تم إطلاق أكثر 6 منتجات كارثية على الإطلاق - وماذا يمكن أن تتعلمه منهم

إذا كنت قد أنشأت منتجًا في أي وقت مضى فقط لتراه يسقط على وجهه ، فاحذر. قد تعتقد أن العلامات التجارية الكبرى مثل Coke و IBM ، مع توفر جميع الموارد في متناول أيديهم ، لن تصدر أبدًا منتجًا كارثيًا. لكنك ستكون مخطئا .

كما اتضح ، تمتلئ كتب التاريخ بإطلاق المنتجات السيئة - بعضها يكلف حرفياً مئات الملايين من الدولارات.

لحسن الحظ ، كلما كانت الكارثة أكبر ، كلما تعلمنا أكثر من التجربة. لذلك دعونا نختار بعضًا من أكبر عمليات إطلاق المنتجات التي فشلت على الإطلاق لتسليط الضوء ليس فقط على مخاطر إطلاق منتج جديد ولكن أيضًا ما يمكن أن نتعلمه من دراسات الحالة الصادمة هذه.

IBM PCjr

ذات مرة كانت شركة IBM هي الشركات المصنعة لأجهزة الكمبيوتر التجارية في شكل أجهزة كمبيوتر IBM الشخصية الخاصة بهم. مدعومة بنجاحها ، وحرصًا على توسيع نطاق وصولها إلى السوق بشكل أكبر ، قررت شركة IBM الدخول في السوق الاستهلاكية من خلال تقديم جهاز كمبيوتر مصمم خصيصًا للمستخدمين المنزليين. وهكذا ولد IBM PCjr.

كانت إثارة ما قبل الإطلاق ملموسة - كانت "عبادة آبل" في ذلك الوقت. لم يكن عشاق الكمبيوتر مستعدين فقط لشراء النظام الجديد قبل أشهر من إطلاقه ، لكنهم كانوا يتجنبون الأجهزة المماثلة التي أطلقها منافسو IBM. كان الضغط مستمرا.

للأسف ، مثل العديد من عمليات إطلاق المنتجات المبالغ فيها ، فشل الواقع في الارتقاء إلى مستوى التوقعات. على سبيل المثال ، كانت لوحة المفاتيح صغيرة جدًا وقبيحة جدًا لدرجة أنها غير قابلة للاستخدام تقريبًا. في الواقع ، مع إعلان المبيعات ، استبدلت شركة IBM لوحة المفاتيح بلوحة مفاتيح أفضل بتكلفة ضخمة لكن المبيعات فشلت في التعافي.

لكن هذا لم يعالج القضيتين الأساسيتين اللتين أدتا إلى فشل IBM PCjr ؛ أولاً ، تكلف الآلة تقريبًا ضعف ما كانت تبيعه الأجهزة المماثلة دون أي فوائد واضحة.

والأسوأ من ذلك ، أن قوة المعالجة المحدودة لـ IBMjr تعني أنه في كثير من الحالات لم تكن البرامج ، وحتى الملفات الفردية ، متوافقة بين كمبيوتر IBM PC و PCjr. هذا يعني أن أي شخص يريد نقل المعلومات بين الجهازين - مثل أصحاب الأعمال الذين أرادوا القيام ببعض الأعمال من المنزل - كانوا يستعدون للسقوط.

بعد وقت قصير من الإطلاق ، عندما كانت المبيعات الشهرية بالآلاف فقط ، سحبت شركة IBM أكبر فشل في إطلاق منتجها على الإطلاق.

إذن ما الذي يمكن أن نتعلمه من فشل IBM الذريع مع PCjr؟ أولاً ، إذا كنت ستبيع منتجًا ، فلا بد أنه يستحق المال الذي تغيره. أظهرت العديد من العلامات التجارية على مر السنين أن المنتجات المتميزة سيتم بيعها ، ولكن فقط عندما لا يزال العملاء يعتبرونها قيمة عادلة.

