العامل المميز: كيف تعطي شركات التكنولوجيا المالية الأولوية لخدمة العملاء الرائعة

العملاء يريدون كل شيء ، وهم يريدون ذلك الآن. في عالم التكنولوجيا المالية سريع الخطى ، هل يمكن أن تكون خدمة العملاء هي الشيء الذي يميز الشركات عن الحزمة؟

أصبحت Fintech قوة رئيسية في صناعة التمويل. أدخلت موجة جديدة من الشركات الناشئة طرقًا جديدة ومبتكرة لإدارة الموارد المالية التي تحدت البنوك التقليدية ، وتطوير المنتجات والخدمات التي توفر فرصًا جديدة لكل من المستهلكين والشركات ، وتوفير طرق أكثر ملاءمة لإدارة الشؤون المالية دون الوقوع في مستنقع الأنظمة القديمة والروتين. والشيء في المقدمة - يمكن لأي شخص إدارة شؤونه المالية بسهولة من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات الإنترنت دون الانتظار في طابور في فرع بنك مزدحم. كل شيء أسرع وأكثر كفاءة.

"في المشهد التنافسي اليوم ، أصبح تقديم خدمة عملاء ممتازة عاملاً بالغ الأهمية للشركات التي تسعى لجذب العملاء والاحتفاظ بهم"

لكنها لا تأتي بدون تحدياتها. من الواضح أن التعامل مع أموال شخص ما هو مسألة حساسة للغاية. إذا كانت هناك مشكلة وكان العميل ينتظر أكثر من يوم لرسالة بريد إلكتروني أو بضع ساعات لتلقي مكالمة ، فقد ضاعت الثقة. والثقة هي كل شيء في التكنولوجيا المالية. قد ينظر البعض إلى الأمر على أنه شر لا بد منه أو حتى "ألم في المؤخرة" ، ولكن في المشهد التنافسي اليوم ، أصبح تقديم خدمة عملاء ممتازة عاملاً بالغ الأهمية للشركات التي تسعى إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم. لأنه بينما يمكن أن تبدو المنتجات متشابهة إلى حد كبير ، فإن خدمة العملاء الاستثنائية ستساعدك بالتأكيد على التميز عن الآخرين.

للحصول على فهم أفضل للتحديات والفرص الفريدة التي تواجهها شركات التكنولوجيا المالية ، قمنا بالتواصل مع عدد قليل من عملاء Intercom الذين عملوا بلا كلل لإنشاء تجارب عملاء تنقل الصناعة إلى مستوى آخر.

في حلقة اليوم ، ستسمع من:

• بارت بوردالو ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Zignaly
• بن سينجر ، رئيس قسم دعم العملاء ورئيس عمليات الدفع في Mettle
• ستيوارت سايكس ، نائب رئيس عمليات الخدمة في Zilch

سيشاركون أفكارهم حول كيف يمكن لشركات التكنولوجيا المالية أن تميز نفسها عن منافسيها وبناء نوع من الثقة والولاء الذي يمهد الطريق للنجاح.

هل لديك وقت قصير؟ فيما يلي بعض النقاط الرئيسية:

• العملاء معتادون على سرعة معينة. يجب أن تكون شركات Fintech قادرة على تزويد العملاء بإجابات وخدمات سريعة وفعالة للفوز بأعمالهم.
• كما هو الحال مع أي صناعة ، من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للاستماع إلى ملاحظات العملاء وإجراء التغييرات حيثما أمكن ذلك لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
• لخدمة جميع العملاء بنجاح ، يمكنك الجمع بين شمولية التمويل التقليدي والتركيز على الدعم مع نهج fintech الأكثر فعالية من حيث التكلفة للاستفادة من التكنولوجيا.
• لا يقتصر دور الدعم على إصلاح المشكلات فحسب ، بل لاستعادة ولاء العملاء بعد لحظة من الاحتكاك في تجربتك.
• لتلبية توقعات العملاء للاستجابات السريعة ، يجب على الشركات توفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام مزيج من الأتمتة والخدمة الذاتية والوكلاء البشريين لمعالجة المشكلات المعقدة.

