تأثير الذكاء الاصطناعي: صديق أم عدو للتسويق؟

عصر الذكاء الاصطناعي (AI) على الأبواب. أكثر فأكثر ، ستصبح أنظمة الكمبيوتر قادرة على أداء المهام التي كانت تتطلب ذكاءً بشريًا في السابق ، مثل اتخاذ القرار ، والإدراك البصري ، والتعرف على الكلام واللغة.

سيشعر التسويق ، مثل معظم المجالات الأخرى ، بتأثير الذكاء الاصطناعي في العديد من المجالات ، بما في ذلك تقنيات تسويق قواعد البيانات ، واستعلامات البحث وتحسين محركات البحث (SEO) ، والتخصيص ، وخدمة العملاء التنبؤية ، والتنبؤ بالمبيعات ، وتقسيم العملاء ، والتسعير ، والعديد من المجالات الأخرى.

طلبت Act-On مؤخرًا من العديد من خبراء التسويق والمحللين تقييمهم لإيجابيات وسلبيات استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق وما يتوقعونه في المستقبل.

سؤال: هل سيكون الذكاء الاصطناعي (AI) صديقًا أم عدوًا للتسويق؟ كيف ترى أن الاثنين يتعايشان بينما يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا؟

جيم وارد (عميل نشط)

المدير التنفيذي
برينسل
https://www.linkedin.com/in/brainsell/
https://twitter.com/BrainSell

بينما يتعلم الذكاء الاصطناعي ويتطور ، يمكنني أن أتوقع سلوكيات الشراء والرعاية الآلية - أو برامج الوقت الحقيقي - المرتبطة معًا كمثال. حرفيًا مع أي بيانات تؤثر على السلوك ، سيكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على إجراء التقييمات بسرعة وتوجيه العملية. فكر في الطقس في منطقة مستهدفة وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على المشتري ، أو في عملية اتخاذ القرار التي ترتبط بأتمتة التسويق ، من المرجح أن تعزز النتائج.

ديفيد راب

محلل صناعة
راب أسوشيتس
https://twitter.com/draab

إذا تولى الذكاء الاصطناعي وظائفنا ويسعى بلا هوادة إلى القضاء على جميع بقايا التدخل البشري ، على غرار Terminator ، أعتقد أن ذلك سيكون بمثابة "عدو".

لكن من الأرجح أن الذكاء الاصطناعي سيعزز القدرات البشرية ، لا سيما من خلال اتخاذ قرارات فردية أو متناهية الصغر بخصوصية أكبر بكثير مما يمكن أن يفعله البشر. بمعنى آخر ، يمكن للذكاء الاصطناعي مراقبة السلوكيات الفردية بسهولة وإيجاد الاستجابات المناسبة في ملايين المواقف المختلفة ، في حين أن المسوقين البشريين يمكنهم فقط التعامل مع الشرائح وإنشاء قواعد أو تدفقات عمل تتعامل مع عشرات أو مئات المواقف.

وبالمثل ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يراقب النتائج عن كثب للعثور على أنماط جديدة عند ظهورها ، وهو أمر لا يستطيع البشر القيام به إلا بشكل متقطع وباهتمام أقل بالتفاصيل. على سبيل المثال ، من المتصور تمامًا أن يتمكن الذكاء الاصطناعي من كتابة محتوى كتالوج مصمم بشكل فردي لعشرات الآلاف من العناصر ، مع الأخذ في الاعتبار النغمة والترويج للميزات التي ستجذب معظم الأشخاص بناءً على ملفهم النفسي.

ما لن يتمكن الذكاء الاصطناعي من القيام به لفترة طويلة هو الخروج بأفكار جديدة جذرية ، أو الحكم على الاحتمالات العشوائية التي تعد في الواقع واعدة بما يكفي لتكون جديرة بالاختبار. لذلك رأينا بالفعل أن الذكاء الاصطناعي يتولى بعض مهام التسويق الروتينية ، مثل أنواع معينة من التقارير والتحليل ، بل وحتى تسلق قليلاً في سلسلة القيمة لتقديم اقتراحات بناءً على تلك التقارير. سيكون ذلك أكثر انتشارًا.

