أفضل 8 بدائل Talkdesk لمراكز الاتصال بميزانية محدودة

من المحتمل أنك تعرف Talkdesk كحل مركز اتصال قائم على السحابة يساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات رقمية متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. وهو يوفر ميزات مثل التوزيع التلقائي للمكالمات، والتوجيه متعدد القنوات، والتحليلات، وإعداد التقارير.

ولكن، إذا وصلت إلى هنا، فلن تكون مقتنعًا تمامًا بالبرنامج. تعد مقارنة الحلول خطوة ضرورية في عملية شراء البرامج.

لن يشتري معظم الأشخاص المكنسة الكهربائية دون الاطلاع على التقييمات والمواصفات عبر الإنترنت للتأكد من أنهم يتخذون الاختيار الصحيح ويحصلون على أفضل صفقة.

تتناول هذه المقالة نقاط القوة والضعف وأفضل البدائل في Talkdesk حتى تتمكن من اتخاذ القرار الصحيح بشأن مركز الاتصال الخاص بك.

ما هي بعض نقاط القوة في Talkdesk؟

يتميز Talkdesk بأربع خصائص تجعله منافسًا قويًا في مجال مراكز الاتصال السحابية.

1) منصة غنية بالميزات

مثل جميع برامج مراكز الاتصال ، فإن Talkdesk مليء بميزات مركز الاتصال الحيوية، ولكنه يوفر أيضًا وظائف متقدمة.

تتضمن مجموعة ميزات Talkdesk الواسعة ما يلي:

• لوحة معلومات الوكيل
• تحويل المكالمات
• قائمة انتظار المكالمات
• اضغط للاتصال
• الاتصال التنبؤي
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
• واجهات برمجة تطبيقات REST
• تتبع المكالمات
• تكامل برامج CRM
• تسجيل المكالمات
• صندوق البريد الصوتي
• ارقام مجانية
• أرقام الهواتف المحلية

هذه الميزات ليست سوى غيض من فيض. لكن سوق مراكز الاتصال الحديثة يتطلب أن تتضمن حلول مراكز الاتصال ، السحابية أو غير ذلك، كل ما يحتاجه مركز الاتصال العادي لخدمة عملائه منذ اليوم الأول.

2) دعم القناة الشاملة

وبصرف النظر عن الميزات المشتركة، يدعم Talkdesk أيضًا الاتصال الرقمي عبر القنوات التالية:

• صوت
• بريد إلكتروني
• الدردشة على شبكة الإنترنت
• رسالة قصيرة
• فيديو
• وسائل التواصل الاجتماعي

3) خطط قابلة للتخصيص

إذا لم تكن مستعدًا لإعداد كل هذه القنوات، فلن يتعين عليك بذل قصارى جهدك للحصول على دعم القنوات الشاملة . بمعنى آخر، لا تحتاج إلى شراء حزمة الأجراس والصفارات إذا لم يكن هذا هو ما تحتاجه.

4) التكاملات القوية

لدينا الآن إمكانية الوصول إلى المزيد من البيانات والمعلومات أكثر من أي وقت مضى، ويمكننا استخدامها لتمكين الوكلاء أثناء معاملات العملاء.

يتكامل Talkdesk مع أنظمة CRM وتطبيقات الأعمال الأخرى لمساعدة الوكلاء على حل التفاعلات بشكل أسرع وإبقائهم على اطلاع أكبر.

تتضمن عمليات تكامل مركز الاتصال الشائعة ما يلي:

• فرق مايكروسوفت
• قوة المبيعات
• زنديسك
• تثاقل
• تكبير
• زوهو

لماذا يبحث العملاء عن بدائل لبرنامج Talkdesk

من المؤكد أن Talkdesk لديه الكثير من الميزات، وجميع القنوات القياسية وعمليات التكامل، والأسعار المخصصة لتناسب احتياجاتك، ولكن هناك العديد من العوامل التي تدفع مشتري مراكز الاتصال إلى التحقق من منافسي Talkdesk.

