التوافق مع الرسائل القصيرة - 10 نصائح للتنقل عبر توافق الرسائل النصية

مع معدل فتح يقترب من 100٪ ، تعد الرسائل النصية أداة تسويقية قوية توفر طريقة غير مزعجة ولكنها مباشرة وفعالة لإيصال رسالتك إلى عملائك الحاليين والمحتملين.
لتتمكن من الاستفادة من هذا الحل بشكل كامل ، عليك تجنب القفز دون النظر من خلال فهم القوانين واللوائح ذات الصلة المصممة لحماية جميع العملاء.

في هذه المقالة ، ستجد شرحًا مباشرًا لامتثال الرسائل القصيرة وأهميتها والسلطات التي تشرف عليها.

لذا ، ابق على اتصال واستمر في القراءة.

وأوضح الامتثال الرسائل النصية

الامتثال للرسائل النصية القصيرة هو الالتزام بمجموعة من القوانين واللوائح التي يجب على الشركات اتباعها عند إرسال رسائل نصية إلى المستهلكين. تهدف هذه القواعد إلى حماية العملاء من الرسائل غير المرغوب فيها والبريد العشوائي. يغطي مفهوم الامتثال أيضًا المحتوى المقبول وتكرار إرسال الرسائل وتنسيقها.

لماذا يعد امتثال الرسائل القصيرة مهمًا للشركات؟

يعد الامتثال للرسائل النصية أمرًا بالغ الأهمية للشركات لأنه يساعد في الحفاظ على العلاقات وبناء ثقة العملاء من خلال تجنب إرسال رسائل نصية غير مرغوب فيها وغير مرغوب فيها. بهذه الطريقة ، يمكن للمؤسسات التأكد من أنها ترسل فقط رسائل إلى العملاء الذين يرغبون في تلقيها وقراءتها.

علاوة على ذلك ، يسمح امتثال الرسائل النصية للشركات بتجنب التعقيدات القانونية والدعاوى القضائية. تنظم شبكة معقدة من القوانين واللوائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال لهذه اللوائح إلى فرض آثار قانونية على الشركة. هذا الأخير ، بدوره ، يمكن أن يكون مكلفًا ومضرًا بسمعته. لذا ، فإن ضمان الامتثال يحمي الشركات من الخسائر المالية في الغرامات والعقوبات ويمنحها صورة علامة تجارية لا تشوبها شائبة.

نظرة عامة على القوانين واللوائح الرئيسية

تشترك القوانين المختلفة التي تحكم الرسائل النصية في مفاهيم أساسية مشتركة ، مثل الحاجة إلى الحصول على الموافقة مسبقًا وتوفير خيار إلغاء الاشتراك. ومع ذلك ، هناك اختلافات طفيفة ، ويمكن أن يساعدك التعرف عليها في تخصيص نهج التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاص بك لمواقع مختلفة حول العالم.

• قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)
• قانون CAN-SPAM
• قانون البريد العشوائي لعام 2003 في أستراليا
• لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (PECR) في المملكة المتحدة
• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا
• جمعية صناعة الاتصالات الخلوية (CTIA)

10 نصائح لضمان التوافق مع الرسائل القصيرة

اتبع النصائح أدناه لتجنب مواجهة الآثار القانونية والمالية والمتعلقة بالسمعة.

1. الحصول على الموافقة الصحيحة

قبل إرسال رسائل نصية ترويجية ، احصل على موافقة كتابية صريحة من جميع جهات الاتصال كجزء من عملية الاشتراك ، بما في ذلك تلك التي تم استيرادها يدويًا إلى النظام الأساسي لمزود خدمة الرسائل القصيرة. استخدم لغة واضحة ومباشرة لشرح الموافقة ، حتى يفهم العملاء ما يوافقون عليه. عدم الحصول على الموافقة المناسبة ينتهك TCPA ويمكن أن يؤدي إلى عواقب قانونية ومالية للشركة.

