Talkdesk مقابل Five9: كيف تتراكم كل منصة CCaaS

هناك العديد من منصات مراكز الاتصال السحابية الرائعة في السوق اليوم - الكثير منها قد يكون من الصعب العثور على المنصة المناسبة لعملك. مع وجود جميع البائعين والحزم والميزات وخطط التسعير المتنوعة، فإن العثور على المنتج المناسب قد يكون أمرًا مرهقًا.

ربما تكون أفضل طريقة لاختيار النظام الأساسي هي مقارنة الخيارات ومعرفة أي منها يأتي في المقدمة. مع أخذ ذلك في الاعتبار، دعونا نلقي نظرة على إيجابيات وسلبيات Talkdesk وFive9، وما هي الميزات التي يوفرها كل منهما، وكيف يمكن مقارنتهما ببعضهما البعض.

Talkdesk مقابل Five9: الايجابيات

يعد كل من Talkdesk و Five9 من منصات مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) الشهيرة ولسبب وجيه. يوفر كلاهما العديد من الميزات المصممة لتحسين إنتاجية الوكيل ورضا العملاء، ولكن أي منهما لديه الأدوات المناسبة لمركز الاتصال الخاص بك؟

إيجابيات Talkdesk

Talkdesk عبارة عن منصة لمركز اتصال تمت الإشادة بها لسهولة الاستخدام والتخصيص والوظائف القوية. يتميز النظام الأساسي وسطح المكتب الخاص بالوكيل بسهولة الاستخدام، مما يجعل من السهل تعلم Talkdesk ويسمح للوكلاء بالعمل مباشرة دون أي صعوبة.

تم تصميم منصة Talkdesk أيضًا للتعاون، حيث أنها تتميز بأدوات اتصال لكل من دعم العملاء والفرق الداخلية. يمكن للوكلاء والممثلين العمل معًا بسلاسة واستشارة الخبراء ومساعدة العملاء كفريق واحد دون مغادرة منصة Talkdesk.

بالإضافة إلى ذلك، يستخدم Talkdesk الذكاء الاصطناعي (AI) لتمكين الوكلاء ومساعدة العملاء. يتضمن ذلك أدوات الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ورؤى العملاء، ومجموعة من تطبيقات تجربة العملاء (CX).

تشمل ميزات Talkdesk الشائعة الأخرى ما يلي:

• أدوات المشاركة الرقمية عبر الرسائل النصية القصيرة والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل الاجتماعية
• التحليلات المستندة إلى البيانات على لوحة معلومات قابلة للتخصيص
• أكثر من 70 عملية تكامل معدة مسبقًا مع تطبيقات مثل Salesforce وZendesk وSlack
• أكثر من 30 شهادة أمان، بما في ذلك SOC 2 و3 وHIPAA وGDPR

لدى Talkdesk أربعة خيارات للاشتراك:

• CX Cloud Essentials و Digital Essentials ، تبلغ تكلفة كل منهما 85 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• CX Cloud Elevate ، والذي يكلف 115 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• CX Cloud Elite ، والتي تبلغ تكلفتها 145 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

إيجابيات Five9

Five9 هي إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير برامج مركز الاتصال السحابي والتي تقدم حزمة شاملة تتضمن برنامج اتصال متكامل وإدارة العملاء المحتملين وأدوات إعداد التقارير.

تركز Five9 أيضًا بشكل قوي على مشاركة الموظفين، حيث تشتمل منصة CCaaS الخاصة بها على أدوات لتحسين سير العمل وإدارة القوى العاملة وإدارة الجودة. تساعد هذه الأدوات في الحفاظ على تنظيم الوكلاء وجدولتهم بشكل صحيح وتجهيزهم لتقديم أفضل خدمة ممكنة.

بالإضافة إلى ذلك، يستخدم Five9 أتمتة المهام والتنسيق متعدد القنوات لتحسين الدعم وأتمتته. يمكن أن تساعد هذه الميزات الشركات على زيادة الإيرادات وتحسين ولاء العملاء.

يدعم Five9 العملاء عبر القنوات، بما في ذلك الرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية والرسائل والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ومكالمات الفيديو.