إذا كنت تستمتع بمناقشتنا ، فاطلع على المزيد من حلقات البودكاست الخاص بنا. يمكنك متابعة Apple Podcasts أو Spotify أو YouTube أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره. ما يلي هو نسخة منقحة قليلاً من الحلقة.

مواكبة الطلب المتزايد

حسام جيراغتي: أهلاً ومرحبًا بكم في Inside Intercom. أنا ليام جيراغتي. في عالم التكنولوجيا المالية أو التكنولوجيا المالية ، يعد تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة والولاء بين العملاء. على عكس الخدمات المصرفية التقليدية ، حيث يمكن للعملاء الذهاب إلى فرع مادي والتحدث إلى ممثل وجهاً لوجه ، تتفاعل شركات التكنولوجيا المالية بشكل أساسي مع العملاء من خلال القنوات الرقمية. وهذا يعني أن تقديم خدمة عملاء ممتازة أمر ضروري لخلق تجربة إيجابية للعملاء والحفاظ على ميزة تنافسية في السوق. في حلقة اليوم ، سنستكشف التحديات والفرص الفريدة التي تواجهها شركات التكنولوجيا المالية وعملاء Intercom في تقديم خدمة عملاء استثنائية. سأتحدث مع Ben Singer ، رئيس دعم العملاء في Mettle ، حول ما يريده العملاء في خدمة العملاء.

بن سينجر: إنهم يبحثون في النهاية عن تجربة متعددة القنوات أيضًا. لذلك لا يكفي أن تكون على الهاتف أو محادثة على شبكة الإنترنت. إنهم يتطلعون إلى أن يكونوا قادرين على التحدث إليك بطرق متعددة وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

Liam Geraghty: سأتحدث أيضًا مع الرئيس التنفيذي لشركة Zignaly والمؤسس المشارك Bart Bordallo.

بارت بوردالو: أنت تدير الأموال من الناس ، وعندما يلمس شخص ما أموالك ، فإنك تقوم بإيداع ، أو تفعل شيئًا بالمال ، يمكنك أن تتوتر حقًا ، سريعًا حقًا.

"التحدي الذي نواجهه بانتظام هو أن العملاء يريدون كل شيء هنا والآن. انها ليست في غضون ساعة. ليس في يوم إنه هنا والآن "

ليام جيراغتي: ولكن أولاً بالنسبة لشركة Zilch ، وهي شركة للتكنولوجيا المالية تساعد العملاء على الشراء الآن ، وادفع لاحقًا. نائب رئيس عمليات الخدمة في شركة Zilch هو ستيوارت سايكس ، ويقول ستيوارت إنهم يحبون أن يفكروا في أنفسهم على أنهم "اشتروا الآن ، وادفع لاحقًا 2.0".

ستيوارت سايكس: عرضنا على البطاقة. يمكنك استخدام بطاقتك في أي مكان تقبل فيه MasterCard. ولكن إذا كنت تقترب من يوم الدفع والمال ضيق بعض الشيء ، فيمكنك تقسيم مدفوعاتك إلى أربعة على مدار ثلاثة أسابيع. نحن نأخذ 25٪ حتى الآن ، وقمت بتقسيم الدفعات المتبقية على مدى الأسابيع الستة أو الثلاث دفعات القادمة.

حسام جيراغتي: يسمونه Googlization للمدفوعات.

ستيوارت سايكس: إنه نوع من خطوط الحزام لدينا في الوقت الذي يتمكن فيه العملاء من استخدام منتجاتنا في كل مكان ، في الاستخدام اليومي ، واسترداد النقود على كل معاملة يقومون بها ويدفعون في واحدة.

ليام جيراغتي: أكثر من ثلث الأمريكيين يتحققون من حساباتهم المصرفية يوميًا. وهذا النوع من التردد هو الذي يجلب تحديات خاصة لصناعة التكنولوجيا المالية ، كما يوضح ستيوارت.

