الجمهور المستهدف: ما هو ، الفوائد وكيفية تحديد جمهورك في 5 خطوات
نشرت: 2022-09-24الجمهور المستهدف هو مجموعة من الأشخاص تحددها الشركة بناءً على خصائص جغرافية وديموغرافية وسلوكية معينة للمستهلكين المثاليين ، مما يزيد من احتمالية استخدامهم لمنتج أو خدمة. من بين المعلومات التي تبني هذا الملف الشخصي: العمر والجنس والدخل والموقع الجغرافي.
لمن تبيع شركتك؟ تحدد الإجابة على هذا السؤال ما هو الجمهور المستهدف وتوجه عملية إنشاء استراتيجيات المبيعات والتسويق وحتى خدمة العملاء.
وفقًا للأمعاء العامة ، يتم تحديد المنتجات التي سيتم تسويقها والسعر الذي سيتم تحصيله ونقطة البيع ونبرة الاتصال وغير ذلك الكثير.
مع هذا ، من السهل أن نرى أن تعريف الجمهور المستهدف يوجه جزءًا كبيرًا من إجراءات الشركة ، حيث لا غنى عنه للشركات التي تريد الكفاءة في غزو مشترين جدد.
ثم يطرح سؤال آخر: هل الجمهور المستهدف والشخصية نفس الشيء؟ لا. إذا كنت تريد معرفة السبب ، فما الاختلافات بين الجمهور المستهدف والشخصية والملف الشخصي المثالي للعميل وفهم تعريف الجمهور المستهدف بشكل أفضل ، فاستمر في القراءة!
- ما هو الجمهور المستهدف؟
- ما الفرق بين الجمهور المستهدف والشخصية والعميل المثالي؟
- فوائد تحديد جمهورك المستهدف بشكل جيد
- كيفية تحديد جمهورك المستهدف للتجارة الإلكترونية في 5 خطوات
- استنتاج
ما هو الجمهور المستهدف؟
الجمهور المستهدف هو مجموعة من الأشخاص تحددها الشركة بناءً على خصائص جغرافية وديموغرافية وسلوكية معينة للمستهلكين المثاليين ، مما يزيد من احتمالية استخدامهم لمنتج أو خدمة. من بين المعلومات التي تبني هذا الملف الشخصي: العمر والجنس والدخل والموقع الجغرافي .
من فهم الجمهور المستهدف ، ظهر مفهوم الشخصية ، وهو أمر حاضر جدًا في السيناريو الحالي للمحترفين في مجال التسويق والمبيعات .
في الموضوع التالي نقدم الفرق بين هذه المفاهيم وكيفية استخدامها لتحقيق نتائج أفضل. متابعة.
ما الفرق بين الجمهور المستهدف والشخصية والعميل المثالي؟
يعتقد الكثير من الناس أن الجمهور المستهدف والشخصية هما نفس الشيء وأيضًا يخلطون بين هذه المصطلحات ومفهوم ملف تعريف العميل المثالي. على الرغم من أن كل شيء مترابط ، إلا أنهما يختلفان عن بعضهما البعض وهذا ما سنتحدث عنه في هذا الموضوع.
شخص
من خلال دراسة وتحليل الجمهور المستهدف ، بدأ متخصصو التسويق والمبيعات في إنشاء شخصيات خيالية تمثل مستهلك العلامة التجارية. عند القيام بذلك ، وُلد مصطلح آخر لتوجيه استراتيجيات المنظمات. نسمي هذا التعبير الشخص .
يمكن اعتبار الشخصية نوعًا من التطور لمفهوم الجمهور المستهدف ، لأنها تقدم معلومات أكثر تعمقًا حول المشترين المحتملين.
عند إنشاء شخصية العمل ، يجسد المحترفون العميل المثالي . في الممارسة العملية ، يتم إنشاء شخصية خيالية تمثل مشترًا يتمتع بإمكانية عالية لتحويل المبيعات .