قبل إطلاق أي نوع من المنتجات ، تعتبر أبحاث السوق ضرورية. ضع منتجك في متناول العملاء المحتملين واسألهم عن أفكارهم. هل يعجبهم؟ كيف يمكن تحسينها؟ كيف ترقى إلى مستوى توقعاتهم؟ والأهم من ذلك كله (بالنسبة لشركة IBM على الأقل): ما الذي سيدفعه العملاء عن طيب خاطر مقابل منتجك؟

نيو كوك

تتضمن إحدى إخفاقات إطلاق المنتج الكلاسيكي واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة وشهرة في العالم ؛ وهي شركة كوكا كولا. لسنوات ، كانت شركتا Pepsi و Coca Cola منافسين شرسين على لقب "ملك الكولا" ، لكن ما يقلق شركة Coca Cola هو أنه يبدو أنهما يخسران المعركة. استمرت مبيعات بيبسي في النمو بينما تعثرت مبيعاتها. نظرًا لقلقها من انخفاض المبيعات ، قررت شركة Coke أنها بحاجة إلى اتخاذ إجراءات ضخمة.

أشارت اختبارات التذوق إلى أن العديد من العملاء يفضلون المذاق الأكثر حلاوة للبيبسي على الكولا ، لذلك بدأ الخبراء في إنشاء "كوكاكولا جديدة" كانت أكثر جاذبية من عروض بيبسي. وجد الباحثون أن العملاء يفضلون إلى حد كبير شركة New Coke ، ولذلك تم إطلاق المنتج رسميًا في عام 1985.

كانت الاستجابة فورية تقريبًا. في حين أن بعض شاربي الكولا يفضلون بالفعل New Coke على الصيغة القديمة أو حتى على Pepsi ، كانت هناك مشكلة. شعرت قاعدة عملاء صاخبة بالخداع لأن مشروبهم المحبوب قد تم العبث به وبدأوا في مقاطعة الإصدار الجديد. وتراجعت المبيعات أكثر إلى أن اضطر المدراء التنفيذيون في شركة كوكاكولا ، بفزع القلب ، إلى إجراء "منعطف كامل" وإعادة إدخال الصيغة القديمة.

الشيء المثير للاهتمام حقًا حول ملحمة New Coke من منظور رواد الأعمال هو أنه من الناحية النظرية كان يجب أن يكون المنتج هو الفائز. ضخت شركة كوكاكولا كميات هائلة من الوقت والمال في أبحاثهم وتطويرهم ، وفي الواقع كان الناس في المتوسط ​​يفضلون المشروب الجديد الأكثر حلاوة على المشروبات القديمة. إذن ما الخطأ الذي حدث بالفعل؟

في جوهرها ، نسيت شركة كوكاكولا أن تأخذ في الاعتبار عنصرًا حيويًا واحدًا - وهو علامتها التجارية. ليس السعر أو المظهر أو نكهة مشروبهم بل المشاعر التي كانت لدى الناس تجاه الشركة. بالنسبة لكثير من الناس ، كانت كوكاكولا جزءًا من هويتهم. لقد استمتعوا بها لسنوات ، وبدلاً من ذلك مثل دعم فريق كرة قدم معين ، ساعد تقسيم كوكاكولا / بيبسي في تحديد من هم كشخص.

في الواقع ، كانت العلامة التجارية لشركة Coke قوية جدًا لدرجة أنه عندما توقفوا عن إنتاج الصيغة القديمة ، بدأ بعض المتحمسين المتحمسين بشدة في استيرادها من الخارج حيث لم يتم تقديم New Coke بعد. شعر عملاؤهم بالخداع والخداع. لقد تغيرت العلامة التجارية - ولم يعجبهم ذلك.

