فن جذب الانتباه: التواصل بشكل أكثر ذكاءً في الفرق البعيدة

أبدأ يوم عملي بتحية الأشخاص غير الواعين الذين لم أقابلهم من قبل.

ثم دخلت في معركة مع روبوت.

هذا يعني: في التحويل ، نتواصل بشكل مختلف قليلاً.

هنا ، نحن فريق بعيد تمامًا ، نعمل لساعات مرنة تقريبًا. نحن موجودون في 9 دول مختلفة ، ونعمل عبر 11 منطقة زمنية.

ومع ذلك - نحن نعرف بعضنا البعض. ونعرف كيف نتواصل. "مشيت في" منذ 3 أشهر في أول يوم لي ، اندهشت عندما اكتشفت مدى نجاح الفريق ، ومدى اتساقه ، ومدى تعاطفه.

هذا كيف يعمل كل شيء.

• كيف تذكرنا الروبوتات بالتواصل كبشر.
• كيف "نتفاخر" ونشارك "مضايقاتنا".
• الأدوات التي نستخدمها للعمل "في العراء" - حتى لو عبر المناطق الزمنية وخلف أجهزة الكمبيوتر المحمولة.

تثاقل

يستخدم الجميع وأمهم المشتركة في Tech Crunch - ولسبب وجيه.

إنه سلس ، وفعال ، ومن السهل تنظيمه. يعمل تطبيق الهاتف المحمول بشكل جيد. حتى الإخطارات الصغيرة هي أصوات لطيفة بشكل عام.

إذا كان لدى Convert مكتب تقليدي ، فسيكون Slack هو غرفة المؤتمرات والمطبخ وغرفة الاجتماعات ولوحة الإعلانات. وإليك كيفية استخدامها لجعل "الإنترنت" يبدو وكأنه "شخصيًا".

الروبوتات:

سلاكبوت:

من الغريب أن يلعب Slackbot دور المشجع والمارشال والكوميدي.

لا يمكنني أبدًا تتبع ما يحفزه بالضبط - لكن يمكنني تقسيم موجهات الأوامر إلى فئات قليلة: للضحك والمهمة.

في الفئة الأخيرة ، لدينا القاعدة الكبرى: لغة محايدة بين الجنسين.

التحويل لديه سياسة أعمال واعية مخصصة - وهي متعددة الأوجه ومتطورة دائمًا. لكن جزءًا كبيرًا منه هو الحياد بين الجنسين - وهو أمر أساسي لعملية التوظيف لدينا ، ومهمتنا الاجتماعية ، ولغتنا.

لذا يعطينا Slackbot تذكيرات "لطيفة" إذا أفسدنا هذا الأمر.

(بكلمة "نحن" ، أعني في الغالب "أنا". يعطيني Slackbot في الغالب تذكيرات لطيفة عندما أفشل هذا).

تؤدي كتابة "يا صاح" أو "إخوانه" أو "شباب" إلى سرعة "هل تقصد العصابة؟" أو "هل تقصد الأصدقاء؟" - أو مجموعة من الاقتراحات الأخرى المحايدة بين الجنسين. كل ذلك ، مؤخرًا ، أصبحت مألوفًا به بالفطرة.

المشغلات الأخرى أكثر متعة (اقرأ: الاعتماد بشدة على الصور المتحركة). تحث كلمة "اللعنة" على استجابات متحركة - بشكل عام تلك التي يصاب فيها الأشخاص. "عبر الإنترنت" تحث صورًا متحركة لأشخاص يرتدون ملابس أو يذهبون إلى العمل ، وأحيانًا ، لسبب غير مفهوم ، نظرة رائعة من The Dude.

يطالب كل من "الطقس" و "الطقس الحار" بالمزيد من Slackbot sass:

الآن ، أعلم أن هذه تبدو مثل النكات.

وقد تتساءل: "ما هو الشيء المبتكر في برنامج الروبوت الذي يعتمد بشكل مفرط على الفكاهة المتحركة؟"

لكن بصراحة ، إنها ليست مجرد نكات. واستغرق الأمر بضعة أشهر لفهم كيف نبرمج Slackbot حقًا.

نحن نستخدم Slackbot كطريقة لإظهار أننا نستمع لبعضنا البعض . كطريقة لإظهار أننا نولي اهتمامًا.

عندما اقترح Slackbot أن أخاطب الفريق بـ "y'all" - اشتكيت.

لم ينس Slackbot (أو على الأقل لم ينسى دينيس الذي برمج الأمر).

وبعد ذلك عندما رثيت أن "جميعكم" ليست صيغة جمع مناسبة ، تكيفت Slackbot.

عندما يمرض المحولون ، ينضم Slackbot إلى الجوقة البشرية المتعاطفة:

وعندما يحتفل المحوّلون ببعضهم البعض ، يحتفل Slackbot معهم. (أحيانًا بطرق من المسلم به أنها غريبة بعض الشيء).