مع وضع هذا البطل في الاعتبار ، يتم توجيه جميع تصرفات الشركة تجاهه ، في محاولة لجذب انتباهه.
انظر أدناه للحصول على المعلومات الرئيسية لتحديد هذا النوع من الجمهور المستهدف الأكثر تحديدًا.
- البيانات الجغرافية : موقع الجمهور ، مثل البلد والمنطقة والولاية والمدينة.
- المعلومات الديموغرافية : العمر ، الجنس ، حجم الأسرة ، الدخل ، المهنة ، التعليم ، الجيل ، إلخ.
- الخصائص النفسية : نمط الحياة ، الاهتمامات ، القيم ، الشخصية ، الآلام والاهتمامات.
- السلوكيات : كثافة الشراء والاستخدام وحساسية التسويق والتحفيز والمزيد.
تعرف على كيفية إنشاء شخصية ومدى أهميتها لعملك .
الملف الشخصي المثالي للعميل (ICP)
نتحدث كثيرًا عن ملف تعريف العميل المثالي ، ولكن ماذا يعني ذلك؟
O ملف تعريف العميل المثالي ، أو ICP (ملف تعريف العميل المثالي) ، يصف المشتري الذي يتطلب جهدًا تجاريًا أقل ليصبح مستهلكًا يدفع. يحدث هذا لأنه يحتاج إلى الحل الذي تقدمه ، ويفهم الفوائد والقيم المقدمة.
إذا نظرت إلى قاعدتك الحالية ، فإن برنامج المقارنات الدولية هو تمثيل لأفضل عميل لديك. تتناسب احتياجاته ورغباته تمامًا مع الخدمات أو المنتجات التي تقدمها شركتك. إنها المباراة المثالية!
لذلك ، في عملية تجارية ، فهم أسهل المستهلكين للتحويل.
الفرق بين الشخصية والجمهور المستهدف
باختصار ، يكمن الاختلاف بين الشخصية والجمهور المستهدف في مدى عمق الدراسة حول الملف الشخصي المثالي للعميل. من الشركة.
بينما يجلب الشخص معلومات محددة ومفصلة ، يكون الهدف العام أكثر عمومية .
اقرأ أيضًا: كيف تطبق تركيز العميل في عملك وتحقق نتائج أفضل؟
فوائد تحديد جمهورك المستهدف بشكل جيد
لماذا العمل بمفاهيم مثل الملف الشخصي المثالي للعميل والجمهور المستهدف والشخصية؟ لأنه يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في نجاح شركتك! بعد كل شيء ، يجب ألا ينظر العمل الناجح فقط إلى الفواتير ، ولكن أيضًا إلى المؤشرات الأخرى ، مثل:
- تكلفة اكتساب العميل (CAC) ؛
- دورة المبيعات
- متوسط التذكرة
- عائد الاستثمار (ROI).
في تحليل سطحي ، فإن اثنين من المشترين يشتري كل منهما حذاءًا رياضيًا بقيمة 150 ريالاً برازيليًا يعني نفس الشيء للشركة. لا يهم ما إذا كان أحدهما يتطابق مع ملف تعريف العميل المثالي والآخر لا يتطابق.
ومع ذلك ، إذا نظرنا إلى بعض المؤشرات التي ذكرناها أعلاه ، بشكل عام ، فإن المستهلك الذي يطابق الشخصية يمثل تكلفة اقتناء أقل ، أي أن الشركة تنفق أقل لتحويل هذا المستخدم إلى عميل.
انخفاض النفقات وزيادة عائد الاستثمار
تتطلب كل عملية بيع استثمارًا في الإعلانات وتحسين قنوات البيع والعلاقة وغير ذلك الكثير. وإذا اعتقدنا أن الربح هو نتيجة طرح التكلفة من الإيرادات ، فكلما انخفضت النفقات ، زادت الربحية .
بعبارة أخرى ، إذا استثمرت أقل لتحويل الزائر إلى عميل ، فسيكون أكثر ربحية.