التسعير

على الرغم من كونه قابلاً للتكيف، يمكن أن يصبح Talkdesk حلاً مكلفًا إذا كنت تبحث عن وظائف إضافية - خاصة للشركات الصغيرة.

على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى تقارير مخصصة، وإدارة القوى العاملة، وبرنامج اتصال صادر، فأنت تبحث عن 125 دولارًا أمريكيًا بالإضافة إلى الإضافات لكل وكيل مركز اتصال. إذا كنت بحاجة إلى الكثير من "الإضافات الاختيارية" ولكنها أساسية لكيفية إدارة أعمالك، فقد يصبح من الصعب تحديد الميزانية.

يمكن أن تكون الحزمة الأساسية مبالغة بالنسبة لبعض الشركات. بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم الرغبة أو الحاجة إلى مدرب الذكاء الاصطناعي، قد يبدو الأمر وكأنك تدفع مقابل ميزات لا تحتاجها حقًا.

يلبي Talkdesk مجموعة واسعة من احتياجات الأعمال، ولكن بعض خططه الأقل تبدو غير مكتملة نظرًا لأن هذه الوظائف الإضافية ذات أسعار منفصلة:

• وكلاء الظاهري
• مدرب الذكاء الاصطناعي (AI).
• إدارة الجودة
• إدارة القوى العاملة

سهولة الاستعمال

عندما تحصل على هاتف جديد، غالبًا ما يعمل تمامًا مثل هاتفك القديم. عندما تحصل على تلفزيون جديد، فإن تصميم جهاز التحكم عن بعد يشبه التصميم القديم. عندما تحصل على سيارة جديدة، فإنك تعرف كيفية قيادتها على الفور تقريبًا.

ومع ذلك، يمكن أن يكون برنامج Talkdesk معقدًا في التعلم والاستخدام، خاصة بالنسبة للمستخدمين غير التقنيين. تشير بعض المراجعات إلى أن واجهته مرهقة ومزدحمة، مما يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية ومنحنى تعليمي حاد، حتى بالنسبة للمحترفين المتمرسين.

استقرار

عندما تستثمر في برنامج مركز الاتصال، يجب أن يكون مضادًا للرصاص. إذا كنت تعاني من فترات التوقف عن العمل، فأنت تحتاج وتستحق دعمًا رائعًا للعملاء.

تشير التقارير الواردة من بعض عملاء Talkdesk إلى أن هذه لم تكن تجربتهم.

عمليات التكامل الأقل دعمًا سيئًا

أبلغ بعض المستخدمين عن تجربة سلبية مع التطبيقات خارج عمليات التكامل الأساسية لـ Talkdesk. عندما تعتمد على تبادل المعلومات بين نظام مركز الاتصال لديك وتطبيقاتك الأكثر استخدامًا بانتظام، فإنك تحتاج إلى دعم ثنائي عالي الجودة.

"كانت هناك أوقات يحتاج فيها Pipedrive وTalkdesk إلى التكامل بشكل أفضل، وهو أمر مزعج ويستغرق وقتًا طويلاً."

~ جاريت بي، مدير خدمات الأعضاء، 51-1000 موظف.

أفضل 8 بدائل لبرنامج Talkdesk

1) نيكستيفا

مثالي لاجل

الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن منصة اتصالات موحدة (UC) تتمتع بإمكانيات الصوت والفيديو والدردشة الشاملة.

إذا كنت تبحث عن أدوات الاتصالات الموحدة وأدوات مركز الاتصال، فإن Nextiva توفر واجهة واحدة للوكلاء لإجراء مهام المكتب الأمامي والخلفي. يوفر التكامل السلس للمكالمات وجهات الاتصال عبر الشبكة عددًا أقل من مفاتيح التبديل للتطبيقات، مما يؤدي إلى تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية.

لماذا يعد بديلاً جيدًا لـ Talkdesk

مع وظيفة Nextiva الأساسية المشابهة، يمكنك الدخول إلى مركز الاتصال AI دون الشعور بالإرهاق. ليس هناك ضغط لجعل كل شيء افتراضيًا وترك الروبوتات تدير الأشياء. ومع ذلك، هناك الكثير من أتمتة مركز الاتصال والتعلم الآلي للاستفادة منها.