في النهاية: نحن نستخدم Slackbot بطريقة خفية وغير خاضعة للنقاش ولكنها مهمة. إنه روبوت يذكرنا بالتفاعل بطرق بشرية.

يا تاكو:

لذلك أنا أحب HeyTaco! لسببين: 1) أحب الفوز بالأشياء. 2) أنا أحب سندويشات التاكو.

إذا لم تكن مألوفًا: "Hey Taco" هو برنامج Slackbot الذي يسمح لك بإعطاء "الدعائم" لزميل في الفريق باستخدام أمر "@" بسيط ورمز تعبيري.

(وهو ما أعرفه يبدو سخيفًا بعض الشيء عندما تكتبه).

ولكن هذا هو السبب في كونها رائعة: فهي تشجعك على تشجيع بعضكما البعض. يصبح هناك بروتوكول محدد لقول "مرحبًا ، لقد قمت بعمل رائع". وهذا يجعل قول "مرحبًا لقد قمت بعمل رائع" أمرًا سهلاً ومعتادًا.

عندما يرمي شخص ما تاكو في طريقك ، ينبهك برنامج Hey Taco bot برسالة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يربطك بلوحة صدارة فريقك - وهو أمر ممتع فقط.
(حتى لو كنت أنا ، وفي المركز الثامن).

يتيح لك Hey Taco أيضًا "دفع أموال" سندويشات التاكو لمكافآت الفريق - والتي يمكنك تخصيصها. لكن المكافآت الحقيقية ليست ملموسة. إنها تربي ثقافة الإيجابية والتشجيع من خلال أفعال تهنئة صغيرة.

ومن خلال سندويشات التاكو.

القنوات:

تميل القنوات الأقل عملية في تحويل فترة السماح إلى أن تكون الأكثر أهمية.

إنها الأسس الإنسانية لاتصالاتنا الرقمية في المقام الأول.

#all_watercooler:

في Convert ، نحن نعمل على نظام Holacracy - مما يعني أننا نعمل بشكل مستقل. نحن نملك "مجالاتنا". لا توجد عملية موافقة حقيقية ، أو تبادل مبالغ فيه.

من الناحية النظرية ، هذا يعني أنه يمكنني ، إذا أردت ، الجلوس على مكتبي والقيام بعملي ونشر مقالاتي وإنهاء مهامي والتفاعل طوال اليوم بدون أي شخص على الإطلاق.

لكني لا أفعل. لأن هذا ممل.

والمحولات ليست مملة.

ولأننا لسنا مملين - نميل إلى التحدث مع بعضنا البعض. مبرد الماء هو المكان الذي نقوم فيه بذلك.

عادةً ما أرسل صورًا من رحلاتي. يرسل أشخاص آخرون صورًا لأطفالهم. أو طعام. أو دورة يأخذونها. أو المشي لمسافات طويلة أو أجهزة الكمبيوتر المحمول الغريبة أو Airbnbs الفاخرة أو المزيد من الطعام.

وبصراحة - إنه فوز كبير لثقافة الشركة لأنه يجعلني أتطلع إلى الدخول في Slack. الإشعارات الحمراء الكبيرة ليست مخيفة فقط - إنها تحديثات من الأصدقاء.

# كل_الكلمات:

لقد اكتشفت أنه في موقع Convert ، تتخذ عمليات التلاعب التي نشاركها عدة أشكال مختلفة. في بعض الأحيان ، تكون هذه الأشياء من "الحياة العامة" (على سبيل المثال ، قضيت 4 ساعات في DMV). أحيانًا تكون أشياء فعلية "لم أكن رائعًا في وظيفتي".

ما زلت سيئة في مشاركة بلدي fuckups.

في فريق بعيد: عليك أن تتخطى ذلك.

قناة fuckups تجعل الأمر أسهل.

في الغالب ، لأنه من المريح رؤية أخطاء الناس في العراء. ومن المريح أن نرى أنه لا أحد يسكنها.
لا أحد يدينك. لا يتم "الإبلاغ عنك" أو "التعليق" أو "الوقوع في مشكلة".
عادة ما تحصل على رموز تعبيرية.

(وبعض أكثر ساس من Slackbot)

# all_humblebrag:

ومن ثم لدينا قناة للعكس!

هنا ، نتفاخر بأنفسنا:

نتفاخر بالشركة:

ونتفاخر ببعضنا البعض.

صور متحركة وتاكو وقلوب مشتركة.

وبصراحة ، إنه مجرد مكان لطيف ومهنئ للاستراحة. كلما رأيت إشعارات جديدة من هذه القناة - أشعر بسعادة غامرة. وأنا فخور جدًا ببعض الأشياء التي أنجزها زملائي في العمل.

