الوضع الحالي للخدمات المهنية

أحدث وباء COVID-19 تغييرات كبيرة في العديد من الصناعات ، وخاصة الخدمات المهنية .

سرعان ما تلاشت الآمال الناشئة في الانتعاش الاقتصادي في عام 2022 مع غزو روسيا لأوكرانيا ، وأشار ارتفاع أسعار السلع الأساسية ومعدلات التضخم إلى أن الركود العالمي قد يكون قاب قوسين أو أدنى. وفقًا لصندوق النقد الدولي (IMF) ، سيؤثر ذلك على ما يقرب من ثلث سكان العالم .

وهذا بدوره يعني مزيدًا من النضالات لصناعة الخدمات المهنية . في هذه المدونة ، سنتعمق في سوق الخدمات المهنية الحالي ونناقش بعض اتجاهات الصناعة الجديرة بالملاحظة .

مشهد الخدمات المهنية: نظرة فاحصة

نمت صناعة الخدمات المهنية في جميع أنحاء العالم من 6.023 تريليون دولار في عام 2022 إلى 6.382 تريليون دولار في عام 2023 . هذا معدل نمو سنوي مركب ( CAGR ) يبلغ 6 بالمائة. ومن المتوقع أن يصل السوق إلى 7.77 تريليون دولار بحلول عام 2025.

يشمل الجزء ذو المظهر الأكثر إشراقًا خدمات التصميم والبحث والترويج والاستشارات. ستوفر خدمات الاستشارات المعمارية والهندسية أفضل الفرص في هذا القطاع.

وبينما سيستمر توسع الصناعة في البلدان المتقدمة ، ستقفز الاقتصادات النامية أيضًا في العربة. يمكن أن يُعزى ذلك إلى النمو المستدام للناتج المحلي الإجمالي في بلدان مثل الهند ، مما سيؤدي إلى زيادة الاستثمارات في أسواق المستخدمين النهائيين.

بالنظر إلى هذه الأرقام ، من السهل افتراض أن المستقبل مشرق لشركات الخدمات المهنية . ومع ذلك ، سيأتي نمو سوق الصناعة مع زيادة المنافسة وتحول ديناميكيات المستهلك.

التحديات التي تواجه شركات الخدمات المهنية

لم تكن السنوات القليلة الماضية لطيفة مع الشركات في قطاع الخدمات المهنية . في الوقت الحاضر ، يتصارعون مع أربعة تحديات حاسمة.

تقديم خدمات بطيئة وغير فعالة

أدى الوباء إلى تحول مفاجئ إلى العمل عن بعد ، وحذت حذوه شركات الخدمات المهنية . ومع ذلك ، فقد اعتمدت معظم هذه الشركات على الأنظمة المحلية القديمة والعمليات التجارية المنعزلة. خلقت هذه حواجز على الطريق لتقديم الخدمات واستخدام الموارد ، وبالتالي أثرت على تجربة العملاء .

في حين أن العالم قد عاد إلى طبيعته الوبائية من نواح كثيرة ، فإن التحول إلى العمل عن بعد لم يهدأ تمامًا. تعتمد معظم المؤسسات نماذج العمل والأعمال المختلطة لمواصلة الاستفادة من مكاسب الإنتاجية للعمل عن بُعد مع تمكين التعاون. وهذا يتطلب من شركات الخدمات المهنية أن تتبنى أنظمة حديثة من المحتمل أن تتكون من تقنيات وعمليات جديدة لضمان تقديم خدمة أفضل لتلبية احتياجات عملائها .

تزايد المنافسة

مع دخول المزيد من منظمات الخدمات المهنية إلى السوق ، ستصبح الصناعة مشبعة بمقدمي الخدمات . من تكنولوجيا المعلومات والهندسة إلى المحاسبة والخدمات المالية والخدمات القانونية ، سيتعين على الشركات في كل قطاع التنافس على حصتها في السوق مع لاعبين جدد وراسخين.

في حين أن السوق المشبع يعني المزيد من الخيارات للعملاء ، إلا أنه سيجعل من الصعب الاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقات دائمة معهم.

تطور توقعات العملاء

تتغير توقعات العملاء بأكثر من طريقة. أولاً وقبل كل شيء ، يؤثر ارتفاع معدلات التضخم والتباطؤ الاقتصادي على ميزانيات المستهلكين وقد يجبر العملاء على خفض التكاليف ، مما يقلل الطلب على الخدمات المهنية .

تتيح الابتكارات التقنية أيضًا للعملاء تلبية العديد من احتياجاتهم بأنفسهم. على سبيل المثال ، يمكن لشركة ناشئة جديدة استخدام أدوات التصميم مثل Canva لإنشاء لافتات جذابة لموقعها على الويب. وبالمثل ، يمكنها استخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT لتطوير محتوى الويب. هذا يمكن أن يقلل من اعتمادها على تطوير مواقع الويب الاحترافية وشركات التسويق الرقمي.

نظرًا لأن التكنولوجيا تجعل العملاء أكثر اكتفاءً ذاتيًا ، فسوف يحتاجون إلى أسباب مقنعة لتوظيف شركات خدمات محترفة . لكي تظل هذه الشركات قادرة على المنافسة ، يجب أن تقدم مساعدة متخصصة في الوقت الحقيقي وإرشادات الخبراء وأن تقدم أقصى قيمة.

