رحلة العميل لمدة 10 ثوانٍ: تطور رواية قصص العلامة التجارية للعصر الرقمي

بودكاست معطل للمحتوى مع الضيف تود أنجر، الرئيس التنفيذي للخبرة ونائب الرئيس الأول للتسويق وتجربة الأعضاء في الجمعية الطبية الأمريكية.

استمع وتابع واشترك على Apple Podcasts أو Spotify أو Google Podcasts.

السلوك الرقمي مليء بالتناقضات. نتوقع استيعاب المعلومات في ثوانٍ، ومع ذلك فإننا سنقضي ساعات في الاستمتاع بالمحتوى الذي نجده مثيرًا للاهتمام في الوقت الحالي. ما هي الآثار المترتبة على هذه العادات بالنسبة لكيفية تفكير المسوقين في رواية قصة العلامة التجارية؟

في هذه الحلقة من Content Disrupted، يقدم تود أنجر، الرئيس التنفيذي للخبرة ونائب الرئيس الأول للتسويق وتجربة الأعضاء في AMA مفهوم رحلة العميل التي مدتها 10 ثوانٍ وتأثيرها على سرد قصص العلامة التجارية في العصر الرقمي. بدءًا من إنشاء مصفوفة تجربة عملاء سلسة وحتى صياغة عرض قيمة جاهز رقميًا وإعادة التفكير في مسار التسويق، يشارك تود استراتيجيات عملية للمسوقين الذين يتطلعون إلى تحديث تجربة المحتوى الخاصة بهم وتحقيق النمو الدائم.

يعتبر تود رائدًا في بناء العلامات التجارية الرقمية، وهو يجسد عقلية "المبتكر المبتكر". بفضل عقود من الخبرة التي تشمل تسويق المنتجات الرقمية والعلامات التجارية والإعلان واستراتيجية الوسائط، فإن نهجه في التحول الرقمي والتجاري مبتكر ويركز على النمو.

بصفته الرئيس التنفيذي للخبرة ونائب الرئيس الأول للتسويق وخبرة الأعضاء في الجمعية الطبية الأمريكية، كان تود رائدًا في مبادرات مزج المنتجات والتسويق والتجارة والمجتمع والخدمة. لقد كانت قيادته فعالة في تعزيز اكتساب أعضاء الشركة ومشاركتهم والاحتفاظ بهم من خلال سرد قصص العلامة التجارية الموجه نحو الهدف.

إذا استمتعت بهذه الحلقة، تأكد من الاشتراك والتقييم والمراجعة.تعليمات حول كيفية القيام بذلك هنا.

أبرز أحداث الحلقة:

