تكلفة عدم القيام بأي شيء باستخدام إدارة علاقات العملاء غير الفعالة

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو القلب النابض لتجربة العملاء الخاصة بك. إنه مثل محرك السيارة الرياضية الذي يحافظ على سير كل شيء بسلاسة. الآن ، فكر في هذا: عدم إعطاء CRM الخاص بك الترقية التي يحتاجها يشبه إلى حد ما استخدام خرائط طريق قديمة في رحلة عبر البلاد. قد تأخذ منعطفات خاطئة وتفوتك منعطفات مثيرة وينتهي بك الأمر إلى إنفاق المزيد على الغاز والإصلاحات.

قد تكون صيانة التكنولوجيا القديمة باهظة الثمن وقد لا تكون قادرة على مواكبة الاحتياجات المتغيرة لعملائك. مع وجود CRM غير فعال ، فإنك تخاطر بخسارة العملاء المحتملين ، مع إضاعة الوقت والمال الثمين أيضًا. حان الوقت لإلقاء نظرة فاحصة على تكلفة عدم القيام بأي شيء باستخدام CRM عفا عليه الزمن وغير فعال.

ما هي تكلفة عدم فعل أي شيء؟

إن مفهوم تكلفة عدم القيام بأي شيء (CODN) هو إطار عمل يمكّن الشركات من تقييم الخسائر المحتملة ، سواء من حيث الوقت أو المال ، الناتجة عن الركود أو التقاعس عن العمل.

تكلفة فعل أي شيء

لحساب معادلة تكلفة عدم القيام بأي شيء ، يجب على الشركات تقييم العوامل التالية

عوامل في الاعتبار:

1. كم عدد الأشخاص: يفحص هذا العامل عدد الأشخاص المتأثرين.
2. كم: هذا العامل يتعلق بطول الوقت أو عدد الأنشطة المعنية.
3. كم مرة: يتعلق هذا العامل بالإطار الزمني قيد الدراسة.
   
   

تبدأ الصيغة بعد ذلك كم عدد X كم X كم مرة = CODN

تقييم كومة التكنولوجيا الخاصة بك: هل تتصرف أم لا؟

يمكن أن يؤدي تجاهل أوجه القصور في أنظمتك الحالية ، بما في ذلك CRM الخاص بك ، إلى انخفاض في الكفاءة التشغيلية وانخفاض في رضا العملاء وفقدان الميزة التنافسية.

في العصر الرقمي سريع الخطى ، قد يكون نهج "الانتظار والترقب" مكلفًا. في حين أنه قد يبدو من المناسب تأجيل التغييرات بسبب الاضطراب المتصور أو الخوف من تحديات الهجرة ، إلا أن التأخير قد يتسبب في تأخر عملك في السباق. كلما طال الانتظار ، زادت الفجوة بين CRM الحالي والحلول المتقدمة المتاحة في السوق ، مما يجعل الانتقال النهائي أكثر صعوبة.

إلى جانب الآثار المالية المباشرة ، هناك تكاليف غير ملموسة مثل الفرص الضائعة ، وانخفاض الإنتاجية ، وضعف السوق.

فهم التأثير المالي لإدارة علاقات العملاء غير الفعالة

ما يفشل العديد من قادة الأعمال في إدراكه هو أن تكلفة عدم القيام بأي شيء بنظام قديم يجب أن تكون عاملاً عند تقييم مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك. إن صيانة التكنولوجيا القديمة مكلفة ويمكن أن تسبب الكثير من الإحباط لفريقك. ستجد نفسك تتعامل مع مشكلات التوافق ، والأداء البطيء ، ونقص الميزات التي يمكن أن تساعدك على خدمة عملائك بشكل أفضل. يمكن أن تتراكم تكلفة هذه المشكلات بسرعة ، مما يؤدي إلى ضياع الوقت وفقدان العملاء وفقدان الإيرادات.

مثال على تكلفة عدم القيام بأي شيء في التنقيب

ضع في اعتبارك سيناريو يتم فيه إعاقة أهداف البحث عن أعمالك بسبب عدم القدرة على تقسيم العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم في نظام CRM فعال. هنا ، قد تكون تكلفة فعل أي شيء أكثر أهمية مما تدرك.

بدون نظام CRM فعال ، قد لا تتمكن من استهداف العملاء المناسبين بصفقات وعروض مخصصة. قد يعني نظام CRM القديم أيضًا عدم وجود بيانات متماسكة للعملاء ، مما يجعل من الصعب تحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على قيمتها المحتملة لعملك.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن فريق المبيعات المكون من 5 أفراد يقضي كل منهم حوالي ساعة واحدة يوميًا في محاولة تقسيم العملاء المحتملين يدويًا ، بدلاً من التركيز على إشراك العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية.

5 أفراد مبيعات (كم) × 1 ساعة (كم) × 7 أيام (كم مرة) = 35 ساعة في الأسبوع

هذه 35 ساعة في الأسبوع يقضيها فريق المبيعات الخاص بك يدويًا في تقسيم بياناتهم بدلاً من التنقيب.

صورة إذا كان بإمكانك تقديم 2-4 عروض توضيحية أخرى خلال أسبوع. ما هي القيمة المالية التي سيجلبها ذلك لفريقك؟

مثال على تكلفة عدم فعل أي شيء في إرسال الأسعار

دعنا نفكر في مثال آخر حيث يتم إعاقة عملية عرض الأسعار الخاصة بشركتك بسبب العمليات اليدوية في نظام CRM القديم الخاص بك. قد تكون تكلفة عدم القيام بأي شيء هنا مرة أخرى مرتفعة بشكل مدهش.