ستيوارت سايكس: التحدي الذي نواجهه بانتظام هو أن العملاء يريدون كل شيء هنا والآن. انها ليست في غضون ساعة. ليس في يوم إنه هنا والآن - ما أريده وكيف أريده ومتى أريده. في fintech ، نحن هنا للقيام بذلك للعملاء. نحن متواجدون لسهولة الاستخدام. لكن عليك خدمة هؤلاء العملاء بالطريقة الصحيحة. ليس كل شيء على ما يرام ، خاصة عند التعامل مع أطراف ثالثة وتجار التجزئة. لذلك ، يجب أن تكون قادرًا على إدارتها وخدمتها بسرعة كبيرة. لا يريد العملاء الانتظار للحصول على إجابة. لا يريدون انتظار استرداد أموالهم. إذا كان هناك انخفاض ، فلماذا؟ قل لي ماذا يحدث الآن.

"ما الخدمة التي نقدمها لهذا العميل؟ إذا كانت من الدرجة الأولى ، فسيبقى العميل معك حتى إذا كانت المنتجات الأخرى مشابهة جدًا لمنتجاتك وقد تبدو أكثر جاذبية "

ينظر الجميع في عالم التكنولوجيا المالية إلى أمازون ويقولون ، "لقد فهموا ذلك." الآن ، يقول الجميع ، "إذا لم تكن مثل Amazon أو Apple ، فأنا لا أريد أن أعرف." لذلك ، علينا جميعًا تصعيد ألعابنا ومساعدة عملائنا. ابتكار المنتجات هو شيء تفعله الكثير من الشركات ، ثورة العالم ، وما إلى ذلك ، وقد قدمنا ​​منتجات رائعة يريدها العملاء ويحتاجونها حقًا.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالمنتجات - إنها الطريقة التي تخدم بها هذا العميل للتأكد من أن الاحتفاظ بك يبقى مرتفعًا ولا تفقد هؤلاء العملاء أمام منافس. أخرجت Apple منتجاتها مؤخرًا ، وتنتج Monzo منتجات مماثلة لمنتجاتنا. كيف نبقى في الطليعة منهم؟ ماذا نفعل؟ وبالنسبة لي ، فإن أداة التمييز هي بالتأكيد خدمة. ما الخدمة التي نقدمها لهذا العميل؟ إذا كانت من الدرجة الأولى ، فسيبقى العميل معك حتى إذا كانت المنتجات الأخرى مشابهة جدًا لمنتجاتك وقد تبدو أكثر جاذبية. إذا كانت الخدمة رائعة ، فستحتفظ بها.

حسام جيراغتي: إذن كيف تحافظ على جودة هذه الخدمة؟ يقول ستيوارت إن الأمر كله يتعلق بالاستماع.

ستيوارت سايكس: أحد الأشياء الرئيسية التي نقوم بها هو الاستماع إلى عملائنا. نحن نستخدم النهج القديم. نتحدث إلى عملائنا ، ونرسل إليهم التعليقات ، ونطرح عليهم أسئلة حول كيف يمكننا تحسين المنتج والخدمة ، ونأخذهم حقًا على متن الطائرة. نحن نأخذ الأمر على محمل الجد ، وننظر إلى ما يريده العملاء. قبل بضعة أشهر ، قال الكثير منهم ، "انظر ، لا يمكنني دائمًا التحدث لأن لدي عمل. لدي الأطفال. هل لديك محادثة مستمرة؟ هل لديك واتس اب هل لديك شيء آخر يناسب احتياجاتي؟ ماذا تستطيع ان تفعل من اجلي؟" لذلك ، فإننا ننظر في هذه المجالات لعملائنا ونجري تلك التغييرات حيثما أمكننا ذلك. لأنه في نهاية اليوم ، نعمل على المنتج ونستخدمه ، لكننا جزء من المنتج. وأعتقد أن المشكلة هي أننا نفقد أحيانًا ما يريده العميل. وعندما نفعل ذلك ، فإننا لا نخدمهم بالطريقة الصحيحة.

"عليك أن تخدم جميع عملائك من 18 إلى 80 عبر عدد كبير من المنصات والقنوات المختلفة التي يرغبون في استخدامها ، ولكن يجب أن تكون فعالًا ومثاليًا عندما تفعل ذلك"

ليام جيراغتي: ما الذي يفصل في رأيك خدمة العملاء في التكنولوجيا المالية عن الصناعات الأخرى؟

ستيوارت سايكس: الاختلاف الرئيسي الذي أراه بين التكنولوجيا المالية والتمويل التقليدي والمصارف هو أن الصناديق التقليدية للأذرع المصرفية غالبًا ما يكون لديها مراكز اتصال أكبر في الخارج والداخل وبالقرب من الشاطئ لأنها تستثمر في عملائها. يريدون الرد على العملاء هنا والآن. مع fintech ، نريد الرد على استفسارات العملاء بأسرع ما يمكن ، لكننا لا نريد إنفاق الكثير. لا نريد أن يكلفنا الكثير من النفقات العامة.

