تحليل الجمهور المستهدف: كل ما يحتاج المسوقون الرقميون إلى معرفته

ما هو تحليل الجمهور؟

ما هو تحليل الجمهور على أي حال؟ تحليل الجمهور هو البحث في التركيبة السكانية واللغة والموقع والتفضيلات والاهتمامات والمقاييس الأخرى داخل المجموعة. ثم يتم تحليلها لتوفير رؤى مستهلكين مفيدة وقابلة للتنفيذ للعلامة التجارية في شكل شخصيات المشتري . هذه ملفات تعريف شبه خيالية تم إنشاؤها من تحليل الجمهور المستهدف.

كان هناك وقت كان فيه هذا النوع من التحليل عملية شاقة وتستغرق وقتًا طويلاً - ولكنها تطلبت منك جميعًا تعيين وكالة لمساعدتك في إكمالها إذا كنت تريد التأكد من أن المعلومات التي تحصل عليها ستكون مفيدة ومصادرها بشكل صحيح. كما تسارعت وتيرة الحملات ، مما جعل من الصعب مواكبة الأساليب التقليدية. لحسن الحظ ، جعل عصر تحليلات الوسائط الرقمية والاجتماعية جمع المعلومات التي تحتاجها أكثر كفاءة.

لقد أدت أدوات التحليل التي نتمتع بإمكانية الوصول إليها الآن إلى تسريع البحث وجمع البيانات بشكل كبير. ما كان سيستغرق شهورًا من العمل من قبل يمكن إكماله ببضع نقرات - سواء كانت بياناته عن جمهورك أو إذا كنت تتابع أداء منافسيك.

هذا لا يعني أن الوكالات قد أصبحت بالية. على العكس من ذلك ، يمكن أن يكون النهج المركب أفضل طريقة لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات القيمة حول جمهورك.

من ناحية أخرى ، تتطلع الوكالات دائمًا إلى مواكبة متطلبات العملاء وتقديم أفضل البيانات الممكنة للتنفيذ. مع قيام العديد من العملاء بتشغيل عدد متزايد من الحملات في وقت واحد ، يبدو أن تحليل الجمهور الرقمي هو السبيل الوحيد للذهاب.

لماذا تحليل الجمهور؟

لماذا يجب أن تستخدم تحليل الجمهور كحجر زاوية لاستراتيجياتك التسويقية؟

من المحتمل أن تكون على دراية بالمراحل التي يتألف منها مسار التسويق: بدءًا من الأعلى يكون لديك وعي واهتمام ، حيث سيكون عملك كله يتعلق بإبراز علامتك التجارية للمستهلكين.

منتصف مسار التحويل هو المكان الذي سيفكر فيه الجمهور في علامتك التجارية وستعمل على تطوير نية الشراء لدى العملاء من أجل تأمين التحويلات.

في الجزء السفلي من مسار التحويل ، يمكنك العثور على أولئك الذين اشتروا ، مما يعني أن عملك يتحول إلى جهود للحفاظ على العلاقات والاحتفاظ بالعملاء.

تتطلب كل خطوة من هذه الخطوات أنواعًا مختلفة من المحتوى والتوقيت ، ولكن ما يشاركونه هو الاعتماد عليك في فهم من هم جمهورك ، وأين يجب أن تصل إليهم - مع المحتوى ، وفي أي وقت - والمبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه لتحويلهم؟ للإجابة على كل ما يلي ، تحتاج إلى الاعتماد على أكبر قدر ممكن من البيانات - لحسن الحظ ، جعل التسويق الرقمي الوصول إليها سهلًا.

خفض التكاليف الخاصة بك

تتجه الحملات التسويقية نحو تنسيق أصغر حجمًا ، ولكن إلى جانب ذلك نشهد زيادة في التكرار. إن مواكبة هذا الاتجاه والحفاظ على حملات فعالة أمر مكلف. وفي الوقت نفسه ، قد يكون التراخي والسماح للحملات بالتقييم السيئ مكلفًا من حيث وقتك وسمعتك كمسوق.