تتضمن بعض ميزات Five9 الإضافية ما يلي:

• رؤى العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي ومساعدة الوكيل وملخصات المكالمات
• أدوات المشرف على مركز الاتصال التي تساعد المديرين على مراقبة الوكلاء ومساعدتهم
• أدوات إعداد التقارير والتحليلات التي توفر رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي
• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات الاتصالات الأخرى، بما في ذلك Salesforce وOracle وMicrosoft Dynamics 365

تقدم Five9 خمس حزم مختلفة، جميعها بسعر لكل مستخدم:

• الحزم الرقمية والأساسية ، والتي تبلغ تكلفة كل منها 175 دولارًا شهريًا
• قسط بـ 235 دولارًا شهريًا
• الأمثل بسعر 290 دولارًا شهريًا
• النهائي بسعر 325 دولارًا شهريًا

Talkdesk مقابل Five9: السلبيات

على الرغم من أن كل من Talkdesk وFive9 يتمتعان بالكثير من المزايا، إلا أنهما لا يزالان قاصرين في بعض المجالات. وفيما يلي بعض السلبيات لكل منها:

سلبيات Talkdesk

قد يشعر المستخدمون الذين يبحثون عن منصة مركز اتصال أكثر قابلية للتخصيص بالإحباط من Talkdesk . ذكرت مراجعات المستخدمين أن بعض الميزات لا يمكن تخصيصها من قبل المستخدم، لذلك يحتاج المستخدمون إلى الاتصال بـ Talkdesk لإجراء أي تغييرات، ولكن الدعم لا يستجيب دائمًا .

بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أن Talkdesk يقدم تسجيلات للمكالمات، إلا أن جودة الصوت يمكن أن تكون أفضل. الشكوى الشائعة هي أن التسجيلات لا توازن بين أصوات المتصل والوكيل.

وهذا يعني أنه إذا كنت تستمع إلى مكالمة، فيمكن أن يتغير مستوى الصوت وجودة الصوت بشكل كبير عندما يتحدث شخص ما، وهو أمر ليس مزعجًا فحسب، بل يؤثر أيضًا على جودة عملية المراجعة.

في حين أن مكتبة التكامل الخاصة بـ Talkdesk تعد نقطة في صالحها، فإن إعداد عمليات التكامل وتخصيصها يعد قصة أخرى . يمكن أن يكون الحصول على عمليات تكامل للعمل بسلاسة مع الأنظمة الحالية عملية معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً.

سلبيات Five9

يقدم Five9 ميزات شاملة وقوية، ولكن هذا يجعل منحنى التعلم حادًا. غالبًا ما يعاني المستخدمون الجدد من التعقيد ، لذلك قد يستغرق الأمر بعض الوقت لرؤية الفوائد الحقيقية من النظام الأساسي.

يصبح هذا الأمر أكثر صعوبة عندما تكون هناك مشكلات فنية، وقد أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات متقطعة في تسجيل الدخول حيث لم يتمكنوا من تسجيل الدخول لبعض الوقت.

وغني عن القول، أن عدم القدرة على الوصول إلى مركز الاتصال يجعل من المستحيل على الوكلاء العمل، لذلك كانت هناك اضطرابات تشغيلية في أي وقت لم يتمكنوا فيه من تسجيل الدخول.

بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض عملاء Five9 عن تأخيرات في الاتصال حيث تتأخر المكالمات لبضع ثوانٍ قبل اتصالها بالوكيل. لا يقتصر الأمر على أن هذه التأخيرات مزعجة للعملاء، ولكن تلك الثواني القليلة يمكن أن تتراكم بمرور الوقت وتنتهي في النهاية بتكلف ساعات من الإنتاجية.

Nextiva مقابل Talkdesk وFive9

بعد الاطلاع على إيجابيات وسلبيات Talkdesk وFive9، قد لا تكون متأكدًا. ربما يكون Five9 خارج النطاق السعري الخاص بك، كما أن منحنى التعلم والمشكلات الفنية الخاصة به تمنعك من ذلك. أو ربما تحتاج إلى تخصيص أكثر مما يقدمه Talkdesk.

ولحسن الحظ، هناك خيار آخر: Nextiva.

تعد منصة مركز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Nextiva عبارة عن حل مركز اتصال مرن وقابل للتطوير وعلى مستوى المؤسسات مصمم للاتصالات متعددة القنوات.

يوفر مستخدمو Nextiva الوقت والمال في كل تفاعل مع العملاء عند مقارنتهم بالمنصات البديلة. وفقًا لمراجعات العملاء، تم تصنيف Nextiva أيضًا بشكل أعلى بشكل عام من Talkdesk وFive9.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم Nextiva مجموعة واسعة من ميزات مراكز الاتصال والاتصال الهاتفي، بما في ذلك:

• الاتصالات متعددة القنوات الواردة والصادرة، بما في ذلك سجل المحادثات متعدد القنوات
• تحسين القوى العاملة المحلية
• ميزات توجيه المكالمات والرد الآلي القابلة للتخصيص، بما في ذلك التوجيه القائم على المهارات
• نظام اتصال تلقائي تنبؤي مدمج لتحسين المكالمات الصادرة
• تقارير وتحليلات موحدة لتتبع واجهات برمجة التطبيقات والمقاييس الرئيسية عبر القنوات
• البريد الصوتي الظاهري والمرئي

إذًا، لماذا يجب عليك اختيار Nextiva؟ دعونا ننظر إلى ما يجلبه إلى الطاولة.

