مفاجأة وتسويق مبهج (9 خطوات نحو النجاح)
نشرت: 2022-07-21قد يكون التسويق بالمفاجأة والبهجة هو الدرج المؤدي إلى قلب عملائك. لديها القدرة على جعل يوم العميل يومًا ما وتحويله إلى مدافع عاطفي عن العلامة التجارية مدى الحياة.
لتمييز نفسك حقًا عن منافسيك ، ستحتاج إلى الذهاب إلى أبعد من ذلك لعملائك ، وتقديم قيمة في كل نقطة اتصال. لهذا السبب ، يعد التسويق المفاجئ والسرور استراتيجية حيوية يجب أن تجسدها في عملك.
الآن سوف ننتقل إلى جميع الخطوات التي يجب أن تتبعها وبعض الأمثلة الرائعة التي يمكنك تطبيقها اليوم!
لنبدأ بالأساسيات .
ما هو تسويق مفاجأة وسعادة؟
" مفاجأة وسعادة " هي استراتيجية تسويقية تستخدم تجارب تفاعلية وهدايا أو جوائز مفاجئة ومحتوى مخصص لجذب العملاء ورعايتهم من خلال مسار التحويل الرئيسي.
في السنوات الأخيرة ، أصبحت عبارة "المفاجأة والبهجة" شائعة في دوائر التسويق. لقد تطورت الآن إلى عنصر حيوي في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء لأي مسوق محترف.
تتجاوز مفاجأة المستهلكين وإسعادهم توقعاتهم وتعزز تجربة علامتهم التجارية بالكامل من خلال أعمال سخية غير متوقعة.
الهدف هو جذب عملائك بشكل غير متوقع وجعلهم يشعرون بالدفء والتميز من الداخل. كلنا نريد أن نشعر بأننا مميزون ، وعملائنا ليسوا استثناء.
تتيح هذه الإستراتيجية للمستهلكين الشعور بأنهم أكثر من مجرد رقم لشركتك. هذه فرصتك للتعبير عن امتنانك .
أهمية التسويق بالمفاجأة والبهجة
نظرًا لأن المستهلكين يمكنهم الوصول إلى العديد من الخصومات والعروض واختيارات العلامات التجارية المختلفة ، فقد أصبح من الصعب بشكل متزايد إشراكهم وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
وفقًا لـ CrowdTwist (تم شراؤها بواسطة Oracle في 2019) ، قال 67٪ من العملاء إن الهدايا المفاجئة ضرورية لبرامج الولاء .
علاوة على ذلك ، يحب المستهلكون مشاركة مفاجآتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، يتبادل 58٪ من المستهلكين تجارب إيجابية عندما يتحدثون عن العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
من خلال القيام بشيء غير متوقع ومؤثر ، تصبح العلامة التجارية أكثر واقعية وتؤسس ارتباطًا عاطفيًا مع العميل.
يساعدك العملاء الأكثر تفاعلاً على تحسين متوسط قيم الطلب ، والحصول على المزيد من الإحالات ، ومعدل تكرار أعلى ، وقيمة LTV أعلى ، وتقليل استنزاف المنافسين ، والمبشرين بالعلامة التجارية الذين يعلنون ويحيلونك مجانًا.
وفقًا لبيانات من تقرير الولاء Merkle HelloWorld ، فإن أفضل الطرق لإشراك المستهلكين هي العروض أو الهدايا المفاجئة لكونك عميلاً (61٪).
وجدت دراسة أخرى عن المفاجآت أجرتها جامعة براون أن الناس يتعلمون عندما يقابلون شيئًا جديدًا أو غير متوقع.
عندما يتلقى العملاء ميزة أو مكافأة غير متوقعة ، فإن ذلك يحفزهم على الاستمرار في القيام بالسلوك الذي أدى إلى المكافأة.
بينما يجب على المنظمات الحفاظ على الاتساق في جهود الولاء ، فإن مطابقة توقعات المستهلك باستمرار قد تصبح مملة. بعد تأمين جمهورهم ، يجب على المسوقين وضع استراتيجيات مبتكرة للحفاظ على تفاعل العملاء.
تلبية التوقعات لم تعد كافية. يجب على العلامات التجارية أيضًا تضمين عنصر المفاجأة في إستراتيجية طويلة المدى بدلاً من الأنشطة لمرة واحدة.
خطوات لمتابعة التأثير النهائي
يتطلب تضمين أنشطة المفاجأة والمتعة في استراتيجية التسويق التحضير. تحقق من هذه الخطوات إذا كنت مهتمًا باتباع استراتيجية تسويقية مفاجئة ومبهجة .
1. ربط مفاجأة بهدف العمل
وجود هدف هو مفتاح النجاح في معظم الحالات. لهذا السبب ، مهما كانت الطريقة التي تختارها لعملك لإسعاد المستهلكين ، فمن الأهمية بمكان تحديد النتيجة المرجوة أولاً من النتيجة.
يجب عليك ، بصفتك مالكًا للعلامة التجارية ، تحديد الأهداف ، مثل ما تريد تحقيقه أو الإجراء المطلوب من العملاء.
قد يسعى المتجر ، على سبيل المثال ، إلى إعادة تنشيط المستهلكين الذين سبق لهم أن أنفقوا المزيد من الأموال مع الشركة ولكنهم لم يشتروا منذ شهرين.
قد ترغب شركة أخرى في استخدام مفاجأة لزيادة حجم السلة أو النفقات الإضافية للحصول على عائد استثمار أعلى . لذلك ، حدد هدفك وصنع مفاجآتك وفقًا لذلك ليكون لها التأثير النهائي.
احسب عائد استثمارك الآن مجانًا!
2. تقييم أهمية المفاجأة
على الرغم من أن معظم الناس يستمتعون بالمفاجآت ، خاصة إذا كانت مجانية ، إلا أن كل أنواع المفاجآت لا ترضي الجميع.
يجب أن تفكر العلامات التجارية في نوع المفاجأة غير المتوقعة التي يحبها المستهلكون والتأكد من ملاءمتها لأعمالهم . إذا لم تكن متأكدًا من نوع المفاجأة التي تريدها ، فجرّب بعض أدوات ملاحظات العملاء واسألهم ببساطة عما يحلو لهم.
يجب استقصاء آراء العملاء لتحديد المكافآت التي يجدونها أكثر جاذبية. يجب على الشركات البحث عن الحوافز الأكثر شيوعًا في برنامج ولاء العملاء.
سيكون للمفاجآت المهمة لمعظم الناس تأثير كبير على العلامة التجارية. من ناحية أخرى ، قد تثير الجوائز المخصصة رد فعل قوي من جمهور محدود.
في هذه المرحلة ، الأمر متروك لك لتحديد الاتجاه الذي ستبحر فيه.
3. تحديد قاعدة العملاء المستهدفة
إذا حصل الجميع على مكافأة مفاجئة ، فسوف يفقد الضجيج ، أليس كذلك؟ لهذا السبب لا ينبغي أن تكون المكافآت المفاجئة للجميع.
يجب أن تحدد العلامات التجارية بوضوح المستهلكين أو المجموعات التي يجب أن تكون المتلقي المقصود للمفاجأة. للحصول على أكبر قدر من الزخم من جهودك ، حدد العملاء الذين قد يستفيدون أكثر من الفرح غير المتوقع.
4. تحمل التكلفة في الاعتبار
كل شيء ممتع وألعاب حتى تواجه تكلفة أفعالك. شيء واحد يجب مراعاته أثناء استخدام مكافآت المفاجأة والبهجة هو الأموال التي أنفقتها.
فمن ناحية ، يمكن للشركات تنفيذ مليون صدمة منخفضة التكلفة تصل إلى جمهور أكبر ، لكن التأثير سينخفض.
من ناحية أخرى ، قد ترغب العلامات التجارية في إجراء عشر مفاجآت عالية القيمة لإحداث انطباع كبير وتوسيع نطاق وصولها إلى جمهور أوسع من خلال ذكر العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي.
يجب على العلامات التجارية أن تفكر في ما يمكن أن يقدم أكبر قدر من الفائدة على أموالهم فيما يتعلق بميزانيتهم وأهدافهم . بالإضافة إلى ذلك ، فإن التسويق المفاجئ والمبهج منفتح جدًا على الدخول بميزانية منخفضة ، حتى لو كان القيام بعمل صغير مثل رئيس الطهاة يقدم العشاء قد يعني الكثير لبعض العملاء.
5. اجعل المفاجآت ذات مغزى
لا تحتاج العلامات التجارية إلى إنفاق الكثير من المال على لحظات المفاجأة والفرح. يمكنك العثور على أفكار ليست مكلفة للغاية .
تتضمن بعض الأمثلة إقرارًا فريدًا ، مثل أن يتم اختياره كأحد المعجبين الخارقين للأسبوع أو تلقي صيحة على تويتر ، أو مزايا فريدة من نوعها ، مثل السماح لمجموعة محدودة من المستهلكين بالانضمام إلى لجنة استشارية لتطوير المنتجات ذات العلامات التجارية.
6. النظر في التفكير خارج الصندوق
إذا كنت تريد مفاجأة المستهلكين لديك ، فسيتعين عليك التفكير خارج الصندوق قليلاً. لا يمكنك الاستمرار في فعل ما كنت تفعله وتتوقع أن يعمل بنفس الطريقة.
كل يوم ، نتلقى جميعًا حوالي مليون رسالة بريد إلكتروني. إن إرسال بريد إلكتروني آخر إلى عملائك ، مهما كان رائعًا ، لن يفاجئهم. لذا حاول إيجاد طرق جديدة للتفاعل مع عملائك .
7. فكر بطريقة بسيطة
قبل أن تستمر في القراءة ، تذكر أن التفكير ببساطة لا يعني التفكير على نطاق صغير. لا يجب أن تكون البهجة باهظة طالما أن عملائك لا يتوقعونها.
بدلا من ذلك ، فكر بحرية . لست مضطرًا لمنحهم سيارة لإرضائهم تمامًا. في هذا السيناريو ، الفكرة مهمة. هذا هو المكان الذي يجب أن تسعى رسائلك فيه لتظهر لعملائك مدى تقديرك لهم ولأعمالهم.
8. عدم الوعود والإفراط في التسليم
في بعض الأحيان ، تعمل حقًا عندما تخفض التوقعات.
إنها واحدة من أفضل الطرق لإرضاء العملاء والحصول على تصنيفات خمس نجوم. استثمر على نطاق واسع في مديري المشاريع الصديقين للعملاء أيضًا. تذكر دائمًا أن الأمر دائمًا يتعلق بالناس.
9. انتبه جيدًا إلى التفاصيل
هذه تقنية شخصية حقًا ستخلق بلا شك انطباعًا على اتصالك بالعملاء والعملاء. عند التحدث مع العملاء ، ابق أذنيك متيقظين وقم بتدوين الحقائق الأساسية.
ربما أبلغك أحدهم عن لون أحمر الشفاه المفضل لديهم أو أن ابنتهم قد أنجبت مؤخرًا. تظهر بطاقة تهنئة بسيطة أو إرسال عينة من أحمر الشفاه من لونهم المفضل أنك تهتم بهم.
لا يمكن المبالغة في أهمية هذا.
يمكنك أن ترسل لهم مليون شيء مختلف ، وكل هذا يعتمد على اهتمامك بالتفاصيل. لا يجب أن تكون ضخمة ، ولكن يجب أن تكون شخصية بقدر الإمكان .
مفاجأة وبهجة أفكار استراتيجية التسويق
قبل أن نصل إلى كيفية تطبيق عمالقة الصناعة للتسويق المفاجئ والمبهج لأعمالهم ، انظر إذا كان بإمكاننا العمل مع الشركات الصغيرة أيضًا.
لذلك ، إذا كان لديك شركة صغيرة تسعى إلى تنفيذ استراتيجية تسويقية مبهجة ومفاجئة ، فإننا نساندك. انظر بعض الأمثلة أدناه.
اكتب ملاحظة شخصية
لا شيء يجعل الشخص يشعر بأنه أكثر قيمة إذا استغرق العمل التجاري وقته للقيام بشيء خاص به شخصيًا. قد تدرك أن عميلك قد أنجب طفلاً جديدًا مؤخرًا أو أنه كان يعاني من وفاة أحد أفراد أسرته.
تظهر الرسائل المكتوبة بخط اليد أنك قلق بشأن ما يجري في حياتهم على المستوى الشخصي وأنهم يحظون بدعمك في التغلب على أي عقبات.
أفضل جزء هو أنه لا يستغرق الأمر سوى القليل من الوقت لإنشاء مثل هذه الهدية الخاصة لعملائك.
احتفل بأعياد الميلاد
إذا كان هناك يوم واحد للاحتفال ، فهو أعياد الميلاد. في هذا اليوم الخاص ، تذكر عملائك ولا تفوت فرصة التواصل معهم . يمكنك إرسال رمز خصم خاص إلى العميل في عيد ميلاده أو حتى بطاقة وهدية صغيرة للعملاء ذوي اللمسة العليا.
إن الاحتفال بالأيام الخاصة مثل أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية يقطع شوطًا طويلاً نحو بناء الولاء للعلامة التجارية . أسهل طريقة للقيام بمثل هذا الشيء هي استخدام النوافذ المنبثقة. يمكنك استخدام أداة إنشاء النوافذ المنبثقة لتخصيص النوافذ المنبثقة الخاصة بك إلى المستوى التالي.
إنشاء هبة على وسائل التواصل الاجتماعي
ارفع يدك إذا قمت بوضع علامة على صديق في قسم التعليقات في منشور الهبات. ذهبت هناك وقمت بذلك؟ لذلك أنت تعرف بالفعل أنها تعمل .
سيسمح لك إنشاء هبة من وسائل التواصل الاجتماعي بتقديم مكافأة رائعة لشخص هو بالفعل من المدافعين عن العلامة التجارية أو في طريقهم ليصبحوا كذلك. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال طلب وضع علامة على أصدقاء إضافيين في التعليقات ، ستصل إلى جمهور يتجاوز أولئك الذين يتابعونك حاليًا.
بالإضافة إلى ذلك ، ليس عليك تقديم هدايا أو مفاجآت باهظة الثمن لهذا الغرض. حدد ما تريد التبرع به ، مع الأخذ في الاعتبار حجم وميزانية عملك.
اتصل فقط لتسجيل الوصول
لا أحد يحب تلقي مكالمات من شركة لا يعرفها ويضيع وقته. لكن عملائك الحاليين مختلفون. إنهم يعرفون من أنت ، ودعوتهم لمجرد تسجيل الوصول يخلق رابطًا بين عملك وبينهم.
أثناء تواجدك فيه ، لماذا لا تطرح بعض الأسئلة الإضافية التي تبدأ بعبارات مثل " ما وجهة نظرك حول ... " ، " كيف تصدق ... " ، " إلى أي درجة ... " ، " ما الذي أدى إلى إلى ... "، وما إلى ذلك.
اضرب عصفورين بحجر واحد. قم بمفاجأة عملائك وإسعادهم بمجرد سؤالهم عن أحوالهم والحصول على بعض المعلومات حول أفكارهم حول عملك.
لا تقلل من شأن فريقك
من يعرف شركتك أفضل من فريقك؟ هم بعض من أقوى مؤيديك.