ومع ذلك ، فإن معرفة جمهورك وتجهيز إستراتيجيتك التسويقية للوصول إليهم بشكل فعال يساعد على مواجهة هذه المشكلة بطريقة كبيرة. أظهرت دراسات الحالة انخفاضًا في التكاليف بنسبة تصل إلى 56٪ للشركات التي تستخدم تحليل الجمهور عالي الجودة لدعم جهودهم التسويقية. يمكن أن تقطع أرقام كهذه شوطًا طويلاً في تحسين عائد الاستثمار الخاص بك والسماح لك بإعادة تخصيص جزء من تلك الميزانية.

اجعل الذكاء الاصطناعي يحلل جمهورك الرقمي في ثوانٍ

يتعلم أكثر

تغلب على المنافسة

لا يؤدي الإعلان الشامل والاستهداف الضعيف على الشبكات الاجتماعية إلى تقليل عدد العملاء المحتملين والتحويلات التي تولدها فحسب ، بل يتيحان أيضًا لمنافسيك جذب العملاء الذين تفوتهم. كل جمهور محدود ، لذلك من المهم التركيز على جذب انتباه الأشخاص الذين سيكونون أكثر اهتمامًا بما تقدمه علامتك التجارية.

إن تحديد شكل جمهورك المثالي سيقطع شوطًا طويلاً في مساعدتك على جذب الأشخاص الذين لن يتفاعلوا مع المحتوى والعلامة التجارية الخاصة بك فحسب ، بل سيعززون تحويلاتك.

لا تتحمل عملائك

هناك مشكلة في التسويق: تكمن الأعراض في الفجوة بين ما يعتقد المسوقون أنهم يفعلونه وكيف يشعر العملاء تجاه جهود التسويق نفسها.

يضع تقرير Marketo Engagement Gap هذا بأرقام واضحة:

• يعتقد 61٪ من المسوقين أنهم يتعاملون مع المحتوى الصحيح.
• يعتقد 56٪ من المستهلكين أن الأعمال التجارية بحاجة إلى فهم أعمق لاحتياجاتهم.
• يعتقد 51٪ من المستهلكين أن العلامات التجارية ترسل الكثير من المحتوى غير ذي الصلة.

إحدى الطرق لإدراك هذه المعلومات هي أننا في الوقت الحالي ، كمسوقين ، نفشل عملائنا من خلال عدم الوصول إليهم بالطريقة الصحيحة ، في الوقت المناسب ، بالمحتوى المناسب. هناك طريقة أخرى لعرضها على أنها فرصة كبيرة: إذا شعر أكثر من نصف المستهلكين أن الشركات لا تفهم احتياجاتهم تمامًا ، فهناك فجوة في السوق لكي تكون أحد الشركات التي تفعل ذلك.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى فهم جمهورك من الداخل والخارج. إلى أي مدى يعرفون علامتك التجارية جيدًا؟ ما مدى قربهم من قرار الشراء؟ ما هي دوافعهم؟ ستحتاج إلى جمع أي بيانات يمكنك جمعها على كل مستوى من مستويات مسار التسويق الخاص بك. لإنجاز المهمة ، ستحتاج إلى إحضار أدوات مختلفة.

توجد الفرصة للقيام بعمل جيد للغاية من خلال فهم من هم جمهورك حقًا.

الجماهير المعروفة وغير المعروفة: ما الفرق؟

يأتي استهداف الجماهير مع كتالوج من الخيارات حول كيفية القيام بذلك وأين يجب عليك التركيز. هذا هو المكان الذي تأتي فيه فكرة جديدة إلى حد ما: جماهير معروفة وغير معروفة. يمكن أن يساعدك التمييز بين هذه العناصر على أن تكون أكثر فاعلية عبر مسار التحويل وجمع البيانات الصحيحة لمساعدتك على خفض التكاليف وتحسين الاستهداف.

الجماهير المعروفة هي تلك التي كنت قد تواصلت معها بالفعل. ربما زاروا موقعك واستخدموا أداة مجانية أو اشتركوا في قائمة بريدية ، مما يمنحك بريدهم الإلكتروني. ربما قاموا بعملية شراء. أيًا كانت الطريقة التي حدث بها ذلك ، فلديك تعريف فريد قابل للتتبع لهذا الشخص يمكنك استخدامه بعد ذلك لجهود تجديد النشاط التسويقي.

