أهم اتجاهات تكنولوجيا الأعمال الخدمية في عام 2019

كم مرة تفكر في تكنولوجيا الأعمال الخدمية الخاصة بك؟ إذا كنت تمتلك شركة خدمات منزلية مثل شركة تنظيف أو نقل أعمال أو شركة سبا متنقلة للكلاب أو شيء مشابه ، فقد تشعر أن عملك هو في الأساس تجارة تمثيلية.

الحقيقة؟ ليست كذلك. تكنولوجيا المعلومات (تكنولوجيا المعلومات) ليست فقط لمتخصصي وادي السيليكون. مرة أخرى ، نلقي نظرة على التكنولوجيا التي تساعد في تشكيل صناعة الخدمات المنزلية.

الاتجاهات الناشئة

هناك بعض الاتجاهات التكنولوجية الرئيسية التي يتم تطويرها الآن والتي يمكن أن تحدث ثورة في الطريقة التي تدير بها أعمال الخدمات المنزلية الخاصة بك في المستقبل.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على ستة من أكثر اتجاهات تكنولوجيا الأعمال الخدمية إثارة التي تحدث الآن. قد لا يكون بعضها جديدًا ، لكنها تستمر في الظهور وتؤثر على الصناعة.

إنترنت الأشياء

يشير إنترنت الأشياء (IoT) ببساطة إلى توسيع اتصال الإنترنت إلى ما وراء أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى الأشياء اليومية.

الامثله تشمل:

• منظمات الحرارة الذكية
• المساعدون المنزليون ومكبرات الصوت الذكية
• الأجهزة الذكية
• والأكثر صلة بشركات الخدمات المنزلية: أجراس الأبواب الذكية وأقفال الأبواب

في معظم الحالات ، يعني تشغيل شركة خدمات منزلية الاعتماد على وجود مالك المنزل من أجل الوصول إلى عقار للقيام بعملك. الاستثناء ، بالطبع ، هو إذا كان لديك عميل منتظم أعطاك مفتاحًا أو عميلًا يثق في منطقته بما يكفي لترك مفتاح احتياطي تحت حصيرة الترحيب أو وعاء النبات.

ومع ذلك ، فإن أقفال أبواب جرس الباب الذكية - تلك التي تسمح لمالك المنزل بفتح أبوابهم عن بُعد من أي مكان باستخدام هواتفهم الذكية - أصبحت شائعة بشكل متزايد. سيكون مشغلو الخدمة المنزلية قادرين على العمل بشكل مستقل عن جداول عملائهم في المنزل لإنجاز عملهم. سيكون للراحة والمرونة المضافين آثار على طريقة جدولة شركات الخدمة وعملائها لوقتهم.

تقنية الدفع

منذ وقت ليس ببعيد ، كانت غالبية شركات الخدمات المنزلية تتلقى الدفع إما بشيك أو نقدًا أو اضطرت إلى دفع فاتورة في تاريخ لاحق.

لماذا ا؟ نظرًا لأن الدفع الفوري لم يكن ممكنًا ، غالبًا بسبب عدم توفر خيارات نظام الدفع أو عدم توفر سعر باهظ.

اليوم ، يمكن للجميع من السباكين إلى عمال تنظيف النوافذ أن يأخذوا مدفوعات بطاقات الائتمان أو الخصم الفوري بفضل الانتشار الأخير ودمقرطة أدوات الدفع عن قرب. تشمل الخيارات Zettle و Sum Up و Square و PayPal Here و WorldPlay و Evo Payments.

الذكاء الاصطناعي (AI)

أفلام هوليوود مثل Minority Report و I، Robot جعلت من الذكاء الاصطناعي مفهومًا لعصر الفضاء.

في الواقع ، إنها بالفعل جزء من الحياة اليومية وتتوسع بسرعة. يشير الذكاء الاصطناعي إلى الآلات التي تتصرف بطرق تحاكي الذكاء البشري. على سبيل المثال ، الآلات التي تتعلم أثناء ذهابها أو تستخدم القواعد والمنطق للوصول إلى الاستنتاجات.

مثال واضح على ذلك هو المكانس الكهربائية الروبوتية. تشير الإحصائيات إلى أن الشخص العادي يقضي ساعة وسبع دقائق في تنظيف منازلهم كل أسبوع. إذا كانت شركات التنظيف المحترفة تفعل الشيء نفسه لعملائها ، فتخيل الساعات التي يمكن توفيرها باستخدام روبوت.

ويمكن العثور على نفس التكنولوجيا في ملمعات الأرضيات ، وجزازات العشب ، وغير ذلك. من يريد أن يكون أول صاحب منزل في المبنى يستأجر شركة جزازة العشب الروبوتية لجز فناء منزله؟ لقد حان الوقت بالفعل للحصول على ميزة المحرك الأول.

الاتصال عن بعد

توظف العديد من شركات الخدمات المنزلية عمالًا عن بُعد حتى يتمكنوا من تلبية احتياجات مناطق الخدمة الأكبر. هذا النوع من التكنولوجيا التفاعلية التي تسمح للعاملين عن بُعد بالتواصل مع بعضهم البعض والمقر الرئيسي هو عام هالكيون في عام 2019.

تتحسن تقنية الدردشة المرئية مثل Zoom و Skype عامًا بعد عام. يستخدم Zoom وحده الآن أكثر من 100 مليون شخص حول العالم. منصات الدردشة الجماعية الإضافية مثل Slack تنطلق بشكل كبير.

وفي الوقت نفسه ، أصبحت الأجهزة التي تدعم هذه التقنيات التفاعلية ، مثل شاشات العرض التفاعلية بتقنية الشاشة التي تعمل باللمس ، متطورة بشكل متزايد.

البحث المحلي

في مؤتمر عقد في نهاية عام 2018 ، كشفت Google أن 46٪ من عمليات البحث التي تم إجراؤها عبر محرك البحث كانت ذات نوايا محلية. وذكرت أيضًا أن عمليات البحث "بالقرب مني" قد اختفت
بنسبة 500٪ في العامين الماضيين. بمعنى آخر ، يبحث عدد متزايد من الأشخاص في الإنترنت عن شركات وخدمات محلية من أجل حل مشكلة أو تلبية حاجة فورية.

الآن ، لضمان ظهورها بشكل أكبر للباحثين المحليين ، ستحتاج شركات الخدمات المنزلية إلى إجراء عدد قليل من فحوصات تحسين محركات البحث (SEO). وتشمل هذه:

• التأكد من أن لديك صفحة "نشاطي التجاري على Google"
• كن على يقين من أن جميع المعرفات المحلية الخاصة بك ، مثل عنوانك وساعات العمل ، متوفرة على موقع الويب الخاص بك
• السماح للعملاء بمراجعة شركتك من خلال كل من Google My Business و Facebook والمزيد - في 2017 Search Engine Journal تسمى المراجعات عبر الإنترنت `` أهم عامل تصنيف محلي لتحسين محركات البحث ''

روبوتات الدردشة

وفقًا لتحقيق حديث أجرته Grand View Research ، من المتوقع أن يصل سوق chatbot العالمي إلى 1.23 مليار دولار بحلول عام 2025 ، حيث تعتمد كل من الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة الحجم تقنية chatbot. الشركات مع
يمكن للميزانيات الصغيرة ببساطة تمكين وظيفة chatbot في مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook وغيرها.

يبدو أن روبوتات الدردشة ستصبح أكثر أهمية على المدى القريب. تشير الأبحاث التي أجرتها مؤسسة Gartner إلى أن 60٪ من جيل الألفية يستخدمون بالفعل روبوتات المحادثة بشكل منتظم ويفيدون عادةً بتجربة إيجابية معهم.

بالنسبة لشركات الخدمات المنزلية ، سيتم توظيفهم بشكل أكثر فاعلية في مهام خدمة العملاء ؛ كل شيء من تلقي الطلبات إلى التوصية بالمنتجات والخدمات.

برامج أعمال خدمات منزلية

كل عام ، يتزايد عدد الشركات التي تستخدم برامج إدارة أعمال الخدمات. ولكن الأمر نفسه ينطبق أيضًا على تطور المستخدمين داخل تلك الشركات.

غالبًا ما تبدأ كرغبة في طريقة أكثر ملاءمة لإدارة الحجز والجدولة والفواتير والمدفوعات في هذه الشركات. لكن الشركات الأكثر طموحًا تبدأ في استخدام المقاييس المتاحة للعثور على الكفاءات في جميع أنحاء مؤسستها ، بدءًا من عدد العملاء المحتملين الذين يقومون بتحويلهم إلى عدد الوظائف التي يكملها كل فني أو فريق في الأسبوع.

بيبا إيدلين هي مديرة التسويق العالمية لشركة Avocor.

مع أكثر من 20 عامًا في صناعة العرض B2B ، كانت Pippa جزءًا من مشاريع لبعض من أكبر الأسماء في التعاون والعروض التجارية.

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن لبرامج شركات الخدمات المنزلية مساعدتك في إدارة وتنمية أعمالك؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo .