عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيات الجديدة، يمكن تقسيم العالم إلى معسكرين: المتعصبين والخائفين.

يبحث المتعصبون دائمًا عن الشيء الجديد التالي، وهم على استعداد لتجربة أحدث الأدوات أو البرامج أو التطبيقات بغض النظر عما إذا كان ذلك مناسبًا لأعمالهم.

الخائفون هم على الطرف الآخر من الميزان. مقاومون للتغيير، وملتزمون بشدة بشعارهم "هذه هي الطريقة التي فعلنا بها الأشياء بالفعل" ويفترضون أن اعتماد التكنولوجيا الجديدة سيكون صعبًا ومكلفًا ومزعجًا أكثر مما يستحق.

لكن قادة الامتياز الأذكياء ليسوا متعصبين أو خائفين، بل لديهم فضول تكنولوجي.

يقود الفضوليون التكنولوجيون تحدي أعمالهم ويبحثون عن كيف يمكن للتكنولوجيا المناسبة أن تحل هذا التحدي بدلاً من اعتماد التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا ثم محاولة جعلها مناسبة لأعمالهم.

لكي يتوسع الامتياز حقًا ويستفيد من قوة نموذج الأعمال الفريد هذا، ليس هناك خيار سوى أن تكون مهتمًا بالتكنولوجيا. يجب عليك التخلي عن العمليات اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً وغير الفعالة وإلا فسوف تتخلف عن الركب.

حان الوقت الآن لفهم أين تتجه التكنولوجيا وكيف يمكن لأصحاب الامتياز الاستفادة من أدوات التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لضمان اتساق العلامة التجارية وتجارب العملاء المذهلة ونمو الإيرادات.

ومع ذلك، إليك بعض التوقعات بشأن فضول التكنولوجيا فينا جميعًا:

المقترحات والاقتباسات

سنبدأ بتحيزنا الخاص هنا ولكن هذا بالتأكيد مجال جاهز للتحول الرقمي وقد رأيناه ينمو بشكل كبير خلال السنوات العشر الماضية التي عملنا فيها.

عندما نتحدث مع أفضل عملاء امتياز B2B لدينا، يقول الكثير منهم أنه قبل استخدام برامج الاقتراحات مثل Proposify، كان أصحاب الامتياز لديهم يستخدمون جداول البيانات والاقتباسات الورقية وتسليمها يدويًا إلى العملاء المحتملين.

كان جميع أصحاب الامتياز يستخدمون أدوات مختلفة لإنشاء مستندات المبيعات وإرسالها، وكان من الصعب تعديل العروض أو تحديثها، وكانت هناك أخطاء وتناقضات مع المحتوى والعلامة التجارية والتسعير، وبشكل عام كان هناك نقص في الرؤية بشأن الصفقات الحالية ومعدلات النجاح.

لم يكن لدى أصحاب الامتياز سوى القليل من السيطرة على ما كان يحدث أو الرؤية لما يجري.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان منافسوك يظهرون بقطع من الورق، بينما يرسل أصحاب الامتياز مستندات احترافية مصممة جيدًا يمكنهم مشاهدتها وتوقيعها رقميًا بسهولة، فكيف تعتقد أن ذلك سيشكل انطباعًا لدى المشترين؟

وهنا يأتي دور برنامج الاقتراحات.

بالإضافة إلى اتساق العلامة التجارية، عندما يستخدم أصحاب الامتياز طرقًا يدوية للبيع، فمن المستحيل جمع البيانات حول المؤسسات التي تمثل أصحاب الامتياز الأفضل أداءً وما يفعلونه بشكل مختلف حتى تتمكن من تطبيق هذه الأساليب عبر جميع الوحدات.

يُعد برنامج العروض القوي والمصمم للامتيازات، وسيستمر، ثورة في الطريقة التي تقوم بها امتيازات B2B بأتمتة مبيعاتها وإدارتها وتوسيع نطاقها والنجاح فيها عبر كل وحدة ومنطقة وعرض خدمة.

تسويق

عالم التسويق الرقمي يتغير باستمرار. منذ وقت ليس ببعيد، اعتمدت العلامات التجارية على الصفحات الصفراء لتسويق أعمالها. الآن بعد أن انتقل معظمهم إلى تحسين محركات البحث مثل Google ومواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وLinkedIn، تحتاج حتى تلك المنصات إلى التطور مع تزايد ظهور الذكاء الاصطناعي.

لنفترض أنك تبيع خدمات تنسيق الحدائق B2B. اليوم سيكون لديك بعض المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي و/أو تقوم بتشغيل إعلانات الدفع لكل نقرة. إنه أمر قياسي إلى حد ما ولكن هذا النمط من التسويق قد يصبح غير فعال إذا كان الناس يعتمدون بشكل متزايد على مساعدي الذكاء الاصطناعي المضمنين مباشرة في محركات البحث مثل جوجل.

ما يعنيه ذلك هو أنه بدلاً من قيام المستخدمين بكتابة الأسئلة في Google، فإنهم يطلبون من مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بهم العثور على إجابات لهم. لقد رأينا هذا بالفعل مع مكبرات الصوت المنزلية الذكية مثل Alexa. انظر إلى عدد المرات التي يعرض فيها Google المحتوى الذي تبحث عنه مباشرةً على صفحة نتائج البحث، دون مطالبتك بالنقر للوصول إلى موقع الويب.

تخيل أن هذا قد تم نقله إلى المستوى التالي، حيث نحتاج إلى تحسين المحتوى الخاص بنا للذكاء الاصطناعي. ربما، كما هو الحال مع إعلانات Google، يتعين عليك في النهاية أن تدفع مقابل تضمينك في هذه الإجابات، ولكن في كلتا الحالتين، سيكون هذا تحولًا جذريًا سيحدث.