من ناحية أخرى ، الجماهير غير المعروفة هي تلك الجماهير التي ليس لديك معرف رئيسي أو محدد لها (حتى الآن!). يوجد أيضًا في فئة الجمهور غير المعروف أشخاصًا يتطابقون مع جمهورك الحالي ، لكنهم لا يعرفون شيئًا عن منتجك. أنت تعلم أنهم موجودون هناك ، لكن ليس من السهل استهدافهم. لجذب عملاء جدد ، الأمر متروك لك لاستهداف هذه الجماهير المجهولة بشكل فعال وناجح.

فعالية التكلفة في القمع

تخبرنا حكمة التسويق التقليدية أن اكتساب وتحويل عملاء محتملين جدد يكلف حوالي عشرة أضعاف تكلفة الوصول إلى الأشخاص الذين تمت إضافتهم بالفعل إلى أداة CRM (إدارة علاقات العملاء) الخاصة بك. وهذا يعني أنه من الأرخص تشغيل عملك في الطرف السفلي من مسار التسويق حيث يكون الناس أقرب إلى التحويل من التركيز على الجزء العلوي من مسار التحويل حيث يمكنك تطوير الوعي بعلامتك التجارية واكتساب متابعين جدد.

هذا ، بالطبع ، له ميزة: العملاء الموجودون في أسفل مسار التحويل الخاص بك مهتمون بالفعل ، وقد مروا عبر الخطوات الأخرى بالفعل أو دخلوا ببساطة في مسار أقل. ولكن هناك بعض المحاذير لهذا الأمر. تتغير باستمرار الأوقات والتكنولوجيا والأدوات التي يمكنك الوصول إليها كمسوق ؛ هكذا هو السوق.

تحسين الاتفاقية

بغض النظر عن نوع عملك التجاري ، فمن المحتمل أن يكون السوق مشبعًا لدرجة أنه قد لا يكون حول الجزء السفلي من مسار التحويل ، بل نوع التجربة التي تقدمها للعملاء المحتملين في الجزء العلوي من مسار التحويل. يسلط هذا الضوء على سبب تحول تكتيكات مثل التسويق عبر المؤثرين إلى أدوات تسويق ناجحة.

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل جهود التسويق القمعي تميل إلى أن تكون أكثر تكلفة هو أن الشركات تطلق شبكة واسعة جدًا. وهذا يعني أنهم يستخدمون التسويق القمعي بطريقة أكثر شمولاً ، ويستهدفون في الغالب الأشخاص المناسبين - ولكنهم يضيعون أيضًا الموارد على التسويق للأشخاص الذين لا صلة لهم بمحتواهم. من أجل جعل الجزء العلوي من مسار التحويل فعالاً ، يجب أن تصل إلى الجماهير المستهدفة على وجه التحديد التي تفهمها ، بالمحتوى الذي يبحثون عنه في الأماكن والأوقات التي يكونون فيها متصلين بالإنترنت.

إذا كنت تنفق ميزانيتك على بناء الوعي والاهتمام بالجماهير الخطأ ، فلن تحصل على الكثير من التحويلات ، إن وجدت. ومع ذلك ، فإن هذا يسلط الضوء على طريقة لجعل التسويق القمعي أكثر كفاءة وتقليل التكاليف المحتملة لكل عميل جديد - من خلال معرفة جمهورك حقًا خلال مسار التسويق والوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

تذكر: المحتوى الجيد جيد ، لكن المحتوى المناسب أفضل.

الآن ، بعد أن اتخذت القرار بأن تكون أكثر كفاءة ، وخفض التكاليف ، وتحسين تحليل الجمهور واستهدافك - من أين تحصل على البيانات الخاصة بأبحاث الجمهور؟

من أين تأتي بياناتك؟

لقد تركت الأساليب الرقمية عملية جمع البيانات التقليدية وراءها بسبب الوتيرة الهائلة والنطاق الذي يمكن به جمع البيانات - خاصة في الجزء العلوي من مسار التحويل. من الجيد الوصول إلى جميع البيانات التي تحتاجها - ولكن من أين يجب أن تحصل عليها؟

تحليلات جوجل والقطاعات في السوق

ستظهر لك الجماهير في السوق المستخدمين النشطين بالفعل في البحث عن علامتك التجارية ومقارنتها بالبدائل الموجودة في السوق. هؤلاء ، على وجه الخصوص ، هم الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بما يجب أن تقدمه علامتك التجارية لفترة محدودة.