يجب أن يكون لكل شركة مساحة من هذا القبيل.

وماذا عنك أنت؟

اسال نفسك…

• كيف يمكننا أتمتة الإنسان؟ بانتباه؟ ما الذي يمكننا "البناء فيه" والذي يظهر "أنا منتبه".
• ما هو موقف شركتنا؟ كيف يمكننا تعزيز ذلك بالطريقة التي نتواصل بها؟
• كيف نذكر أنفسنا بتقديم ردود فعل إيجابية؟ وكيف نشجع أنفسنا على الاعتراف بأخطائنا؟
• أين مساحتنا للتحدث كبشر - وليس فقط كزملاء عمل؟

أسانا

الأسابيع القليلة الأولى لي في Convert ، كانت كل إجابة على كل سؤال تقريبًا هي: Asana.

• مرحبًا ، هل يمكنني الوصول إلى WordPress؟ اسأل دييغو ، في أسانا.
• أين أجد منشورات المدونة قيد التحرير؟ قناة المحتوى ، في Asana.
• ما هي الصفحة التي تحتوي على النسخة التي تريدني أن أطلع عليها؟ لقد خصصته لك ، في أسانا.
• ماذا علي أن أفعل قبل الاجتماع؟ * تنهد غاضب * فقط تحقق من أسانا ، حسنا؟

إذا لم تكن معتادًا على Asana ، فهو برنامج لإدارة المشاريع. اللبنات الأساسية هي اللوحات والمشاريع والمهام. الهدف من كل هذه الأشياء هو: يمكنك تدوين ملاحظات بالأشياء التي يجب القيام بها - تعيينها إلى الأشخاص ، وإعطاء تواريخ الاستحقاق ، وترك التعليقات ، والمهام المفضلة ، وتنظيمها حسب الموضوع ، والحصول عليها. لك. فعل. معاً.

نستخدم Asana في أي مهمة تستغرق أكثر من دقيقة. إذا أخبرتني أن أفعل شيئًا ما في Slack - سأكون صادقًا ، سأنسى ذلك. إذا وضعته في Asana - سأرى تاريخ الاستحقاق الأحمر القبيح الكبير يحدق في ، وسأحرك.

تحديثات الجمعة:

لذلك كل يوم جمعة ، تعطيني أسانا هذا التذكير الصغير:

هذا يفعل شيئين.

1. يجعل عقلي يذهب "يا إلهي. ماذا فعلت هذا الأسبوع؟ " ثم أجد نفسي مضطرًا للتفكير - أحيانًا بفخر وأحيانًا بالذعر - وتقييم التقدم الذي أحرزته بجدية.
2. إنه يذكرني بحقيقة أنني لا أعمل في عزلة. يعتمد الناس على معرفة كيف تأتي مشاريعي. وربما ينبغي ، كما تعلمون ، أن أبقيهم على اطلاع.

تحديثات يوم الجمعة لطيفة لأنها تواجه الجمهور. يمكنك الاشتراك لرؤية التحديثات من أي شخص. ويمكن لأي شخص تقريبًا رؤية التحديثات لك. إنها إجابة لطيفة على مستوى الشركة ، مدتها 10 ثوانٍ ، على السؤال: "كيف كان أسبوعك؟"

لكن أبعد من ذلك ، فهم يخلقون ثقافة المساءلة - ليس فقط علنًا ، ولكن شخصيًا. إنها تجبرك على الاحتفال بتقدمك ومواجهة حواجزك الخاصة.

وتسمح لك بإلقاء نظرة على ما أنجزته ، أو ما استهلك الكثير من وقتك.

ملاحظات الإجتماع:

إذا أردت أن أرى ما قررناه ، خلال أي اجتماع ، وفي أي وقت يعود إلى فجر التاريخ - يمكنني أن أجده في Asana.

وبعبارة "فجر الزمن" أعني "منذ 9 أشهر عندما بدأنا هذا النظام بأكمله."

لا يزال - هيكل الاجتماع الأسبوعي ، وجداول الأعمال ، والملاحظات - كلها تعيش بشكل رائع ، وتتبع باقتدار في مشروع Asana المحدد.

وفقًا لنموذج Holacracy الخاص بنا - قمنا بتوحيد الاجتماعات "التكتيكية" و "الحوكمة". إذا كنت تعرف Holacracy - فأنت تعلم أنها منظمة للغاية. هناك جولة تسجيل وصول ، وقوائم مراجعة ، ومقاييس. هناك أجندة يجب وضعها. وهناك ترتيب مناسب للقيام بكل هذا ، حتى يجري الاجتماع بسلاسة.

هناك الكثير لتتبعه. لحسن الحظ ، أسانا تفعل ذلك لنا بشكل أو بآخر.

