خدمة الاشتراك النصي: كل ما تريد معرفته

يرغب المستهلكون المعاصرون في الحصول على تفاعلات مباشرة أكثر مع العلامات التجارية. يريدون أيضًا أن تكون المشاركة أكثر شخصية. يقول 72٪ من المستهلكين إنهم يستجيبون فقط للرسائل التسويقية المصممة خصيصًا لمصالحهم.

يمكن أن يمثل بناء صورة أكثر تفصيلاً لعملائك أثناء التواصل معهم بشكل مباشر تحديًا ، ولكن إنشاء قائمة المشتركين في الرسائل القصيرة يمكن أن يلبي كلا المطلبين.

إذن ، ما هي خدمة الاشتراكات النصية ، وكيف يمكنك استخدامها لتحسين تواصلك مع العملاء المحتملين والعملاء؟

ما هي خدمة الاشتراك في الرسائل النصية؟

تمكّنك خدمة الاشتراك النصية من إنشاء قائمة بأرقام الهواتف المحمولة للعملاء والقيادة إلى رسائل نصية ، بشكل فردي أو كمجموعة.

تتيح لك معظم الخدمات إنشاء قوائم متعددة حتى تتمكن من إرسال نصوص مختلفة إلى كل مجموعة من جهات الاتصال. يمكنهم إرسال رسائل تسويقية وتحديثات والمزيد إلى العملاء المتوقعين الجدد والعملاء الحاليين الذين يشتركون.

هناك عدة طرق لإضافة جهات اتصال إلى قائمة المشتركين في الرسائل القصيرة. ومع ذلك ، يعد نموذج الاشتراك عبر الإنترنت مثاليًا. تضمن إضافة نموذج اشتراك إلى صفحات موقعك أن يعرف العملاء المحتملون دائمًا كيفية الاشتراك والفوائد.

تسهل نماذج الاشتراك أيضًا طلب تفاصيل إضافية من جهات الاتصال عند قيامهم بالتسجيل. نتيجة لذلك ، يمكنك إرسال المزيد من الرسائل التسويقية ذات الصلة إلى كل مشترك.

تقدم TextMagic مجموعة واسعة من الميزات لإدارة المشتركين والتفاعل معهم ، بما في ذلك منشئ نماذج الاشتراك سهل الاستخدام .

لماذا إنشاء خدمة اشتراك نصية؟

هناك طلب متزايد من المستهلكين لتسويق الرسائل القصيرة.

• 75٪ من الناس يريدون تلقي رسائل نصية بعروض خاصة.
• و 64٪ يقولون أنه يجب على الشركات إرسال رسائل نصية إليهم كثيرًا.

إنشاء قائمة المشتركين النصية لا يلبي هذا الطلب فقط ؛ كما أنه يفتح الباب أمام مجموعة من فرص التسويق وخدمة العملاء.

ماذا يمكنك أن تفعل بقائمة مشتركي الرسائل القصيرة؟

يعد إعداد خدمة الاشتراك النصي هو الخطوة الأولى لاستخدام الرسائل القصيرة لتحسين التسويق وخدمة العملاء. هذه مجرد أمثلة قليلة لما يمكنك فعله بقائمة مشتركي الرسائل القصيرة:

• مشاركة الأخبار والتحديثات

يساعد إبقاء المشتركين على اطلاع دائم بأحدث المنتجات أو الخدمات التي تم إطلاقها أو الأخبار الأخرى ذات الصلة بالعملاء في الحفاظ على تفاعلهم مع عملك ، بالإضافة إلى إعلامهم بالتغييرات والمنتجات الجديدة التي قد تهمهم.

تستخدم المنظمة غير الربحية SAWA-Australia قائمة المشتركين النصية الخاصة بها لإبقاء المؤيدين على اطلاع بالأحداث القادمة بشكل أكثر موثوقية من استخدام البريد الإلكتروني ، والذي غالبًا ما يظل غير مقروء حتى فوات الأوان للتصرف.

• توزيع العروض الخاصة

يعد تقديم خصومات حصرية عبر الرسائل القصيرة للمشتركين طريقة رائعة لمكافأة ولائهم.

كما يشجع المزيد من الأشخاص على الاشتراك والاستفادة من الخصومات. تتيح فورية إرسال الرسائل النصية عروض محدودة الوقت تشجع المستخدمين على التصرف بسرعة.



علاوة على ذلك ، من السهل مشاركة أكواد خصم الرسائل النصية القصيرة. يمكن للمشتركين إعادة توجيه عرضك إلى أصدقائهم ، وإنشاء تسويق شفهي لعملك.

• استطلاعات SMS

تعد الاستطلاعات عبر الرسائل النصية القصيرة طريقة رائعة للحصول على تعليقات من المشتركين والعملاء حول خدمتك. يمكن لأسئلة الاختيار من متعدد البسيطة أن تولد ملاحظات قيمة بسرعة.