يمكنك أن تأخذ أماكن العمل في Google أو Apple كمثال يحتوي على ثقافات عمل قوية ومتميزة تتجاوز عندما يتعلق الأمر برعاية موظفيها.
أرباب العمل الذين يستخدمون نفس استراتيجيات المفاجأة والمتعة على موظفيهم سيولدون بلا شك جيشًا من المدافعين عن العلامة التجارية الذين يعرفون شركتك تمامًا.
يمكن أن يشجع تقديم غداء عمل يوم الجمعة أو التقدير المنتظم والهادف على العمل الجيد والتواصل الفعال.
الآن بعد أن أصبحت لدينا فكرة عما يجب فعله ، فلنرى ما تفعله العلامات التجارية الكبرى وفقًا للتسويق المفاجئ والمبهج .
أمثلة على مفاجأة وتسويق في العمل
العاب تركيب
بدأ كل شيء بهذه الرسالة الصغيرة اللطيفة من عزيزي لوكا الصغير ، طفل يبلغ من العمر 7 سنوات فقد شخصيته في Ninjago عن طريق الخطأ.
أذاب Lego قلوبنا عندما ردوا بنصيحة من التميمة التجارية Sensei Wu وأرسلوا هدية فريدة إلى الطفل الصغير الذي نراهن أنه يحبه.
theSkimm
قد يكون تذكر الذكرى السنوية أمرًا صعبًا بالنسبة للبعض ، ولكن إذا قمت بذلك ، فهذا لا يقدر بثمن . هذا ما فعله TheSkimm بالضبط.
إنهم ينشرون البهجة ليس فقط من خلال تذكر الذكرى السنوية ولكن أيضًا بتقديم العملاء ليصبحوا سفيرًا للعلامة التجارية مما يجعل العميل يشعر بالتميز .
بطاقة ماستر بطاقة ائتمان
تعاونت MasterCard مع حارس All-Star Kyle Lowry وحلاقه الشخصي في تورنتو لتزويد عشاق Raptors بتجربة لا تُنسى .
عندما وصل المعجبون إلى صالون الحلاقة ، توقعوا قصة شعر وقميصًا مجانيًا من Raptors مقابل الدفع ببطاقة BMO MasterCard الخاصة بهم. بدلاً من ذلك ، تلقوا مفاجأة لا تقدر بثمن .
شاهد التسويق المفاجئ والمبهج في العمل أدناه.
نسكافيه
هل أنا وحدي ، أم أنك تجد صعوبة في إلقاء التحية على جيرانك أحيانًا؟
لقد فهمت نسكافيه المهمة وخلقت لحظة حلوة واستراتيجية تسويق مبهجة ومفاجئة ذكية لهؤلاء الجيران المحظوظين. بعد كل شيء ، من الذي لا يحب الدردشة على فنجان قهوة ساخن؟
ويندي
أحيانًا يلهمك أفضل عملائك للمضي قدمًا واتخاذ إجراء تسويقي مبهج ومفاجئ .
هذا بالضبط ما حدث عندما غرد كارتر ويلكرسون طالبًا منه قطع الدجاج المجانية لمدة عام.
لعبت ويندي على طول ، وأصبحت هذه التغريدة ضجة كبيرة على تويتر.
تاكو بيل
أنقذ تاكو بيل اليوم الذي تعرض فيه سكان بيثيل ، ألاسكا ، للمزاح من أن المدينة ستحصل على امتياز مطعم تاكو بيل الخاص بها.
عندما تلقى مقر تاكو بيل الأخبار ، اتخذوا إجراءً على الفور. فاجأوا الناس بنقل شاحنة جوًا إلى المدينة مليئة بـ 10000 سندويشات التاكو. لقد نقلوا بالتأكيد استراتيجية تسويق مفاجأة وسرور إلى المستوى التالي.
اطلع على أخبار CNN أدناه.
ديزني
كجزء من الترويج لـ Alice Through the Looking Glass ، ساعد الممثل جوني ديب ديزني في مفاجأة سارة.
تم وضعه بصريًا على لوحة إعلانات ، وقد اندهش المارة عندما اكتشفوا أن اللوحة لم تكن ثابتة في الواقع ، ويمكنهم إجراء محادثة مع أحد أفضل ممثلي هوليود.
ألن تتفاجأ وتسعد إذا واجهت مثل هذه اللحظة؟
لورد وتايلور
أعلن لورد وتايلور عن حملة على تويتر لمدة أسبوع لتعزيز الوعي ومواكبة المنافسة. لقد أصدروا طلبًا بسيطًا لعملائهم: مشاركة صورة لعنصر من متجرهم باستخدام علامة التجزئة # تمت معالجته ومشاهدة ما يحدث.
بعد أسابيع ، تدفقت سلسلة من التغريدات من العملاء الذين أذهلوا وفوجئوا لتلقي العنصر الذي استحوذوا عليه.
نتج عن هذه الإيماءة المجانية تمامًا فيض من المواد الإيجابية التي أنشأها المستهلك ، مما أدى إلى إعادة إشراكهم في اللعبة مما يدل على أن استراتيجية التسويق المفاجئة والمبهجة كانت على وشك تحقيقها.
قبل أن تغادر…
يمكن أن يكون التسويق بالمفاجأة والبهجة طريقة فعالة للغاية لجعل العلامة التجارية تشعر بأنها فريدة من نوعها لعملائها ، وكل ذلك يعود إلى عنصر المفاجأة.
يمكنك تطبيق طرق سهلة وفعالة مثل النوافذ المنبثقة التي تقدم مزايا معينة أو اتصالات غير متوقعة.
في كلتا الحالتين ، فإن استراتيجية التسويق هذه لديها القدرة على قطع شوط طويل نحو تعزيز ولاء العلامة التجارية وتقوية تصور بعض الشركات في نظر كل من العملاء والمستهلكين على حد سواء.
خلاصة القول هي أن مفاجأة عملائك وإسعادهم هي طريقة رائعة لتوليد الحديث الشفهي ، وجعل الناس يتحدثون عنك ، ودفع نمو المبيعات .
يتمثل الجزء الصعب في تحديد المفاجآت والمسرات التي تعمل من أجل عملك ثم تطوير استراتيجية التنفيذ الصحيحة. لكن لحسن الحظ ، قمنا بتغطية العديد من الأمثلة التي يمكن أن توجهك على طول الطريق.
كيف تستخدم التسويق المفاجئ والسرور ؟ هل تعمل من أجلك؟
قابلني في التعليقات أدناه!
أسئلة مكررة
ما الذي يجعل التسويق بالمفاجأة والبهجة مختلفًا جدًا؟
حملات المفاجأة والبهجة ، على عكس بعض طرق التسويق الأخرى ، مخصصة أساسًا للمستهلكين الحاليين.
الهدف هو بناء مجموعة من العملاء المتحمسين جدًا لشركتك بحيث يصبحون سفراء للعلامة التجارية.
ما هو الفرق بين رضا العملاء ورضا العملاء؟
بينما يتوافق الرضا مع توقعات العميل ، فإن البهجة تستلزم تجاوزها والارتقاء بالتجربة بأكملها إلى المستوى العاطفي.
من غير المرجح أن يتحول العميل المبتهج إلى منافس من عميل سعيد.
ماذا تعني البهجة في التسويق؟
تُعرف ممارسة تجاوز توقعات العميل من أجل إنشاء تجربة مواتية مع منتجك أو علامتك التجارية باسم فرحة العميل .
تدور شركة Delight حول منح المستهلكين تجربة لا تُنسى من خلال التركيز على متطلباتهم واهتماماتهم ورغباتهم.
تحقق من هذه!
65 من أفضل أمثلة الكلمات المشغلة لجعل المحتوى الخاص بك بارزًا
تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني: الدليل النهائي
12 حالة استخدام منبثقة لزيادة التحويلات