5 أسباب لماذا تعمل الرسائل النصية للشركات الخدمية

بواسطة الفريق في Slicktext.

إذا كنت تبحث عن طريقة لتحسين تجربة العملاء ، فربما حان الوقت لإلقاء نظرة فاحصة على الرسائل النصية.

على الرغم من عدم استخدام قناة الاتصال هذه في الماضي ، يتجه المزيد والمزيد من العلامات التجارية الآن إلى الرسائل النصية كوسيلة لسماع أصواتهم في مكان مزدحم. ما الذي يثير حماس الناس عندما يتعلق الأمر بإرسال رسائل نصية للأعمال؟

الرسائل النصية يعمل

قد تتذكر وقتًا اعتاد فيه الناس قراءة جميع رسائل البريد الإلكتروني والرد على المكالمات الهاتفية. في الوقت الحاضر ، من الصعب تجاوز الفوضى وإيصال رسالة إلى جمهورك بأنهم سيقرؤونها بالفعل ، ولا داعي للتصرف.

الرسائل النصية هي إستراتيجية مجربة للمساعدة في تحقيق ذلك إذا قمت بتعظيم إمكاناتها. فيما يلي خمسة أسباب تجعله يعمل.

1. إنها مراسلة تعتمد على الموافقة

في أعقاب فضيحة Cambridge Analytica ، يواجه المستهلكون وقتًا أصعب من أي وقت مضى يثقون فيه بالرسائل ذات العلامات التجارية. في الواقع ، تظهر الأبحاث أن حوالي 80٪ من المستهلكين يقولون إن العلامات التجارية تتواصل معهم بطرق غير مناسبة. طلبت الحكومة الفيدرالية أن يمنح كل شخص تقوم بالتسويق له عبر الرسائل النصية الموافقة على تلقي رسائل منك.

هذا يعني أنه إذا كنت لا تزال ملتزمًا بالالتزام ، فإن كل شخص في قائمتك يريد بالفعل أن يسمع منك. الأشخاص الذين يريدون أن يسمعوا منك يتحققون من الرسائل النصية التي ترسلها إليهم!

2. يقرأ الناس نصوصهم

حتى لو قمت بصياغة أفضل نسخة بريد إلكتروني ، فلن يكون ذلك مفيدًا إلا إذا قرأها الناس بالفعل. يقول MailChimp ، مزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الشهير ، إن متوسط ​​معدل فتح المجال لرسائل البريد الإلكتروني في المنزل والحديقة هو 22٪.

تشير الإحصائيات إلى أن معدل فتح الرسائل النصية ذات العلامات التجارية يبلغ 98٪. بكل بساطة: هذا مرتفع للغاية . يميل الناس إلى قراءة رسائلهم النصية في غضون دقائق من تلقيها ، وغالبًا ما يستجيبون.

بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى معلومات من عملائها في الوقت المناسب ، فإن إرسال رسالة نصية يثبت أنه أكثر كفاءة من إرسال بريد إلكتروني. تأكيد الموعد؟ الإعلان عن وصول الطاقم؟ النصوص تتفوق على البريد الإلكتروني في كل مرة.

3. يمكنك تتبع نجاحك

أحد أفضل العناصر في جميع أشكال الرسائل الرقمية هو مدى سهولة قياس النجاح - وإجراء التحسينات.

هذا هو السبب في استمرار الاتجاه في التحول إلى التركيز على قنوات الاتصال الرقمية بدلاً من القنوات التقليدية مثل البريد المباشر أو الراديو أو التلفزيون أو في الهواء الطلق.
الرسائل النصية لا تختلف. إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا للمراسلة النصية للأعمال ، فهناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها تتبع نجاحك:

• أرسل لكل فرد في قائمتك رمز ترويجي مخصص. يمكنك تتبع وقت استرداد الرمز الترويجي الخاص بهم والأفراد الذين يجب عليك إعادة استهدافهم من خلال متابعة الرسائل النصية.
• قم بإنشاء ارتباط قابل للتتبع للحث على اتخاذ إجراء. سيسمح لك ذلك بمعرفة عدد الأشخاص الذين يستجيبون للحث على اتخاذ إجراء مباشرةً من النص الخاص بك.
• ادمج الرسائل النصية مع برنامج جدولة الوظائف لتأكيد المواعيد وتحديث حالة أمر العمل الخاص بك.

4. اتصل بالناس على الفور

تؤكد الشركات التي تعتمد على حسن التوقيت على النص في كثير من الأحيان في استراتيجيات الاتصال الخاصة بها بسبب سرعة قراءة الناس لنصوصهم. ربما تفعل هذا بالفعل في حياتك الشخصية.