من الأمثلة الجيدة على ذلك الأفراد الذين يتطلعون حاليًا لشراء سيارة ، أو السائحين الذين يبحثون عن فندق في مدينة معينة. لقد بحثوا عن خيارات ، وقارنوا الاحتمالات ، وربما قرأوا أحد المراجعات - كل المؤشرات التي تدل على أنهم يبحثون بنشاط لإجراء عملية شراء. الأهم من ذلك ، يتم تتبع جميع هذه الإجراءات بواسطة Google.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك التفكير في الكيفية التي يمكن بها لعلامتك التجارية أن تضع نفسها على أفضل وجه للوصول إلى هذا الجمهور لجذب انتباههم وإثبات أن لديك ما يبحثون عنه.

الصلات

بينما ينظر الجمهور في السوق إلى الآفاق قصيرة المدى إلى حد ما ، يقدم Google Analytics أيضًا شرائح الجمهور المتقاربة ، والتي تتعمق بشكل أعمق في من هم جمهورك. إنه ينظر إلى أسلوب حياة الشخص واهتماماته للتعرف على هويته وعاداته.

تساعد هذه المقاييس على تطوير فكرة عن الاهتمام العام الطويل الأمد للشخص. يمكن أن تساعدك هذه في تطوير فكرة عما يحبه الأشخاص الذين يحبون منتجك أيضًا ، والذي يمكن أن يسمح لك بدوره بتوسيع مدى وصولك.

رؤى فيسبوك

Facebook Insights هو ، في جوهره ، منصة بحث وتصفية تسمح لك بفهم أفضل وتقديم تقرير عن الجمهور والجماهير المحتملة لصفحة Facebook.

باستخدام إعجابات الصفحات والمعلومات المبلغ عنها ذاتيًا كأساس لبياناتها ، يمكنك استكشاف أشياء في مجموعة من المقاييس الإعلامية. يمكنك عرض البيانات المتعلقة بأشياء مثل التركيبة السكانية والاهتمامات وإعجابات الصفحات والصلات ، وكل ذلك سيساعدك في تكوين صورة أكثر اكتمالاً عن جمهورك على Facebook.

يمكنك استخدامه لمشاهدة نظرة عامة على جمهورك على Facebook أو إعداد عوامل تصفية يدويًا لتقسيم بياناتك للنظر في الاتجاهات والخصائص داخل جمهورك.

رؤى Instagram

لا تتمتع ملفات تعريف Instagram العادية بإمكانية الوصول إلى التحليلات ، بخلاف تتبع الإعجابات والمشاهدات لمقاطع فردية من المحتوى بنفسك. يتضمن قسم الإحصاءات الرئيسي الذي يمكنك الوصول إليه عند التبديل إلى حساب أعمال Instagram جميع المقاييس المعتادة بشأن الإعجابات والمتابعات ومرات الظهور ، إلى جانب البيانات المتعلقة بزيارات الملف الشخصي والإجراءات التي تم اتخاذها في ملفك الشخصي بشكل عام ومدى وصول الحساب الخاص بك.

لا يوجد أي منها متعمقًا بشكل خاص ، لكن Instagram يقوم بأمرين جيدًا من حيث جمهورك: المشاركة والمؤثرين.

لقد انطلق التسويق المؤثر وأصبح الآن دعامة أساسية في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة. هناك الكثير من الأسباب التي تجعلك تتبنى التسويق المؤثر ، لكن الكثير منها يتلخص في الطريقة التي يتخذ بها المستهلكون قراراتهم بشأن ما يشترونه ، حيث صرح 86٪ من المشاركين أنهم يأخذون النصائح من أصدقائهم حول الشراء. يضع المؤثرون أنفسهم لالتقاط واحد من هذا من خلال العمل على أنها تضخيم الكلام الشفهي.

أصبحت حملات Influencer أمرًا مهمًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كخيار تسويقي فعال ومرن - ستحتاج إلى دمجها في إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للمضي قدمًا في اللعبة.

توحيد بيانات جمهورك

الآن بعد أن جمعت بياناتك ، فهي موجودة في ملفات PDF ، وبوربوينت ، ولقطات شاشة - ربما إذا كنت حقًا في المدرسة القديمة ، فقد قمت بطباعتها. كيف تتعامل مع هذه الفوضى في المعلومات؟ كيف تبدأ في رؤية الصورة الأكبر؟

إن توحيد بياناتك ليس شيئًا تسمح لك الأدوات الأصلية بالقيام به ، ولكن هذا هو المكان الذي تأتي فيه منصات وأدوات الطرف الثالث التي ذكرناها سابقًا!