• [02:52] مفتاح تجربة العملاء التحويلية - تجربة العملاء هي دمج وظائف التسويق المنفصلة، ​​والتي غالبًا ما تعمل في صوامع معزولة.بصفته كبير مسؤولي الخبرة، يسلط تود الضوء على أنه بينما يتحدث الكثيرون عن بناء ثقافة تتمحور حول العملاء، فإن التحدي الحقيقي يكمن في تطوير هيكل تنظيمي يركز على العملاء. للحصول على تجربة عملاء ممتازة في العصر الرقمي، يعد التكامل السلس بين المنتج والتسويق والتجارة والخدمة أمرًا حيويًا. ومع ذلك، فإن معظم الشركات لم يتم تصميمها بهذه الطريقة، الأمر الذي يستدعي تحولًا تنظيميًا عميقًا.
• [03:43] قوة المعطلين الإنتاجيين - المعطلون الإنتاجيون هم عوامل تغيير استباقية.وبدلاً من مجرد مناقشة التغيير، فإنهم يعملون على أساسه، ويضمنون أن الابتكار والقيادة والتصميم يتقاربون بسلاسة. يمكن أن يشكل التغيير تحديًا لأعضاء الفريق، ولكن عندما يؤدي إلى الكفاءة، فهو موضع ترحيب. لذا، فإن وجود شخص موثوق به لطرح الأسئلة وتحسين العمليات أمر بالغ الأهمية لتطور أي منظمة.
• [06:35] حجر الزاوية في تسويق العلامة التجارية – في تسويق العلامة التجارية، يسلط تود الضوء على أهمية الأهداف الواضحة.بالنسبة لـ AMA، جاء الوضوح عندما وضعوا أهدافًا تركز على نمو العضوية، ومعنويات العلامة التجارية، ومشاركة الجمهور الرقمي. في حين أن جذب جماهير كبيرة أمر ممكن، فمن الضروري مواءمة الجهود مع الأهداف. التحدي الحقيقي هو تحديد الإجراءات التي تناسب غرض العلامة التجارية. هناك ركيزتان أساسيتان لذلك هما الجمهور المستهدف المحدد جيدًا وعرض العلامة التجارية الدائم الجاهز رقميًا. وما لم يتم تطبيق ذلك، لا يمكننا أن نتوقع أن يؤدي المحتوى الخاص بنا إلى تحقيق أهداف تسويقية ذات معنى.
• [12:57] دور المحتوى – في العصر الرقمي الحالي، أصبحت تجربة العملاء مرادفة لتجربة المحتوى.يشمل التسويق الآن رحلة العميل بأكملها، حيث أصبح المحتوى هو الأداة الرئيسية لتقديمها. بالنسبة لمؤسسات مثل AMA، يخدم المحتوى غرضًا مزدوجًا. غالبًا ما يكون هناك نقص في الفهم الواضح لدور AMA. من خلال السرد المستمر للقصص والمحتوى، توضح AMA مهمتها وتعرض تأثيرها. علاوة على ذلك، يعد المحتوى وسيلة لتنفيذ مهمة AMA من خلال نشر المعرفة، كما هو الحال عند معالجة إرهاق الأطباء أو الترويج لمبادرات سياسة الرعاية الصحية. ولا تقتصر المهمة الحقيقية على تبادل المعرفة فحسب، بل ضمان تفاعلها مع جمهور الأطباء في AMA وتردد صداها.
• [17:24] جوهر متسق، رسالة متطورة - في السوق دائم التطور، يجب على العلامات التجارية التحديث دون تغيير رسالتها الأساسية بشكل متكرر.تبدأ استراتيجية العلامة التجارية الدائمة، كما يصف تود، بعرض علامة تجارية دائمة وجاهزة رقميًا وتظل متسقة. يجب أن تكون رسالة العلامة التجارية القوية مختصرة مثل الصفحة المقصودة: عبارة رئيسية واحدة مع ثلاث نقاط داعمة. تم تعديل رسائل AMA لتناسب أولويات الجمهور قبل وأثناء وبعد الوباء، ولكنها كانت دائمًا مرتبطة مرة أخرى بعرض العلامة التجارية الأساسية للشركة. في حين أن السرد والقنوات تتكيف مع العصر، يجب أن يكون عرض العلامة التجارية ثابتًا على المدى الطويل لأنك تحتاج إلى الوقوف على شيء واحد في ذهن العميل.
• [22:47] إتقان مسار الإعصار - تجربة العملاء الاستثنائية، كما يصف تود، يجب أن تحتضن حقيقة "مسار الإعصار".في العصر الرقمي الحالي، لا يتحرك العملاء عبر مسار تسويقي منظم. يمكنهم الانتقال بسرعة من الوعي بالعلامة التجارية إلى الشراء في ثوانٍ. لتحقيق التميز، من الضروري القضاء على الاحتكاك طوال رحلة العميل حتى تتمكن من تمكين شخص ما من اجتيازها في ثوانٍ. احصل على التعريف الصحيح للجمهور المستهدف، واحصل على عرض علامة تجارية جاهز رقميًا يجعلهم يوافقون على ذلك، وكن ماهرًا في استخدام كل منصة لسرد القصص لتحقيق الشيء الصحيح وقياس نجاحها، وتأكد من تحسين منصة التجارة الخاصة بك، ويجب أن يقدم منتجك، تحتاج إلى التعامل مع جمهورك مثل المتحمسين.
• [27:00] سرد القصص في ثوانٍ – يفكر العديد من المسوقين في سرد ​​القصص فيما يتعلق ببنية السرد والمحتوى الطويل الذي يرتبط عاطفيًا.يحمل تود وجهة نظر أكثر توجهاً نحو النمو. عرض العلامة التجارية هو القصة، وسرد القصص يدور حول استخدام منصات مختلفة كشبكات بث لنقل عرض العلامة التجارية. في العصر الرقمي، تكون فترات الاهتمام قصيرة، لذلك من الضروري سرد ​​قصة العلامة التجارية في مقاطع قصيرة. الهدف هو تجميع 20 دقيقة من انتباه الجمهور بزيادات مدتها ثوانٍ مع مرور الوقت، بدلاً من توقع كل ذلك مرة واحدة. من خلال تقديم القصة في أجزاء أصغر تشكل في النهاية سردًا شاملاً، تكون العلامة التجارية مستعدة للمشاركة بفعالية وتقديم قضيتها للجمهور على الفور.

تابع واشترك في Content Disrupted على Apple Podcasts أو Spotify أو Google Podcasts. نستضيف كل أسبوعين محادثات صريحة مع كبار مديري التسويق الرائدين والباحثين حول الموضوعات الأكثر صلة بمسوقي المؤسسات، بدءًا من علم النفس الذي يقف وراء سلوكيات الشراء الرقمي اليوم وكيفية صياغة إبداعات أكثر صلة بزيادة الثقة الداخلية في فريق التسويق.