التكاليف الخمس المخفية لبرامج إدارة الفنادق المجانية

من الصعب المبالغة في أهمية برامج إدارة الفنادق عندما تعمل في مجال الضيافة.

البرنامج هو الجهاز الذي يحافظ على نشاطك التجاري. بدونها ، قد يتم إرسال الضيوف إلى غرف قذرة لأن مكتب الاستقبال لا يعلم أن خدمة تنظيف الغرف لم تهتم بهذه الغرفة بعد. أو يختفي طلب خدمة غرفة الضيف في الأثير ، مما يتركك مع عميل غير سعيد ومراجعة سيئة.

لهذا السبب من المهم جدًا اختيار البرنامج المناسب. بصفتك مدير فندق ، فإن عينك دائمًا على المحصلة النهائية ، لذلك قد تميل إلى الحصول على أحد خيارات البرامج المجانية المتاحة - خاصة إذا كنت تدير فندقًا صغيرًا.

لكن بعض الأشخاص الذين استخدموا الخيار المجاني في البداية اكتشفوا أن ذلك كان خطأً صعبًا. لذا قبل أن تختار برنامجك ، احذر من هذه التكاليف الخمسة المخفية لبرامج إدارة الفنادق المجانية.

1. الصيانة والتخصيص أمر صعب

عندما تفكر في الأمر ، فإن البرنامج يشبه إلى حد كبير الأجهزة. ما زلت بحاجة إلى صيانته ، وقد تحتاج إلى تخصيصه أيضًا ليلائم احتياجات فندقك. عندما تختار برنامجًا مجانيًا ، فمن المحتمل أن تكون بمفردك فيما يتعلق بالصيانة ، وبالتأكيد عندما يتعلق الأمر بالتخصيص.

الحقيقة هي أن كل فندق مختلف ، خاصة الفنادق الصغيرة والبوتيك ، لذلك قد يكون التخصيص أمرًا بالغ الأهمية. لديك بلا شك بعض المراوغات ، مثل خدمة تأجير Jet Ski التي تقدمها للضيوف والتي تحتاج إلى إدارتها جنبًا إلى جنب مع جميع الجوانب الأخرى في فندقك.

غالبًا ما تأتي البرامج المدفوعة مع دعم فني وفريق يمكنه تخصيص البرامج أو إضافة ميزات بناءً على احتياجاتك. هذه ميزة لن تحصل عليها مع البرامج المجانية. سيؤدي الحصول على خيار برنامج مجاني من الرف إلى تزويدك بأساسيات حجز الغرف ، وتلقي المدفوعات ، وإدارة التدبير المنزلي ، ولكن ليس أكثر من ذلك بكثير.

وعندما يتعلق الأمر بالصيانة ، إذا كان برنامجك قديمًا ، ولن يتم الدفع من خلال خدمة جديدة شهيرة مثل Venmo على الرغم من أن قاعدة العملاء الخاصة بك تحب الدفع بهذه الطريقة ، على سبيل المثال ، ليس هناك الكثير الذي يمكنك القيام به حوله.

2. قلة خدمة العملاء الجيدة تعني المزيد من الصداع

إنه لأمر جنوني مدى الاختلاف الذي يمكن أن تحدثه خدمة العملاء الجيدة بغض النظر عن المنتج ، ولا يختلف برنامج إدارة الفنادق.

ارمِ السهام واختر أيًا من خيارات البرامج التي تريدها من دليل برامج Capterra - أضمن أنك ستلاحظ أن خدمة العملاء هي واحدة من أهم الأشياء التي يذكرها المراجعون عند تقييم البرنامج ، سواء اعتقدوا أن الخدمة كانت جيدة أم لا.

عندما تكون لديك مشكلة في برنامجك ، وهذا أمر لا مفر منه ، فإن وجود خدمة عملاء هناك لإرشادك خلال المشكلة يمكن أن يجعل حياتك أسهل كثيرًا. ولا يقتصر الأمر على توفير متاعبك: فقد يعاني موظفوك أيضًا من البرنامج ، وقد يحتاجون إلى دعم العملاء من أجل القيام بوظائفهم.

لا تقدم البرامج المجانية عادةً خدمة العملاء بخلاف توجيهك إلى منتدى أو الأسئلة الشائعة. نتيجة لذلك ، فإن أي مشكلة تطرأ ستجعلك تجوب الإنترنت بحثًا عن إجابات ، وتضيع ساعات عندما يمكنك إدارة فندقك. سيؤدي الدفع مقابل البرامج ودعم العملاء المصاحب لها إلى تجنب هذا الصداع تمامًا.