هناك عدد قليل من الخيارات لذلك ، ولكن الهدف الرئيسي هنا هو جلب جميع بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مكان واحد حتى تتمكن من مشاهدتها بشكل كلي والتعمق في البيانات. بمجرد أن تحصل على عرض كامل للمكان الذي تقف فيه ، يمكنك العمل على تحسين خطة المحتوى الخاصة بك للتفاعل بشكل أكثر فاعلية مع جمهورك.

كيف تدمج كل بيانات الجمهور هذه دون إضاعة الكثير من الوقت وتجعلها تبدأ في العمل من أجلك؟ لقد قمنا بتغطيتها في Socialbakers Suite - جربها وشاهد مدى سهولة ذلك.

بمجرد دمج بياناتك ، قم بترتيبها في شخصيات المشتري. إذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة في إنشاء هذه العناصر بكفاءة ودقة ، فيمكنك اللجوء إلى نموذج شخصية المشتري ، أو استخدام أداة لإنشاء الشخصيات.

جعل بياناتك تعمل لصالحك: رؤى قابلة للتنفيذ

الأشخاص هم الأداة ، ولكن الهدف هنا هو جعل بيانات تحليل الجمهور المستهدف قابلة للتنفيذ ، إليك 7 أشياء يمكنك القيام بها باستخدامها:

1. ستخفض تكاليف الاستهداف بشكل ملحوظ.

• تظهر الدراسات انخفاضًا كبيرًا في تكاليف الإعلان على Facebook مع تحليل فعال للجمهور ، مما يتيح لك توفير الوقت والمال على المدى الطويل.

1. ستعمل على تحسين عائد الاستثمار عن طريق التحويل بشكل أسهل وأسرع.

• ستساعدك معرفة انتماءات جمهورك وسلوكهم على استهداف الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب لزيادة درجة ارتباطك بفيسبوك.

ستتمكن من الغوص في التسويق المؤثر بثقة.

• سيسمح لك تحليل الجمهور بتحديد جمهورك والعثور على المؤثرين المناسبين لمساعدة علامتك التجارية في الوصول إليهم. يمكنك العثور على كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق المؤثر في دليلنا المناسب للمبتدئين هنا.

ستعرف المحتوى الذي يجب إنتاجه وتوفير المال.

• من خلال تحليل الجمهور الجيد ، ستفهم مكان وجود جمهورك في رحلة العميل. ستتمكن من التمييز بين المستعدين للشراء وأولئك الذين قد يحتاجون إلى مزيد من الوقت أو الوعي بعلامتك التجارية. كل هذا سيساعدك عضوياً ، وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث لديك ، ويساعدك على تقليل التكاليف.

ستعمل على تحسين الولاء والاحتفاظ.

• على غرار النقاط المذكورة أعلاه ، سيساعدك تحسين معرفتك بجماهيرك في الوصول إليهم بشكل أكثر أصالة وشخصية. في هذا اليوم وهذا العصر ، يلتزم العملاء بالعلامات التجارية التي يثقون بها ، وجزء كبير من كسب هذه الثقة هو القدرة على التحدث إليهم بلغتهم.

ستكون قادرًا على اكتشاف شرائح الجمهور المتخصصة.

• قد لا يكون جمهورك مجرد الأشخاص الذين تعمل بالفعل على استهدافهم. يمكن أن يمنحك تحليل الجمهور نظرة ثاقبة على الشرائح المتخصصة ، مما يسمح لك بالوصول إلى مجموعات قد لا تعرف بوجودها حتى الآن.

ستحصل على ميزة تنافسية.

• في سوق مفرط التشبع ، فإن الحصول على عملاء متوقعين هو سباق ضد منافسيك. من خلال شخصيات الجمهور المحددة بوضوح ، يمكنك الحصول على ميزة تسمح لك بتجاوز المنافسة التي تحاول استهداف نفس الجمهور.

مع كل هذه الفوائد والمزيد من تحليل الجمهور المستهدف عالي الجودة عبر الأنظمة الأساسية ، ماذا تنتظر؟ تعمق في الأمر وابدأ في تحديد جمهورك اليوم.