مستقبل التسويق عبر الهاتف المحمول والمشاركة في التطبيقات

لقد شهد محترفو التسويق عبر الهاتف المحمول الأرقام مرات عديدة لا يمكن إحصاؤها: هناك الملايين من التطبيقات، جميعها تتنافس على نفس مقل العيون. يتم حذف معظم تطبيقات الأجهزة المحمولة خلال 30 يومًا، وعادةً ما يتم ذلك قبل ذلك بكثير.
ما يجب القيام به لضمان التفاعل الأمثل للتطبيق؟
أولاً، عليك أن تفهم مستخدميك: من هم، وكيف ومتى يستخدمون تطبيقك؟ تعد أدوات التحليلات التي تتتبع مقاييس مشاركة العملاء الإجمالية والفردية، والتي تقوم بتقسيم المستخدمين حسب السلوك والموقع والشخصية، أمرًا بالغ الأهمية. تحتاج أيضًا إلى وسيلة للتعامل بفعالية مع كل هذه البيانات، حتى عندما تشمل آلاف التنزيلات وملايين جلسات المستخدم. يوفر SDK الخاص بـ CleverTap تحليلات في الوقت الفعلي حسب القطاع وعلى أساس كل مستخدم. باستخدام SDK، يمكنك تسليم رسائل مخصصة وحتى إجراء تغييرات سريعة على تطبيقك بناءً على تدفق البيانات.
لا يمكنك ببساطة تحقيق مستويات مقبولة من التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول بدون منصة تحليلية قادرة.
على استعداد لفعل المزيد؟ عظيم.
أثناء قيامك بتحسين التفاعل مع التطبيق، قد يكون من المفيد أيضًا تصور كيفية تقسيم تطبيقك. قد يبدو الأمر غير بديهي، ولكن من المفيد أن تنظر إلى تطبيقك ليس كمنتج فردي، بل كسلسلة من الوظائف، بعضها ثابت وبعضها الآخر متطور. تتضمن هذه الميزات الإشعارات والمحتوى وخدمات المعاملات، والتي يمكن أن تتغير جميعها بناءً على حاجتك - واحتياجات كل مستخدم من مستخدميك. أثناء قيامك بتحليل البيانات، ترى كيف يمر التطبيق المتواضع بتحول جذري. يحتاج التسويق عبر الهاتف المحمول إلى تبني هذه التغييرات. خذ بعين الاعتبار هذه الأمثلة التي توضح كيفية انتقال التطبيقات عبر الأنظمة الأساسية، وارتباطها بالخدمات الأخرى، وتصبح أكثر ذكاءً.
1) كن في كل مكان
أصبحت التطبيقات الآن في كل مكان، على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وجهاز الاستقبال التلفزيوني، والهواتف الذكية، والساعات، وقريبًا في السيارات. إنهم لا يتوقفون عند هذا الحد. تقود التطبيقات جهود تحويل المنازل إلى منازل ذكية. لن تكون هذه التطبيقات بالضرورة نسخًا من تطبيق هاتفك الذكي، على سبيل المثال. ولنتأمل هنا جهاز أليكسا الذكي من أمازون، وهو مركز منزلي ذكي يتنكر في هيئة مكبر صوت يعمل بتقنية البلوتوث. يمكن لتطبيقك الدخول إلى Alexa. في الواقع، أطلقت أمازون "صندوق أليكسا" بقيمة 100 مليون دولار لتحفيز صانعي الأدوات ومطوري التطبيقات على بناء خدمات تعمل مع (أو داخل) جهاز إيكو. ليس هناك شاشة تعمل باللمس، ولا جهاز التحكم عن بعد. كل شيء مدعوم بالصوت.
هل يمكن للمستخدمين الوصول إلى تطبيقك أثناء قيامهم بغسل الأطباق؟ هل يمكنهم الوصول إلى أي من محتويات تطبيقك أو خدماته؟ يمكنهم ذلك إذا كان "تطبيقك" يعمل مع Alexa.
"أليكسا، ما هو طقس الغد؟"
"أليكسا، كم هو المبلغ الموجود في حسابي الجاري؟"
2) اذهب عميقا
يريد المستخدمون تطبيقك، ويقومون بتنزيل تطبيقك، فقط، ولا يجوز لهم الوصول إلى ما هو موجود داخل تطبيقك من خلال النقر فعليًا على تطبيقك. على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي iPhone الآن التمرير إلى اليسار على هواتفهم للوصول إلى بحث Spotlight - ليس فقط لتجاوز Google ولكن كل تطبيق على هواتفهم - واكتشاف ما يبحثون عنه بالضبط.
