تسويق Taco Bell: كيف تزدهر هذه العلامة التجارية في سوقها شديد التنافس

يقدم Taco Bell الطعام لأكثر من 2 مليار عميل في 7000 مطعم حول العالم سنويًا. ومع ذلك ، أصبحت سلسلة الوجبات السريعة أكثر شهرة من اختياراتها الشهية من سندويشات التاكو والبوريتو والكيساديلا ، وتستمر في إثبات نفسها كرائد عالمي في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي.

أصبحت سلسلة الوجبات السريعة في تكساس والمكسيكية بارزة في كل منصة وسائط اجتماعية ، مما أدى إلى وجود وسائط اجتماعية فريدة لا مثيل لها من خلال منافستها. في حين أن Fast Food Kingpin ، McDonald's ، قد تتباهى بقاعدة عملائها الأكبر ، تمكنت Taco Bell من أن تكون في الطليعة من حيث المشاركة واهتمام العلامة التجارية الذي يتلقاه نشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد استخدام جميع منصات الوسائط الاجتماعية المتاحة أمرًا واحدًا ، لكن Taco Bell قد رفع الحجاب الذي يفصل بين معظم الشركات الكبرى وعملائها من خلال إشراكهم بطريقة أكثر شخصية وممتعة.

إذن كيف تمكنت تاكو بيل من ترسيخ سمعتها كلاعب مؤثر كبير في التسويق ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ توضح العوامل التالية لاستراتيجية التسويق في Taco Bell كيف تمكنوا من التفوق على منافسيهم وكيف يمكن أن تتعلم إستراتيجية شركتك. دعنا نقفز مباشرة في التفاصيل!

استراتيجيات تسويق تاكو بيل: ما يمكنك تعلمه من عملاق الوجبات السريعة

تاكو بيل على استعداد لإعادة اختراع نفسها

يجرؤ تاكو بيل على تغيير نهج علامته التجارية للبحث عن شيء مختلف باستمرار. مع تطور العالم باتجاهات جديدة في تصميم الجرافيك ، وتغيير القواعد المجتمعية ، والتكنولوجيا المتقدمة ، يجب أن يتطور شعار الشركة ليعكس هذه التغييرات. لن يكون من المنطقي استخدام نفس الشعار الذي استخدموه في بداياتهم المتواضعة ، وليس عندما تغير الكثير بالنسبة للوجبات السريعة الطاغية.

يعرف تاكو بيل من هم كعلامة تجارية

نحن كبشر نحب الصدق. البقاء صادقًا مع من أنت كإنسان وكونك صادقًا يجلب المزيد من الأصدقاء ، أليس كذلك؟ نفس التعريف يشير إلى العلامات التجارية. تاكو بيل هو مطعم مكسيكي للوجبات السريعة ، وليس مطعمًا حائزًا على ثلاث نجوم حاصل على تصنيف ميشلان ، لذلك أقروا بذلك.

في حين أن المطاعم الأخرى قد تقلل من حقيقة أنها تقدم جولة بالسيارة ، يقف تاكو بيل بفخر وراء هذه الحقيقة بحس من الفكاهة وقائمة في وقت متأخر من الليل. نعلم جميعًا إلى أين نذهب في الساعة 3 صباحًا بعد الاحتفال بعيد ميلاد صديقنا.

قد يبدو طعامهم غير صحي ، وتنقلب بطونهم ، لكن في بعض الأحيان هذا هو بالضبط ما نريده. شيء مقدد ، بسعر معقول ، وسريع. يعرف تاكو بيل أنهم يقدمون الطعام للأشخاص الذين لديهم بضعة دولارات في جيوبهم ومأكولاتهم الخفيفة. هذا هو السبب في أنهم يبدعون مع قائمتهم ، ويقدمون عناصر مثل Black Jack Taco و Kit Kat Quesadilla و Beefy Fritos Burrito.

ومع ذلك ، فهم لا يبتعدون كثيرًا عن أصولهم ، ويتأكدون من أنهم ما زالوا يسوقون الكلاسيكيات القديمة مثل التاكو والناتشوز والبوريتو والكيساديلا. لم ينسوا المواد الغذائية التي جعلتهم مشهورين في المقام الأول.

يعرف تاكو بيل جمهوره المستهدف

ربما افترضت العديد من المطاعم أن السكان الأساسيين ومتوسطي العمر هم فقط الذين يأكلون دوريتوس ، ولكن ليس تاكو بيل. أعلم أنك لم تبلغ من العمر أبدًا حب هذه الحلوى ، لذا إذا كان بإمكانهم تكرارها وجعلها جزءًا من الطبق الرئيسي لليوم ، فهذا أفضل!

يدرك تاكو أن الديموغرافية المستهدفة هي جميع الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا والذين يعرفون أننا نتمتع بتاكو أو اثنين أو ثلاثة من وقت لآخر. لمواكبة هذا الاتجاه ، يعرف تاكو بيل مدى أهمية الحفاظ على الخيارات الصحية والنباتية في قائمتهم.

