62 إحصائيات الرسائل النصية للشركات [تم التحقق من المصدر]
نشرت: 2022-10-12
مع ظهور تقنيات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة الفورية وروبوتات الدردشة والبريد الإلكتروني ، من السهل أن ننسى أن الرسائل النصية لا تزال شكلاً شائعًا وقويًا من أشكال الاتصال في جميع أنحاء العالم.
لكن كم من الناس ما زالوا يكتبون؟ كم عدد العملاء على استعداد لتلقي رسائل نصية من الشركات؟ وما هي الأرقام التي تثق بها؟
للإجابة على هذه الأسئلة ، قمنا بجمع أحدث إحصائيات الرسائل النصية وأضفنا بعض الوجبات السريعة المهمة التي رصدناها للشركات.
لقد حرصنا أيضًا على الارتباط بالمصادر الأساسية لإحصائيات الرسائل النصية واخترنا أحدث الاستطلاعات والتقارير المتاحة ، لذلك لا تتردد في القراءة إذا كنت تريد المزيد من التفاصيل. ولكن مع هذا الملخص ، يمكنك الوصول بسرعة إلى أحدث إحصائيات الرسائل النصية الجديرة بالثقة في المكان.
إحصاءات الرسائل النصية العامة
1. 5 مليارات شخص [1] حول العالم لديهم القدرة على إرسال واستقبال الرسائل عبر الرسائل القصيرة في عام 2018. هذه زيادة هائلة عن عدد مشتركي الهاتف المحمول البالغ عددهم مليار مشترك في عام 2003. [2]
2. تم شحن 1.5 مليار هاتف ذكي ممكّن لإرسال رسائل SMS في عام 2015. [3]
3. زاد عدد الرسائل النصية المرسلة شهريًا بأكثر من 7700٪ خلال العقد الماضي. [4]
4. 89٪ من الأشخاص يتمتعون دائمًا بسهولة الوصول إلى هواتفهم الذكية. [5]
5. 97٪ من الأمريكيين ، على وجه الخصوص ، يرسلون الرسائل النصية مرة واحدة على الأقل يوميًا. [6]
6. الرسائل النصية هي الطريقة الأولى الأكثر استخدامًا للتواصل بين الأمريكيين الذين تقل أعمارهم عن 50 عامًا. استخدام أجهزة الاتصال بين الأمريكيين [7]
7. يحتفظ 82٪ من المستهلكين بإشعارات الرسائل القصيرة (الأصلية ، iMessage و Android] قيد التشغيل. [3]
فائدة: بعد أكثر من 25 عامًا من إنشائها ، أصبحت الرسائل النصية عبارة عن منصة لا تزال مستخدمة على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم. حجم الرسائل النصية المرسلة والوقت المنقضي في إرسال الرسائل النصية ينقل شعبية القناة.
الرسائل النصية مقابل الاتصال
8. مستخدمو الهواتف الذكية في الولايات المتحدة يرسلون ويستقبلون نصوصًا أكثر بخمس مرات مما يرسلون ويستقبلون المكالمات. [8]
9. في المتوسط ، يقضي الأمريكيون 26 دقيقة يوميًا في إرسال الرسائل النصية مقارنة بـ 21 دقيقة يوميًا في الاتصال. [8]
10. يفضل المستهلكون في كوريا الجنوبية والهند وسنغافورة والولايات المتحدة الرسائل القصيرة على المكالمات الصوتية لخدمة العملاء. [3]
11. يتخلى 3 من كل 10 مستهلكين عن المكالمات الهاتفية لاستخدام المراسلة. [3]
12. قال أكثر من 68٪ من المستهلكين أنهم يرسلون رسائل نصية أكثر مما يتحدثون بهواتفهم الذكية. [9]
الرسائل النصية مقابل البريد الإلكتروني
13. تتم قراءة 82٪ من الرسائل النصية في غضون 5 دقائق ، لكن المستهلكين يفتحون 1 من كل 4 رسائل بريد إلكتروني يتلقونها. [10]
14. 55٪ من المستهلكين يفضلون الرسائل القصيرة للتذكير بالمواعيد مقابل 35٪ من المستهلكين الذين يفضلون البريد الإلكتروني لتلك الإشعارات. [10]
15. 51٪ من المستهلكين يفضلون الرسائل القصيرة لإعادة تعبئة الوصفات الطبية مقابل 36٪ من المستهلكين الذين يفضلون البريد الإلكتروني لتلك الإشعارات. [10]