الآن ، كلا النهجين ، بالنسبة لي ، خاطئ. عليك أن تجد الحل الوسط. يجب أن تخدم جميع عملائك من 18 إلى 80 عبر عدد كبير من المنصات والقنوات المختلفة التي يرغبون في استخدامها ، ولكن يجب أن تكون فعالًا ومثاليًا عند القيام بذلك. يمكن أن يكون لديك أشخاص يتلقون مكالمات هاتفية ، وهو مورد مكلف ، ولكن إذا كان بإمكانك التأكد من أن الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك مرتبط بـ CRM الخاص بك حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة من خلال IVR ، "ما هو رصيدي؟ متى يحين موعد دفعتي؟ " إذا جمعت كل هذه الأشياء البسيطة معًا ولديك مزيج من التكنولوجيا المالية وطريقة التمويل التقليدية ، فأنت أكثر مثالية وتخدم عملائك بشكل أفضل. القنوات موجودة من أجلهم ، وستحتفظ بمزيد من قاعدة العملاء هذه. يحتاج كلا طرفي هذا الطيف إلى إلقاء نظرة على مخطط Venn هذا والالتقاء في المنتصف للتأكد من أن عناصر الخدمة الخاصة بهم تلبي الاحتياجات الحديثة. في الوقت الحالي ، أحدهما يلبي حاجة قديمة ، والآخر يلبي حاجة جديدة ، وفي الواقع ، عليك أن تجمعهم معًا.

الثقة هي كل شيء

بارت بوردالو: Zignaly عبارة عن منصة استثمار اجتماعي. نحن نعتمد على العملات المشفرة. وما نحاول القيام به هو أننا نحاول تقديم نفس الفرص الاستثمارية للجميع. لا يهم مستوى دخلك أو أي جزء من العالم أنت.

"عندما يلمس شخص ما أموالك ، أو تقوم بإيداع ، أو تفعل شيئًا ما بالمال ، يمكنك أن تتوتر حقًا ، سريعًا حقًا"

Liam Geraghty: هذا هو الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Zignaly ، Bart Bordallo. ويقول بارت إن الثقة بين الشركة والعميل كانت دائمًا مهمة ، ولكن في التكنولوجيا المالية ، تعتبر هذه الثقة أكثر أهمية.

بارت بوردالو: أنت تدير الأموال من الناس ، وعندما يلمس شخص ما أموالك ، فإنك تقوم بإيداع ، أو تفعل شيئًا بالمال ، يمكنك أن تتوتر حقًا ، سريعًا حقًا. إن تكوين هذه الثقة مهم جدًا. في مجال blockchain و cryptocurrency ، كان هناك الكثير من المشاريع والفرق المجهولة التي كانت جهات فاعلة سيئة ، ولكن من الصحيح أيضًا أن كل شيء موجود. يمكنك العودة إلى أول معاملة لعملة البيتكوين ومتابعة جميع سجلات المرور حتى اليوم. لدى الناس فكرة خاطئة عن مدى سرية النظام. لكن هذا هو السبب في أننا في Zignaly ، نظهر وجوهنا. نحن منفتحون للغاية. نحن نتمتع بشفافية فائقة. الثقة هي إحدى القيم الأساسية في الشركة ، ونعتقد أن هذا شيء نحتاج إلى نقله لكسب من المستخدمين.