ستلاحظ أن إعلاناتهم غالبًا ما تظهر الشباب في الحشد ، ويستمتعون بوجباتهم في موقف السيارات بينما السماء مظلمة ومليئة بالنجوم. لقد تفرّعوا من هذا القالب ، بالطبع ، وهذا هو سبب تسرع اسمهم وإدراكهم لذواتهم. خلال Super Bowl XLVII ، قدموا إعلانًا تجاريًا مع مجموعة من كبار السن المشاغبين الذين أقاموا حفلة أثناء تناولهم Taco Supremes.

يركز Taco Bell على وسائل التواصل الاجتماعي

تتوسل بعض العلامات التجارية لإعجاب صفحاتها ، لكنها لا تزال لا تفهمها لأنهم لا يستطيعون قول أي شيء مثير للاهتمام. هذا يجعلهم مصدر إزعاج لوسائل التواصل الاجتماعي. قد يكون السبب هو أنهم ينشرون أكثر من اللازم ، أو أن منشوراتهم شديدة المبيعات ، أو أن الاثنين مزيج سيء. اكتشف تاكو بيل كيفية التحدث مباشرة إلى جمهوره ، وكأنه صديق شخصي أكثر من كونه شركة تجارية.

إنهم ليسوا رائدين ، لكنهم على الأرض وكوميديون. عندما يكون الأشخاص على هذه المواقع الاجتماعية ، فإنهم يستخدمونها للتواصل ، سواء كان ذلك مع الأصدقاء أو العائلة أو المدرسة الثانوية السابقة أو الشركة.

يحب الناس التواصل مع الناس ، وليس التواصل مع الشركات الخالية من المشاعر. لا تحاول أن تكون أفضل صديق لعميلك ، فقط كن صادقًا. خذ موجز Taco Bell على Twitter ، على سبيل المثال ، والذي يوضح أنه ، كشركة ، يمكنك الترويج لنفسك الحقيقية ولن يقوم الأشخاص بإلغاء متابعتك:

تاكو بيل يحتضن شخصيته

يُظهر التصفح السريع عبر صفحة Instagram الخاصة بـ Taco Bell أو موجز Twitter أنه من الواضح من يستهدفون. حددت شركات الوجبات السريعة التركيبة السكانية للشباب ووجدت طريقة لجذبهم من خلال حس فكاهي بارع وغير معتاد.

تدرك الشركة أنه من أجل إقامة علاقة مع جمهورها ، يجب توجيه المزيد من مناهج التسويق التي تركز على الإنسان. تسعى معظم الشركات إلى استهداف الشباب ، لكنهم يعانون لأنهم غير قادرين على التواصل مع السوق. سيكون الجيل الأصغر أيضًا أكثر إطلاعًا عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي وسيتخلص بسرعة من الزيف.

ليس هناك شك في أن استراتيجية التسويق هذه فعالة لعلامة تجارية للوجبات السريعة. نجحت العديد من منشورات Taco Bell على وسائل التواصل الاجتماعي في الانتشار ، مما أدى إلى قيام العديد من وسائل الإعلام بنشر قصص حول تحركات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي انتهى بها الأمر إلى القيام بجزء تسويقي لهم.

تتفاعل Taco Bell بعناية مع العملاء في الوقت الفعلي

يعرف أي شخص يتعامل مع علامة تجارية كبيرة من خلال منصة وسائط اجتماعية أن معظم الإجابات يمكن أن تأتي من الروبوتات. لن يؤدي الافتقار إلى الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي وتدفق العروض الترويجية للمنتجات إلى إلهام عدد كبير من العملاء للضغط على الزر التالي.

وجد Taco Bell طريقة للتواصل مع جماهيرهم من خلال إشراكهم في الوقت الفعلي. إنها إستراتيجية بسيطة ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً ، ولكنها استراتيجية أثبتت أنها تتبعها نمو وسائل التواصل الاجتماعي لشركة Taco Bell.

من المهم إرسال رسائل العملاء إلى هناك ، ولكن الاستماع إليهم هو شيء يعرفه تاكو بيل ويزدهر. يتمثل الاختلاف الرئيسي في الاستراتيجية الآن في أن ما يفعله Taco في وسائل التواصل الاجتماعي اليوم هو الوقت الفعلي ، وهم يستمعون ويتفاعلون طوال الوقت.

من خلال الاستماع والمشاركة ، لا يكتفي تاكو بيل بالنقر على زر الإعجاب أو نسخ ولصق دعاية مغالى فيها بل يستجيب بطريقة إنسانية مليئة بالمرح الكافي لضمان مشاركة من المستلم على الفور. لقد تبنوا أيضًا استراتيجية محتوى تتجاوز ما ابتكره تاكو بيل داخليًا.

يتضمن جزء من إستراتيجية محتوى Taco Bell التسويق المؤثر. إنه يتصل بالمؤثرين أو العلامات التجارية الأخرى التي لا ترتبط بالضرورة بالعلامة التجارية ولكنها جمعت قواعد جماهيرية كبيرة بناءً على مزاياها الخاصة. لقد وجدت شركات الوجبات السريعة طريقة لإفادة عشاق علامتها التجارية أثناء الترويج لمنتجاتها.

