برنامج الرسائل النصية للمستشفيات والعيادات

كانت صناعة الرعاية الصحية بطيئة للغاية في اعتماد رسائل SMS ، أو أي تقنية أخرى مفيدة في هذا الشأن. يعود هذا التردد جزئيًا إلى المفاهيم الخاطئة حول أمن المريض ، وجزئيًا بسبب مقاومة لا أساس لها للتغيير. في الآونة الأخيرة ، بدأت المستشفيات في دمج الرسائل الإلكترونية الصحية من أجل تحسين التواصل مع المرضى والموظفين.

من أهم أولويات NHS England تقليل أوقات انتظار المرضى. لتحقيق هذا الهدف ، تم اختبار نظام رسائل SMS آليًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، وقد أتاح حل النص الطبي البديل هذا للمرضى إمكانية تغيير أو قبول مواعيد طبية بديلة. انخفضت معدلات الحمض النووي (لم يحضر) بنسبة 20 ٪.

بالإضافة إلى ذلك ، كشفت دراسة استقصائية أجرتها NHS أن 91٪ من المرضى كانوا على استعداد لقبول مواعيد اللحظة الأخيرة ، ويمكن إعادة جدولة 50٪ من مواعيد الطبيب الملغاة بمساعدة حلول الرسائل القصيرة. لكن هذه ليست الميزة الوحيدة للتسويق عبر الهاتف المحمول للمستشفيات ووحدات الرعاية الصحية.

كيف يمكن للمستشفيات استخدام مزود خدمة الرسائل النصية

تتحدث الدراسات المذكورة أعلاه عن الكثير عن فعالية حلول الرسائل القصيرة لقطاع الرعاية الصحية. فيما يلي بعض الممارسات التي ستساعدك على تقليل الضغوط على البنية التحتية للمستشفى ، وتحسين الاتصال أثناء حالات الطوارئ الطبية ، ومساعدة المرضى:

• مشاركة البيانات الصحية الشخصية الحيوية. ستساعد المعلومات المتعلقة بالجرعة أو إعطاء الدواء أو الاحتياطات المرضية في العلاج وتوفير الوقت لكل من المريض والطبيب.
• تقليل المواعيد الفائتة والإلغاءات. قد لا يبدو الموعد الفائت مشكلة كبيرة بالنسبة للمريض ، ولكن يمكن أن يستنفد وقت المستشفى والموارد. يمكن استخدام التنبيهات النصية المجانية لتقليل المواعيد الفائتة.
• تذكير المرضى بتجديد الوصفات الطبية. يمكنك استخدام ميزة الرسائل النصية القصيرة TextMagic لتذكير المرضى بتجديد الاشتراكات الطبية. إذا كنت تفضل ذلك ، يمكنك أيضًا إرسال رسائل مخصصة للمرضى.
• تبسيط الاتصال الداخلي. يوضح نشر أوقات انتظار ER من خلال خدمات الرسائل القصيرة الاهتمام بالتنظيم داخل المستشفى. يمكن للموظفين الداخليين الاستفادة بشكل كبير من التذكيرات والتنبيهات النصية الحساسة للوقت.
• تنبيه المرضى والعاملين في حالات الطوارئ الطبية. في ذروة حالة الطوارئ ، يمكن لدقيقة واحدة أن تحدث فرقًا بين الحياة والموت. ستساعد أنظمة التنبيه الطبية عبر الرسائل النصية القصيرة المرضى والأطباء على حدٍ سواء.

الفوائد الرئيسية للمستشفيات

القطاع الطبي بحاجة ماسة إلى الرسائل النصية القصيرة. يمكن لأنظمة الإعلام الجماعي عبر الرسائل النصية القصيرة في المستشفيات أن تنقذ الأرواح حرفيًا. إذا لم يكن هذا سببًا كافيًا لتبني الحلول الطبية عبر الرسائل النصية القصيرة اليوم ، فإليك بعض الفوائد الإضافية:

• تحرير الأموال الحيوية. خسر صندوق NHS England Trust 750.000 جنيه إسترليني في عام واحد بسبب التغيب عن مواعيد الطبيب. بمساعدة التنبيهات الطبية عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكنك تقليل عدد المواعيد الفائتة واستخدام الأموال بشكل أفضل.
• تقليل أوقات انتظار الطوارئ. تتيح خدمات الرسائل النصية للمستشفيات الاستجابة لطلبات المرضى لفترات الانتظار. يتمتع برنامج المراسلة النصية بالقدرة على إحداث ثورة في رعاية الطوارئ من خلال تقليل أوقات انتظار الطوارئ.
• جذب مرضى جدد. سيشجع إرسال المعلومات المفيدة والتقارير الطبية وبيانات الوصفات الطبية عبر الرسائل القصيرة المرضى على الاشتراك في خدمتك. تكتشف المستشفيات الآن مدى فائدة حلول الرسائل القصيرة لقواعد بيانات المرضى المتزايدة.
• تحسين العلاقات بين المريض والطبيب. التواصل المستمر يخلق الثقة. الثقة تؤدي في النهاية إلى تحسين الولاء. العلاقات بين الأطباء والمرضى مهمة للغاية لتطوير المستشفى.
• زيادة الإنتاجية. في الماضي ، استخدم الأطباء والممرضات جهاز النداء للتواصل بشكل فعال أو لإرسال إخطارات الطوارئ. حان الوقت الآن لأن تحتل الرسائل النصية الطبية مركز الصدارة.
• رفع مستوى الوعي بالأمراض الخطيرة. ستساعد ميزة الرسائل القصيرة الجماعية في TextMagic المستشفى على رفع مستوى الوعي حول الأمراض الخطيرة. سيساعدك التواصل عبر الرسائل القصيرة أيضًا على جمع معلومات حساسة عن المرضى.