حسام جيراغتي: ما هي تجربتك في تقديم خدمة العملاء في هذا المجال؟ ما مدى أهمية علامتك التجارية؟

بارت بوردالو: في البداية ، اعتقدت أنه كان ألمًا في المؤخرة. لقد كان شيئًا تحتاج إلى التعامل معه - لقد فعلت شيئًا وتحتاج إلى التعامل مع المستخدمين. ولكن بعد ذلك ، جعلني أحد المستثمرين الأوائل لدينا أرى خدمة العملاء بطريقة مختلفة تمامًا. هل أنت على دراية بكتاب التجربة السهلة ؟

"عندما يصل المستخدم إلى خدمة العملاء ، فهذا بسبب فشل شيء ما"

حسام جراجتي: أجل. التجربة السهلة: قهر ساحة معركة جديدة من أجل ولاء العملاء .

بارت بوردالو: يقول هذا الكتاب أن مهمة خدمة العملاء ليست إصلاح المشكلات ولكن إصلاح ولاء المستخدمين. عندما يصل المستخدم إلى خدمة العملاء ، فهذا بسبب فشل شيء ما. لذلك ، في البداية ، نحاول أن يكون لدينا نظام تقني قوي حتى لا يفشل. في الوقت نفسه ، يكون مفهومًا وسهل الاستخدام لأنه إذا كنت لا تعرف كيفية استخدامه ، فستصل إلى الدعم. بعد ذلك ، تحتاج إلى الخدمة الذاتية ، ووثائق الأسئلة الشائعة ، ومقاطع الفيديو ، وما إلى ذلك. وفي النهاية ، إذا فشل كل هذا ، عليك الوصول إلى الدعم. تتمثل مهمة الدعم في إصلاح هذا الولاء لأنك فشلت المستخدم - لديك مشكلات فنية أو شيء لم يتم تغطيته في الوثائق. لذلك ، يفقد المستخدم القليل من ولائه لك ، ويحتاج الدعم الآن إلى إصلاحه. لذلك ، بالنسبة لنا ، هذا مهم جدًا. هذه هي الطريقة التي نرى بها خدمة العملاء.

هل يمكن أن تفوق خدمة العملاء المنتج؟

بن سنجر: أنا بن سنجر ، رئيس دعم العملاء هنا في Mettle.

Liam Geraghty: Mettle هو حساب مصرفي رقمي مجاني.

بن سينجر: نحن مدعومون من NatWest ، وقد تم بناؤنا للشركات الصغيرة وأصحاب الأعمال الحرة في المملكة المتحدة. نحن تطبيق مصرفي مباشر نسبيًا وسهل الاستخدام ، ونهدف إلى مساعدة العملاء على إدارة شؤونهم المالية بشكل أفضل. لدينا أشياء مثل الفواتير ، وأدوات لمساعدة العملاء في الضرائب ، كما أننا ندمج بشكل جيد مع برامج المحاسبة لمساعدة العملاء على الاستعداد لفواتيرهم الضريبية في نهاية العام.

قد يقوم بعض الأشخاص بأشياء في وقت أقرب ، ولكن في النهاية ، فإن معظم الأشياء التي تقدمها البنوك متشابهة نسبيًا. ما يميزنا الآن حقًا هو مدى جودة خدمة العملاء "

Liam Geraghty: Ben ، ما هي بعض التحديات التي تراها في مجال التكنولوجيا المالية في الوقت الحالي؟

بن سينجر: أود أن أقول إنه طلب متزايد من العملاء. أعتقد أن العملاء معتادون الآن على رؤية تجربة جيدة للعملاء من أي صناعة يتفاعلون معها رقميًا: استجابات سريعة ؛ القدرة على التحدث إلى الناس. القدرة على الخدمة الذاتية. وهم يبحثون في النهاية عن تجربة omnichannel أيضًا. لذا ، لا يكفي أن تكون على الهاتف أو على محادثة على شبكة الإنترنت. إنهم يتطلعون إلى أن يكونوا قادرين على التحدث إليك بطرق متعددة وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ليام جيراغتي: كيف تبتكر فرق مثل فريقك في الفضاء ردًا على ذلك؟

بن سنجر: بالنسبة لنا ، تظل الإستراتيجية متسقة تمامًا - إنها تتعلق بتقديم تلك التجربة متعددة القنوات. كيف يمكن أن نكون حيث يوجد عملاؤنا؟ سواء كان ذلك يتواصل معنا من خلال تطبيقهم ، أو عبر موقع الويب ، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو ربما يرغبون في الاتصال بنا. يتعلق الأمر أيضًا بالتأكد من أنه يمكنهم الحصول على المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا لا يعني أننا بحاجة ، كفريق دعم ، إلى العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو وجود أشخاص هناك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. نحتاج فقط إلى التأكد من أن لدينا الأدوات اللازمة لمساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وفي النهاية ، نريد مواصلة قيادة الأتمتة والخدمة الذاتية والتأكد من أن وكلائنا موجودون فقط للتحدث إلى العملاء عندما يحتاجون إليها حقًا - عندما يكون الأمر معقدًا أو موضوعًا شديد الانفعالات حقًا. هذا هو المكان الذي نحاول فيه حقًا الابتكار.