وسيتولى الذكاء الاصطناعي الكثير من اختيار الرسائل الفعلي ، ليحل محل القواعد التي صنعها الإنسان بالتوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي: وهو أمر موجود بالفعل أيضًا. الشيء الوحيد الذي أتوقعه هو أن أنظمة الذكاء الاصطناعي ستوسع نطاقها ، لذلك بدلاً من الكثير من أنظمة الذكاء الاصطناعي المنفصلة ، كل منها يتعامل مع مهمة معينة (روبوت الدردشة هنا ، محرك التوصية هناك ، وما إلى ذلك) ، سنرى ذكاءً اصطناعيًا واحدًا أو عدة أجهزة متصلة بإحكام تعمل أنظمة الذكاء الاصطناعي معًا.

مايكل كريغسمان

محلل صناعة
نقاش CXO
https://twitter.com/mkrigsman

الذكاء الاصطناعي هو أداة. إنه ليس الأمل الكبير التالي للمسوقين ولا شيء يخشونه ويتجنبونه. إذا تذكرنا أن الذكاء الاصطناعي هو مطابقة نمط متقدمة حقًا استنادًا إلى الكثير من قوة الحوسبة التي تتغلب على مجموعات البيانات الكبيرة ، فإن اللغز بأكمله يصبح أسهل في إدارته.

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي العثور على الارتباطات بين النشاط الرقمي للعملاء والسلوك اللاحق المحتمل. على سبيل المثال ، سيساعدنا الذكاء الاصطناعي في تخصيص الرسائل وتخصيصها خصيصًا للعملاء الفرديين. إذا كانت امرأة على موقعك تبحث عن أحذية ، فقد تشير أنماط البيانات التاريخية إلى أن إرسال عرض في وقت متأخر من المساء سيكون أكثر فاعلية منه خلال يوم العمل. أو ربما تظهر الأنماط أن الرجال الذين يشترون أحذية سوداء بأحجام كبيرة في عطلة نهاية الأسبوع تزيد احتمالية شرائهم للجوارب الزرقاء بست مرات في غضون ثلاثة أيام. يمكن أن يساعدنا الذكاء الاصطناعي في العثور على هذه الأنماط بطرق لم تكن ممكنة من قبل.

على الرغم من الفوائد الواضحة ، هناك أيضًا مخاوف حقيقية ، خاصة حول الخصوصية. مع القوة الكبيرة تأتي القدرة على أن تصبح مزعجًا - وحتى مخيفًا. يجب على المسوقين أن يخففوا من حماسهم للتخصيص مع توخي الحذر حتى لا تكون مفرطة في التطفل. هل تتذكر قصة مراهقة اكتشف والدها أنها حامل لأن أنماط التسوق الخاصة بها في Target أدت إلى ظهور إعلانات لعناصر الحمل؟ هذا أبعد ما يكون عن الزاحف وكله يعتمد على البيانات والتحليل.

الدروس للمسوقين واضحة: استخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص الرسائل التي سيرحب بها عملاؤك ويريدونها. فكر في الحملات من وجهة نظر عميلك ؛ إذا كان مفيدًا ومفيدًا للعملاء ، فسوف يستجيبون بشكل إيجابي. إذا أصبح التخصيص شخصيًا جدًا أو متكررًا ، فسوف تنفر العملاء القيمين فقط. كما هو الحال مع العديد من الأشياء ، فإن إيجاد التوازن الصحيح أمر بالغ الأهمية.

دوغلاس كار

المدير التنفيذي
DK نيو ميديا
https://twitter.com/douglaskarr

كما هو الحال مع أي أداة في التسويق ، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي إما [صديقًا أو عدوًا]. البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، يحصل على نتائج مذهلة عند استخدامه بفعالية. عندما لا يكون الأمر كذلك ، فأنت من مرسلي البريد العشوائي الذي يضر أكثر مما ينفع. الذكاء الاصطناعي لا يختلف. إنها أداة ستحقق نتائج هائلة عند تطبيقها في المواقف التي تكون فيها استراتيجية التسويق قائمة على أساس متين.