وبشكل عام، فإن أسعار Nextiva أبسط من أسعار Talkdesk. ما تراه هو ما تحصل عليه. لا يوجد شيء مخفي، ومن السهل وضع الميزانية.

نقاط القوة الرئيسية

يعد دمج الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ومركز الاتصال كخدمة (CCaaS) أمرًا بسيطًا.

سواء كنت تستخدم Nextiva للاتصالات الهاتفية ومركز الاتصال الخاص بك أو كنت تقوم بدمج مركز اتصال آخر، مثل Five9، فإن نظام هاتف العمل من Nextiva يوفر تجربة مبسطة لوكلاء مركز الاتصال، ومؤتمرات فيديو مدمجة، وتطبيق جوال لـ- إمكانية الوصول أثناء التنقل وخطط الأسعار التنافسية .

مقالات لها صلة

أفضل معًا: دمج UCaaS وCCaaS لتحسين تجربة العملاء

2) خمسة9

مثالي لاجل

إذا كنت تبحث عن حل مركز اتصال أكثر تقدمًا يعمل بالذكاء الاصطناعي، فإن Five9 هو الحل الأمثل.

يركز Five9 على جعل الذكاء الاصطناعي يقوم بالأعمال القانونية حتى يظل عملاؤك فعالين ومنتجين. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات الكبيرة التي لديها مخاوف تتعلق بقابلية التوسع أو ترغب في السماح للوكلاء بمعالجة المزيد من المهام ذات القيمة المضافة أثناء أتمتة أنشطة معدل التشغيل.

لماذا يعد بديلاً جيدًا لـ Talkdesk

Five9 على قدم المساواة مع Talkdesk في التوجيه متعدد القنوات وتحليلات الكلام المتقدمة . ولكن ما تتفوق فيه حقًا هو استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء التقارير وتقديم تحليل المشاعر بشأن معاملات عملائك.

إذا كنت مؤسسة تعتمد على البيانات ولديها الكثير من العملاء والوكلاء، فيمكن أن تكون Five9 طريقة رائعة للتحكم في مركز الاتصال الخاص بك.

نقاط القوة الرئيسية

تتوفر عمليات تكامل الذكاء الاصطناعي والتقارير والتحليلات مع الأفضل في سوق مراكز الاتصال. يمكنك أتمتة سير العمل الخاص بك والاستعانة بمصادر خارجية للمهام الوضيعة لروبوت، كل ذلك مع الحفاظ على التحكم الكامل في وحدة عملك.

3) جوست كول

مثالي لاجل

الشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تهتم بالميزانية وتتطلع إلى تحسين رضا العملاء من خلال بديل رخيص لبرنامج Talkdesk.

إذا كنت تقوم بإعداد عملية جديدة لمركز اتصال، فإن JustCall يوفر واجهة بسيطة تحتوي على الميزات الأساسية اللازمة للبدء.

لماذا يعد بديلاً جيدًا لـ Talkdesk

يمكنك الحصول على وظائف مركز الاتصال الأساسية بجزء بسيط من السعر.

نعم، هناك عدد أقل من الأجراس والصفارات، ولكن إذا لم تكن بحاجة إلى تلك الإضافات الاختيارية، فلا داعي للإفراط في الإنفاق. إذا كنت بحاجة إلى ميزات على مستوى المؤسسات، مثل تسجيل الدخول الموحد أو واجهات برمجة التطبيقات المتقدمة، فإن JustCall يقدم حزمة أعمال مخصصة.

نقاط القوة الرئيسية

يبرز JustCall كخيار رائع لمراكز الاتصال الصغيرة أو الجديدة.

بفضل خطط الأسعار المعقولة والواجهة البسيطة ومكتب المساعدة الذي تمت مراجعته جيدًا، فهو يحتوي على كل ما تحتاجه لمركز اتصال أساسي إذا لم تكن خططك تقنية للغاية.

4) مكالمة جوية

مثالي لاجل

تبحث الشركات الناشئة والفرق الصغيرة والمؤسسات التي تركز على المبيعات عن حل مركز اتصال سريع وسهل الاستخدام.