وقد حققت الشركة ذلك من خلال إرسال المؤثرين إلى منتجاتها قبل إصدارها الرسمي. هناك طريقة أخرى تمكنت Taco Bell من إخراج علامتها التجارية بها وهي اختراق الاتجاهات بطريقة عضوية. ساعد هذا النشاط التجاري في جعل العديد من التغريدات فيروسية من خلال التنقل بين علامات التصنيف والأنماط الشائعة الشائعة في الوقت الحالي.

على سبيل المثال ، عندما كان " # 10ThingsIGetAlot " في العربة ، غرد تاكو بيل ، "هل تبيع الأجراس؟" بجوار علامة التصنيف. جذبت التغريدة قدرًا كبيرًا من الاهتمام ونجحت لأنها كانت مسلية وقليلًا من التقليل من قيمة الذات ، مما يؤسس أيضًا شخصية وراء العلامة التجارية.

كان لدى تاكو بيل ، مع وضع ذلك في الاعتبار ، فكرة رائعة تتمثل في إرسال ملاحظات مكتوبة بخط اليد وعناصر علامة تجارية يمكن ارتداؤها إلى عارضات الأزياء والممثلات والموسيقيين وغيرهم من المشاهير المشهورين لدى الشباب.

تاكو بيل على استعداد لتحمل المخاطر المحسوبة

تريد كل شركة تحقيق إحساس بالانتشار من خلال إستراتيجيتها الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي ، لكن قلة قليلة منهم على استعداد للخروج من المنطقة الآمنة مثل تاكو بيل. لا يقتصر الأمر على أن الفريق الذي يقف وراء عملاق الوجبات السريعة من تكساس والمكسيك يخاطر بمشاركاته فحسب ، بل ينشر أيضًا في الأماكن التي من المعروف أن معظم المسوقين يفشلون فيها.

على سبيل المثال ، سيغلق مجتمع Reddit أي شخص يحاول البيع على المنصة ، لكن Taco Bell تمكن من الدخول سالمًا. من أشهر عروض Taco Bell الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي هو تطبيق طلب الهاتف الذكي الجديد. بدلاً من القيام بالمنشور التجاري الغريب يوميًا لجذب انتباه معجبيهم ، لم يمنحهم تاكو بيل أي بديل.

بشكل أساسي ، حجبت الشركة جميع حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي وتركت جملة واحدة فقط لدعم التطبيق. في غضون 24 ساعة فقط بعد إطلاق هذه الحملة ، أصبح تطبيق Taco Bell أحد أشهر تطبيقات "الطعام والشراب" في Apple. لم تخاطر الشركة بفقدان ترويجها لبقية أنشطتها على وسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل حرصت أيضًا على أن يكون متابعيها هم أول من يعلم.

طريقة أخرى جعل تاكو بيل مشاركتهم تنمو باستخدام الرموز التعبيرية. أدركت العلامة التجارية أنه لا يوجد رمز تعبيري للتاكو وبدأت في التماس للحصول على واحدة تعمل بعد أن تمكنت من تلقي أكثر من 33000 توقيع.

لقد اتبعوا هذا التعزيز من خلال ابتكار " Taco Emoji Engine " ، والذي احتفل بدخول taco emoji إلى لعبة الرسائل النصية ودفع المتابعين إلى التغريد لهم للحصول على استجابة فريدة. تم تلقي أكثر من نصف مليون تغريدة مباشرة من صفحة Twitter الرسمية للشركة في الأيام الخمسة الأولى من إطلاق " Taco Emoji Engine ".

قد يستفيد نهج Taco Bell من وسائل التواصل الاجتماعي من الإبداع الإبداعي لفريقهم ، ولكن هناك الكثير لنتعلمه من طريق النجاح الذي حققوه. إن إنشاء شخصية للعلامة التجارية تسعى جاهدة لتكون شركة ناعمة ، وإشراك العملاء في الوقت الفعلي ، واتخاذ مخاطر إبداعية ، كلها خطوات يمكن دمجها في أي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي لضمان تفوقها.

قراءات أخرى

• إستراتيجية إعلان كالفن كلاين - رمز للجنس
• حرب النجوم للتسويق
• استراتيجية التسويق من Spotify
• إستراتيجية لويس فويتون للإعلان
• استراتيجية الإعلان عن كيت سبيد

الكلمات الأخيرة

تاكو بيل بالتأكيد ليست علامة تجارية مثالية ، لكن يبدو أنهم يتقنونها عندما يتعلق الأمر بفهم عملائهم. إنهم على استعداد لإعادة اختراع أنفسهم ، ومعرفة من هم كشركة ، وفهم السوق المستهدف ، والبقاء على وسائل التواصل الاجتماعي. لكل علامة تجارية تواجه صعوبات في جهودهم التسويقية ، يمكنهم بالتأكيد الذهاب إلى تاكو بيل واستخدام بعض " صلصة التسويق الخاصة ".

آمل أن يكون هذا المقال قد زودك بمعلومات قيمة حول إستراتيجية تسويق Taco Bell. لا تتردد في ترك تعليق لمزيد من المناقشة. :-)