على سبيل المثال ، قد تجري برامج الروبوت محادثات رائعة لشركة لديها عدد كبير جدًا من زوار الموقع للرد على كل منهم بشكل مستقل. يمكنهم المساعدة أو توجيه المحادثة بناءً على التفاعل الذي تم تعلمه. سيساعد اختبار A / B والاختبار متعدد المتغيرات باستخدام AI المسوقين تلقائيًا على تحسين نسخة موقعهم أو حتى تخصيصها لتحقيق أقصى قدر من المدخلات. يمكن للذكاء الاصطناعي تبسيط وتقليل عبء العمل على المسوق ، وتمكينهم من بناء استراتيجيات بدلاً من التعامل مع المهام العادية أو الجهود التي يفتقرون إلى الموارد اللازمة لها.

دانيال نيومان

محلل رئيسي ، Futurum Research
الرئيس التنفيذي لمجموعة Broadsuite Media Group
https://twitter.com/danielnewmanUV

سيكون الذكاء الاصطناعي أفضل شيء يحدث للمسوقين على الإطلاق. مع كل البيانات التي يتم إنشاؤها كل ثانية ، لا توجد طريقة تقريبًا للمسوقين للوصول إلى جميع البيانات المفيدة ومعالجتها في الوقت الفعلي. هذا هو المكان الذي سيتمكن فيه الذكاء الاصطناعي من زيادة دور المسوق. من خلال المعالجة والتوليف السريع لكمية غير مسبوقة من البيانات عبر الويب ومن أنظمة البيانات المنظمة لدينا ، سيتمكن المسوقون من الاقتراب ليس فقط من الوقت الفعلي ، ولكن أيضًا من التسويق في الوقت المناسب الذي يضع المعلومات الصحيحة في المقدمة الصحيحة المستهلك في أقرب وقت ممكن من "لحظة الصفر".

كريستين كرانديل

مستشار / صحفي
استراتيجيات عمل جديدة
فوربس
https://twitter.com/ChrisCrandell

تعود جذور علاقة الحب / الكراهية مع الذكاء الاصطناعي إلى أفلام الخيال العلمي مثل Her و Transcendence و Star Wars . في هذه القصص ، يفكر الذكاء الاصطناعي بنفسه ، ويحل المشكلات الإبداعية ، ويحاول في الغالب منع البشر من الوقوع في مزيد من المشاكل. الخيال شيء عظيم ، لأنه يغذي أحلام الابتكار. حقيقة الذكاء الاصطناعي مختلفة تمامًا. تقوم البرامج ، التي تم إنشاؤها وإدارتها من قبل البشر ، بأداء مهام صغيرة محددة مسبقًا باتباع أشجار القرار المحددة مسبقًا المصممة لأتمتة المهام الروتينية القابلة للتكرار.

من خلال زيادة مهارات المسوقين ، مثل كونه طيار الجناح ، سيكون للذكاء الاصطناعي تأثير أكبر على الانضباط من أي منتج martech حتى الآن. القدرة على إجراء تحليل البيانات بسرعة لتحديد وتقييم الاتجاهات ثم تطوير الإجراءات القائمة على المخاطر / العائد لمجموعة من الأنشطة والقرارات الروتينية مثل شبكات الإعلانات والكلمات الرئيسية و CTAs والشخصيات والرحلات والميزانية وتقارير العائد على الاستثمار والذكاء التنافسي ، وما إلى ذلك ، سيمكن التسويق من التركيز على أنشطة ذات قيمة مضافة أعلى تناسب البشر بشكل أفضل مثل الإستراتيجية والتعاون متعدد الوظائف والأعمال / الأسواق الجديدة ومواءمة العملاء وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، تعتمد كيفية استفادة كل مؤسسة من الذكاء الاصطناعي على سوقها ونموذج أعمالها وكفاءاتها الأساسية. لن يكون "مقاسًا واحدًا يناسب الجميع" بل نظامًا بيئيًا من الأطر المتشابكة التي ستتطلب من المسوقين ومديري تقنية المعلومات شراكة وثيقة من أجل جني الفوائد المحتملة. سيحتاج التسويق إلى التحضير للذكاء الاصطناعي والمضي قدمًا في الدروس المستفادة من التحليلات التنبؤية ومجموعة حلول التكنولوجيا العسكرية اليوم - يمكن للأتمتة فقط تقديم توصيات جيدة مثل مصادر البيانات الأساسية. في النهاية ، لا يزال الإنسان هو الطيار.