مرة أخرى، يجب على المطورين والمسوقين أن يتذكروا أن المستخدمين يريدون ما هو موجود داخل تطبيقهم، وليس بالضرورة التطبيق نفسه.
ما المحتوى الخاص بك الذي يجب أن يظهر في بحث Spotlight الخاص بمستخدم iPhone؟ ساعات مطعم قريب؟ موقع فرعك المحلي؟ جهة الاتصال الشخصية لوسيط التأمين الخاص بهم؟ هل من الأسهل على المستخدمين الوصول إلى هذه المعلومات عبر Spotlight، بدلاً من تطبيقك؟ ينبغي أن يكون؟
3) رسالة في زجاجة
تتحول تطبيقات المراسلة الشهيرة مثل WeChat وFacebook Messenger إلى منصات متكاملة بمفردها، تمامًا مثل Android وiPhone. هذه مشكلة كبيرة. لدى Facebook Messenger بالفعل أكثر من 700 مليون مستخدم، معظمهم من الشباب، ويريد Facebook ألا يحتاج مستخدموه أبدًا إلى مغادرة حديقتهم المسورة.
متى سيكون تطبيقك جاهزًا للدخول؟
قدم Facebook مؤخرًا لمطورين محددين إمكانية الوصول إلى "Chat SDK"، وهي مجموعة أدوات Messenger التي تتيح للمطورين إنشاء خدمات ومعاملات "شبيهة بالتطبيقات" داخل Messenger. يمكن للمستخدمين إرسال رسالة نصية داخل Messenger، مثل "new Chucks"، وسوف يستجيب التطبيق "bot" على الفور بمعلومات المنتج ومواقع المتجر والأسعار وحتى الصور وزر الشراء. ويمكن للمستخدمين أيضًا استخدام نظام الدفع المدمج في Facebook لإكمال عملية الشراء، ثم مشاركة الأخبار على الفور مع جميع أصدقائهم.
اسأل واشتري وشارك - لأي شيء تقريبًا - دون مغادرة فيسبوك على الإطلاق. إن الاقتراب من الواقع الجديد ليس أمرًا بالغ الأهمية لمطوري التطبيقات فقط. سيحتاج تجار التجزئة ومسوقو الأجهزة المحمولة إلى صياغة خطة لإشراك الملايين من مستخدمي Messenger بشكل فعال.
4) ادفع وليس انتهازيًا
يريد المستخدمون ما يريدون عندما يريدون ذلك، وأين يريدون ذلك. ومع ذلك، فهم لا يريدون أن ينزعجوا، ولا يريدون بشكل خاص المناشدات غير المتبادلة أو الرسائل ذات القيمة القليلة. من المرجح أن تقدم التطبيقات التي تحتوي على أرقام تفاعل أعلى وأطول أمدًا إشعارات فعالة وفقًا لشروط المستخدم.
ما هي الإخطارات التي يمكنك تقديمها؟ متى؟ أين؟ كيف يمكن أن تكون هذه الحبيبية؟ اجعل ذلك يتيح للمستخدمين التحكم الكامل في إشعاراتك بالكامل. ولكن تأكد من تحليل البيانات لمعرفة الإشعارات التي يتم عرضها وأين ومتى.
5) احتضان الاجتماعية
مستخدمو الهاتف المحمول اجتماعيون. إنهم يحبون مشاركة ما يفعلونه، ومع من هم، وأين هم. فقط، يعتقد العديد من مطوري التطبيقات أن وسائل التواصل الاجتماعي مجرد وسيلة لتسجيل المستخدمين، ولا يفكرون في المشاركة إلا عندما يطلبون من المستخدمين ترك تعليق.
اجعل من السهل على المستخدمين مشاركة المحتوى الخاص بك عبر منصات الوسائط الاجتماعية المتعددة. اسمح للمستخدم بالتحكم الكامل في وقت ترك التعليق وما إذا كان سيتركه أم لا.
هناك تطبيق لذلك
ستصبح التطبيقات قريبًا في كل مكان يتعامل فيه الأشخاص مع أجهزة الكمبيوتر أو أجهزة الاتصالات، أي في كل مكان. بالتوازي مع هذا، يتم تحويل التطبيقات، حيث يتم تفكيك بعضها إلى أجزاء متميزة من المحتوى، بعضها مصمم للعيش بشكل مستقل، والبعض الآخر يهدف إلى التعاون مع المعلومات من تطبيقات أخرى ومواقع أخرى وأجهزة أخرى. لتحقيق أقصى قدر من التفاعل مع التطبيق، يجب أن يتغير التسويق عبر الهاتف المحمول تمامًا كما تتغير التطبيقات.