يستخدم نموذج طويل الأمد لشرح كيفية اكتساب الشركات للعملاء مثال مسار التحويل.هذا النوع من الأدوات يكون عريضًا من الأعلى ويتناقص تدريجيًا نحو الأسفل.يتوافق شكل مسار التحويل مع كيفية تضييق نطاق جمهور واسع من المستهلكين إلى عملاء محتملين، والذين يصبح بعضهم عملاء.قد يكون من المفيد تقسيم مسار اكتساب العملاء إلى ثلاث مراحل لفهم رحلة المشتري بشكل أفضل وتحسين استراتيجيات التسويق لشركتك.
لماذا يحظى نموذج مسار اكتساب العملاء بشعبية كبيرة؟
يعود تاريخ نموذج القمع لاكتساب العملاء إلى كتاب صدر عام 1924 عن المبيعات المباشرة.كان المؤلف، ويليام تاونسند، أول محترف تسويق يجمع بين نموذج إعلاني قديم موجه حول الوعي والاهتمام والرغبة والعمل، أونموذج AIDA، مع مفهوم القمع.
على مدى القرن الماضي، أصبحت مسارات التحويل استعارة شائعة لوصف كيف يصبح المستهلكون عملاء.لا يزال هذا النوع من النماذج مفيدًا في عصر التجارة الإلكترونية.ومع ذلك، فمن المهم أن نأخذ في الاعتبار حقيقة أن سلوك المستهلك عبر الإنترنت نادرًا ما يكون خطيًا مثل نموذج القمع.
يتضمن نموذج اكتساب المستهلك دائمًا تقسيم مسار التحويل إلى مراحل أو خطوات.غالبًا ما يشير المسوقون الرقميون إلى استراتيجيات أعلى مسار التحويل أو TOFU أو منتصف مسار التحويل أو MOFU وأسفل مسار التحويل أو استراتيجيات BOFU.تتوافق هذه المستويات مع مراحل اكتساب العملاء.
تحسين الجزء العلوي من مسار التحويل
يعمل تحسين محرك البحث العضوي على توليد عملاء محتملين في المرحلة الأولى من مسار اكتساب العملاء.يمكن لخبراء تحسين محركات البحث في BKA Content مساعدة عملك على تعزيز الوعي والاهتمام لتبسيط الرحلة نحو التحويلات.
يتعلم أكثر
ما هي المراحل الثلاث لاكتساب العملاء؟
هناك ثلاث مراحل عامة لاكتساب العملاء.الأول يتعلق بتوليد العملاء المحتملين، والثاني يتضمن رعاية العملاء المحتملين، والثالث يتضمن التحويلات.قد تجد أنه من المفيد تقسيم كل مرحلة إلى خطوة واحدة أو أكثر.يمكن أن تساعدك نظرة عامة على هذه المراحل في تحديد الخطوات الأكثر صلة التي يجب تضمينها بناءً على المنتجات أو الخدمات التي يبيعها عملك.
1. توليد العملاء المتوقعين
تتضمن المرحلة الأولى من اكتساب العملاء عادةً الوعي والاهتمام.يمكن أن يكون تحسين محرك البحث العضوي بمثابة استراتيجية تسويق فعالة لـ TOFU.يمكن أن يؤدي تحسين محركات البحث داخل الصفحة وخارجها إلى زيادة ظهور عملك وتعريف العملاء المحتملين بعروضك.
يساعد تحسين محركات البحث على الصفحة محركات البحث على فهرسة موقع الويب الخاص بنشاطك التجاري بحيث يمكن ترتيب الصفحات في نتائج عمليات البحث ذات الصلة.يعد التحسين الفني وتسويق المحتوى من الطرق الأخرى على الصفحة لرفع مراكز تصنيف البحث وتحسين تجربة زوار الموقع. يمكن لاستراتيجيات تحسين محركات البحث خارج الصفحة، مثلبناء روابط خلفية عالية الجودة، تعزيز سلطة نطاقك وزيادة الوعي والثقة بين المتسوقين عبر الإنترنت.
تعد استراتيجية تسويق المحتوى ضرورية لتحسين محركات البحث العضوية ويمكن أن تثير اهتمام المستهلك أيضًا.يمكن أن يؤدي النشر المنتظم للمحتوى المحسّن الذي يحتوي على معلومات قيمة للعملاء المحتملين إلى تعزيز التصنيف ونسب النقر إلى الظهور وحركة المرور إلى الموقع.تتضمن المرحلة الأولى من مسار اكتساب العملاء اتخاذ تدابير استراتيجية لزيادة الوعي بعملك والاهتمام بما تبيعه.