بليك مورغان

خبير مستقبل تجربة العملاء ، ومؤلف ، ومتحدث رئيسي
كاتب عمود في فوربس
https://twitter.com/blakemichellem

الذكاء الاصطناعي يجعل المسوقين مستمعين أفضل. يمكن أن يساعد التعلم الآلي في تحديد ما يحتاجه العميل. ومع ذلك ، فإن كونك مستمعًا جيدًا هو جزء مهم من كونك متواصلاً جيدًا. إن تعلم كيفية التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء هو مهمة التسويق. سيعتمد التسويق بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي في المستقبل لتحديد ما يحتاجه العملاء وما يريدون وأنواع الخبرات التي يبحثون عنها.

كتاب مورغان أكثر هو أكثر: كيف تذهب أفضل الشركات إلى أبعد من ذلك وتعمل بجدية أكبر لإنشاء تجارب عملاء غير تقليدية يمكن العثور عليها هنا.

جون كوتسير

صحفي ومحلل ومستقبلي وحالم
https://twitter.com/johnkoetsier

من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي سيكون صديقًا للمسوق. يقضي المسوقون وقتًا طويلاً جدًا في الوقت الحالي في جمع البيانات ودمجها وتنظيفها وتطبيعها ، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بجعل هذا الأمر بسيطًا. (في الواقع ، إنها كذلك بالفعل.) بالإضافة إلى ذلك ، فإن رحلة العميل معقدة للغاية - فقد حددت إحدى الشركات 500 نقطة في رحلات عملائها - لفهم ذلك حقًا ، ناهيك عن الرد في الوقت الفعلي باستخدام الرسائل أو الموارد المناسبة أو خدمات. سيساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا هنا ، في الوفاء بوعد التكنولوجيا من خلال تمكين التواصل الفردي مع العملاء المحتملين والعملاء على نطاق واسع.

أنكوش جوبتا

رئيس العمليات ورئيس التحرير
مستشار MarTech
https://twitter.com/thelearnedman

التسويق مدفوع بسلوك المستهلك واحتياجاته. ويتوقع المستهلكون اليوم أن يدرك المسوقون توقعاتهم وأفعالهم واحتياجاتهم في الوقت الفعلي. بالطبع ، إنهم يريدون ذلك دون أن يكون المسوقون الأقل تدخلاً أو مخيفًا. ويريد المسوقون من جانبهم أن يبدوا وكأنهم يعرفون كل هذا بطريقة سحرية ، مما يجعل التجربة المبهجة بأكملها سلسة قدر الإمكان.

لذلك ، أعتقد نعم ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون صديقًا للتسويق ، لأنه لا توجد طريقة أخرى للمسوقين لتقديم تجارب مبهجة مخصصة على نطاق واسع. سواء أكان ذلك يتعلق بتجربة العملاء أو قرارات العمل ، فإن الذكاء الاصطناعي سوف يدفع التسويق إلى المستقبل ، والذي يدور حول البيانات والذكاء.

لا أعتقد فقط أن الذكاء الاصطناعي والتسويق سيتعايشان ، بل سيكون الذكاء الاصطناعي محركًا للتسويق لمواكبة ديناميكيات العملاء وتطورهم. سواء كنت تتحدث B2C أو B2B ، فإن سلوك الشراء يتغير بشكل كبير وبسرعة كبيرة. لا توجد طريقة لمواكبة ذلك يدويًا. ولكن ، يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بالأعباء الثقيلة على نطاق واسع. سواء أكان ذلك يتتبع الملايين من نقاط البيانات والمتغيرات التي ينشئها العملاء ، أو تشغيل التحليلات على أجزاء تبدو مفككة من البيانات وتحويلها إلى معلومات ، أو الرد على (ملايين) استفسارات العملاء بذكاء في الوقت الفعلي ، أو التوصية باستراتيجية حملة مجزأة على أساس تنبؤي النماذج ، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي أقوى حليف للتسويق حتى الآن.

المصيد الوحيد هو تحقيق التوازن بين الذكاء الناتج عن الآلة وبين غريزة الإنسان وحسن التقدير. على سبيل المثال ، يُعد البناء في الفروق الثقافية الدقيقة مجالًا مهمًا للتكنولوجيا والتسويق للحصول عليه بشكل صحيح قبل تكليف الذكاء الاصطناعي بتجربة العميل.