16. 53٪ من المستهلكين يفضلون الرسائل القصيرة للإشعارات بانقطاع الخدمة مقابل 34٪ من المستهلكين الذين يفضلون البريد الإلكتروني لتلك الإشعارات. [10]
17. يقضي مستخدمو الهواتف الذكية 22٪ من وقتهم في إرسال الرسائل النصية على هواتفهم ولكنهم يقضون 10٪ فقط من وقتهم في استخدام البريد الإلكتروني. [9]
فائدة: يفضل المستهلكون فتح النصوص على هواتفهم المحمولة بدلاً من تلقي رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات. قد يشير هذا إلى أن الرسائل النصية يُنظر إليها على أنها قناة جديرة بالثقة أكثر من البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية ، والتي من المرجح أن تتأثر بالمكالمات الآلية أو البريد العشوائي.
أيضًا ، يفضل المستهلكون إرسال الرسائل النصية إلى البريد الإلكتروني عندما يتعلق الأمر بالحصول على إشعارات حساسة للوقت.
إحصائيات الرسائل النصية حسب الخصائص الديمغرافية
18. قال 68٪ من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا إنهم أرسلوا أو تلقوا رسائل نصية "كثيرًا" في اليوم السابق. [7]
19. قال 47٪ من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 49 عامًا إنهم أرسلوا أو تلقوا رسائل نصية "كثيرًا" في اليوم السابق. [7]
20. 83٪ من المستهلكين من المحتمل أن يتلقوا رسائل نصية مع قسائم أو عروض خاصة أخرى مقابل 68٪ من المستهلكين الذكور. [11]
21. 77٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا من المرجح أن ينظروا بشكل إيجابي إلى شركة تقدم إمكانية إرسال الرسائل النصية. [11]
22. قال أكثر من 83٪ من المستهلكين من جيل الألفية إنهم يرسلون رسائل نصية أكثر مما يتحدثون به على هواتفهم الذكية. [9]
فائدة: نصوص جيل الألفية بشكل كبير مقارنةً بالجيل العاشر. وأيضًا جيل الألفية أكثر انفتاحًا على أعمال الرسائل النصية ، وهذا ليس مفاجئًا مع الأخذ في الاعتبار فورية الرسائل النصية.
إحصائيات الرسائل النصية حسب البلد
23. 86٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة يختارون تلقي إشعارات الرسائل القصيرة (المحلية ، iMessage و Android). [3]
24. 82٪ من المستهلكين الأوروبيين يختارون تلقي إشعارات الرسائل القصيرة. [3]
25. 77٪ من المستهلكين الآسيويين يختارون تلقي إشعارات الرسائل القصيرة. [3]
26. 82٪ هو معدل فتح الرسائل النصية في الولايات المتحدة. [12]
27. تلقى 33٪ من المستطلعين البريطانيين رسالة نصية من أحد مقدمي الرعاية الصحية خلال الفترة من الربع الأول من 2015 إلى الربع الثاني من عام 2016 مقارنة بـ 15٪ من المستجيبين العالميين. [13]
28. أكثر من نصف المستهلكين الألمان لم يتلقوا رسائل نصية من شركة خلال الفترة من الربع الأول من عام 2015 إلى الربع الثاني من عام 2016. [13]
29. يثق 58٪ من مستخدمي الهاتف المحمول الفرنسيين و 40٪ من مستخدمي الهاتف المحمول البريطانيين و 35٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة في الرسائل القصيرة للتواصل مع الشركات. هذه الأرقام أعلى من المتوسط العالمي البالغ 35٪. [13]
فائدة: يرسل مستخدمو الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة رسائل نصية بشكل متكرر ويعرضون معدل استجابة مرتفعًا. يشعر المستخدمون الفرنسيون بالتفاؤل بشأن إرسال الرسائل النصية إلى الشركات ، بينما نادرًا ما تقوم الشركات في ألمانيا بإرسال رسائل نصية إلى العملاء.