لذا فإن أكبر درس يمكن أن يتعلمه رواد الأعمال من الفشل الذريع لشركة New Coke هو أهمية فهم عملائك حقًا. من خلال التفاعل معهم من خلال الاستفسارات التي يجرونها ومن خلال الاستطلاعات ووسائل التواصل الاجتماعي ، ستحصل على فهم أفضل لما ينجح.

حاول أن تفهم كيف ينظر عملاؤك إليك وما هي سمات علامتك التجارية ، حتى تتمكن من الارتقاء إلى مستوى هذه التوقعات. أعمال العلامات التجارية المتسقة ؛ يبني الثقة ويجعل العملاء يشعرون بالراحة. إنها الطريقة التي طور بها راي كروك ماكدونالدز إلى واحدة من أكبر الشركات في العالم ، لأنه أينما ترى "الأقواس الصفراء" فأنت تعرف بالضبط ما تحصل عليه. تخيل أنك تمشي في ماكدونالدز لتجدها تبيع برجر الخضار فقط وتخيل مدى شعورك بالغش.

بعبارة أخرى ، اختر علامة تجارية والتزم بها مهما حدث.

تتريس

"تتريس ، فشل؟" أسمع أنك تسأل؟ في الوقت الحالي ، ربما تتذكر لعبة Gameboy التي امتلكتها بمحبة منذ سنوات والساعات السعيدة العديدة التي قضيتها في لعب Tetris. إذن كيف يمكن اعتبار لعبة أصبحت جزءًا من الثقافة الشعبية فشلاً ذريعًا؟

سبب اعتبار Tetris كارثة إطلاق منتج يتعلق بالمعركة السرية بين Nintendo و Atari. قبل أن تصل إلى وقت كبير ، كانت كل شركة مصنعة للبرامج تواجه Tetris ترى في الألعاب إمكانات هائلة وتريد جزءًا من الحركة.

سرعان ما تقاتل العديد من أكبر الأسماء في الصناعة من أجل حقوق إنتاج اللعبة وبيعها على منصتهم وكان اثنان من أكبر المنافسين هما أتاري ونينتندو. من الناحية النظرية فاز أتاري بالسباق. لقد حصلوا على الموافقة على إنتاج اللعبة بكميات كبيرة قبل وقت طويل من وصول Nintendo إلى الطاولة. ولكن كانت هناك مشكلة؛ كانوا يتفاوضون مع الشخص الخطأ. ربما تكون نينتندو قد تأخرت عن اللعبة لكنها سرعان ما حددت الشخص "go-to" وبدأت في التفاوض بجدية.

كانت النتيجة أن أتاري اعتقد بشكل خاطئ أنهم فازوا بالحقوق الوحيدة في اللعبة عندما تعرضوا للضرب من قبل نينتندو. عندما تفاوض أتاري مع شخص أصغر سنا ، فازت صفقة نينتندو بعد بعض المشاحنات القانونية غير السارة.

لسوء الحظ ، بحلول الوقت الذي توجت فيه نينتندو بالفوز أخيرًا ، كان أتاري قد صنع بالفعل إمدادات هائلة من اللعبة لتوزيعها. عند خسارة القضية ، واجه أتاري التزامًا مكلفًا ومحرجًا بالتخلص من جميع خراطيش لعبة Tetris الخاصة بهم. إجمالاً ، تذكروا ودمروا أكثر من ربع مليون لعبة ، وهو خطأ كلفهم ملايين الدولارات.

لذا ، في حين أن Tetris قد تكون نجاحًا كبيرًا لشركة Nintendo ، إلا أنها تمثل أيضًا كارثة هائلة لمنافس Atari الذي فشل في إجراء أبحاثهم بشكل صحيح وغاب عنها في النهاية.