دوم نيكاسترو

مراسل الموظفين
CMSWire
https://twitter.com/DomNicastro

تجربة العملاء السيئة هي وباء. سوف يسقط أكبر الشركات في السنوات القليلة المقبلة. الوحيدون الذين بقوا صامدين هم الذين يقدمون تجارب استثنائية.

أعرف هذا شخصيًا لأنني مررت بتجربة مروعة حيث ارتدت عدة قنوات مختلفة في محنة استغرقت أسابيع لحلها. بغض النظر عن مدى روعة المنتج والتكنولوجيا ، وبغض النظر عن عدد العروض والخصومات الرائعة التي أحصل عليها ، فأنا أربط هذه العلامة التجارية بتلك التجربة. وأنا أخبر الناس عنها.

كيف يرتبط هذا بالذكاء الاصطناعي؟ أعتقد أنه كان من الممكن استخدام محركات التعلم الآلي في تجربتي لمعرفة المزيد عني على الأقل - ما هي القنوات التي أستخدمها لحل المشكلات ، وما هي نبرة وعطفي تجاه العلامة التجارية؟ "دوم ، نحن نتفهم أنك تفاعلت معنا عدة مرات مؤخرًا. دعنا نساعدك الآن."

ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي لن يلغي الحاجة إلى قيام المسوق بالعمل التأسيسي لمعرفة عملائه. بعبارة أخرى ، سيكون المسوقون دائمًا هم من ينشئون المحتوى ويقدمون المحتوى ويديرون المحتوى.

يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي صديقًا رائعًا. ومع ذلك ، لن يكون الأمر مهمًا إذا لم تلتزم العلامات التجارية بتجارب استثنائية - في مجال التسويق وما بعده.

بارب موشر زينك

الرئيس التنفيذي ، مسوق المحتوى / المنتج ، محلل تكنولوجيا التسويق
استراتيجيات المحتوى BMZ
يوميات التكنولوجيا الرقمية
https://twitter.com/bmosherzinck

تحتدم المناقشات حول الذكاء الاصطناعي والتسويق ، وهناك سبب وجيه لذلك. يقع التسويق تحت ضغط كبير لتقديم تجارب مستهدفة أكثر تخصيصًا - والقيام بذلك على نطاق واسع غير ممكن باستخدام التقنيات اليدوية. الذكاء الاصطناعي هو الحل لإضفاء الطابع الشخصي على نطاق واسع ، ولكن يجب القيام به بشكل جيد ، وكيفية عمله يجب أن يكون شفافًا للمسوق.

يتمثل الشاغل الأكبر في قيام بائع التكنولوجيا بتغليف الذكاء الاصطناعي في صندوق أسود ويتوقع أن التسويق "يعرف أنه يعمل". هذه فكرة سيئة. يحتاج التسويق إلى رؤية البيانات التي تحرك قرارات الذكاء الاصطناعي ؛ يحتاجون إلى فهم كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي. ربما لا يفهمون تفاصيل الخوارزميات ، لكن عليهم أن يفهموا الإستراتيجية والنهج. واعتمادًا على الغرض من الذكاء الاصطناعي ، قد يحتاج التسويق إلى التأثير في كيفية عمله من خلال تكوين بعض الجوانب الرئيسية.

لا أعتقد أننا سنكون أبدًا في موضع التطلع إلى التكنولوجيا لفعل كل شيء للتسويق تلقائيًا ، ولكن هناك بالتأكيد مجالات يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيل العبء عن فريق التسويق. يمكن للتسويق بعد ذلك التركيز على الجوانب التي لا تستطيع التكنولوجيا القيام بها أو التي لا نريدها أن تفعلها بمفردها ، مثل الإبداع ، مثل وضع الإستراتيجيات للرسائل وتصميم الحملات وتفاعلات العملاء الرئيسية.

آن هاندلي

رئيس المحتوى
تسويق
https://twitter.com/marketingprofs

يريد المحرر في داخلي تعديل سؤالك: إنه ليس زمن المستقبل ("هل سيكون الذكاء الاصطناعي ...؟") ؛ إنه بصيغة المضارع ("هل الذكاء الاصطناعي ...؟)

الذكاء الاصطناعي موجود بالفعل هنا. وهو بالفعل صديقنا.