على الرغم من أن ChatGPT رائع ويمكن أن يكون مفيدًا جدًا في إنشاء المحتوى، إذا كنت تنشر محتوى متكررًا ومكتوبًا بالذكاء الاصطناعي على مدونتك وليس "متوافقًا مع البشر"، فلن يؤدي ذلك إلى جذب أي نشاط تجاري إليك لأن الجميع ينشرون نفس ملف تعريف الارتباط - قطع المحتوى وستكون مهمة الروبوت بأكملها هي تجميع هذا المحتوى ومشاركة ما هو فريد فقط.

هذه مجرد تكهنات، لا يمكننا حتى الآن التنبؤ بجميع الطرق التي سيغير بها الذكاء الاصطناعي التسويق، ولكن الخبر السار هو أن الأساسيات لا تتغير. ستحتاج أصحاب الامتياز دائمًا إلى معرفة عملائهم الأساسيين، ووضع أنفسهم بطريقة يتردد صداها، وبناء علامة تجارية قوية يعرفها عملاؤهم، ويتم توصيلها باستمرار من خلال أصحاب الامتياز.

المبيعات وتجربة العملاء

في حديثه مع جيسون كيلي، رجل الأعمال التكنولوجي الذي خدم مجتمع الامتياز لمدة 15 عامًا، توقع حدوث تغييرات كبيرة في كيفية تفاعل أصحاب الامتياز مع العملاء. من المرجح أن يؤدي ظهور المساعدين الافتراضيين والمنصات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى إحداث تحول في استراتيجيات التسويق واكتساب العملاء التقليدية. ستحتاج شركات الامتياز إلى التكيف مع هذه التغييرات لتظل قادرة على المنافسة.

منذ وقت ليس ببعيد، ابتعدت الطاولات في المطاعم عن القوائم الورقية وتوجهت نحو شاشات اللمس الرخيصة. حتى هذا يبدو عفا عليه الزمن اليوم حيث يستخدم الكثيرون رموز QR لتمكين رواد المطعم من الطلب مباشرة من هواتفهم.

وهذا ليس شيئًا جديدًا في حد ذاته، ولكن في عالم خدمات B2B، أصبح نفس النوع من الأساليب واقعًا وسيغير بسرعة كيفية أداء الأعمال.

تخيل علامة تجارية للمسابح والمناظر الطبيعية، حيث لم يعد أصحاب الامتياز بحاجة حتى إلى زيارة الموقع لإنشاء تقدير أو خطة مشروع. بدلاً من ذلك، يرسل لهم العميل المحتمل مقطع فيديو لمنشأته ويمكن لصاحب الامتياز الذي يقتبس عن العمل أن يرسل فيديو الواقع المعزز (AR) لما سيبدو عليه حوض السباحة عند الانتهاء، مع تحديد الأبعاد وتقديرها.

سيكون هناك تحرك نحو تقليل التواجد الشخصي، مما سيوفر المال بشكل كبير في تكاليف السفر. يتمثل التحدي في كل هذا في تقليل أوجه القصور والمهام اليدوية مع الحفاظ على إنسانية العلامة التجارية وتقديم خدمة مخصصة لتجربة عملاء لا تُنسى.

المدربون والاستشاريون الحاصلون على الامتياز

سوف يتألق الذكاء الاصطناعي في مجال الامتياز في قدرته على أتمتة المهام الدنيوية، مما يسمح للمدربين والاستشاريين الحاصلين على الامتياز بالتركيز على الأنشطة الأكثر أهمية والقائمة على المهارات.

يقدم جيسون كيلي مثالاً لكيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التدريب على الامتياز من خلال مشروعه الأخير EZee Assist:

هنا تكمن المشكلة: غالبًا ما يرسل أصحاب الامتياز بريدًا إلكترونيًا إلى مدربهم لطرح سؤال تم تناوله في دليل SOP. إن الرد على هذه الاستفسارات الزائدة عن الحاجة من العديد من أصحاب الامتياز يستغرق وقتًا طويلاً وغير فعال.

باستخدام EZee Assist، يمكن للمدرب إعادة توجيه أسئلة مثل هذه إلى عنوان البريد الإلكتروني لروبوت الذكاء الاصطناعي وإرسال نسخة إلى صاحب الامتياز.

سيأخذ الروبوت هذا البريد الإلكتروني، ويمسح السؤال ضوئيًا، ويقرنه بإجابة من الدليل، ويرسل إلى صاحب الامتياز إجابة السؤال عبر البريد الإلكتروني.

وهذا يقلل من عبء العمل على المدربين ويبسط التواصل. يوضح هذا التطبيق العملي قدرة الذكاء الاصطناعي على جعل عمليات الامتياز أكثر كفاءة، مما يحرر المدربين للعمل على المزيد من الاتصالات ذات القيمة العالية والتدريب والتدريب مع أصحاب الامتياز.

احتضان التغيير مع البقاء على الأرض

يستعد عالم الامتياز لتحقيق تحول كبير، مدفوعًا بالتقنيات الرقمية مع الحفاظ على تركيز قوي على العلاقات الإنسانية. ومن خلال تبني الأدوات الرقمية لتحقيق الكفاءة التشغيلية والحفاظ على روح مجتمعية قوية، يمكن أن تزدهر الامتيازات في هذا العصر والاقتصاد الجديد.

وبالتالي فإن مستقبل الامتياز يكمن في دمج التكنولوجيا مع القيم الخالدة للمجتمع والخدمة التي تركز على العملاء. والتعهد بألا تكون متعصبًا أو خائفًا، بل منفتحًا وفضوليًا دائمًا.

قم بجولة في برنامج اقتراح الامتياز الخاص بنا.