كيف تشحن تسلسلات الإعداد (الممسحة) بقوة النسخ

من "أفضل الممارسات" إلى "مناسب لك تمامًا": اجعل تسلسلك مناسبًا للمستخدمين الجدد ، واعثر على الكلمات المناسبة لجعلهم يفتحون رسائلك الإلكترونية ويتصرفون وفقًا لها

هل تفترض أن جميع المستخدمين الجدد سينتقلون إلى العمل ويبدأون في استخدام منتج SaaS في المرة الثانية التي ينشئون فيها حساباتهم؟

الواقع مختلف تماما.

يستشهد HubSpot بعدد من الإحصائيات التي توضح أنه بعد تسجيل مستخدم جديد ، فإن المعركة من أجل جذب انتباههم بعيدة المنال.

فيما يلي بعض الأرقام المخيفة المذكورة في المنشور:

• سوف   تفقد 75٪ من المستخدمين الجدد خلال الأسبوع الأول.
• سيستخدم 40 إلى 60٪ من مستخدمي الإصدار التجريبي المجاني منتجك مرة واحدة ولن يعودوا إليه أبدًا.
• أكثر من ثلثي شركات SaaS لديها خبرة   معدلات زبد أكبر من 5٪ .

مصدر.

لحسن الحظ بالنسبة لنا جميعًا ، هناك العديد والعديد من الموارد مع القوالب وأفضل الممارسات وأمثلة لنسخ SaaS الرائعة وأمثلة بالتنقيط على متن الطائرة لسرقة الملفات وانتقادها.

النماذج + أفضل الممارسات = "نعم ، و ..." (لماذا لن يؤدي التمرير السريع إلى تعزيز نموك)

بصفتي كاتب نصوص واستراتيجي بريد إلكتروني ، ليس لدي سوى احترام القوالب. في الحقيقة ، أنا أستخدمها كل يوم.

لا يوجد سبب على الإطلاق للاستمرار في إعادة اختراع نفس العجلة مرارًا وتكرارًا.

ولكن إليك الجزء الصعب: إذا بحثت في Google عن "قوالب SaaS لتسلسل الإعداد" ، فستحصل على حوالي 4160.000 نتيجة.

لذلك ، ما لم تكن مهتمًا بالبحث عبر الإنترنت والتعلم من خلال العمل ، فستصل إلى أول 3-5 نتائج في أول SERP وتعمل بها.

لأن ، لنكن حقيقيين: من لديه الوقت ؟!

تعد القوالب نقطة رائعة للانطلاق وإنجاز المهام.

لقد رأيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Drift يُعاد استخدامها في البرية ، ولكي نكون منصفين ، تم نشرها لإعادة استخدامها. لذا ، إذا كنت تحتاج حقًا إلى إخراج شيء ما من الباب الآن والبدء في جمع البيانات - فاستمر في ذلك!

المشكلة مع القوالب وسير العمل الجاهز للإضافة هي:

1. لم يتم تخصيصها لمنتجك ونموذج عملك وأهدافك والمستخدمين (ويعرف أيضًا باسم جزء الإستراتيجية) و
2. إنهم يبدون مثل أي شخص آخر و / أو مملين جدًا لدرجة أنهم يتم تجاهلهم في صندوق الوارد المتدفق (المعروف أيضًا باسم جزء النسخ)

لوضع هذا في تنسيق Science-y-Looking Fancy FormulaTM ، هذا ما ستفقده:

الإستراتيجية ([أهدافك] + [أهداف المستخدم] + [التوقيت]) + نسخ ([صوت العلامة التجارية المميز] + [رسائل بريد إلكتروني رائعة]) = يفوز الجميع (🎉💸🙌)

فيما يلي تحليل سريع لـ Science-y-Looking Fancy FormulaTM:

• أهدافك -> من الواضح ، أنك تريد أن يحدث شيء ما - وإلا ، فلماذا تبذل جهدًا لتطوير التنقيط؟
• أهداف المستخدم -> لم يشترك المستخدمون الجدد من أجل المتعة (باستثناء مؤلفي النصوص ، الذين اشتركوا للحصول على المتعة + انتقاد الملفات)
• التوقيت -> هناك سبب لتركيز المسوقين عبر البريد الإلكتروني على المستلم الصحيح + الرسالة الصحيحة + الوقت المناسب تريفيكتا (إذا نسيت استخدام منتجك في المقام الأول ، فهل من المحتمل أن أهتم بحقيقة أن الإصدار التجريبي المجاني الخاص بي على وشك الانتهاء؟ )
• صوت العلامة التجارية المميز -> تذكر هاتين الكلمتين: "بريد وارد ممتلئ"
• رسائل بريد إلكتروني رائعة -> لا تتعلق بإضافة ندرة أو رموز تعبيرية. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بجذب عملائك (ومعرفة ما يجب قوله لحملهم على التحويل)

الإستراتيجية: ساعد المستخدمين الجدد على تحقيق أهدافهم ، انطلق "آها!" و ابقى معك (الى الابد)

هدفك من التنقيط على متن الطائرة: مساعدة المستخدمين الجدد على تحقيق * أهدافهم *

دعنا نعود خطوة إلى الوراء لإلقاء نظرة عالية المستوى على الأسباب التي تجعل تسلسل الإعداد مهمًا - ولمن هو.

على الرغم من أن أهداف عملك تتمثل في تقليل الاضطراب وزيادة معدلات التنشيط ومجانية الدفع أو الإصدار التجريبي لمعدلات التحويل المدفوعة ، فإن أكثر ما يهم هو مساعدة المستخدمين على معرفة الهدف من استخدام منتجك.

من سبب اشتراكهم في منتجك إلى الخطوة التالية التي يتعين عليهم اتخاذها للانتقال إلى "Ooooh" (أو ربما "Aha!") - تتمثل مهمة التنقيط الخاص بك في أن تكون هناك من أجلهم وتشجعهم ... دون القدوم عبر أنها مزعجة أو محتاجة أو أنانية ، ومن دون "محاولة حث المشتركين على الخضوع" (كما يضعها آرون أوريندورف هنا).

والأهم من ذلك ، لا يتعلق الأمر بالأشياء التي يقوم بها المستخدمون فحسب - بل يتعلق أيضًا بالأشياء التي لا يفعلونها.

إما لأنهم مشغولون جدًا ...

أو لأنهم نسوا تسجيل الدخول….

أو لأنهم ارتبكوا….

... أو لسبب مختلف تمامًا.

بالنسبة إلى المنتجات التي تساعد الفرق على التعاون بشكل أفضل ، لا "Aha!" ستكون اللحظة ممكنة على الإطلاق إذا لم يحضر مستخدم جديد فريقه.

في هذه الحالة ، * تحتاج * إلى المستخدمين الجدد لديك لإشراك فريقهم وحثهم على الاشتراك أيضًا.

إذا كنت تساعد المستخدمين في معرفة ما يحدث على موقع الويب الخاص بهم وكيفية تحسينه للتحويلات ، فأنت بحاجة إلى تثبيت المستخدمين الجدد لشفرة التتبع - أو "Aha!" لحظة لن تأتي أبدا.

وبالحديث عن الجشع والمحتاجين ، إذا تذكرت فقط بنهاية النسخة التجريبية المجانية في اليوم السابق - سواء قام المستخدمون الجدد بتسجيل الدخول واستخدام منتجك أم لا - فلن يؤدي ذلك إلى تقليل الاضطراب أيضًا.

لماذا التوقيت هو كل شيء من أجل إعداد القطرات أيضًا

هناك بعض الحالات التي يمكنك فيها التخلص تمامًا من التنقيط المستند إلى الوقت. على سبيل المثال ، "الأفضل ..." للمشتركين في الرسائل الإخبارية (إذا كان هذا هو ازدحامك).