دراسة حالة رقم 1: حالة كانيون كريك للأسنان

كانيون كريك هو مكتب أسنان يخدم عددًا كبيرًا من العملاء. قبل TextMagic ، حاول مكتب الأسنان تأكيد المواعيد عبر مكالمة هاتفية. نادرًا ما كان الأشخاص يجيبون على هذه المكالمات أو يفحصون بريدهم الصوتي.

يساعد برنامج الرسائل القصيرة TextMagic Canyon Creek Dental على إرسال تذكيرات غير مزعجة. يمكن إرسال هذه النصوص عدة مرات قبل الموعد دون إزعاج العميل.

"TextMagic ساعد في تقليل عدد المواعيد الفائتة." - ماري هيجينز ، مالكة

دراسة حالة رقم 2: Argus Radiology

يقوم أخصائيو الأشعة في Argus بمئات الدراسات ومراجعة العشرات من الصور التشخيصية كل يوم. لكي يحافظ Argus على مستويات أداء عالية ، فإنه يحتاج إلى نقل الصور بسرعة عبر الإنترنت.

أي مشكلة في النظام ستؤثر بشدة على أداء Argus. أغلقت TextMagic الحلقة في نظام إعلام الطوارئ الخاص بالشركة عن طريق تنبيه الموظفين بالمشاكل المحتملة.

أتاح برنامج الرسائل القصيرة أيضًا لـ Argus إمكانية تنبيه العملاء بالمشكلات التي لم يكونوا على دراية بها. كما أنه جعل من الممكن إرسال نصوص بناءً على رسائل البريد الإلكتروني مع ظهور نفس رقم معاودة الاتصال في كل مرة.

"أنام بشكل أفضل في الليل مع العلم أنه سيتم إخطاري بالمشاكل بسرعة." - تيم ليبوفيتش ، مدير تكنولوجيا المعلومات في Argus

دراسة حالة رقم 3: دكتور روبرت جيه هيرمان تقويم الأسنان

يقدم الدكتور روبرت هيرمان رعاية تقويم الأسنان للعملاء من جميع الأعمار. مع وجود 30 موظفًا ومئات إن لم يكن الآلاف من العملاء يأتون كل أسبوع ، قد تصبح جدولة المواعيد صعبة.

وفقًا للدكتور هيرمان ، يواجه العملاء صعوبة في تذكر أيام مواعيدهم. تكلف المواعيد الفائتة المكتب الكثير من الوقت والمال.

أتاح برنامج الرسائل القصيرة TextMagic لـ Herman Orthodontics إرسال رسائل تذكير بمواعيد شخصية وتحية. المرضى يحبونه. ونتيجة لذلك ، لم يعودوا يصلون متأخرين أو يفوتون مواعيدهم تمامًا.

نماذج SMS مفيدة للمستشفيات والعيادات

يتيح لك TextMagic استخدام العديد من الكلمات الرئيسية والعلامات والحقول المخصصة لإرسال نصوص مخصصة بسرعة. دعنا نلقي نظرة على بعض قوالب الرسائل القصيرة الطبية التي يمكنك البدء في استخدامها:

1. التقارير الطبية أثناء التنقل

"لقد وصلت الاختبارات المعملية الخاصة بك للتو. يرجى تسجيل الدخول إلى حساب المريض الخاص بك على bit.ly/login أو تنزيل المرفق التالي bit.ly/test-results لمزيد من التفاصيل. نتمنى لكم دوام الصحة * اسم العيادة * "

2. طلب ​​الملاحظات

"على مقياس من 1 إلى 10 ، 1 هو الأقل رضا و 10 هو راضٍ للغاية ، ما مدى رضاك ​​عن منشآتنا؟"

3. سهولة المواعيد

"هذا هو جدولنا لهذا الشهر: bit.ly/schedule. يرجى الرد على هذا النص مع ذكر الوقت والتاريخ لموعدك التالي وسنقوم بجدولة موعدك. نتمنى لكم دوام الصحة * اسم العيادة * "

4. نصوص الطوارئ

"الرد على هذا الرقم في أي وقت في حالة الطوارئ. نتمنى لكم دوام الصحة * اسم العيادة * "

ملاحظة: نوصي بتعيين رمز قصير للطوارئ أو رقم مخصص يمكن لمرضاك استخدامه في حالات الطوارئ.

5. أوقات الانتظار ER

غرف الطوارئ لدينا ممتلئة حاليًا. سنخبرك بمجرد وجود أي فرص عمل. يرجى الاتصال * رقم الهاتف * لمواعيد الطوارئ. "

6. تشجيع الفحوصات

"هل تعلم أن سرطان المبيض هو السبب الخامس للوفيات المرتبطة بالسرطان بين النساء؟ يتم تشخيصه في مرحلة مبكرة ويمكن علاجه. لا تنتظر. احصل على الاختبار اليوم! "

7. رفع الوعي والإعلام

يمكن أن يكون الصداع علامة على الجفاف. لا تنسى شرب الكثير من السوائل! فيما يلي 20 سببًا لضرورة شرب المزيد من الماء اليوم: bit.ly/water-facts ".

كما ترى ، فإن برامج الرسائل النصية لها فوائد لا حصر لها للمستشفيات والعيادات. من تقليل أوقات الانتظار إلى التحديثات في الوقت الفعلي لنتائج المختبر وحالات الطوارئ ، تعد خدمة الرسائل النصية بتبسيط البنية التحتية المعقدة لمرافق الرعاية الصحية.

اتصل بنا اليوم لتعرف بالضبط كيف يمكنك تنفيذ الرسائل النصية في المستشفى أو العيادة.