من المرجح أيضًا أن يقوم العميل في ملف تعريف الجمهور المستهدف بإجراء عمليات شراء جديدة في متجرك وأن يصبح مخلصًا لها. لذلك يمكنك الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق أرباح أكبر ، بعد كل شيء ، وفقًا لدراسة أجرتها كلية هارفارد للأعمال ، فإن زيادة معدلات الاحتفاظ بنسبة 5٪ تزيد الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪ .
أيضًا ، كلما زاد عدد عمليات الشراء التي يقوم بها ، زاد عائد الاستثمار الذي يجذبك.
شاهد الفوائد الأخرى التي يمكن تحقيقها أيضًا من خلال تعريف الجمهور المستهدف:
- وضع أفضل للعلامة التجارية في السوق ؛
- الاستهداف الجازم للمحتوى والحملات التي يجب تطويرها ؛
- سهولة الكشف عن أفضل القنوات والأحداث للاستثمار فيها ؛
- التعرف على أفضل لحظة للعمل والانطلاق ؛
- تحديد التحسينات اللازمة.
اقرأ أيضًا: 5 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء لمتجرك عبر الإنترنت .
كيفية تحديد جمهورك المستهدف للتجارة الإلكترونية في 5 خطوات
هل تريد معرفة كيفية تحديد جمهورك المستهدف؟ التجارة الإلكترونية ؟ تحقق من دليل سهل التنفيذ خطوة بخطوة أدناه.
1) تحليل السوق والسيناريو الحالي
2) ادرس عملك ومنتجك
3) تقسيم السوق إلى شرائح
4) التعرف على جاذبية الشرائح
5) تحديد المواقع والاستراتيجية
1) تحليل السوق والسيناريو الحالي
افهم من هم منافسيك ، وما هي المنتجات الأكثر مبيعًا ، والمشترين الذين يتم خدمتهم جيدًا بالفعل وتقييم التهديد والفرصة. لهذا ، يمكنك إجراء تحليل SWOT .
2) ادرس عملك ومنتجك
حدد أفضل عملائك والسمات المشتركة بينهم. تعرف على السلع الأكثر بيعًا وما الذي لا يزال ينقصك في محفظتك.
3) تقسيم السوق إلى شرائح
قم بتفصيل خصائص عميلك المثالي (يمكن أن يكون لديك أكثر من ملف تعريف واحد) وقسمها إلى شرائح ، مع مراعاة خصائص الجمهور المستهدف.
4) التعرف على جاذبية الشرائح
حدد الحجج التي سيتم استخدامها لجذب انتباه هذه الجماهير ، وتسليط الضوء على فوائد المنتجات والآلام التي تحلها.
5) تحديد المواقع والاستراتيجية
حدد الوضع والاستراتيجيات لكل قطاع ، وقم بإنشاء خطة تسويق ومبيعات تتماشى مع الجمهور الذي تريد الوصول إليه.
استنتاج
الآن بعد أن عرفت ما هو جمهورك المستهدف ، فإن الخطوة التالية هي أن تتسخ يديك. بعبارة أخرى: خلق إجراءات تسويق ومبيعات قادرة على الوصول إلى المستهلكين المناسبين ، وزيادة إنتاجية القطاع ، وتحسين مؤشراته ، وزيادة معدلات التحويل .
بهذا المعنى ، تذكر أن أساليب مبيعات التجارة الإلكترونية لا يمكن أن تقتصر على جذب الزوار. من الضروري أيضًا الاستثمار في تحسين صفحات المبيعات ، وفي الاحتفاظ بالمشتري وتحسين تجربة التسوق .
لهذا ، يمكنك استخدام ميزات مثل:
- بحث ذكي
- نوافذ التوصية
- النوافذ المنبثقة للاحتفاظ ؛
- المواقع الساخنة .
يوفر SmartHint كل هذه الأشياء للتجارة الإلكترونية الخاصة بك! تعرف على حلولنا!