هناك عدد من النقاط التي من الجيد أن نتعلمها نحن رواد الأعمال من هذه الملحمة المؤسفة. أولاً ، حاول تحديد السلطات الحقيقية في مجال عملك الذي اخترته وبناء الثقة والتواصل معهم. العلاقات لا تقل أهمية عن أي وقت مضى عندما يتعلق الأمر بتنمية مشروع وامتلاك الأصدقاء المناسبين يمكن أن يؤسس أو يفسد مشروعًا تجاريًا.

ثانيًا ، بينما يميل رواد الأعمال إلى الصبر ونفاد الصبر وأفراد متجهين نحو العمل ، من المهم أيضًا أن يكون هناك شخص ما على الموظفين يتمتع بأسس جيدة وسينظر إلى التفاصيل الدقيقة للمشروع. سواء كنت توظف موظفًا على وجه التحديد أو تستعين بمصادر خارجية حسب الضرورة ، لا تقلل من أهمية المحامي المناسب في شكل محامين ومحاسبين عند اتخاذ قرارات مهمة في عملك. يمكن لقطعة ورق واحدة تم فحصها بشكل سيئ أن تهدم السقف إذا لم يحالفك الحظ.

داساني

كوكا كولا القديمة الفقيرة. كما لو أن إخفاق شركة New Coke لم يكن خطأً كافيًا ، فإن إصدار المملكة المتحدة لمنتج المياه المعبأة في زجاجات كان كارثة أكبر مما أدى إلى المزيد من الصحافة السيئة أكثر من إطلاق أي منتج رئيسي آخر في التاريخ.

بحكم التعريف ، تأتي معظم المياه المعبأة في زجاجات من الينابيع الطبيعية حيث تعتبر أعذب وأنقى وأكثر صحة من مياه الصنبور. يعتقد الكثير من الناس أيضًا أن طعمه أفضل أيضًا. تتبع جميع الماركات الرئيسية للمياه المعبأة التي تباع في بريطانيا مثل Evian و Buxton هذه القاعدة الأساسية. لكن شركة Coca Cola قررت أن تفعل شيئًا مختلفًا ...

عند إطلاق مياه داساني التي تم تسويقها بكثرة في كوكاكولا ، شعر المستهلكون بالغضب عندما اكتشفوا أن المياه التي كانوا ينفقون عليها أموالاً جيدة لم تتدفق من طبقة المياه الجوفية القديمة فحسب ، بل أتت بدلاً من ذلك من صنبور في لندن. بغض النظر عن ادعاء شركة Coca Cola أن مياه الصنبور خضعت لعملية تنقية وأضيفت إليها آثار معادن - الحقيقة هي أن المياه المعبأة تعتبر طبيعية وصحية في حين أن مياه الصنبور والعمليات الاصطناعية ليست كذلك.

بمعنى آخر ، كان المنتج على خلاف مع المستهلكين منذ البداية. تمامًا مثل سيناريو New Coke ، لم يكن الطعم هو المهم. ما كان مهمًا هو ما يعتقده المستهلكون حول المنتج - وكان ذلك سلبيًا للغاية.

مع أزمة العلاقات العامة على أيديهم وشعور العملاء بالخداع والكذب على القصة ازدادت سوءًا ؛ كما تم تحديد مستويات عالية بشكل غير طبيعي من العامل المسبب للسرطان في الماء. نظرًا لأن المعدن لم يكن موجودًا في الماء الأصلي ، فلا بد أن عملية "تنقية" كوكاكولا تمت إضافتها بطريقة أو بأخرى عن غير قصد.

سحبت شركة كوكاكولا بسرعة مئات الآلاف من الزجاجات ، ومع انخفاض ثقة المستهلك إلى أدنى مستوياتها على الإطلاق ، توقف الشراب أخيرًا. في الواقع ، بينما لا يزال Dasani يُباع في بعض البلدان ، لم تؤد الدعاية السلبية في المملكة المتحدة إلى سحب المنتج هنا فحسب ، بل أدت أيضًا إلى تأجيل إطلاق المنتج في أوروبا القارية أيضًا.