بديل آخر لـ Talkdesk يركز على البساطة مع تصميم أنيق، ويتكامل Aircall مع التطبيقات الرئيسية مثل Salesforce وHubSpot وZendesk بدون إعداد فني معقد.

لماذا يعد بديلاً جيدًا لـ Talkdesk

إذا كنت تبحث عن النشر السريع، فإن بدء استخدام Aircall أسرع من Talkdesk لأنه مبني على العمود الفقري لنظام الهاتف. بافتراض أن وكلائك قد استخدموا عناصر التحكم الأساسية في المكالمات الهاتفية من قبل، فسوف يلتقطونها على الفور.

في الطرف العلوي من مستويات التسعير ، تعد Aircall أكثر فعالية من حيث التكلفة أيضًا. إذا لم تكن بحاجة إلى كل الميزات الممكنة المتاحة، فإن Aircall تزيل أعلى باقاتها، مما يجعلها أكثر جاذبية.

نقاط القوة الرئيسية

الإعداد السريع والتكامل القوي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إصدار التذاكر الأكثر شيوعًا يجعل من Aircall بديلاً رخيصًا لـ Talkdesk يستحق الاهتمام.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Aircall في عام 2024

5) جينيسيس

مثالي لاجل

المؤسسات الكبيرة ومراكز الاتصال المعقدة التي تتطلب ميزات وتخصيصات متقدمة.

تتخصص شركة Genesys في عمليات النشر المحلية والمختلطة لصناعات مثل التمويل وغيرها من الصناعات ذات لوائح الامتثال الصارمة.

لماذا يعد بديلاً جيدًا لـ Talkdesk

يتطابق Genesys مع ميزات مركز الاتصال الأساسية في Talkdesk ويوفر خيارًا لأولئك الذين يبحثون عن وظائف من النوع السحابي دون النشر السحابي.

بفضل تراثها في مجال الاتصالات، تتمتع Genesys بمجموعة واسعة من وظائف PBX ومركز الاتصال القابلة للتخصيص.

نقاط القوة الرئيسية

ليس هناك شك في قابلية التوسع في Genesys، حيث تفتخر بدراسات حالة مثل Vodafone وSodexo مع أكثر من 1000 وكيل.

بفضل الدعم القوي متعدد القنوات، وميزات الخدمة الذاتية المتقدمة (روبوتات الدردشة، وروبوتات الصوت، وقواعد المعرفة)، والتكامل مع التطبيقات على مستوى المؤسسة، تعد Genesys بديلاً قويًا لـ Talkdesk لسوقها المستهدف.

6) أفايا

مثالي لاجل

الشركات منخفضة المخاطر التي تتطلع إلى تثبيت علامة تجارية موثوقة للاتصالات.

تتمتع شركة Avaya بإرث طويل في توفير أنظمة الهاتف المحلية بجودة مكالمات عالية ويمكنها توفير مجموعة متنوعة من الحلول السحابية من خلال اتفاقيات إعادة البيع.

لماذا يعد بديلاً جيدًا لـ Talkdesk

إذا كنت تستثمر بالفعل في نظام Avaya البيئي (نظام الهاتف، الهواتف المحمولة، وما إلى ذلك)، فقد تحصل على خصم عند الالتزام بالمورد الحالي الخاص بك.

إن منصة مركز الاتصال الداخلي الخاصة بها مليئة بالوظائف الأساسية، وهناك مجموعة متنوعة من الوظائف الإضافية المتوفرة في المجموعة.

نقاط القوة الرئيسية

تتمتع شركة Avaya بانتشار عالمي بفضل تاريخها الواسع في مجال الاتصالات. إذا كان لشركتك مكاتب متعددة في العديد من البلدان أو ترغب في إنشاء فريق دعم متابع، فإن Avaya لديها الخبرة والموارد الداخلية للمساعدة.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين لشركة Avaya في عام 2024

7) لوحة الاتصال

مثالي لاجل

الشركات التي تتطلع إلى بذل جهد إضافي باستخدام الذكاء الاصطناعي. في الواقع، يُسمى حل مركز الاتصال الخاص بـ Dialpad باسم "Ai Contact Center". لا يوجد إصدار غير الذكاء الاصطناعي.