وماذا عنك أنت؟

اسال نفسك…

أين مساحة "لا هراء ، أنجز مهملاتك"؟ كيف تستخدمه للحفاظ على نفسك في المهمة؟

ما الذي يبقي اجتماعاتك على المسار الصحيح؟ ومن الذي يدون ملاحظات اجتماعك؟ اين تعيش؟ هل من السهل الوصول إليها؟

مع أصوات ووجوه

لذلك نحن لسنا في نفس المكان - ولا يمكن لجميع الصور المتحركة المرسلة عبر Slack أن تعوض عن ذلك.

لكننا نشعر أننا اقتربنا كثيرًا عندما نخصص وقتًا للتحدث.

لقد قضيت الكثير من الوقت في العمل عن بعد. شيء واحد لاحظت أننا نفعله بشكل مختلف؟ يحتفظ الناس بكاميرات الويب الخاصة بهم ، ما لم تكن جودة الإنترنت الخاصة بهم سيئة للغاية. إذا تعثرت في أي من اجتماعاتنا ، فسترى أشخاصًا في مساحات عمل مشتركة ، أو في سيارات ، أو مقاهي ، أو من طوابقهم. لقد تلقيت مكالمة من خيمة. الرؤية أهم من الشكليات.

الأشياء الأخرى التي نقوم بها بشكل مختلف هي ...

مكالمات الأصدقاء:

الإفصاح الكامل: لم أقم مطلقًا بإجراء مكالمة رفيقة بشكل صحيح.

لأنني دائمًا ما أمضي الوقت.

اتضح أن زملائك في العمل مثيرون للاهتمام. مكالمات الأصدقاء هي فرصتنا المخصصة ، والمفوضة ، مرة كل شهر ، للتحدث عن أي شيء سوى العمل. نتيجة لذلك ، أعرف الآن شيئًا عن القطارات عبر المناطق الريفية في كندا ، والتصميم الداخلي لتحدي التنقل ، والشاي. لكن الأهم من ذلك ، أنني أعرف من هم زملائي وما الذي يهتمون به.

يتم تكثيف مكالمات الأصدقاء بشكل متكرر للأعضاء الجدد. بهذه الطريقة ، ستتعرف على الفريق بشكل أفضل وأسرع - وتشعر براحة أكبر في التواصل مع الأسئلة. إنها أيضًا ممارسة جيدة للفن الذي تم تكريمه للتحويل المتمثل في التنقل في المناطق الزمنية ، وتعلم جعل التقويم الخاص بك يعمل بشكل جيد مع الآخرين.

انتصارات وبؤس:

كل أسبوع لدينا اجتماع Hangouts مدته 30 دقيقة يسمى "Share Your Wins and Miseries" (وأنا أعلم أنه ليس العنوان الأكثر إبداعًا). إنها تعمل بشكل أو بآخر كقناة "humble_brag / fuckups" في الحياة الواقعية. أو ، مثل ، مكالمة رفيقة فريق واسعة. في الأساس ، نجلس ونقول ، واحدًا تلو الآخر: ما الذي سار بشكل جيد بالنسبة لنا هذا الأسبوع ، وما الذي حدث بشكل سيء.

بعض الأحيان.

في بعض الأحيان ينتهي بنا المطاف فقط بالحديث عن الأشياء.

على نفس المنوال مثل قنواتنا: إنها مساحة يشارك فيها الأشخاص أشياء العمل ، أو أشياء الحياة. لكن الجزء المهم هو - أن ترى الناس يتعاطفون ويتفاعلون مع مكاسبك وخسائرك في "الحياة الواقعية" بشكل أو بآخر.

وماذا عنك أنت؟

اسال نفسك…

• ما الذي يمكننا فعله لجعل فريقي البعيد يشعر بقدر أقل من العزلة؟
• هل نرى قيمة في تخصيص بضع ساعات عمل لأخذ استراحة من العمل؟

إذن ما هي الفكرة الكبيرة؟

لذلك كان هذا كثيرًا.

الكثير من الأدوات والعمليات والقواعد.

لكن بصراحة - الأدوات والعمليات كلها غير ذات صلة.

في Convert ، تعمل هذه الأشياء فقط لأننا نعمل معها.

إن قول Slackbot لك "أتمنى أن تشعر بتحسن" سيشعر بالسوء إذا لم يتناغم زملاؤك في العمل أيضًا. يعمل #Watercooler لأننا نتشارك. تعمل Asana لأننا أرسلنا "الإعجابات" وتتميز بالشفافية الكافية لتقديم التحديثات.

الأدوات جيدة مثل الفرق التي تستخدمها. ولكن عندما يكون لديك فريق رائع ، باستخدام أدوات رائعة - عندها يمكنك حقًا بناء شيء ما.