3. قد يكون البرنامج مجانيًا في البداية فقط

أنت تعرف ما يقولون: لا يوجد شيء اسمه وجبة غداء مجانية. أو ، في حالة البرامج المجانية ، ستحصل على غداء مجاني ولكن عليك أن تأكل شريحة لحم بعصا واحدة (إلا إذا كنت ترغب في الترقية إلى الشوكة والسكين مقابل 19.95 دولارًا).

ستساعدك العديد من خيارات البرامج "المجانية" على إعداد نظام إدارة أساسي للغاية يسمح لك بالتعامل مع الأمور في البداية ، ولكن بمجرد اكتشاف أنك بحاجة إلى حسابات لعدد أكبر من موظفيك مما كنت تعتقد ، أو تجد أنك بحاجة إلى ميزة معينة غير مدرجة في الحزمة المجانية ، ينتهي بك الأمر بالدفع على أي حال. وغالبًا ما ينتهي الأمر بكونه عملية شراء طارئة بدلاً من شراء مدروس ومدروس جيدًا.

وحتى إذا قمت بتنزيل برنامج مجاني بدون أي شيء للترقية إليه ، فقد تجد أنه لا يعمل حقًا لعملك وسيتعين عليك قضاء بعض الوقت والطاقة في تكييفه ، أو قد تحتاج إلى استئجار مهندس برمجيات لتغيير رمز لذلك يعمل من أجلك.

4. قد تتعرض الإنتاجية لضربة كبيرة

هناك خطر أكبر في الحصول على برامج مجانية من مجرد اكتشاف أن بها رسوم خفية أو أنها تسبب لك مشاكل لا داعي لها. إذا وجدت أنك اخترت البرنامج الخاطئ ، فقد ترى أن إنتاجيتك تتضاءل.

لا تأتي البرامج المجانية عادةً مع أي تدريب أو دعم ، لذلك قد تجد أنك لست مضطرًا فقط لتثقيف نفسك حول كيفية استخدام المنتج ، ولكن أيضًا موظفيك. يمكن أن يكون مضيعة للوقت بشكل لا يصدق.

وإذا اكتشفت في منتصف الطريق أن البرنامج لن يعمل من أجلك ، فسيتعين عليك العودة إلى لوحة الرسم بدون أي شيء لتظهره مقابل الوقت والجهد الضائعين. في بعض الأحيان ، من الأفضل تحديد خيار البرنامج بعناية مع جميع الميزات التي تحتاجها بالإضافة إلى كل التدريب الذي تحتاجه أنت وموظفوك للاستعداد والتشغيل بسرعة ، ثم افتح محفظتك وانتهى من ذلك.

5. أنت تفتقد الميزات الضرورية

يقدم دليل برنامج إدارة الفنادق لدينا حاليًا 350 خيارًا مذهلاً. هناك العديد من خيارات البرامج المتاحة وجميعها تحتوي على بعض الميزات الرائعة التي قد لا تكون على دراية بها ولكن يمكن أن تجعل حياتك أسهل.

على سبيل المثال ، هل تعلم أن فندق RMS لديه ميزة تسعير ديناميكية تقوم تلقائيًا بضبط الأسعار بناءً على القواعد التي تحددها حتى تتمكن من زيادة الإشغال وأرباحك إلى أقصى حد؟ أو أن Hotelogix ينشئ تقارير مالية ذات مظهر احترافي تتنبأ بإيراداتك ، مما يتيح لك وضع خطط مالية بثقة لفندقك؟

تسوق حول دليل برامج إدارة الفنادق لدينا وألق نظرة على الميزات التي توفرها خيارات البرامج المختلفة. يمكنك التسوق حسب ميزة معينة ، ومقارنة خيارات البرامج المتعددة بناءً على ما تقدمه.

هل تحولت من البرمجيات المجانية إلى المدفوعة؟

هل حصلت على برنامج مجاني لإدارة الفنادق ثم قررت التبديل إلى البرامج المدفوعة؟ ما الذي دفع إلى اتخاذ القرار؟ ما هي بعض مزايا البرامج المدفوعة التي اختبرتها؟ من فضلك ، أخبرنا في التعليقات أدناه.