هناك درسان هنا يجب علينا نحن رواد الأعمال أن نضعهما في الاعتبار. أولها يتعلق بمراقبة الجودة. إذا كانت شركة كوكاكولا تختبر مياهها بشكل صحيح ، فربما يتم ملاحظة المواد الكيميائية الضارة مسبقًا. لا تضع أبدًا افتراضات حول منتجك أو عملك ؛ بدلاً من ذلك ، حاول تجربته كعميل بعيون جديدة ومعرفة ما هي تجربتك الخاصة.

ثانيًا ، عملاؤك ليسوا أغبياء ، لذلك لا تعاملهم على هذا النحو. كانت الاستجابة الساحقة من العملاء بشأن مياه داساني أنهم شعروا بالغش والخداع. شعروا أن كوكاكولا حاولت الاستفادة منهم ، ولا أحد يحب أن يشعر بذلك.

تذكر أن عملائك هم شريان الحياة لعملك ويجب معاملتهم بأقصى درجات الاحترام في جميع الأوقات. فكر في كيفية تلبية منتجك للتوقعات ، وابحث ، مثل Apple أو Dyson ، عن طرق لتجاوز تلك التوقعات في كل تفاعل. عندما تنجح ، ستبني ثقة وولاء كبيرين في عملك يمكن أن يفجر نموك.

السجائر الممتازة

عندما بدأت مخاطر تدخين السجائر في الانتشار في الثمانينيات ، ابتكرت شركة التبغ RJ Reynolds فكرة جديدة لتنمية قاعدة عملائها ؛ سيجارة لا ينبعث منها دخان. كانت النظرية أن السيجارة التي لا تدخن لن تكون مقبولة اجتماعيًا فحسب ، بل ستبدو أيضًا أكثر صحة للعملاء الذين كانوا قلقين بشأن مخاطر التدخين.

للأسف ، كان الواقع مختلفًا إلى حد ما. في حين أن المطورين حققوا جيدًا مزاعمهم بشأن سيجارة لا تُدخن ، فإن العملية المعقدة لصنع تبغ لا ينتج عنه دخان مرئي كان لها عجزان رئيسيان. أولاً ، كان من المستحيل إشعال السجائر تقريبًا ، وثانيًا وجد العملاء طعمها مثيرًا للاشمئزاز.

بالنسبة لمعظم العملاء ، كانت علبة واحدة كافية قبل أن يعودوا بسرعة إلى ماركة السجائر القديمة الخاصة بهم. بعد وقت قصير من إطلاقها ، تم سحب السيجارة التي لا تُدخن من البيع ، حيث قام RJ Reynolds بإخراج أكثر من 300 مليون دولار من تكاليف التطوير.

الحقيقة البسيطة هي أنه لا فائدة من محاولة الجري قبل أن تتمكن من المشي. لا يهم إذا كانت السيجارة لا تنتج دخانًا إذا لم تكن العناصر الأساسية موجودة. إذا لم تستطع إشعال سيجارة وكان طعمها حقيرًا فلن يريدها أحد.

كرائد أعمال ، تذكر القول المأثور القديم "الشكل يتبع الوظيفة". تأكد من أن منتجك يقوم بالضبط بما هو مكتوب على العلبة - بسلاسة وكفاءة - قبل أن تبدأ في محاولة إضافة أي حيل في الأعلى لمحاولة جعلك فريدًا.

تخيل لو أن Popup Domination - البرنامج الإضافي الأكثر شيوعًا في Wordpress لبناء قائمتك البريدية - لن يضيف بالفعل مشتركين إلى المجيب الآلي الخاص بك. لا يهم كيف تبدو النوافذ المنبثقة رائعة أو مدى سهولة التثبيت - إذا لم تكن الوظيفة الأساسية موجودة ، فسيفشل منتجك.