2. أرسل رسالة التأكيد الصحيحة

بغض النظر عن كيفية حصولك على رقم هاتف جهة الاتصال ، يجب أن تؤكد رسالتك الأولى على اختيار العميل لتلقي الرسائل النصية. قم بتضمين معلومات مهمة مثل:

• هوية عملك
• معدل تكرار الرسائل التي تخطط لإرسالها
• ملاحظة أنه قد يتم تطبيق أسعار الرسائل والبيانات
• تعليمات واضحة حول كيفية إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل المستقبلية

الهدف هو إظهار امتثالك للوائح الرسائل القصيرة ، ومنع سوء الفهم أو الشكاوى المحتملة ، وبناء الثقة مع المستلم.

3. توفير آليات الانسحاب

يجب أن تتضمن جميع رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة آلية إلغاء الاشتراك سهلة التحديد والمتابعة والتي تسمح للعملاء بإلغاء الاشتراك على الفور. قد يكون هذا ردًا بسيطًا بكلمة "STOP" أو "QUIT" أو "OPT OUT" ، كما هو موضح في المثال أدناه.

من خلال إرسال كلمة "STOP" في رسالة نصية ، يمكن للمشتركين إلغاء الاشتراك من قوائمك في أي وقت. هناك خيار آخر لتمكين التعطيل السهل وهو التأكد من أن كل نص تسويقي ترسله يحتوي على رابط إلى صفحة مقصودة بها نموذج إلغاء الاشتراك.

4. كن حذرًا عند استيراد جهات الاتصال

قبل استيراد أي قائمة من المشتركين ، تأكد من أن كل شخص في القائمة قد قدم طواعية رقم هاتفه ووافق على تلقي الرسائل. لا يقتصر شرط الحصول على موافقة كتابية صريحة من جهات الاتصال على جهات الاتصال الجديدة ولكنه ينطبق على جميع جهات الاتصال ، بما في ذلك تلك التي تم استيرادها إلى قائمة المشتركين.

هذا مهم للحفاظ على امتثال الرسائل القصيرة وتجنب الانتهاكات غير المتوقعة ، والتي يمكن أن تؤدي إلى عواقب قانونية ومالية على عملك. يعد القيام بالعناية الواجبة في الحصول على الموافقة المناسبة من كل جهة اتصال في القائمة خطوة أساسية في الامتثال للرسائل النصية ويمكن أن يساعد الشركات على بناء الثقة مع جمهورها.

5. اتبع إرشادات محتوى الرسالة

أنشأت CTIA مجموعة من قواعد المحتوى تسمى SHAFT ، والتي تعني الجنس والكراهية والكحول والأسلحة النارية والتبغ. تجنب تضمين المحتوى المرتبط بهذه الموضوعات في رسائل SMS الخاصة بك ، حيث يمكن اعتبار ذلك انتهاكًا لإرشادات التوافق مع الرسائل القصيرة SMS. يمكن أن يؤدي هذا إلى عواقب قانونية ومالية لعملك. تأخذ CTIA انتهاكات SHAFT على محمل الجد وقد تفرض حظرًا فوريًا على الشركة لإرسال مثل هذه الرسائل.

مع ذلك، هنالك بعض الإستثناءات في هذه القاعدة. على سبيل المثال ، إذا قمت بتشغيل بار ، فيجب أن يكون هناك بعض الاحتمال لإرسال رسائل ترويجية حول العروض الخاصة بالساعة السعيدة. في مثل هذه الحالات ، يجب عليك استخدام رقم محلي تم التحقق منه أو مجاني تم توفيره بشكل خاص. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تحديد بوابة عمرية تمنع الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 21 عامًا من الاشتراك في الرسائل النصية. هناك قاعدة أخرى جيدة تتمثل في تجنب كلمات الرسائل القصيرة العشوائية في نصوصك.