إحصاءات الأعمال النصية
30. 47٪ من المستهلكين يفضلون الرسائل القصيرة المحلية على شركات الرسائل مقارنة بـ 34٪ من المستهلكين الذين يفضلون الرسائل النصية المحلية لمراسلة العائلة والأصدقاء. [3]
31. يقول 78٪ من المستهلكين الأمريكيين أن تلقي رسالة نصية هو أسرع طريقة للوصول إليهم للحصول على تحديثات الخدمة والمشتريات المهمة. [15]
32. قال 80٪ من المستهلكين الأمريكيين أن توفير المعلومات الأساسية هو أهم ميزة للرسائل القائمة على الخدمة للتأثير إيجابًا على الرضا. [15]
33. قال 76٪ من المستهلكين الأمريكيين أن السرعة هي أهم ميزة للرسائل القائمة على الخدمة للتأثير إيجابًا على الرضا. [15]
34. أشار 58٪ من المستهلكين إلى أنهم سيرون الأعمال التجارية بشكل أكثر إيجابية إذا قدموا إمكانيات الرسائل القصيرة. [10]
35. يرى 91٪ من المستخدمين الذين اختاروا تلقي نصوص من علامة تجارية أن هذه الرسائل "مفيدة إلى حد ما" أو "مفيدة جدًا". [16]
36. قال 50٪ من المستهلكين أنهم اختاروا الرسائل النصية الخاصة بالعلامة التجارية لتلقي التنبيهات الشخصية. [16]
37. قال 48٪ من المستهلكين أنهم اختاروا إرسال الرسائل النصية للعلامة التجارية لتكون في الحلقة. [16]
38. قال 31٪ من المستهلكين أنهم اختاروا الرسائل النصية للعلامة التجارية حتى لا يحتاجوا إلى زيارة موقع مادي أو موقع ويب أو تطبيق للحصول على المعلومات. [16]
39. قال 52٪ من المستهلكين أنهم لم يوافقوا على الرسائل النصية للعلامة التجارية لأنهم وجدوا أنها مزعجة. [16]
40. تلقى 23٪ من المستهلكين نصوصًا من الشركات التي طلبوا شيئًا منها. [13]
فائدة: يبحث المستهلكون عبر الصناعات عن مزيد من المشاركة من خلال الرسائل النصية. بالإضافة إلى تلقي مساعدة خدمة العملاء ورسائل المعاملات وعروض المبيعات من خلال الرسائل القصيرة ، يفضل المستهلكون غالبًا الرسائل النصية لجدولة المواعيد أو تغييرها ولإجراء الحجوزات أو تأكيدها.
إحصائيات تسويق الرسائل القصيرة
41. قال 83٪ من المسوقين الذين يروجون للاشتراك في البريد الإلكتروني عبر الرسائل القصيرة أنها "فعالة / فعالة للغاية". [14]
42. صنف 96٪ من جهات التسويق رسائل الترحيب على الهاتف المحمول على أنها "فعالة / فعالة جدًا" أو "فعالة إلى حد ما". [14]
43. قال 77٪ من المستهلكين أنهم اختاروا الرسائل النصية للعلامة التجارية لتلقي القسائم أو الصفقات.
44. قال 33٪ من المستهلكين أنهم اختاروا الرسائل النصية للعلامة التجارية للوصول إلى محتوى أكثر أهمية. [16]
45. قال 41٪ من المستهلكين أنهم لم يوافقوا على الرسائل النصية للعلامة التجارية لأن النصوص لا تقدم محتوى ذا مغزى. [16]
46. تحتوي النصوص التي تحتوي على روابط ترويجية على نسبة نقر إلى ظهور تصل إلى 30٪.