براعه

توفر Nextiva أكثر من مجرد برنامج لمركز الاتصال . فهو يوفر اتصالات موحدة وقدرات مركز اتصال متعدد القنوات، مما يمنح المستخدمين نطاقًا أوسع من أدوات اتصالات الأعمال.

المؤسسات التي تبحث عن حل اتصالات VoIP شامل لفرقها ومراكز الاتصال لديها ستجد كل ما تحتاجه مع Nextiva.

التركيز على تجربة العملاء

تكرس Nextiva جهودها لإنشاء تجربة مستخدم رائعة وتجربة مستخدم. لذلك، لا يقتصر دور مركز الاتصال الخاص بـ Nextiva على تمكين المستخدمين من تقديم تجربة عملاء عالية الجودة فحسب، بل إن دعم العملاء الخاص به رائع أيضًا.

تستخدم Nextiva البيانات والتحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العملاء وتحسينها. يمكنه تحديد الاتجاهات، وتحليل مشاعر العملاء، وتحسين معدلات حل المكالمة الأولى، وكلها تعتبر رائعة للشركات التي تعطي الأولوية لرضا العملاء ومشاركتهم.

تتمتع Nextiva نفسها أيضًا بجودة CX، حيث يحظى دعم عملاء Nextiva بتقدير كبير. أي شخص يتصل بـ Nextiva للحصول على الدعم سيحصل سريعًا على خبرة مباشرة حول مدى نجاح حل مركز الاتصال الخاص به.

حلول قابلة للتخصيص

مركز الاتصال ليس حلاً واحدًا يناسب الجميع. سيكون لكل شركة احتياجات مختلفة لمراكز الاتصال والاتصال بناءً على حجمها وصناعتها والمزيد. ولهذا السبب تعتبر الحلول القابلة للتخصيص والقابلة للتطوير في غاية الأهمية.

تشتهر Nextiva بقابليتها للتوسع. يمكن للمستخدمين إضافة مقاعد حسب الحاجة حتى يتمكن نظام مركز الاتصال الخاص بهم من النمو مع أعمالهم.

بالإضافة إلى ذلك، فإن حل مركز اتصال Nextiva قابل للتخصيص بدرجة كبيرة، بحيث يمكن للمؤسسات إضافة أي تطبيقات وعمليات تكامل CRM والإمكانيات التي تحتاجها.

منظمة العفو الدولية

تمتلك Nextiva أيضًا العديد من الأدوات والميزات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتعزيز إنتاجية الوكيل ورضا العملاء.

يتضمن ذلك أدوات الخدمة الذاتية للعملاء، مثل برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الذي يدعم الكلام، وأدوات لمساعدة الوكلاء في مهامهم اليومية.

تتضمن ميزات Nextiva المدعومة بالذكاء الاصطناعي ما يلي:

• الحملات الصادرة الآلية
• أدوات تحسين القوى العاملة لتحسين دقة الاتصال الأول ومعدلات التحويل
• النسخ التلقائي للمكالمات وملخصاتها
• البرمجة النصية الديناميكية
• أتمتة المهام
• مساعدين افتراضيين للقنوات الصوتية والدردشة والنصية

Nextiva: هناك شيء لكل الأعمال

يعد Talkdesk وFive9 من الحلول الرائعة لمراكز الاتصال، ولكل منهما الكثير من الميزات والفوائد التي تقدمها للمؤسسات. إنهم متخصصون في توفير برامج مركز اتصال قوية مع التركيز على الذكاء الاصطناعي والأتمتة والدعم متعدد القنوات ويحظون بتقدير كبير من قبل مستخدميهم.

ومع ذلك، تتميز Nextiva بتركيزها الأوسع على التعامل مع قنوات الاتصال التجارية المتعددة، وتحسين إدارة تجربة العملاء، وتوفير حلول متعددة الاستخدامات يمكن تخصيصها لتناسب مجموعة واسعة من احتياجات العمل.

الآن بعد أن عرفت ما يمكن أن تقدمه Five9 وTalkdesk وNextiva للأعمال، أصبح الاختيار واضحًا: عندما تحتاج إلى نظام أساسي قوي لمركز الاتصال، فلا يمكن أن تخطئ مع Nextiva.