مع نظام CRM قديم ، قد يكون إعداد وإرسال عروض الأسعار أو رسائل البريد الإلكتروني عملية مرهقة. قد يضطر فريق المبيعات إلى جمع البيانات يدويًا وإعداد عرض الأسعار ثم إرسالها إلى العميل المحتمل. قد تؤدي هذه العملية غير الفعالة إلى تأخيرات ، وخلق انطباع سلبي ، وربما خسارة العميل أمام منافس.

لنفترض في مؤسستك أن الأمر يستغرق حوالي ساعتين حتى يقوم أحد أعضاء فريق المبيعات لديك بإعداد وإرسال عرض أسعار. إذا كان لديك فريق مكون من 5 أفراد وكل واحد يرسل 3 عروض أسعار في اليوم ،

5 أفراد مبيعات (كم عددهم) × 2 ساعة (كم) × 3 عروض أسعار (كم مرة) = 30 ساعة يوميًا

هذا يصل إلى 150 ساعة في الأسبوع يتم إنفاقها فقط على إعداد وإرسال عروض الأسعار. يمكن تقليل هذه المرة بشكل كبير من خلال إدارة علاقات العملاء الفعالة ، مما يحرر فريقك للتركيز بشكل أكبر على مشاركة العملاء والمهام الأخرى عالية القيمة.

مثال على تكلفة عدم فعل أي شيء في إعداد ملاحظات المبيعات

دعنا نستكشف سيناريو آخر تظهر فيه تكلفة عدم القيام بأي شيء في سياق إعداد ملاحظات المبيعات في نظام CRM الذي عفا عليه الزمن.

إذا كان فريق المبيعات الخاص بك يقضي وقتًا طويلاً في إدخال البيانات في CRM ، فسيكون لديهم وقت أقل لإجراء العروض التوضيحية للمنتج. يمكن أن يؤثر هذا الاستخدام غير الفعال للوقت بشكل مباشر على عدد العملاء المحتملين الذين يمكن لفريقك الوصول إليهم ، وبالتالي على النتيجة النهائية لعملك.

افترض أن فريق المبيعات الخاص بك المكون من 5 أفراد يقضي ما متوسطه 3 ساعات يوميًا في إدخال البيانات في CRM ، مما يقلل الوقت المتاح لإجراء العروض التوضيحية.

5 أفراد مبيعات (كم) × 3 ساعات (كم) × 1 يوم (كم مرة) = 15 ساعة في اليوم

هذا يترجم إلى 75 ساعة أسبوعيًا من الوقت التجريبي المحتمل الضائع لإدخال بيانات CRM. يمكن أن يبسط نظام CRM الفعال هذه العملية ويسمح لفريقك بزيادة وقتهم في إجراء العروض التوضيحية ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات المحتملة وزيادة الإيرادات.

مثال على تكلفة عدم فعل أي شيء في إدارة البيانات

دعنا نتعمق في مثال آخر حيث تصبح تكلفة فعل أي شيء واضحة بشكل صارخ - إدارة البيانات في نظام CRM قديم.

قد يقضي فريق التسويق الخاص بك ، بدلاً من إنشاء استراتيجيات وحملات تسويقية فعالة ، جزءًا كبيرًا من وقتهم في تصحيح البيانات وتجميعها بسبب التكامل غير الصحيح لبرنامج CRM الخاص بك. يمكن أن يؤدي هذا الاستخدام غير الفعال للوقت إلى إبطاء جهود التسويق وتقويض الفعالية الشاملة لحملاتك.

افترض أن فريقك التسويقي المكون من 4 أفراد يقضي ما متوسطه ساعتان يوميًا في تصحيح البيانات وتجميعها.

4 أعضاء فريق التسويق (كم) × 2 ساعة (كم) × 1 يوم (كم مرة) = 8 ساعات في اليوم

يُترجم هذا إلى 40 ساعة في الأسبوع يقضيها فريق التسويق الخاص بك على إدارة البيانات ، والتي يمكن تقليلها بشكل كبير باستخدام CRM أكثر كفاءة وعمليات الدمج الصحيحة في المكان. يمكن إعادة توجيه هذا الوقت الموفر نحو وضع الإستراتيجيات وتنفيذ حملات تسويقية أكثر فاعلية ، مما يؤدي إلى مشاركة أفضل للعملاء وزيادة المبيعات المحتملة.

في الختام ، يمكن أن تؤثر التكاليف الملموسة وغير الملموسة للحفاظ على نظام CRM قديم وغير فعال بشكل كبير على عمليات عملك ، وإنتاجية الموظفين ، وفي النهاية ، على النتيجة النهائية. يمكن لتكاليف عدم القيام بأي شيء ، والتي غالبًا ما يتم تجاهلها ، أن تتضاعف بمرور الوقت ، مما يؤدي إلى خسائر كبيرة في الإيرادات وفرص ضائعة. ومن ثم ، فمن الأهمية بمكان تقييم فعالية نظام CRM الخاص بك بانتظام واتخاذ خطوات استباقية لترقيته أو استبداله ، إذا لزم الأمر. يمكن لنظام CRM الحديث والفعال تبسيط العمليات وتوفير الوقت الثمين وتمكين مشاركة العملاء بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وتحسين نمو الأعمال. تذكر أن "تكلفة" عدم القيام بأي شيء يمكن أن تكون أكثر مما تدرك.