• مؤهل الرصاص

تتيح لك الاستبيانات السريعة عبر الرسائل النصية القصيرة أتمتة المرحلة المبكرة من تأهيل العميل المحتمل. من خلال إجاباتهم ، يمكنك تجميع المشتركين في قوائم بريدية أكثر تحديدًا بناءً على ردودهم. يمكّنك هذا من إرسال رسائل تسويقية أكثر صلة بكل عميل متوقع.



• الحجوزات والمواعيد

تسهل قائمة المشتركين في الرسائل النصية القصيرة ملء الشواغر في اللحظة الأخيرة في جدولك الزمني عن طريق إرسال الفترات الزمنية الشاغرة. هذا يمكن أن يقلل الخسائر بسبب الإلغاء وعدم الحضور مع تقليلها أيضًا بتذكيرات نصية.

على سبيل المثال ، قلل فنيو الكهرباء في غرب يوركشاير ElectricBlu Contractors من الوقت الضائع بسبب فوات المواعيد بنسبة 80٪ تقريبًا باستخدام رسائل التذكير عبر الرسائل القصيرة.

أفضل ممارسات خدمة الاشتراك النصي

تحمي لوائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المستهلكين من البريد العشوائي والممارسات النصية المزعجة.

من الضروري فهم القواعد التي تنطبق في كل منطقة من مناطق التشغيل الخاصة بك ومتابعتها ، حيث يمكن أن تختلف من بلد إلى آخر. لا يؤدي خرق هذه القواعد إلى فرض غرامات فقط ؛ كما أنه يضر بعلاقتك مع المشتركين في قناتك.

بينما تتغير القواعد من منطقة إلى أخرى ، هناك بعض أفضل الممارسات التي يمكنك اتباعها لاحترام خصوصية المستهلك. سيساعدك ذلك على البقاء على الجانب الصحيح من معظم لوائح التسويق عبر الرسائل القصيرة والحصول على أفضل النتائج من خدمة الاشتراك النصية الخاصة بك:

1. أرسل فقط الرسائل التي اختارها المستخدمون

يجب عليك دائمًا تحديد نوع الرسائل التي سيتلقاها المشتركون. تحتاج إلى موافقة المستخدم لكل نوع من أنواع الرسائل التي ترسلها. إذا اشترك زائر متجرك عبر الإنترنت في التنبيهات النصية عندما يكون أحد العناصر في المخزن ، فلن يسمح له بإرسال مواد تسويقية حول أي شيء آخر.

اطلب دائمًا من المستخدمين الموافقة قبل إرسال رسالة نصية إليهم بشأن أي شيء لا علاقة له بالاشتراك الأصلي.

2. نص فقط خلال ساعات العمل

في معظم المناطق ، تمنعك القيود من مراسلة المشتركين في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من الليل. حتى في حالة عدم وجودها ، فهذه فكرة سيئة. لا يرغب الناس في تلقي نصوص تسويقية خلال هذه الأوقات. هم أيضًا أكثر عرضة للنوم أو مشغولين جدًا في الاستعداد للعمل لقراءة رسالتك.

3. اجعل من السهل الاشتراك

لن تحصل على العديد من المشتركين إذا كان الاشتراك مملاً. حاول تقليل عدد الحقول المطلوبة في نموذج الاشتراك إلى الحد الأدنى. هذا يقلل من الاحتكاك ويؤدي أقل تحفيزًا للتسجيل.

تذكر أنه يمكنك تأهيل العملاء المحتملين باستخدام استطلاعات SMS لاحقًا. هذا يعني طلب جهد أقل مقدمًا من المشتركين. إذا كنت بحاجة إلى استخدام أكثر من 3-5 حقول نموذج ، فإن تقسيم النموذج إلى عملية متعددة الخطوات يتجنب تقديم نموذج بطول صفحة إلى المستخدمين لملئه.

4. اجعل من السهل إلغاء الاشتراك

يجب أن يحتوي كل نص تسويقي ترسله على تعليمات بسيطة حول كيفية إيقاف الرسائل ، ويجب أن تكون هذه العملية بسيطة. قم دائمًا بتضمين كلمة رئيسية لإزالة المستخدمين من القائمة البريدية ، مثل STOP أو UNSUBSCRIBE .

يجب عليك أيضًا تقديم هذه المعلومات أثناء عملية التقيد حتى يعرف المشتركون مقدمًا أنه يمكنهم إلغاء الاشتراك بسهولة.

يمكن أن تفيد قوائم المشتركين في الرسائل النصية القصيرة الشركات من أي نوع

إن تعدد استخدامات خدمات الاشتراك النصية يعني أنها تقدم مزايا لأي شركة B2C أو B2B. يتيح إنشاء قائمة المشتركين في الرسائل القصيرة كل شيء بدءًا من إنشاء قوائم العملاء المحتملين والمتابعة وحتى دعم العملاء والمبيعات.

تقدم TextMagic مجموعة كاملة من ميزات خدمة الاشتراك النصية لكل غرض من التسويق ودعم العملاء والتعليقات والمزيد.