إذا كنت مهتمًا بتقديم رؤى التدريب في الوقت الفعلي والوصول إلى تحليلات الجيل التالي، فإن Dialpad يعد خيارًا جيدًا.

لماذا يعد بديلاً جيدًا لـ Talkdesk

لا تزال تحصل على الأساسيات، مثل توجيه المكالمات الواردة، وIVR، والقناة الشاملة، ولكن لديك أيضًا فرصة لتحديد أولويات تطوير الوكيل ومشاركة العملاء بفضل التقدم في الذكاء الاصطناعي والنسخ.

مع التركيز بشكل خاص على فرق المبيعات، يمكن لاقتراحات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Dialpad أن تحث الوكلاء على ذكر المنتجات الجديدة وتحديد الوقت المثالي لإتمام الصفقة. كما يتميز حل الاتصال الصادر الخاص بها بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مراقبة المكالمات الذكية وقوائم انتظار المكالمات.

نقاط القوة الرئيسية

من خلال لوحات معلومات أداء الوكيل في الوقت الفعلي والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، تركز Dialpad بشكل كبير على تحقيق أقصى استفادة من البيانات التي تجمعها.

كل معاملة عميل هي فرصة للتعلم. يضع Dialpad هذه الأمور في بؤرة اهتمام مركز الاتصال الخاص بك.

مقالات لها صلة

10 بدائل ومنافسين لـ Dialpad يجب عليك التحقق منها

8) 8×8

مثالي لاجل

الشركات التي تبحث عن نهج متكامل وشامل لـ UCaaS وCCaaS.

من خلال منتج قائم على السحابة فقط، توفر 8x8 منصة اتصالات سحابية قابلة للتركيب تتكامل بشكل محكم مع حل المكتب الخلفي الخاص بها.

لماذا يعد بديلاً جيدًا لـ Talkdesk

تتنافس 8x8 بشكل مباشر تقريبًا من حيث حجم العميل، وتقدم مجموعة أساسية مماثلة من الميزات وتتنافس من حيث عدد عمليات التكامل والدعم متعدد القنوات.

إن فائدة 8x8 عبر Talkdesk هي نظام VoIP الأساسي الذي يمكنك دمجه. لدى Talkdesk الآن نظام PBX سحابي، ولكنه جديد في السوق ويفتقر إلى إرث بائعي PBX الآخرين.

نقاط القوة الرئيسية

8×8 عبارة عن نشر سحابي شامل ومحدد للوظائف التي تناسبك ويحظى بشعبية لدى العملاء المحتملين.

كما أنه يتكامل مع العديد من تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات الاتصالات التجارية شائعة الاستخدام ويتميز بأسعار تنافسية لعملاء السوق المتوسطة.

بدائل Talkdesk: نظرة عامة

الحكم على أفضل بديل لـ Talkdesk

ليس هناك شك في أن سوق مراكز الاتصال يتسم بالمنافسة الفائقة. يُظهر عدد بدائل Talkdesk الموضحة في منشور المدونة هذا أن قرارك بالنظر في المنافسين هو قرار جيد.

كل بائع مذكور له نقاط قوته وتاريخه وجمهوره المستهدف.

إذا كنت شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم، فإن Nextiva تحصل على الميدالية الذهبية لمركز اتصال سحابي سهل الاستخدام وسريع الإعداد.

مميزات نكستيفا:

• أسعار تنافسية مع خطط تلبي مجموعة واسعة من أحجام واحتياجات الأعمال
• عملية إعداد واضحة وسهلة الاستخدام، مما يؤدي إلى تحسين الوقت اللازم لتحقيق القيمة
• يدمج الصوت والفيديو ورسائل الفريق وإدارة العملاء
• دعم عملاء ممتاز وخدمة مذهلة
• سجل حافل من الموثوقية ، مما يضمن توفر الخدمة المتسقة - وقت تشغيل بنسبة 99.999%