التنبيهات النصية: أسرع طريقة للوصول إلى عملائك

مع ظهور عمليات التسليم عبر الإنترنت والابتعاد عن التسوق التقليدي ، هناك سبب أكثر من أي وقت مضى يجعل العملاء بحاجة إلى تواصل مستمر ومنتظم مع العلامات التجارية التي يتفاعلون معها. سواء كانوا ينتظرون التسليم أو يتوقعون استجابة من فريق خدمة العملاء ، فإن الإشعارات النصية هي الطريقة الأكثر فاعلية لتوصيل المعلومات المهمة.

ما هي التنبيهات النصية؟

الإخطارات النصية ، أو التنبيهات النصية ، هي رسائل مخصصة لعميل فردي أو مجموعة من العملاء ، والتي يمكن إرسالها في أوقات محددة مسبقًا أو ضبطها وفقًا لمتغيرات متعددة. باستخدام أنظمة إدارة الرسائل القصيرة عبر الإنترنت مثل TextMagic ، من الممكن التحكم في الرسائل التي يتم إرسالها إلى العملاء في أوقات محددة.

سواء كنت تقوم بتحديث العملاء بشأن التسليم ، أو إرسال تحديثات تلقائية حول الخدمات المهمة لعملائك ، أو تذكير الأشخاص بالمواعيد ، يمكن تحقيق كل هذه الأشياء من خلال التنبيهات النصية الآلية. من خلال إعداد نظام تقويم يعمل مع قاعدة البيانات الشخصية للعملاء والعملاء ، يمكن لشركتك إرسال التحديثات والمعلومات بسرعة لإبقاء العملاء على اطلاع.

ليس من السهل إدارتها من خلال TextMagic فحسب ، بل إنها أيضًا أسرع طريقة للتواصل مع العملاء.

لماذا ا؟ لأن العملاء لديهم دائمًا هواتفهم الذكية في متناول اليد!

يفضل العملاء الرسائل النصية

لا يقتصر الأمر على توفير هواتفهم الذكية دائمًا لعملائك فحسب ، بل يفضلون أيضًا أن يتم الاتصال بهم عبر الرسائل النصية. تظهر الدراسات مرارًا وتكرارًا أن العملاء يستجيبون في كثير من الأحيان للتسويق عبر الرسائل النصية أو التحديثات ، ويفتحون الرسائل النصية أكثر مما يفعلون مع رسائل البريد الإلكتروني ، ويعتبرون الرسائل النصية أكثر أهمية.

وجدت دراسة واحدة عام 2018 أن 90٪ من الوقت ، يتم قراءة النص المرسل إلى العميل في غضون ثلاث دقائق. ليس هذا فقط ، لكنهم اكتشفوا أن النصوص المرسلة من الشركات لديها معدل تحويل أكبر بنسبة 40٪ من أولئك الذين لا يستخدمون الرسائل النصية.

باختصار ، لا يتم إرسال إشعاراتك النصية واستلامها وقراءتها بسرعة فحسب ، ولكنها غالبًا ما تنشئ عملاء متكررين أو تجذب العملاء بطريقة تشجعهم على مواصلة التفاعل مع علامتك التجارية.

الاستخدامات الشائعة للتنبيهات النصية

من خلال خدمة الرسائل القصيرة المجمعة الكل في واحد مثل Text Magic ، والتي يمكن إدارتها بالكامل عبر الإنترنت ، يمكن لشركتك تنفيذ تنبيهات الرسائل النصية القصيرة بسلاسة - ولأغراض عديدة مختلفة.

بمجرد إنشاء قاعدة البيانات الخاصة بك ، يتم إنشاء الحقول الرئيسية لتصنيف كل إدخال ، ويصبح النظام محسنًا تمامًا لعمليات عملك ، حتى تتمكن من إنشاء تنبيهات وإشعارات لجميع أنواع الوظائف.

لا يمكنك فقط تحديث العملاء حول عمليات التسليم أو تذكيرهم بالأحداث المجدولة ، ولكن يمكن أيضًا توفير معلومات إضافية من خلال الروابط. يستخدم 96٪ من الأمريكيين الآن الهواتف المحمولة ، والتي تغطي الأساس الأساسي. ومع ذلك ، يستخدم حوالي 81٪ من الأمريكيين الهواتف الذكية الآن ، مما يعني أنه يمكنهم النقر فوق الروابط وتنزيل التطبيقات والوصول إلى معلومات إضافية من خلال اتصال 4G أو 5G.

بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني كبيرة لن يقرأها عملاؤك ، تنقل رسالة نصية سريعة رسالة على الفور إلى عملائك ، ويوفر الرابط معلومات إضافية إذا رغبوا في مواصلة القراءة أو اتخاذ إجراء. قد تتضمن إشعاراتك النصية روابط إلى متاجر عبر الإنترنت أو أنظمة حجز أو مقاطع فيديو ترويجية أو إعلامية.

يمكن استخدام التنبيهات النصية لتأكيد حدوث عملية شراء.

الابتكارات الجديدة تجعل التنبيهات النصية تفاعلية

تتغير الرسائل النصية دائمًا ، على الرغم من كونها نظامًا تم تجربته واختباره ولم يتغير إلى حد كبير لسنوات عديدة. بمرور الوقت ، أدرجت الرسائل النصية ميزات إضافية تستفيد من الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول. الآن ، يمكن دمج أنظمة الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة بسهولة في نظام تنبيه نصي لجعل الإشعارات تفاعلية.

لا تجيب روبوتات الدردشة على الأسئلة فحسب ، بل توفر وصولاً سهلاً إلى الوظائف التي قد يحتاج العملاء إلى القيام بها بخلاف ذلك ، مثل تسجيل الدخول إلى حساب عبر الإنترنت. تشمل الاستخدامات الشائعة لهذه التقنية السماح للمستلمين بالإجابة بـ "نعم" و "لا" على الأسئلة التي ستدفع إلى اتخاذ إجراء معين.

تريد الحصول على دفعة بعيدا عن الطريق بسرعة؟ أسرع طريقة هي منح العميل المتكرر فرصة الإذن بالدفع التلقائي برد "نعم" بسيط.

يمكن لروبوتات الدردشة تبسيط خدمة العملاء. بالإضافة إلى بيع المنتجات وتأكيد المواعيد ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الإجابة على الأسئلة المتداولة بسرعة أكبر من خدمة العملاء العادية. لن يحتاج عملاؤك إلى انتظار وجود وكيل عبر الهاتف ولن يحتاجوا إلى الإجابة على سلسلة من الإجابات الأمنية قبل طرح أسئلة بسيطة حول حساباتهم.

من خلال دمج روبوتات الدردشة AI في نظام رسائل SMS الخاص بك ، يمكنك تسريع تفاعل العملاء مع الاستمرار في تقديم الاتصال البشري التقليدي.

سينمو سوق chatbot بنسبة 34.75٪ بين عامي 2019 و 2024 ، وفقًا لشركة Mordor Intelligence ، ومن المتوقع أن تلعب الإشعارات النصية دورًا كبيرًا في هذه المنصة المتنامية.

قلل من عمل المسؤول مع إدارة النصوص عبر الإنترنت بسهولة

الإخطارات النصية سريعة جدًا وجيدة جدًا في الحفاظ على هذا التفاعل المهم للغاية مع عملائك بحيث يمكن أن تقلل بشكل كبير من عملك الإداري. باستخدام Text Magic ، يمكنك بسهولة إدارة قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك ، وتسهيل الاتصال السريع والتلقائي مع مئات أو حتى الآلاف من العملاء ، والقيام بذلك بأقل قدر من المدخلات.

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات سهلة الاستخدام ، يمكنك تخصيص وتوسيع نطاق اتصالاتك من طرف إلى طرف بسهولة - وحتى تغيير تلك الإعدادات في الوقت الفعلي لضمان الاتصال الأمثل.

من خلال تقليل العمل الإداري والمراسلات اليدوية مع العملاء ، يمكنك القيام بأكثر من مجرد تسريع الاتصال ؛ ستوفر الوقت والمال.

تقنية مجربة ومختبرة تسرع قنوات الاتصال

المزيد من الناس يستخدمون الهواتف الذكية أكثر من أي وقت مضى ، وهذا العدد آخذ في الازدياد. في الوقت نفسه ، ترسل حسابات البريد العشوائي 14.5 مليار بريد إلكتروني كل يوم ، وهو ما يشكل حوالي 45٪ من جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. لقد سئم المستهلكون من القصف اللامتناهي لرسائل البريد الإلكتروني ، سواء أكانت من علامة تجارية شرعية أم لا.

يتيح استخدام التنبيهات والرسائل النصية القصيرة لشركتك الوصول الفوري إلى جميع عملائك والعملاء المحتملين. إنه خيار المراسلة الأسرع والأكثر انسيابية الذي يمكن تحسينه بميزات إضافية واتصال عبر الإنترنت.

ما الذي يمكن أن يكون أسرع وأسهل وأكثر فاعلية من إرسال معلومات مهمة مباشرة إلى الجهاز الذي يحتفظ به معظم عملائك في جيوبهم؟