وكنقطة أخيرة ، حاول أن تجعل تكاليف تطوير منتجك منخفضة قدر الإمكان. كلما زادت الأموال التي تنفقها ، زادت مخاطرك. على الرغم من أنه قد يكون لديك أفكار رائعة حول برنامج جديد أو تطبيق جوال أو أي شيء آخر ، فحاول إزالة أشياء من المشروع لمعرفة ما إذا كان بإمكانك توفير الوقت والمال على تكاليف التطوير دون التخلي عن الغرض الأساسي من المنتج.

رواد الأعمال لديهم قول مأثور: "تفشل بسرعة وتفشل في كثير من الأحيان". كلما زاد عدد المنتجات التي تطلقها ، ستجد فائزًا في وقت مبكر. وعندما تصل إلى هذا "الصيد الكبير" ، ستكون في وضع مثالي لإعادة استثمار بعض أرباحك في ميزات جديدة وتحويل منتجك حقًا إلى رائد في السوق.

بيتاماكس

لقد سمع الكثير منا قصة منافسين يتنافسان على الهيمنة في سوق أشرطة الفيديو. الغريب ، بينما نعلم جميعًا أن VHS كان الفائز النهائي ، مع وفاة بيتاماكس بموت مؤلم ، فإن السؤال الأكثر وضوحًا هو لماذا؟ بعد كل شيء ، فضل معظم الأشخاص الذين اختبروا كلا التنسيقين Betamax مشيرين إلى أنها أعلى جودة كسبب لتفضيلهم. لذا ، إذا خسر منتج "أفضل" مقابل منتج أدنى ، فما الذي حدث بالفعل ، وما الذي يمكننا أن نتعلمه كرواد أعمال من التجربة؟

اتضح أن بيتاماكس كان لديه كعب أخيل أدى إلى سقوطه. وبالتحديد ، فإن أشرطة الفيديو التي صنعوها لم تكن طويلة جدًا عند مقارنتها بـ VHS مما جعل وضع فيلم كامل على شريط بيتاماكس شبه مستحيل.

نتيجة لهذا النقص ، اختارت استوديوهات هوليوود الكبرى إصدار أفلامها بتنسيق VHS الأطول مما ساعدها على حشر السوق على الفور تقريبًا. على الرغم من أن Betamax قد تكون منتجًا متميزًا ، إلا أنه لم يكن هناك ما يكفي من مقاطع الفيديو التي تستحق المشاهدة ، وهكذا ، وببطء ، وجد عشاق Betamax أنفسهم يعترفون بالهزيمة ويستثمرون في VHS من أجل الاستمتاع بأفلامهم المفضلة.

يقولون أنه "لا يوجد إنسان جزيرة" ويمكن تطبيق ذلك بنفس السهولة في مجال الأعمال. هناك طريقة ذكية حقًا لتحقيق سرعة كبيرة تتمثل في التخلص من شركة ناجحة بالفعل. من نواح كثيرة ، أصبح هذا هو السبب في أن Paypal أصبح اسمًا كبيرًا لأنهم أقاموا أنفسهم كخدمة دفع لبائعي Ebay. إنه أيضًا أحد الأسباب التي جعلت Buffer أصبحت كبيرة جدًا - من خلال إنشاء حل بسيط لمشكلة يعاني منها الملايين من مستخدمي Twitter الحاليين. يعمل على الظهر ، وقت كبير.

عندما تفكر في إطلاق منتج ما ، فقم بإلقاء نظرة فاحصة طويلة على السوق والعملاء المحتملين. حاول العثور على المنتجات والخدمات ذات الصلة التي يمكنك مواءمتها مع واستخدام نجاحها لبناء عملك الخاص بسرعة فائقة.

والآن حان دورك. إذا سبق لك إطلاق منتج خاص بك - سواء كان ناجحًا أم لا - فالرجاء ترك تعليق أدناه وإخبارنا بتجاربك وما الذي تعلمته. نحب أن نسمع منك!