ولكن بالنسبة لتسلسل الإعداد - حتى بالنسبة لتسلسل الإطلاق - لا يمكنك تعيين شيء ما على الطيار الآلي وتأمل أن ينجح ذلك.

السبب هو: هذا سيجعل بريدك الإلكتروني غير ذي صلة بالنسبة لمعظم المستلمين.

ماذا لو لم يفتحوا بريدك الإلكتروني السابق؟

ماذا لو كانوا من بين 40 إلى 60٪ من المستخدمين الذين جربوا منتجك مرة واحدة فقط؟

هذا يعني أنه بالنسبة لهم سيكون سياق رسالتك الإلكترونية التالية مختلفًا تمامًا عن سياق المستخدم الجديد الذي يستخدم بالفعل منتجك كل يوم.

يعني التوقيت الصحيح أنك لا ترسل نصائح مستخدم متمرس إلى شخص لم يسجل الدخول منذ يوم التسجيل ... أو تعيد إرسال بريد إلكتروني مع تذكير لدعوة الأصدقاء إلى شخص ينشر الخبر بالفعل.

يعني التوقيت المناسب أيضًا أنك توجه كل مستخدم جديد نحو الخطوة التالية الأكثر أهمية * بالنسبة لهم * ، مما يساعدهم على تحقيق أهدافهم - خطوة بخطوة. حتى تتمكن من تحقيق أهداف التحويل + الاحتفاظ أيضًا.

لتوقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل صحيح ، تحتاج إلى معرفة شكل الفوز بالنسبة لهم (وهذا هو السبب في أنه من المفيد التفكير في تخصيص القطرات لقطاعات المستخدمين المختلفة).

تحتاج أيضًا إلى أن تكون على دراية بحقيقة أن بريدك الإلكتروني يصل إلى صندوق وارد متفجر ويتنافس مع الجميع. ال. أشياء. إليك قائمة (غير كاملة) بكل الأشياء:

• المهام
• فيسبوك
• تثاقل
• إنجاز العمل
• غداء
• ...
• ...
• ...

... وقائمة إضافية بكل الطرق التي تجعلنا بها عقولنا البشرية في المماطلة:

• "يبدو أن هذا يتطلب الكثير من العمل"
• "هل اشتركت في هذا؟"
• "أي الروابط من المفترض أن أنقر عليها؟"
• "ووه ، إنهم على Twitter. حان الوقت للتحقق من موجز Twitter الخاص بي "
• "سأفعله غدا"
• "ليس لدي وقت هذا الأسبوع"
• 'ليس لدي أي فكرة عن كيفية القيام بذلك. أين نموذج طلب الدعم مرة أخرى؟ "
• ...
• ...
• ...

نحن البشر جيدون في تشتيت الانتباه ، أليس كذلك؟

لذلك ، لتخطي الضوضاء ، تحتاج إلى بعض القوى الخارقة.

كتابة الإعلانات كقوة عظمى: من "البدء" إلى "النقر فوق" إلى "التحويل"

قد تفكر: نعم ، أيا كان. ما علاقة النسخ بتحويل المستخدمين الجدد؟

إذا كنت قد اكتشفت بالفعل إستراتيجية الإعداد الخاصة بك ، فقم بالتالي:

• أنت تعرف ما يحتاج المستخدمون إلى فعله للحصول على قيمة من منتجك.
• أنت تعرف أين ومتى قد يتعثرون وقد تم إعداد مشغلات للقيام بذلك.
• لديك إعداد تدفق التنقيط على متن الطائرة.
• الخطوة التالية هي: حث المستخدمين على:
  • أ) افتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، و
  • ب) العمل عليها.

هذا هو الوقت الذي ستحتاج فيه إلى مهارات النسخ لجعل المستخدمين لديك يفتحون ، وينقرون ، ويتصرفون - والأهم من ذلك ، يسعدهم القيام بذلك.