2. رعاية العملاء المحتملين
تمثل المرحلة الثانية من مسار التحويل الخطوات المتعلقة بالرغبة أو التقييم أو النية.عندما يضيق مسار التحويل، يجب أن تهدف إلى معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف وتوقع احتياجاته.إن اتباع نهج يركز على العملاء في هذه المرحلة يسمح بالتواصل الشخصي الذي يمكن أن يساعد عملك على التميز عن المنافسة.
أولويتك الرئيسية في المرحلة الثانية من اكتساب العملاء هي رعاية العملاء المحتملين.تتضمن بعض أساليب MOFU الأكثر فعالية قوائم البريد الإلكتروني والإعلانات المستهدفة على القنوات الاجتماعية والتواصل مع مندوبي المبيعات.يمكنك مراقبة أداء نقاط الاتصال التسويقية هذه لتحديد أولويات القنوات والحملات الأكثر فعالية.
يمكن للتحليلات تسليط الضوء على العوامل التي تحفز العملاء المحتملين وتدفع عملية اتخاذ القرار.يمكنك تتبع البيانات ومراقبتها لتحديد أي نقاط ضعف أو مصادر احتكاك في عملية الاستحواذ.إن معرفة ما يدفع المتسوقين إلى الشراء والتأكيد على هذه العوامل مع تقليل العقبات يمكن أن يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل والاحتفاظ.
3. التواصل مع العملاء
تتوافق المرحلة الثالثة من مسار اكتساب العملاء مع الخطوة الأخيرة في نموذج AIDA.في هذه المرحلة، من المحتمل أن يكون العملاء قد انخرطوا في واحد أو أكثر من التحويلات الصغيرة، مثل الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني أو متابعة حساب اجتماعي، بالإضافة إلى التحويل الكلي أو الشراء.
غالبًا ما تتجاوز النماذج الحديثة عملية الشراء لتضع الاحتفاظ بالجمهور في قاعدة مسار التحويل.يمكن أن تتضمن هذه الخطوة المزيد من التحويلات الصغيرة، مثل إجراء الاستطلاعات أو كتابة المراجعات.قد يكون من المفيد لشركتك تحفيز المشاركة المستمرة.تعد التعليقات الإيجابية مفيدة لتوليد ورعاية عملاء محتملين جدد في المراحل السابقة من مسار التحويل.
يقترح بعض خبراء التسويق أن الإطار الدوري، مثل دولاب الموازنة، يمكن أن يكون أكثر صلة بالتجارة الإلكترونية من القمع.يمكن أن تأخذ دورة الاستحواذ في الاعتبار تأثير المراجعات أو الشهادات من العملاء الحاليين أو السابقين على العملاء المتوقعين الجدد.يأخذ هذا الإصدار من النموذج أيضًا في الاعتبار الخدمة المستمرة وغيرها من التدابير للحفاظ على الرضا طوال دورة حياة العميل.يمكنك تطوير نموذج لعملك يحتوي على أي عدد من الخطوات أو اتباع نهج دوري، بدلاً من النهج الخطي، لاكتساب العملاء.
ما هي الخطوات في مسار الاستحواذ؟
يتضمن مسار اكتساب العملاء عادةً أربع خطوات على الأقل: الوعي والاهتمام والقرار والتحويل.يمكنك تخصيص خطوات نموذج مسار التحويل من خلال الأخذ في الاعتبار كيفية قيام عملك بتسويق المنتجات والخدمات.
تحتوي العديد من مسارات التحويل لاكتساب العملاء على أربع خطوات تتوافق مع نموذج AIDA الأصلي.تتضمن هذه الخطوات الوعي والاهتمام في الأعلى، والرغبة في المنتصف، والعمل في أسفل مسار التحويل.يمكن أن تتضمن مسارات تحويل الاكتساب للتسويق الرقمي أيضًا خطوة للنظر فيها أو اتخاذ القرار أو النية في المنتصف ويكون الاحتفاظ بها كخطوة نهائية.
ما هو دور تحسين محركات البحث العضوية في مسار اكتساب العملاء؟
يعد تحسين محركات البحث العضوي وسيلة فعالة من حيث التكلفة لزيادة وعي المستهلك وزيادة الاهتمام وتوجيه قرارات الشراء.تواصل معنا اليوم لتعرف كيف يمكن لـ BKA Content تطويرإستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO)لتحسين الجزء العلوي من مسار اكتساب العملاء ومساعدة عملك في الحصول على نتائج أفضل في كل مرحلة.