6. الاحتفاظ بسجلات دقيقة

يجب أن تحتفظ الشركات بسجلات دقيقة لموافقة العملاء وطلبات إلغاء الاشتراك والبيانات الأخرى ذات الصلة مثل محتوى الرسائل ووقت الإرسال وحالة التسليم. يمكن أن يساعد هذا الشركات في إثبات الامتثال والرد على أي شكاوى أو استفسارات.

7. احمِ نفسك بشروط وأحكام واضحة

بصفتك صاحب عمل ، فإن حماية نفسك وعملائك هي أولوية قصوى. للقيام بذلك ، تأكد من أن المشتركين لديك يفهمون بوضوح ويوافقون على البنود والشروط الخاصة بك. لذلك ، تأكد من سهولة العثور على الشروط والأحكام الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك ومكتوبة بلغة واضحة. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك تتبع التمرير حتى يضطر عملاؤك إلى قراءة المستند بأكمله قبل الموافقة على شروطه. أيضًا ، قم بإخطار عملائك على الفور إذا تغيرت أي ظروف.
أخيرًا ، قم بفرض القبول باستخدام مربع اختيار للنقر عليه قبل المتابعة. من خلال اتخاذ هذه الخطوات البسيطة ، يمكنك المساعدة في حماية عملك وعملائك من أي نزاعات قانونية محتملة قد تنشأ في المستقبل.

8. ضمان خصوصية البيانات وأمنها

إن ضمان أمان وخصوصية بيانات العملاء هو أولويتك القصوى ، حيث إنها خطوة حيوية لتجنب مشكلات الامتثال. يتضمن ذلك استخدام منصات آمنة ومشفرة لنقل الرسائل وحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به والحفاظ على بروتوكولات وممارسات الأمان المحدثة.

9. تدريب موظفيك

ترتكب الفرق التي تلقت تدريباً أفضل على المتطلبات القانونية للتسويق عبر الرسائل النصية أخطاء أقل بكثير ويمكنها إنقاذ الشركات من التعقيدات الخطيرة الناجمة عن عدم الامتثال. تشمل المجالات الرئيسية لتثقيف موظفيك الحصول على الموافقة ، وإرسال رسائل التأكيد ، والتعامل مع طلبات إلغاء الاشتراك. يجب أيضًا تدريب الموظفين على كيفية حماية بيانات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة.

10. مراقبة ومراجعة الامتثال

أخيرًا ، قم بمراقبة ومراجعة امتثالك لقوانين التسويق عبر الرسائل القصيرة على أساس منتظم. يمكن أن يشمل ذلك عمليات تدقيق دورية للسجلات والعمليات والمراقبة المستمرة لمحتوى الرسالة وحالة التسليم. يمكن أن تساعد المراجعة المنتظمة في تحديد مشكلات الامتثال ومعالجتها قبل أن تصبح مشكلات.

الخلاصة: حافظ على توافق الرسائل القصيرة لتوفير المال والوقت والسمعة

يمكن أن تكون عواقب عدم الامتثال خطيرة ، بما في ذلك الدعاوى القضائية والغرامات والإضرار بالسمعة. لضمان امتثالها للقوانين واللوائح ذات الصلة ، يجب على الشركات الحصول على الموافقة المناسبة ، وتوفير آليات إلغاء الاشتراك ، والحذر عند استيراد جهات الاتصال ، واتباع إرشادات المحتوى ، والاحتفاظ بسجلات دقيقة ، وحماية خصوصية البيانات وأمانها ، وتقديم شروط وأحكام واضحة.

تذكر أن احترام خصوصية الأشخاص أمر ضروري لبناء الثقة وعلاقات العملاء طويلة الأمد. من خلال الشفافية بشأن كيفية استخدامك لبياناتهم واتباع لوائح التسويق عبر الرسائل القصيرة ، ستظهر لعملائك أنك تقدر خصوصيتهم وأنك ملتزم بتزويدهم بتجربة رائعة.