إذا كنت تعتقد أن "الصوت المميز للعلامة التجارية" هو شيء للشركات الضخمة ذات أقسام marcom العملاقة ، فاقرأ هذا

"شكرًا لك على التسجيل" كبريد إلكتروني ترحيبي لا يرقى إلى مستوى "التحويل والبهجة" ، أليس كذلك؟ نفس الشيء بالنسبة لـ "تأكيد اشتراكك" أو حتى "مرحبًا بك في [X] ، [اسم مستخدم جديد]".

لذلك هذا هو سبب أهمية صوت العلامة التجارية.

استخدم القوالب. لكن اجعلها خاصة بك.

إنها ليست كتابة إبداعية. إنه يتحدث بشريًا (استمع إلى Alaura Weaver ، فهي تعرف ما يدور حوله: "ضع إطارًا لعلاقتك مع عميلك كقصة مشتركة ، مع العميل باعتباره بطل تلك القصة").

البريد الإلكتروني الترحيبي الغاضب لشانيل مولين هو أحد الأشياء المفضلة لدي ، لأنه مختلف تمامًا. كيف يمكنك إبراز سطور الموضوع ونسخة البريد الإلكتروني؟

رسائل البريد الإلكتروني الرائعة: ماذا يعني ذلك * في الواقع * (وكيف تكتب واحدة)؟

قبل النقر بعيدًا على Google "كيفية كتابة نسخة رائعة" (حوالي 1،130،000،000 نتيجة 😱) ... إخلاء مسؤولية: سيكون من الجيد التفكير في أن تحديث سطور موضوع البريد الإلكتروني لجعلها أكثر "أنت" سيؤدي إلى القضاء على٪ من الاضطراب واحصل على 120٪ من المستخدمين الجدد للاشتراك في خطتك المدفوعة.

لو كان الأمر بهذه البساطة.

يعتمد "النسخ الذي يتم تحويله" على فهم عملائك ومعرفة ما يهتمون به ومساعدتهم على التركيز على تحقيق هذا الهدف خلال تسلسل الإعداد (مثل العودة لمدة ساعتين يوميًا أو الشعور بالإحباط المستمر بسبب العديد من. علامات التبويب. ).

هذا ليس شيئًا سيصلحه سطر موضوع سريع لك.

الخبر السار هو أن إجراء بحث عن العملاء ، سواء بالنسبة للمستخدمين الذين يجرون تحويلات أو للمستخدمين الذين يخدعونك بعد التسجيل ، ستتمكن من فهم دوافعهم بشكل أفضل والتحدث بلغتهم (وهو أمر لا يقل أهمية ، إن لم يكن أكثر أهمية ، من الحصول على صوت العلامة التجارية الأكثر شهرة على الإطلاق) ، وإرشادهم خلال عملية الإعداد بشكل أكثر فاعلية وأكثر تحويلاً (هذه كلمة الآن).

نصيحة أخيرة: كيف تفكر في تصميم تنقيط بريدك الإلكتروني بحيث لا تشعر بالإرهاق

كل بريد إلكتروني موجود لسبب ما (حتى لو كان هذا السبب هو منح عملائك الجدد أعلى خمسة عملاء افتراضيًا).

نظرًا لأنك تعمل على تدفق التنقيط الأنيق للغاية والمثير للدهشة والذي يركز على الليزر لتوجيه المستخدمين الجدد خلال عملية الإعداد ومساعدتهم في الحصول على أول "Aha!" والفوز أولاً ، استمر في سؤال نفسك "هل أحتاج إلى هذا البريد الإلكتروني؟"

باستخدام هذا السؤال ، ستكون قادرًا على إعطائه جميعًا لعدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني ، وبناء تسلسل بريدك الإلكتروني تدريجيًا بناءً على كيفية تفاعل المستخدمين معه.

الرسالة الصحيحة ، في الوقت المناسب ، المستلم الصحيح تجزئة يفعل ذلك.