سيتسوق 83٪ من المستهلكين عبر الإنترنت أكثر ، بشرط أن يتم توفير "شحن مجاني" لهم. اجعلها نقطة لتقديم الشحن المجاني وحتى "التسليم في اليوم التالي" ، إذا كان ذلك ممكنًا. يحتاج كل شخص إلى تسليم سلع التسوق الخاصة بهم في الوقت المحدد ، وكلما أسرع في الحصول عليها ، زاد شعورهم بالإثارة!

حتى "العوائد السهلة" تقطع شوطًا طويلاً للعملاء. على سبيل المثال ، قد يرغب البعض منهم في استبدال منتج لا يناسبهم أو إرجاع منتج لا يتوافق مع توقعاتهم. في الواقع ، هم على استعداد لدفع ثمن سلع باهظة الثمن وطلبها دون رؤيتها أولاً. ولأنهم يخاطرون ، فمن الواضح أنهم يريدون أن تكون العوائد خالية من المتاعب.

علاوة على ذلك ، تُترجم سياسة الإرجاع السهلة إلى المزيد من المبيعات حيث تكسب نقاط براوني من حيث ولاء العملاء وثقتهم. إذا كنت تبحث عن فوائد طويلة الأجل ، دعني أخبرك أنها تضمن أيضًا تكرار الأعمال.

لذلك ، ليس من المستغرب أن يقرأ العملاء سياسات الإرجاع قبل اتخاذ قرارات الشراء. وقد يحدث أنهم قد يتخلون عن عربة التسوق بعد اكتشاف أن سياسة الإرجاع الخاصة بك معقدة للغاية.

تقديم توصيات المنتجات المخصصة لصفحات التجارة الإلكترونية

يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على هواتفهم الذكية لاتخاذ القرارات الرئيسية ، والتي غالبًا ما تكون في حافز اللحظة. هذا يجعل من الضروري للمسوقين تحديد اللحظات الدقيقة واستخدامها في إستراتيجيتهم.

تضع Google هذا بطريقة بسيطة للغاية:

• إنشاء خريطة لحظات
• تعرف على احتياجات عملائك في الوقت الحالي
• استفد من السياق الصحيح وقدم التجربة الصحيحة
• نسعى جاهدين لتحسين رحلة التسوق عبر الإنترنت
• حلل وقس كل لحظة مهمة

في الواقع ، يحقق محرك البحث العملاق الفوز في اللحظات الدقيقة من خلال بذل جهود متواصلة.

يقطع التخصيص شوطًا طويلاً في الاستفادة من اللحظات الدقيقة. يحب العملاء الاهتمام الشخصي ويدركون أهميتهم. في متاجر التجارة الإلكترونية ، تتمثل إحدى طرق إظهار أنك تهتم بعملائك في توصيات المنتجات الشخصية.

وفقًا لدراسة أجرتها Barilliance ، خلال الربع الرابع من عام 2014 ، تم إنشاء ما يصل إلى 31٪ من عائدات مواقع التجارة الإلكترونية من توصيات المنتجات المخصصة. أيضًا ، بلغ المتوسط ​​العالمي للعائدات الناتجة عن توصيات المنتجات على مواقع الويب 13٪. وجدت الدراسة نفسها أيضًا أن التوصيات الموجودة في الجزء المرئي من الصفحة كانت أكثر فاعلية بمقدار 1.7 مرة وأن معدل التحويل للزوار الذين نقروا على توصيات المنتج كان 5.5 مرات أكثر من أولئك الذين لم ينقروا عليها مطلقًا.

ومن الأمثلة على ذلك حالة أمازون ، التي تقدم توصيات منتجات شخصية رائعة بناءً على رحلات الشراء والتصفح لعملائها ، مما يترك انطباعًا. نظرًا لأنها توفر أيضًا وقتهم وتساعدهم على اتخاذ قرار مستنير ، غالبًا ما تثبت هذه التوصيات أنها ذات قيمة هائلة للعملاء.

انشر أدلة التسوق في العطلات على التجارة الإلكترونية الخاصة بك

ليس سراً أن العديد من المتسوقين يقومون بأداء واجباتهم المدرسية ويستخدمون هواتفهم المحمولة كأداة بحث قبل أن يبدأوا التسوق للعطلات. لذلك ، يقوم العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت بإنشاء ونشر أدلة إهداء ، والتي يمكن أن تكون مفيدة للمستخدمين المستهدفين وتوليد المزيد من المبيعات.

بينما يمكنك دائمًا نشر أدلة التسوق / الهدايا هذه على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك أيضًا إلهام جمهورك المستهدف لشراء المنتجات من موقع الويب الخاص بك عن طريق نشر عمليات الكتابة أو القوائم في التسوق في العطلات ومشاركتها على قنوات التواصل الاجتماعي.

كبديل ، يمكنك أيضًا تعديل الفكرة قليلاً واستهداف منصات مثل Pinterest ، التي تحتوي على "دبابيس قابلة للشراء" أو استخدام أحدث عروض Instagram لـ "زر الشراء" الجديد لمنح عملائك "تجربة تسوق دافعة داخل التطبيق".

قم بتشغيل حملات Unboxing Video

يؤدي فتح علب الفيديو على YouTube إلى تغيير الطرق التي يتسوّق بها العملاء أو يعرفون ماذا يتسوقون. تصاعدت شعبية "unboxing" في العامين الماضيين ، مع قيام الأشخاص بالتوجه المباشر للمشتركين في القنوات التي تحتوي على مقاطع فيديو غير مربحة. في عام 2014 ، شهدت مقاطع الفيديو على YouTube نموًا بنسبة 57٪. هذا ما يجعل مقاطع الفيديو على YouTube أمرًا لا بد منه في قائمة التحقق الخاصة بكل بائعي التجزئة في التجارة الإلكترونية.

أفضل جزء في مقاطع الفيديو هذه هو عدم وجود تنسيق ثابت ويمكن تصويرها باستخدام كاميرا الهاتف الذكي. يمكنك أيضًا الخروج بأفكارك الخاصة حول الكيفية التي يجب أن تتم بها عملية فك العبوة على الشاشة ، وما يجب أن تكون المدة ، وهل ستكون هناك تعليمات أو تشغيل موسيقى فقط في الخلفية ، في حالة إضافة أي مؤثرات خاصة إليها وما إلى ذلك ، هكذا دواليك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا التعاون مع مستخدمي YouTube المشهورين الذين فعلوا ذلك بالفعل لفترة طويلة ومنحهم المنتجات مجانًا. وبالمثل ، يمكنك أيضًا اختيار مقطع فيديو مدفوع لفتح علبته أو دفع مبلغ ثابت يصل إلى عدد معين من المشاهدات على الفيديو وتقديم المنتجات إلى مدوني الفيديو.

ملخص

كان هذا هو مخططنا التسويقي للعطلات لجميع أعمال التجارة الإلكترونية. استفد منها لجني الأرباح في موسم الأعياد هذا. لا تنسى مشاركة آرائك معنا حول نفس الشيء!