فكر في الأمر: إذا كنت بحاجة إلى تذكير شريكك المهم باختيار شيء ما في طريقك إلى المنزل ، فهل من المرجح أن ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا أو ترسل رسالة نصية سريعة؟ بشكل غريزي ، من المحتمل أن تعود إلى إرسال نص لأنك تعلم أنه لن يضيع في خلط ورق اللعب.

إليك الطريقة التي ترسل بها الشركات إشعارات نصية لخلق تجربة أفضل للعملاء. العروض والإعلانات الترويجية فور توفرها.

• تأكيدات الموعد والتذكيرات.
• تغييرات الحالة أو التحديثات ، خاصةً إذا كانت الوظائف متوقفة على الطقس أو حركة المرور أو عوامل أخرى.
• العروض والإعلانات الترويجية فور توفرها.

تغييرات الحالة أو التحديثات ، خاصةً إذا كانت الوظائف متوقفة على الطقس أو حركة المرور أو عوامل أخرى.

تذكير الحجز أو تأكيدات الموعد.

5. دفع الطلب في فترات بطيئة

إذا كنت شركة تعتمد على الموسمية لزيادة المبيعات ، فمن المحتمل أنك واجهت أسبوعًا أو شهرًا أو موسمًا بطيئًا بشكل مخيف.

نظرًا لأن الأشخاص يقرؤون النصوص ويستجيبون لها بسرعة ، فإن إرسال عرض في الوقت المناسب لقائمة النصوص الخاصة بك يمكن أن يساعد في إعادة الأشخاص.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك منسق حدائق ولديك حجوزات في الخريف أقل مما كنت تأمل. يمكنك إرسال عرض حصري إلى قائمتك النصية للحصول على سعر مخفض على إزالة الأوراق أو فصل الشتاء عن الممتلكات.

قم بتضمين رابط حتى يتمكن الأشخاص من حجز وظيفة بعد قراءة النص وقياس كيفية زيادة الطلب الخاص بك.

كيف تبدأ الرسائل النصية؟

إذا كنت تريد البدء في دمج الرسائل النصية في استراتيجيتك العامة ، فمن السهل أن تبدأ.

سيكون أهم جزء في اللغز هو العثور على نظام أساسي للرسائل النصية الجماعية يلبي جميع احتياجات عملك. لا تحاول إطلاق استراتيجية الرسائل النصية من هاتفك! أنت بحاجة إلى شيء سهل وفعال وسوف ينمو مع شركتك. إليك بعض المؤشرات لمساعدتك في تقييم ما إذا كانت منصة الرسائل النصية مناسبة لك:

• متوافق مع القانون: هناك الكثير من اللوائح حول كيفية إرسال رسائل نصية جماعية إلى عملائك ، لذا تأكد من أنك تعمل مع نظام أساسي على دراية جيدة وسيساعدك على البقاء ضمن القواعد.
• سهلة الاستخدام ومريحة : لا تضيع وقتك مع نظام أساسي به واجهة مستخدم عالية الجودة. ابحث عن شيء يمكن لجميع أعضاء فريقك إتقانه بشكل حدسي حتى تتمكن من النهوض والتشغيل بسرعة. مكافأة إضافية: ابحث عن الخدمات التي تحتوي على إصدار سطح مكتب وتطبيق جوال كامل الوظائف.
• الميزات الأساسية والمتقدمة : على الرغم من أنك قد تشعر بأنك مبتدئ في البدء ، فأنت تريد برنامجًا يمكنه التعامل مع احتياجاتك أثناء نموك وتصبح أكثر تقدمًا عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية. هناك الكثير من الحيل الرائعة التي يمكنك القيام بها عندما تفهم كيفية عمل الرسائل النصية ، لذا ابحث عن خدمة يمكنها تسهيل الأشياء الممتعة.
• خدمة العملاء يمكنك الاتصال بها بالفعل : إذا كنت تلتزم بجزء من مواردك ووقتك للرسائل النصية ، فأنت تريد أن تعرف أن هناك شخصًا ما موجود لمساعدتك في أي عقبات قد تواجهها على طول الطريق. ابحث عن شركة على استعداد لبذل جهد إضافي عندما يتعلق الأمر بمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من الرسائل النصية لعملك.

هل تريد التعرف على كيفية استخدام برامج الأعمال الخدمية مع الرسائل النصية للمعاملات للمساعدة في إدارة شركتك؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo .