كيفية إنشاء رسائل مستهدفة تعمل على تحويل العملاء وزيادة الإيرادات

أفضل الطرق للتواصل مع عملائك والعملاء المتوقعين تعني المزيد من الفرص لنمو شركتك. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء وإحصاءات نشاط المنتج ، يمكنك إرسال رسائل مستهدفة تتحدث إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب على القنوات المناسبة.

يتعرض عملاؤك اليوم لموجة تسونامي من تفجيرات الرسائل عبر إعلانات Facebook وإعلانات Google ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات والإعلانات المادية والبريد غير الهام وما إلى ذلك. وفقًا لمجلة Forbes ، يتعرض معظم الأمريكيين لحوالي 4000 إلى 10000 إعلان يوميًا ، مما يستبعد أي رسائل شخصية وغير ترويجية.

وهذا يشكل تحديًا خطيرًا للعلامات التجارية الأصغر والشركات في مراحلها الأولى. الرسائل الموجهة ليست خيارًا اليوم - إنها الفرصة الوحيدة لهذه الشركات لتظهر من خلال القمامة الهائلة للكلمات والصور والأصوات.

يعد دمج نظام يمكّنك من إرسال رسائل متماسكة وموجهة عبر قنوات مختلفة أمرًا ضروريًا لجميع الشركات الناشئة ، ولكن قول ذلك أسهل من فعله.

في هذا الدليل ، سأحاول أن أقدم لك نظرة عامة عالية المستوى ستساعدك عند التفكير في حملات الرسائل المستهدفة وتصميمها.

ما هي الرسائل المستهدفة؟

الرسائل المستهدفة هي أحد مكونات نموذج الاتصال الناجح للمعاملات.

نموذج المعاملات للتواصل هو عملية استخدام الكلمات أو الصور أو الرموز التعبيرية أو الأصوات أو غيرها من الإشارات لتزويد عملائك بالمعلومات.

"كان يُعتقد في السابق أن عملية الاتصال تحتوي على مصدر الرسالة ، والذي يتم تشفيره بعد ذلك ، عبر قناة الاتصال المختارة ، والتي يتم بعد ذلك فك تشفيرها من قبل المستلم ثم استلامها."

- ويكيبيديا

بمجرد أن يتلقى جمهورك الرسالة ، يقومون بعد ذلك بتقديم ملاحظات لك (المصدر الأصلي للرسالة). بناءً على هذه التعليقات ، يمكنك معرفة ما إذا كانت رسالتك ناجحة أم لا. يمكن أن تأتي التعليقات بأشكال عديدة: ردود الفعل النوعية مثل الردود وردود الفعل أو الكمية - عمليات الفتح والنقرات والمشتريات وما إلى ذلك.

تتكون عملية الاتصال الخاص بالمعاملات من العناصر التالية:

1. المصدر: هذا أنت وشركتك ، المرسل الأصلي للرسالة.
2. التشفير: المعنى المقصود للرسالة. هل هدفك هو جذب المزيد من الأشخاص إلى صفحتك المقصودة ، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مدفوعين ، وجعل العملاء يتبنون ميزة جديدة ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتحقيق المزيد من المبيعات ، وما إلى ذلك ، يجب على المستلم تفسير التشفير بشكل صحيح حتى تتمكن الرسالة من إنجازها هدف.
3. الرسالة: بصرف النظر عن المحتوى الفعلي ، فإن الرسالة هي المعنى والمعلومات التي تهدف إلى نقلها. تأتي الرسائل بأشكال عديدة: صفحة مقصودة ، تسلسل بريد إلكتروني رعاية ، إعلان Facebook ، تحية chatbot ، لافتة ، إشعار ترويجي ، إلخ.
4. القناة: هذه هي الطريقة التي تنتقل بها رسالتك منك (المصدر) إلى المستلم المقصود (عملاؤك ، العملاء المحتملون ، إلخ.)
5. فك التشفير: هذه هي العملية التي يفسر فيها المستلم ما يتم توصيله بواسطة الرسالة. لكي تكون حملاتك فعالة ، يجب أن يتطابق فك تشفير الرسالة مع التشفير الخاص بك.
6. المتلقي: الشخص أو الأشخاص الذين يتلقون رسالتك ويقومون بفك تشفيرها.
7. الضوضاء: العوامل الخارجية والانقطاعات التي تتداخل مع عملية الاتصال.
8. التغذية الراجعة: ملاحظات المستلم على رسالتك.

الرسالة المستهدفة هي رسالة تنقل المعنى الصحيح للشخص الذي يستقبلها. إنه يتردد صداها مع المتلقي ويقدم قيمة له أو لها.

لإرسال رسائل مستهدفة ، يجب أن تفهم وتقسيم جمهورك المستهدف واستخدام المحتوى والقناة والتوقيت والإطار المرجعي المناسبين.

فوائد الرسائل المستهدفة

ستؤدي الرسالة المستهدفة الناجحة إلى ردود فعل إيجابية من الجمهور الذي ترسلها إليه ، وتساعدك في النهاية على تحقيق أهداف حملتك التسويقية.

تم نشر العديد من الدراسات التي تثبت فعالية الرسائل المستهدفة عبر الويب.

• يقول 74٪ من جهات التسويق أن التخصيص المستهدف يزيد من مشاركة العملاء. - الاستشارات الإلكترونية
• تحقق رسائل البريد الإلكتروني المقسمة والمستهدفة 58٪ من إجمالي الإيرادات. - DMA
• 81٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني بناءً على عادات التسوق السابقة كانوا على الأرجح إلى حد ما على الأقل يجرون عملية شراء نتيجة البريد الإلكتروني المستهدف. - تسويق الكتروني
• 77٪ من عائد الاستثمار يأتي من الحملات المقسمة والمستهدفة والمفتعلة. - DMA
• تعمل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة على تحسين معدلات النقر إلى الظهور بنسبة 14٪ ومعدلات التحويل بنسبة 10٪ - أبردين.
• تقدم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة معدلات معاملات أعلى بستة أضعاف. - اكسبيريان
• يقول 53٪ من جهات التسويق أن الاتصال المستمر والشخصي مع العملاء الحاليين يؤدي إلى تأثير متوسط ​​إلى كبير على الإيرادات. - DemandGen.
• تعتبر رسائل الدفع عالية الاستهداف أكثر فاعلية بنسبة 293٪ - Marketing Land
• يؤدي العملاء المحتملون الذين تمت رعايتهم بمحتوى مستهدف زيادة مبيعات بنسبة 20٪ في فرص المبيعات - DemandGen.
• من المرجح أن يقوم 31 ٪ من المستهلكين بإجراء عمليات شراء إذا تم تقديم تجارب شخصية لهم مثل المحتوى المخصص - BloomReach.
• نتج عن عبارات CTA الخاصة بموقع الويب معدل تحويل أعلى بنسبة 42٪ من CTAs العامة - HubSpot.
• الأسباب الرئيسية لإلغاء اشتراك مستخدمي البريد الإلكتروني في نشاط تجاري أو اشتراك بريد إلكتروني غير ربحي هي عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني (69٪) والمحتوى الذي لم يعد ملائمًا (56٪) - Chadwick Martin Bailey.

ومع ذلك ، وفقًا لدراسة أجرتها MarketingProfs من عام 2016 ، لا يرسل 42٪ من جهات التسويق رسائل بريد إلكتروني مستهدفة. أفترض أن الأمر أسوأ عندما يتعلق الأمر بوسائل أخرى مثل دفع الإخطارات والرسائل داخل التطبيق.

إرسال الرسائل المستهدفة أمر معقد. في الوقت نفسه ، يتوقع العملاء التخصيص والأهمية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. فكيف ترفع الشريط مع رسائلك؟

كل شيء يبدأ بتقسيم جمهورك.

أهمية تقسيم العملاء في الرسائل المستهدفة

سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا ، أو رسالة داخل التطبيق ، أو إشعار دفع ، أو تشغل إعلانًا جديدًا ، يجب أن تكون رسالتك موجهة إلى الشخص الذي يستلمها. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تقسيم جمهورك.

تقسيم العملاء هو ممارسة تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات من الأفراد تشترك في خصائص مشتركة ، مثل الموقع واللغة ومصدر الاكتساب وقيمة العميل والتفضيلات ونشاط التطبيق وغيرها.

الركائز الأربع للتجزئة هي:

• الجغرافيا: الدولة والمناطق والمدن.
• الخصائص الديمغرافية: العمر ، والجنس ، والجنس ، والأسرة ، والتعليم ، والدخل ، والمهنة.
• علم النفس: أسلوب الحياة ، الطبقة الاجتماعية ، الاهتمامات الشخصية ، التفضيلات ، القيم ، الشخصية ، الاهتمامات ، المشكلات ، الآراء.
• البيانات السلوكية: نشاط المستخدم ، ومرحلة دورة الحياة ، وحالة المستخدم ، والنية ، والتفاعل مع تطبيقك ورسائلك ، والولاء لعلامتك التجارية.

المصدر: أنت بحاجة إلى الكشف عن البيانات والرؤى حول عملائك ، وكيفية عملهم ، والأماكن والمجتمعات التي يتداولونها ، وما هي تحدياتهم واهتماماتهم.

يمكنك البدء ببياناتك الحالية وتحديد الشرائح الصحيحة ، بناءً على ملاحظات العملاء الحالية. ومع ذلك ، إذا كنت تفتقر إلى أي معلومات عن الجمهور أو بيانات العميل ، فإن إنشاء فرضية كاملة للقطاعات التي تريد استهدافها يعد نقطة جيدة للبدء بها.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك قائمة بالأدوات والأساليب التي يمكنك استخدامها لجمع المعلومات حول عملائك المحتملين.

رؤى ديموغرافية: Alexa و Quantcast

تعد Alexa و Quantcast موارد ممتازة لاستخراج المعلومات الديموغرافية حول جمهور موقع الويب.

يعمل هذا جيدًا إذا كان لديك منافس راسخ لديه عدد كبير من حركة المرور ونشاط المستخدم. يمكنك اكتشاف الكثير عن منافسيك من هذه التقارير.

في Alexa ، إذا قمت بكتابة https://www.alexa.com/siteinfo/ وعنوان URL الخاص بالمنافس. على سبيل المثال https://www.alexa.com/siteinfo/evernote.com

ستحصل على مقاييس مثل:

• ترتيب موقع اليكسا
• جغرافيا الجمهور - من أين يأتي جمهور الموقع.
• ديموغرافيات الجمهور مثل الجنس والعمر وما إلى ذلك. (الوصول المميز فقط).

وهذا هو شكل تقرير الديموغرافيات في Quantcast:

طلب البحث: Ahrefs

Ahrefs عبارة عن مجموعة من أدوات تحسين محركات البحث (SEO) التي يمكنك استخدامها لاستكشاف المنافسين والبحث عن الكلمات الرئيسية وحجم البحث. يتم تشغيله بواسطة أكوام من البيانات الضخمة.

تعد تقارير Ahrefs طريقة رائعة لتقدير طلب البحث عن منتجك والمشهد العام. لكن الأهم من ذلك ، أنها توفر لك الكثير من الأفكار حول الأشياء التي يبحث عنها عملاؤك وعملائك المحتملون ، والأسئلة التي لديهم.

رؤى الإعلانات: جمهور إعلانات Google في السوق

جمهور إعلانات Google في السوق هو وسيلة لاستهداف العملاء المحتملين في أسفل مسار التسويق. إنها ميزة جديدة نسبيًا أطلقها Google لمساعدتك في تحديد الأشخاص ذوي "النية التجارية العالية" بناءً على سجل البحث والتصفح السابق. تضع Google في اعتبارها عددًا من نقاط البيانات مثل موضوع ومحتوى صفحات معينة يزورونها ، وعدد المرات التي يزورون فيها هذه الصفحات ، والنقرات على أي إعلانات ذات صلة ، وغيرها.

الرؤى النفسية والسلوكية: Facebook Audience Insights

تمنحك Facebook Audience Insights بيانات مجمعة حول مجموعات الأشخاص المتصلين بصفحتك والأشخاص الموجودين على Facebook. يمكنك الاطلاع على البيانات الديموغرافية مثل العمر والمستوى التعليمي والمسميات الوظيفية ، بالإضافة إلى البيانات السيكوجرافية مثل الهوايات والاهتمامات وأسلوب الحياة.

رؤى زوار الموقع المجهولين: Leedfeeder

نظرًا لأن جزءًا صغيرًا فقط من زوار موقع الويب الخاص بك سيترك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بالفعل ، فأنت بحاجة إلى طريقة أفضل للتعرف على بقية الزوار. Leadfeeder هو استخبارات مبيعات لزوار الموقع المجهولين. يحدد Leadfeeder الشركات التي تزور موقع الويب الخاص بك من Google Analytics ثم تثريها ببيانات الشركة وجهات الاتصال ، حتى تتمكن من التواصل مع صانعي القرار الرئيسيين.

إثراء بيانات العملاء: Clearbit

Clearbit عبارة عن نظام أساسي لإثراء البيانات يساعدك في الكشف عن الكثير من سمات البيانات لجمهورك. كل ما تحتاجه هو البريد الإلكتروني للعميل - ستقوم Clearbit بإثرائه بأكثر من 20 نقطة بيانات مختلفة مثل الموقع والمسمى الوظيفي والأقدمية والملفات الشخصية الاجتماعية وتمويل الشركة والموظفين.

تحديد وإنشاء شرائح العملاء

مع بيانات العميل التي تم جمعها ، يجب عليك تحديد الشرائح الرئيسية التي تريد استهدافها في رسائلك. استخدم سمات بيانات العملاء الحالية لتحديد الأنماط من أجل تحديد ملفات تعريف العملاء المثالية (ICPs) أو استخدم البيانات التي كشفت عنها باستخدام أدوات الرؤية من القسم السابق لإنشاء برامج المقارنات الدولية للعملاء المحتملين.

يمكن أن تكون الشرائح أيضًا أكثر دقة. على سبيل المثال ، في أداة أتمتة التسويق الخاصة بك ، يمكنك إنشاء شريحة من الأشخاص الذين أكملوا حدث تطبيق معين أو تفاعلوا مع بريد إلكتروني معين.

يتيح لك إنشاء شرائح محددة:

• احصل على رؤية واضحة للمستخدمين والعملاء والعملاء المتوقعين. ستزودك معظم الأدوات بقائمة بجميع الأشخاص الذين ينتمون إلى المقطع.
• قم بإنشاء تدفقات معقدة يتم تشغيلها عندما يدخل شخص ما أو يغادر المقطع. لنفترض أن لديك شريحة للعملاء ذوي القيمة العالية - عندما يدخل عميل محتمل في هذا المقطع ، يمكنك إضافتهم تلقائيًا إلى CRM الخاص بك حيث يمكن لمندوبي المبيعات تولي الأمر.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية المستهدفة والرسائل المستهدفة عبر القنوات الأخرى.

يعد إنشاء شرائح جديدة في Encharge أمرًا سهلاً مثل واحد - اثنان - ثلاثة. بمجرد تدفق بيانات المستخدم الخاصة بك إلى Encharge ، ما عليك سوى الانتقال إلى قسم الأشخاص وتحديد السمات التي تريد إنشاء شريحة منها.

أنواع الرسائل المستهدفة

المراسلة في التسويق القائم على الحساب

التسويق القائم على الحساب (ABM) هو التخصيص والتجزئة على مستوى جديد تمامًا. بدلاً من تجميع الأشخاص في شرائح ملفات تعريف العملاء المثالية ، فإن ABM هي تسويق فردي لجزء واحد.

تركز ABM الموارد على مجموعة محددة من الحسابات المستهدفة داخل مؤسسة معينة وتسمح لك بإشراكهم في الرسائل المستهدفة شديدة التخصيص.

مصدر

سيعتمد أسلوبك في استهداف حساب معين على أهدافك والسمات المحددة لهذا الحساب. قد تصل إلى بعض الحسابات عبر البريد الإلكتروني أثناء إرسال رسائل داخل التطبيق إلى الآخرين.

الرسائل المستهدفة المستندة إلى الإجراءات

بينما في عام 2005 ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لمرة واحدة فقط ، في عام 2020 ، يمكنك استخدام أدوات المراسلة لتقسيم جمهورك ، وتخصيص المحتوى الخاص بك ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة قائمة على الإجراءات ورسائل نصية وداخل التطبيق وإشعارات الدفع تلقائيًا .

الرسائل المستندة إلى الإجراءات أو الرسائل التي تم تشغيلها هي الرسائل التي يتم إطلاقها بواسطة إجراء أو إجراءات معينة يقوم بها زوار موقعك على الويب أو المستخدمون أو العملاء. يمكن أن يؤدي عدم اتخاذ إجراء إلى إطلاق رسائل تستند إلى الإجراءات.

على عكس الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي يتم إرسالها بشكل مجمّع إلى قاعدة المستخدمين بالكامل ، يتم تخصيص الرسائل القائمة على الإجراءات ويتم إرسالها عادةً إلى الأفراد واحدًا تلو الآخر.

باستخدام البيانات السلوكية ، تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات المستندة إلى الإجراءات إرسال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب ، في الوقت المناسب ، وبهذه الطريقة ، تقديم إستراتيجية أتمتة تسويقية أكثر فعالية. لن أخوض في الأعشاب الضارة هنا ، ولكن يمكنك دائمًا الاطلاع على دليلنا حول رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراءات للتعمق أكثر.

اختر القنوات المناسبة لرسائلك

عند تصميم حملات الرسائل المستهدفة وبناءها ، تحتاج إلى التواصل مع عملائك والعملاء المحتملين عبر جميع القنوات ذات الصلة بهم. فكر في القنوات التي يستخدمها جمهورك وأين يتسكع الناس.

إذا كنت تعمل في صناعة تقليدية مثل المطاعم أو الفنادق ، فربما لا ترغب في التواصل مع العملاء المحتملين عبر رسائل Facebook - فقد تكون الرسائل النصية المستهدفة أكثر منطقية بالنسبة لهذا الجمهور. على العكس من ذلك ، إذا كانت قاعدة المستخدمين لديك من الجيل Z الذين اعتادوا على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يكون Facebook Messenger مناسبًا جدًا لحملاتك.

يوجد أدناه ملخص موجز لبعض القنوات التي يمكنك استخدامها لتقديم رسائل مخصصة مستهدفة عبر علامتك التجارية.

إعلانات

يمكن أن تساعدك الرسائل الإعلانية المستهدفة في تبسيط جهود إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وجذب المزيد من العملاء ، وتحسين قيمة دورة حياة العميل. من الضروري أن تتجنب الحملات الإعلانية غير الملائمة والرسائل الإعلانية غير الشخصية.

توفر إعلانات Google و Facebook بالفعل إمكانات تسمح بالتخصيص الديناميكي لمحتوى إعلانك. على سبيل المثال ، باستخدام إعلانات Google ، يمكنك إنشاء ما يصل إلى 15 عنوانًا و 4 أوصافًا ، ثم يقوم النظام الأساسي بعد ذلك بإنشاء مجموعات من العناوين والأوصاف والاختبارات للحصول على أفضل النتائج تلقائيًا.

نصائح:

• على Facebook ، استخدم Custom Audiences للتواصل مع الأشخاص الذين تفاعلوا مع عملك والجمهور المتشابه للوصول إلى أشخاص جدد تتشابه اهتماماتهم مع اهتمامات ملفك الشخصي المثالي للعميل.
• على Google ، استخدم In-market و Custom intent وتجديد النشاط التسويقي لتحسين استهداف الجمهور.

يستخدم إعلان Web Summit على Facebook التخصيص المستند إلى الموقع لتقديم رسالة شديدة الاستهداف.

الصفحات المقصودة

تسمح الصفحات المقصودة ذات الصلة للمسوقين بزيادة التحويلات إلى أقصى حد وتقديم تجارب مستخدم مبهجة.

من الضروري أن تنقل إعلاناتك ومحتوى الصفحة المقصودة (العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية وألوان العلامة التجارية وما إلى ذلك) نفس الرسالة.

من خلال إنشاء تجربة أكثر استهدافًا لما بعد الإعلان ، يمكنك توحيد الجهود عبر قنوات مختلفة في تدفق انسيابي للمبادرات التي تركز على مرحلة واحدة في مسار التحويل - تحويل نقرات الإعلان إلى تحويلات.

لنفترض أنك تبحث عن "مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي" ، فبدلاً من الانتقال إلى صفحة رئيسية عامة ، ينتهي المستخدم بصفحة مقصودة مستهدفة برسالة ذات مغزى ترسل رسالة الإعلان.

نصائح:

• Instapage يسمح لك بإنشاء صفحات مقصودة مستهدفة على نطاق واسع.
• يعرض RightMessage استطلاعات الرأي على موقع الويب الخاص بك ، ويقسم زوار موقعك ، ويخصص نماذج الاشتراك على صفحاتك. بهذه الطريقة تجعل من الصعب على الناس تجاهل نماذج توليد العملاء المحتملين لديك.

رسائل البريد الإلكتروني

يمكن لرسالة بريد إلكتروني مخصصة أن تفعل شيئًا لا يستطيع موقعك أن يفعله - وهو توصيل المستخدمين إلى مكانهم وسحبهم مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك. لهذا السبب من الضروري إنشاء تجربة عميل عالية الاستهداف تتجاوز الصفحة المقصودة والتحويل الأول.

تحث رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة المحاربين على ترقية حساباتهم ، ومساعدة العملاء الحاليين على تبني الميزات ، وفهم فوائد منتجك.

زادت شركة Sleeknote من مشاركة حملة رعاية العملاء المحتملين بنسبة 1200٪ + عن طريق تقسيم قاعدة المشتركين إلى شرائح. سمح لهم ذلك بإرسال رسائل بريد إلكتروني هادفة وذات مغزى إلى عملائهم المحتملين.

يتم تقسيم المستخدمين بناءً على الاختيار (على سبيل المثال ، النقر) في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية.

نصائح:

• لقد قمنا بتجميع دليل تفصيلي خطوة بخطوة يوضح لك كيفية تنفيذ حملة رعاية العملاء المحتملين مثل حملة Sleeknote.
• في Encharge ، يمكنك استخدام علامات الدمج والعلامات السائلة المتقدمة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وجلب المحتوى الديناميكي في رسائل البريد الإلكتروني الآلية.

داخل التطبيق ورسائل الدردشة

تعتبر الرسائل داخل التطبيق مؤثرة للغاية لأنها تتيح لك التواصل مع المستخدمين والعملاء عندما يكونون أكثر تفاعلاً - في اللحظة التي يتصفحون فيها تطبيقك أو موقعك على الويب.

كما هو واضح من Intercom ، يمكنك إنجاز 3 أشياء من خلال الرسائل المستهدفة داخل التطبيق: بدء تحويل مع قاعدة المستخدم الخاصة بك ، أو حث المستخدمين على القيام بشيء ما في تطبيقك ، أو مساعدتهم على فهم منتجك بعمق أكبر.

الأنواع الثلاثة لرسائل الاتصال الداخلي داخل التطبيق أدناه:

بفضل تكاملنا الأصلي مع الاتصال الداخلي ، يمكنك الآن تنسيق الرسائل المستهدفة عبر رحلة العميل بأكملها ، وعلى قنوات مختلفة ، ومع عدد من المشغلات المختلفة.

إخطارات الويب والجوال

تُعد إشعارات الدفع عبر الويب والجوّال طريقة رائعة للترويج للخصومات على منتجاتك وخدماتك ، أو تقديم أحدث منشورات المدونة الخاصة بك ، أو إشراك العملاء الموجودين حاليًا على موقع الويب الخاص بك ، أو استعادة عربات التسوق المهجورة لشركات التجارة الإلكترونية.

تستخدم Netflix إشعارات الهاتف المحمول للإعلان عن المسلسلات الجديدة وتذكيرها. مرة أخرى ، من الضروري أن تكون هذه الرسائل مصممة لتناسب تفضيلات عملائك وتعكس تفاعلاتهم السابقة مع منتجك.

مصدر

رسائل وسائل التواصل الاجتماعي

يتم استخدام Facebook و WhatsApp و Viber و bots النصية كأدوات دعم لإرسال معلومات المعاملات حول عمليات التسليم والتحديثات ، ولكن يمكن أيضًا استخدامها كجزء من حملات الرسائل الخاصة بدورة الحياة. خاصة مع المستخدمين الذين لا يستجيبون لرسائل البريد الإلكتروني أو الإعلانات الخاصة بك.

يسهّل روبوت Facebook Messenger من Spotify على عملائه البحث عن الأغاني والاستماع إليها ومشاركتها. يمنحك توصيات قائمة تشغيل مخصصة بناءً على حالتك المزاجية أو أي نوع من الموسيقى تريده.

قم بإنشاء حملة الرسائل المستهدفة - خطة العمل

يعد إنشاء تقسيم دقيق وتنفيذ حملة مراسلة فعالة مجموعة كبيرة من الأعمال المعقدة. لا تزال المراسلة هي أحد أسس عملك. يجب أن تستثمر الوقت والجهد للحصول على هذا بالشكل الصحيح. لمساعدتك في هذه الرحلة الصعبة ، أعددت لك قائمة تحقق خطوة بخطوة.

1. حدد هدف (أهداف) حملتك.
2. اجمع بيانات العملاء من قاعدة البيانات الموجودة لديك.
3. البحث في أدوات البصيرة الخارجية لبيانات العملاء.
4. تحديد برامج المقارنات الدولية (ملفات تعريف العملاء المثالية).
5. أنشئ شرائحك في أدوات التسويق الخاصة بك بناءً على ملفاتك الشخصية أو بشكل أكثر تفصيلاً.
6. اختر قنوات التدليك.
7. اكتب رسائلك.
8. قم بإنشاء إصدارات ونسخ فرعية من رسائلك تستهدف شرائح معينة. فكر في شعور المقطع تجاه الرسالة ، هل سيتفاعل الناس مع اللغة؟ هل تساعد الرسالة في تحقيق الهدف العام للحملة؟ هل هناك دعوة للعمل مع خطوة تالية ذات مغزى؟
9. إنشاء تدفقات مع رسائلك ومقاطع. استخدم علامات الدمج والعلامات الديناميكية لتخصيص رسائلك.
10. قم بتشغيل حملتك!