الوجبات الجاهزة: يرغب العملاء في تلقي نصوص تسويقية تقدم قيمة فورية (مثل القسائم) أو تتيح الوصول إلى محتوى ذي مغزى.
إحصاءات الرسائل النصية حسب الصناعة
47. يقدر 69٪ من المستهلكين الأمريكيين تلقي رسائل نصية أو بريد إلكتروني من مقدمي الرعاية الصحية. لاحظ المستجيبون أن النصوص مفيدة بشكل خاص للتذكير بالمواعيد ولإعطاء إرشادات للاختبارات القادمة. [17]
48. تلقى 33٪ من الأشخاص أو أرسلوا رسائل نصية من / إلى أحد البنوك خلال الفترة من الربع الأول من عام 2015 إلى الربع الأول من عام 2016. [13]
49. تلقى 17٪ من الأشخاص أو أرسلوا رسائل نصية من / إلى مؤسسة تعليمية خلال الفترة من الربع الأول 2015 إلى الربع الأول 2016. [13]
50. تلقى 15٪ من الأشخاص أو أرسلوا رسائل نصية من / إلى صاحب العمل خلال الفترة من الربع الأول 2015 إلى الربع الأول من عام 2016. [13]
51. قال 67٪ من مالكي الهواتف الذكية في الولايات المتحدة إنهم يرغبون في تلقي الرسائل المستندة إلى الخدمة من البنوك / المؤسسات المالية. [15]
52. قال 64٪ من مالكي الهواتف الذكية في الولايات المتحدة إنهم يرغبون في تلقي رسائل قائمة على الخدمة من متاجر البيع بالتجزئة. [15]
53. قال 55٪ من المستهلكين الأمريكيين إنهم يرغبون في تلقي الرسائل المستندة إلى الخدمة من شركات السفر وشركات التوصيل / المطاعم. [15]
فائدة: يمكن للبنوك والمؤسسات المالية ومقدمي الرعاية الصحية ومتاجر البيع بالتجزئة وشركات السفر والمطاعم الاستفادة بالتأكيد من إرسال الرسائل النصية المتعلقة بالخدمة.
سواء كنت قد قمت بالفعل بدمج الرسائل النصية في إستراتيجية التسويق وخدمة العملاء والاتصالات الخاصة بك أو كنت تتطلع إلى إضافة هذه الميزات في عام 2018 ، فابق على اتصال باحتياجات المستهلكين المتغيرة ومطالبهم للاتصال عبر الرسائل القصيرة.
الرسائل النصية مقابل وسائل التواصل الاجتماعي
54. يأتي النمو الرقمي كله الآن من الأجهزة المحمولة ، والتي تشكل 65٪ من الوقت المستغرق على الإنترنت. [18]
55. في عام 2017 ، جاء أكثر من 70٪ من الإحالات الاجتماعية في شبكة ShareThis من الهواتف المحمولة ، بينما جاءت 10٪ أخرى من الأجهزة اللوحية. [19]
56. يستخدم 22٪ من البالغين في الولايات المتحدة تويتر ، لكن المحادثة يهيمن عليها إلى حد كبير جزء صغير فقط من المستخدمين: ينشئ 10٪ من المستخدمين 80٪ من التغريدات. [20]
57. يبلغ عمر النصف للتغريدة حوالي 24 دقيقة ويحصل على 75٪ من مشاركتها في أقل من ثلاث ساعات. [21]
58. متوسط معدل المشاركة على تويتر 0.5 فقط ، مما يشير إلى أن الغالبية العظمى من التغريدات لا تحصل على أي تفاعل على الإطلاق. [22]
59. تتم قراءة 90٪ من الرسائل النصية في غضون 3 دقائق. [23]
60. 50٪ من المستهلكين الأمريكيين الذين يتلقون رسائل نصية ذات علامة تجارية يشرعون في إجراء عملية شراء. [24]
61. 60٪ من المستهلكين يقولون إنهم سيستردون قسيمة الهاتف المحمول التي تلقوها عبر رسالة نصية في غضون أسبوع. [25]
62. الرسائل النصية هي الوسيلة الأساسية للرسائل المقدمة من "تطبيق إلى شخص" (A2P) ، وتتألف من التنبيهات الترويجية وتذكيرات المواعيد وتحديثات خدمة العملاء وتحديثات التسليم. تم إرسال 1.67 تريليون رسالة SMS من تطبيق إلى شخص (A2P) في عام 2017 ، وهو ما يمثل 75٪ من إجمالي إيرادات السوق. [26]
63. شكلت رسائل المصادقة ذات العاملين (2FA) ، مثل تلك الواردة من المؤسسات المالية لترخيص المعاملات ، 20٪ من حركة المرور ، أو ما يقرب من 300 مليار رسالة في عام 2017 - حالة استخدام للرسائل النصية التي لا تستطيع وسائل التواصل الاجتماعي توفيرها. [26]
فائدة: الرسائل النصية تشبه إلى حد كبير Twitter من حيث طول الرسالة المعتاد ، وبينما يعد Twitter مفيدًا لتوصيل رسالة إلى جمهور كبير ، يتم فتح الرسائل النصية والتفاعل معها بمعدل أعلى بكثير ، ويقول أكثر من نصف المستهلكين سيتصرفون بناءً على عروض مثل قسائم الهاتف المحمول في غضون أسبوع.
بينما لا ينبغي تجاهل وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من استكمال حملات وسائل التواصل الاجتماعي بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المخصصة.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم الرسائل النصية حالات استخدام معينة لا يمكن تحقيقها باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل رسائل المصادقة ذات العاملين.
قائمة مصدر
- استخبارات GSMA
- GSMA Intelligence ، يونيو 2017
- تقرير Twilio Messaging Consumer Report ، 2016
- إحصائيات الرسائل النصية - الولايات المتحدة - إحصائية الدماغ
- بيانات الصناعة اللاسلكية بواسطة CTIA
- تقرير استخدام الهواتف الذكية في الولايات المتحدة من قبل مركز بيو للأبحاث ، أكتوبر 2014
- استطلاع أجرته مؤسسة جالوب ، سبتمبر 2014
- تقرير التنقل الدولي للهواتف الذكية من Infomate ، يناير 2015
- دراسة GFK MRI وفقًا لمدونة GFK ، سبتمبر - نوفمبر 2015
- مسح Flowroute على الصعيد الوطني ، 2016
- ارتفاع الطلب على خدمة العملاء عبر رسالة نصية من OneReach ، أغسطس 2014
- Shift Communications Consumer Survey ، سبتمبر 2015
- تقرير MEF Mobile Messaging ، 2016
- مسح حالة التسويق بواسطة Salesforce ، 2015
- تقرير المستهلك الخاص برسائل المعاملات من قبل فيبس ، 2016
- تقرير سلوك Salesforce Mobile ، 2014
- يقدر 69٪ من المستهلكين الأمريكيين تلقي رسائل نصية أو بريد إلكتروني من مقدمي الرعاية الصحية (مؤرشف) ، يونيو - يوليو 2015
- 5 طرق مؤكدة للفوز بالسباق لقراء الأجهزة المحمولة ، فبراير 2019
- تعرف على أزرار المشاركة الجديدة: الهاتف المحمول المحسّن والجميل وسريع البرق ، فبراير 2018
- النقاط الرئيسية من دراستنا الجديدة حول كيفية استخدام الأمريكيين لتويتر ، أبريل 2019
- نصف عمر تغريدتك أقصر بمليار مرة من عمر الكربون 14 (مؤرشف) ، مارس 2014
- أذكر تقرير تويتر 2018 ، 2018
- لماذا لا تستطيع الشركات تجاهل الرسائل القصيرة (تلميح: 90٪ من الناس يقرؤون رسالة نصية خلال أول 3 دقائق) ، آذار (مارس) 2015
- التسويق بمعدل قراءة 98 بالمائة و 10 إحصائيات أكثر إقناعًا ، يوليو 2015
- استبيان CodeBroker Mobile Coupon 2018
- يستهدف المشغلون سوق رسائل أعمال بقيمة 26 مليار دولار ، فبراير 2018