نقص العمالة

في عام 2021 ، استقال 47 مليون موظف في الولايات المتحدة من وظائفهم. يشكل جيل الألفية وجيل زد جزءًا كبيرًا من القوى العاملة ويريدون المزيد من وظائفهم أكثر من مجرد التعويضات والمزايا. إنهم يريدون العمل وفقًا لشروطهم ولن يترددوا في الاستقالة من الوظيفة إذا كانت لا تفي بتوقعاتهم.

بينما ترك العديد من الأشخاص وظائفهم بعد الوباء ، أعادت شركات أخرى توظيفهم ، مما تسبب في نقص الموظفين المؤهلين والمدربين. على سبيل المثال ، شهدت الشركات في قطاع الخدمات المهنية معدلات بطالة أقل من المعدل الوطني أو مساويًا له. ومع ذلك ، شهدت الصناعة معدل توظيف أعلى من المتوسط .

على الرغم من التسريح الجماعي للعمال في شركات التكنولوجيا الكبرى ، قد تستمر "الاستقالة العظيمة" حيث يعطي المزيد من العمال الأولوية للتوازن بين العمل والحياة وثقافات الشركة القوية وقيمها على جداول الأجور. هذا يمكن أن يديم النقص في اليد العاملة أكثر. بالنظر إلى أن شركات الخدمات المهنية تزدهر على علاقات العملاء ، دون استخدام التكنولوجيا ، فإن نقص المهنيين المهرة قد يكون كارثيًا.

إعادة تصور دور التكنولوجيا في صناعة الخدمات المهنية

يؤكد سوق الخدمات المهنية الحالي على ضرورة قيام مقدمي الخدمات بإصلاح الجوانب المختلفة لأعمالهم باستخدام التكنولوجيا. بعبارة أخرى ، حان الوقت للتركيز على التحول الرقمي لعمليات الأعمال .

من توليد العملاء المحتملين والرعاية إلى دعم العملاء ، يجب عليك استخدام الابتكارات التقنية الحديثة لتحسين تقديم الخدمات وتسريع وقت الوصول إلى السوق. هذا ما يتطلبه الأمر لمواكبة متطلبات العملاء في عام 2023.

الدور الحاسم لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك

منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) ، مثل Act! ، يمكن أن تلعب دورًا حاسمًا في هذا الصدد. إنها توفر لموظفيك لوحة تحكم مركزية لتتبع رحلات العملاء وتحديد نقاط الاحتكاك الدقيقة. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين خط أنابيب المبيعات وتقديم دعم سلس للعملاء ، وهو أمر بالغ الأهمية لشركات الخدمات المهنية .

تعمل أنظمة CRM المستندة إلى السحابة كمصدر واحد للحقيقة لمختلف الإدارات ، مثل التسويق والمبيعات ، مما يسهل التعاون بشكل أفضل داخل الفرق المختلطة. إنها ضرورية لتعزيز العلاقات مع العملاء وزيادة معدلات الاستبقاء.

مجموعة كاملة من الأدوات التقنية المتكاملة

إلى جانب CRMs ، من الحكمة أيضًا نشر أدوات أخرى ، مثل منصات إدارة المشاريع وحلول التخزين السحابي. من الأهمية بمكان استخدام أدوات تحليل البيانات لجمع ومعالجة البيانات والمقاييس من قنوات مختلفة ، بما في ذلك موقع الشركة وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية . يمكن أن يوفر ذلك رؤى قيمة حول سلوك العملاء وسجل الشراء ويساعد في تحديد الثغرات في عملياتك.

يتطلب التحول الرقمي الناجح تكاملاً لا احتكاك فيه ضمن مجموعة التقنيات الخاصة بك. يمكن أن تساعد الأدوات المتوافقة مع بعضها البعض في إعداد أتمتة مهام سير العمل للمهام الروتينية. يمنح هذا الموظفين الوقت للتركيز على المهام الأكثر أهمية ، مثل زيادة الكفاءة التشغيلية.

على سبيل المثال ، إذا كانت أنظمة إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني تتكامل مع بعضها البعض ، فيمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائيًا إلى العملاء المحتملين في مراحل مختلفة من رحلتهم. بريد إلكتروني ترحيبي مخصص عند التسجيل على موقع الويب الخاص بك وملاحظة شكر عند حجز موعد - يمكن لهذه اللمسات البسيطة أن ترفع من تجربة العملاء لديك وتساعدك على القيام بالمزيد ، حتى مع نقص العمالة.

تحقق من المستقبل لأعمال الخدمات المهنية الخاصة بك مع Act!

سيؤدي تشغيل شركة خدمات احترافية في عام 2023 وما بعده إلى ظهور العديد من التحديات ، بدءًا من طلبات المستهلكين المتغيرة إلى نقص العمالة. عندما يصبح السوق أكثر تنافسية ، يجب عليك الاستثمار في التقنيات المناسبة لبدء التحول الرقمي الخاص بك .

يمثل! يوفر نظامًا أساسيًا مليئًا بالميزات لمساعدتك على أتمتة سير العمل الروتيني وتبسيط العمليات. إنه يمكّن الفرق المختلطة من نشر حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين خط أنابيب المبيعات في أي مكان وفي أي وقت.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا لترى Act! في العمل.