ليام جيراغتي: ما مدى أهمية خدمة العملاء لعلامتك التجارية بالضبط؟

بن سنجر: إنه كل شيء على الإطلاق. عندما تنظر عبر الصناعة الآن ، أعتقد أن المنتجات والخدمات التي تقدمها معظم البنوك متشابهة تمامًا. نعم ، قد يفعل بعض الأشخاص الأشياء في وقت أقرب ، ولكن في النهاية ، فإن معظم الأشياء التي تقدمها البنوك متشابهة نسبيًا. ما يميزنا الآن حقًا هو مدى جودة خدمة العملاء لديك. لذلك ، نريد التأكد من أننا لا نتفاعل فقط مع الأشخاص من خلال الروبوتات أو الخدمة الذاتية. نعم ، هذا موجود ، وهو أساسي لاستراتيجيتنا ، لكننا نريد أيضًا التأكد من وجود شخص ما عندما يحتاج العملاء حقًا إلى التحدث إليهم. في الوقت الحالي ، لدينا تقييمات عامة عالية حقًا عبر App Store و Google Store و Trustpilot. وهذا أمر أساسي بالنسبة لنا.

"عليك فقط أن تلوم نفسك إذا وضعت المنتج والربح فوق العميل. إذا قمت بذلك ، فسوف تفشل "

Liam Geraghty: عد مع Stuart Sykes of Zilch. يقول ستيوارت إن خدمة العملاء أهم من المنتج.

ستيوارت سايكس: ربما يبدو الأمر غريبًا بعض الشيء في عالم التكنولوجيا المالية ، لكن العديد من الأشخاص لديهم منتجات رائعة ، وينظر الناس إلى هذه المنتجات ويقولون ، "أوه ، هذا رائع." ولكن إذا لم تكن الخدمة موجودة ، أو إذا كان العميل ينتظر 20 دقيقة لمكالمة هاتفية ، أو 15 دقيقة لرد محادثة ، أو يومًا لرسالة بريد إلكتروني ، فقد ضاعت الثقة. يمكن أن يكون المنتج رائعًا ، لكن العميل سيجد شيئًا آخر.

عليك فقط أن تلوم نفسك إذا وضعت المنتج والربح فوق العميل. إذا قمت بذلك ، فسوف تفشل. ستفعل فقط. أنت تبني هذا المنتج ، وتتأكد من استدامته ، ثم تتأكد من أن الخدمة رائعة تمامًا لقاعدة عملائك لأن ذلك يولد الثقة والاحتفاظ. لذلك ، ينفق عملاؤك المزيد والمزيد معك ، وهو ما يفعله عملاؤنا. وأنت في الواقع تدفع أقل مقابل العملاء المحتملين الجدد لأن هناك إحالات وكلمات شفهية وأشياء أخرى لم تكن تقنية مالية. لقد جئت من خلفية في مجال التكنولوجيا المالية ، وكان الكثير منها عبارة عن إعلانات وتسويق ، وكان الحديث الشفهي أكثر بالنسبة للبنوك التقليدية. انضممت إلى باركليز عندما كان عمري 14 عامًا لأن والدي قال ذلك ، وكبرنا جميعًا مع التمويل. لكن العالم تغير ، وأعتقد أن الخدمة هي في طليعة هذا التغيير للعملاء في هذا الجيل.

ليام جيراغتي: بفضل ستيوارت سايكس من زيلش ، وبارت بوردالو من زينالي ، وبن سنجر من ميتل ، وجميعهم عملاء Intercom. هذا كل شيء مني لهذا اليوم. ألقاك الأسبوع المقبل.