قد يبدو أن الذكاء الاصطناعي سيجعل بعض وظائف التسويق عفا عليها الزمن. يمكننا القول أن الآلات التي تقوم بالتجميع والتفسير والتحسين بشكل أفضل من الأشخاص ستغير إلى الأبد وظائف هؤلاء المسوقين الذين يركزون على تفسير البيانات وإجراء الاختبارات وتحسين الحملات.

ولكن يمكننا أيضًا أن نجادل في أن نفس تقنيي التسويق وعلماء البيانات هم أيضًا في وضع مثالي يمكنهم بدورهم من إدارة أنظمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي تلك والاستفادة منها.

لقد خرجت من الجانب الإبداعي للتسويق (مثل معظم المسوقين). لذا ، هل ينبغي لنا أن نشعر بالذعر عند صعود الذكاء الاصطناعي؟

لا. لأن الكتاب والمصممين ومصوري الفيديو ورواة القصص أصبحوا أكثر قيمة من أي وقت مضى. إن العالم الغارق في الذكاء الاصطناعي يعني أن لدينا البيانات والعمليات الموجودة للتعرف على عملائنا بشكل أفضل. يمكننا استخدام الذهب اللامع الذي يدور حوله الذكاء الاصطناعي بشكل جميل من أجل صياغة تسويق أكثر فاعلية - لإنشاء برامج أكثر إشراقًا وإبداعًا وربحًا. يمكننا أيضًا التعرج بينما تتعرج الآلات. لأن التسويق الخارق أحيانًا يفعل بالضبط ما لا يتوقعه عملاؤك.

على الأقل ، هكذا أرى الأشياء.

على حد تعبير نعوم تشومسكي: "التفكير سمة إنسانية. هل سيفكر الذكاء الاصطناعي يومًا ما حقًا؟ هذا مثل السؤال عما إذا كانت الغواصات تسبح. إذا كنت تسميها السباحة ، فستفكر الروبوتات ، نعم ".

كيري كننغهام

مدير أول للأبحاث
قرارات سيريوس
https://twitter.com/KerrySirius

سيكون الذكاء الاصطناعي صديقًا رائعًا للمنظمات التي تقوم بالتسويق. سيكون الذكاء الاصطناعي صديقًا رائعًا لقادة التسويق والمسوقين الذين يتعلمون دمج الذكاء الاصطناعي في مجموعة مهاراتهم. بدون شك ، سيساعد الذكاء الاصطناعي المنظمات والقادة الذين يطبقون الذكاء الاصطناعي بفعالية على أن يصبحوا أكثر فاعلية وأكثر قدرة على المنافسة. من أتمتة بعض الاتصالات المحتملة تمامًا ، إلى أتمتة الجوانب المختلفة لرعاية الاحتمالات ، وتحديد الأولويات وتحديد المصادر ، وحتى تحسين خط الأنابيب والتنبؤ بالإيرادات ، هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها تحسين فعالية التسويق.

كما هو الحال مع جميع العمليات التي تعمل على أتمتة ما يمكن أن يكون تصرفات وقرارات بشرية ، قد يكون هناك إزاحة. في الوقت نفسه ، فإن العديد من الإجراءات والقرارات التي يمكن للذكاء الاصطناعي تحسينها وأتمتتها هي إجراءات وقرارات لا تحدث حتى اليوم. على سبيل المثال ، تمتلك مؤسسات التسويق برامج رعاية برمجية آلية ، ولكن يمكن أيضًا تحسينها باستخدام الذكاء الاصطناعي للتفاعل في الوقت الفعلي لتوقع السلوك وظروف السوق. يجب أن يؤدي هذا التحسين إلى تحسين أداء التنشئة (ربما يؤدي إلى النمو وفرص جديدة) ، ولكنه لا يتضمن إزاحة الأشخاص والعمليات الحالية.

يمكن أيضًا إدراج الذكاء الاصطناعي في العمليات التي تتمحور حول الإنسان ، مثل البحث عن بعد ، لتحسين كثافة وتوقيت وحتى محتوى مكالمات teleprospector ، مما يساعد على إحياء وظيفة B2B التي تواجه تحديًا.