برامج الدفاع عن الموظفين: 7 طرق لتحقيق النجاح

تعد مناصرة الموظفين اتجاهًا متزايدًا يمكن أن يكون له مزايا كبيرة لعملك ، فلماذا هو مفقود من استراتيجية التسويق الخاصة بك؟ في هذا المنشور ، تشرح كلير تريفين ماهية مناصرة الموظف وكيفية تطوير برنامج ناجح لمناصرة الموظفين لشركتك.

العمل بذكاء يعني تحقيق أقصى استفادة مما لديك بالفعل ، وهذا هو السبب في أن مناصرة الموظفين نهج قوي للغاية. لا تحتاج إلى توظيف أي شخص جديد أو الاستثمار في أدوات إضافية. كل ما تحتاجه موجود بالفعل - يحتاج فقط إلى دفع لطيف في الاتجاه الصحيح.

الماخذ الرئيسية

1. يعد إعداد موظفيك بشكل صحيح أمرًا أساسيًا
2. قدم حوافز مثيرة حقًا
3. قم بإشراك فريقك في إنشاء المحتوى
4. استخدم تقويمات المحتوى للمؤسسة
5. يعد التدريب المناسب على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا
6. لا تخف من الأدوات المفيدة
7. قس نجاحك

ما هو مناصرة الموظف؟

مناصرة الموظفين هي نهج تسويق محتوى يمكّن جميع موظفيك (وليس فريق التسويق فقط) من أن يكونوا سفراء لعملك. إن وجود برنامج مناصرة للموظفين لا يعني فقط تشجيع موظفيك على مشاركة أخبار الشركة عبر قنوات التواصل الاجتماعي ولكن أيضًا إشراكهم بنشاط في مخرجاتك التسويقية.

مزايا الدفاع عن الموظفين معروفة جيدًا للأعمال: من زيادة الوصول العضوي والمصداقية إلى جذب أفضل المواهب لشركتك. يثق الناس في الناس ، لذلك لا عجب أن تغريدة أحد أعضاء فريق العمل سيكون لها وزن أكبر من تغريدة تأتي من حساب شركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد الكلمات الشفوية واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، لا يزال هذا النهج غير مستخدم بشكل كبير من قبل العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم.

فوائد مناصرة الموظف

غالبًا ما لا يتم الحديث عن الفوائد التي تعود على المدافعين عن الموظفين ، ولكنها ليست صغيرة أيضًا.

زيادة الرضا الوظيفي

إذا شعر الموظف بأنه أحد الأصول القيمة للشركة التي يعمل بها ، فسيشعر بالرضا عن وظيفته. سيؤدي الحصول على لقب سفير العلامة التجارية إلى تمكين الموظفين ، وبالتالي ، يجعلهم أكثر عرضة للبقاء في مناصبهم مع الشركة.

كفاءة العمل الجماعي

وهذا بدوره يرتبط بأخلاقيات العمل المتزايدة. لهذا السبب ، سترى أن عملك أصبح أكثر فاعلية. ما الذي يحفزك أكثر من معرفة ما الذي تعمل عليه سيحدث فرقًا حقيقيًا للشركة؟

التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

سيكون وجود فريق كامل يعمل على زيادة وصول المحتوى الخاص بك أكثر فاعلية من مجرد فريق التسويق أو مجرد فريق وسائل التواصل الاجتماعي. الحضور هو كل شيء على وسائل التواصل الاجتماعي. وسّع جمهورك ، وستنشئ المزيد من العملاء المحتملين ، ونأمل أن تحصل على المزيد من التحويلات.

الوضع الاجتماعي للموظف

فيما يتعلق بالوضع الاجتماعي ، فإن مشاركة أو إنشاء محتوى ثاقب بانتظام يمكن أن يساعد أيضًا العلامة التجارية لموظفك كخبير في مجاله. إذا كان يُنظر إلى شركتك على أنها توظف خبراء فقط ، فمن المرجح أن يثق بك متابعيك وعملائك.

كيف يبدو برنامج مناصرة الموظف؟

سيختلف هذا من شركة إلى أخرى ، لكن بعض الأمثلة تشمل:

• تشجيع الموظفين على أخذ زمام المبادرة ومشاركة منشورات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي على الشبكات الاجتماعية الخاصة بهم لزيادة انتشار العلامة التجارية.
• تزويد الموظفين ببنك من المحتوى ذي العلامات التجارية لهم ليتم طرحه بانتظام بأصواتهم.
• منح الموظفين السيطرة على منصات الشركة الخاصة بهم - على سبيل المثال في مدونة فيديو أو مدونة أو بودكاست.
• إشراك الموظفين في إنشاء المحتوى
• تشجيع الموظفين على المشاركة في تنظيم المحتوى

مهما كان النهج الذي تتبعه لتنفيذ برنامج مناصرة الموظفين ، تظل بعض الأشياء صحيحة:

• اجعلها سهلة على موظفيك . لن يقوم أي شخص بمراجعة مستند مكون من 200 صفحة لمعرفة كيفية استخدام برنامج غير مناسب للغرض فقط حتى يتمكنوا من مشاركة النشرة الإخبارية للشركة.
• القيادة بالقدوة . إذا كنت ستنفذ البرنامج على مراحل ، فابدأ من الأعلى - اجعل كل مدير مباشر وكبير الموظفين يشاركون فيه. تريد أن تشعر شركتك وكأنها جماعية.

إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك قبل البدء:

• ما هي اهدافك؟
• من سيدير ​​البرنامج؟
• من سيشارك؟
• كيف سيشاركون؟
• لماذا يريدون المشاركة؟
• ما هو التدريب اللازم؟
• ما هي الأدوات اللازمة؟
• كيف تقيس النجاح؟

لمساعدتك في الإجابة على هذه الأسئلة ، اتبع هذه النصائح السبعة الرئيسية لضمان نجاح برنامج الدفاع عن الموظفين.

1. على متن الطائرة بشكل صحيح

تمامًا مثل وجبة الإفطار ، لا يجب عليك تخطي عملية الإعداد ، أو ستقضي بقية العملية على قدم وساق. ستحتاج إلى وضع استراتيجية مناصرة الموظف بشكل واضح ، حتى لو كان جميع موظفيك أذكياء بشكل لا يصدق في وسائل التواصل الاجتماعي. هذه خطوة ضرورية لعدة أسباب:

• تحصل على الجميع في نفس الصفحة من خلال وضع إرشادات واضحة
• عليك إدارة التوقعات.
• تُظهر البرامج والأنظمة الأساسية التي سيتم استخدامها وكيف
• أنت تزيد من الوعي بالعلامة التجارية
• يمكنك مشاركة أمثلة على برامج مناصرة الموظفين الرسمية

القواعد الارشادية

لمشاركة و / أو إنشاء المحتوى ، تعتبر الإرشادات ضرورية لنجاح برنامجك. عليك أن تقرر ما هو مناسب وما يتخطى الحدود. في الوقت نفسه ، اجعل هذه الإرشادات قصيرة (حتى تتم قراءتها بالفعل ) ولا تكن مقيدة للغاية. تريد أن يشعر موظفوك أنهم يستطيعون أخذ المحتوى الخاص بك وتشغيله دون أن تتنفس في أعناقهم.

دليل الأسلوب ضروري. يجب أن يشمل ذلك استخدامات شعارك وخطوط معينة وإرشادات للصور ونبرة الصوت والمزيد. هذا يعني أنه على الرغم من مشاركة العديد من الأشخاص لمحتوى شركتك ، إلا أنه سيظل ثابتًا دائمًا. يساهم هذا في التواجد المهني عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي.

التوقعات

من المهم أيضًا: ما مقدار العمل الإضافي الذي سيكون عليه ، وكيف سيبدو النجاح؟ عندما يتعلق الأمر بالالتزام ، فمن الأفضل دائمًا أن يأتي ذلك من الموظف نفسه ، لذا اسألهم ، هل يمكنهم الالتزام بالتدوين مرة واحدة في الشهر؟ تغرد مرة واحدة في الأسبوع؟ اكتب هذا الالتزام.

الاتساق هو المفتاح عندما يتعلق الأمر بتسويق المحتوى. سيفضل المتابعون ومحركات البحث دائمًا النشر المتسق. هذا يعني أن جميع المعنيين بحاجة إلى فهم ما هو متوقع منهم وأن يكونوا صادقين فيما إذا كان بإمكانهم تقديمه.

التدريب على البرامج والمنصات

يعد التدريب أمرًا ضروريًا ، حيث من المحتمل أن يكون لدى فريقك أشخاص بمستويات متفاوتة من الخبرة. هناك أيضًا فرق بين التدوين أو استخدام الوسائط الاجتماعية للاستخدام الشخصي والقيام بذلك كسفير للعلامة التجارية. التدريب الصحيح سوف يسلط الضوء على الاختلافات الدقيقة. عندما يتعلق الأمر بالترويج للمحتوى الخاص بشركتك ، فأنت تريد الحصول عليه بشكل صحيح.

2. استخدم الحوافز الصحيحة

ببساطة ، إذا كنت تريد موافقة الموظفين ، فأنت بحاجة إلى أن تشرح لموظفيك ما الذي سيفيدهم. هذا هو السبب في أن العديد من برامج الدفاع عن الموظفين يتم التحايل عليها وتقديم حوافز لتشجيع المشاركة. ولكن لن تعمل كل الحوافز وأساليب التحفيز على المدى الطويل - والأمر كله يتعلق بالمدى الطويل!

وجدت العالمة السلوكية الدكتورة كلير المودن في بحثها أن مؤشرات الأداء الرئيسية والمكافآت السنوية ليس لها تأثير دائم على مشاركة الموظفين. إذا كنت ترغب في إحداث تغيير تدريجي في السلوك مع موظفيك ، فأنت بحاجة إلى التعمق أكثر.

المكافآت للنظر

• المكانة الاجتماعية ، مثل المديح العام والرسائل الشخصية والهدايا وبطاقات الهدايا وما إلى ذلك ، يمكن أن يكون لها تأثير أقوى بكثير على مشاركة الموظف من المكافأة غير الشخصية. في الواقع ، وجدت الأبحاث أن زيادة الراتب لن تفعل شيئًا للموظف الذي يشعر بأقل من قيمته الحقيقية.
• يمكن أن تقود المنافسات بين الموظفين الطريق إلى المكانة الاجتماعية ، ولكن إذا سارت في هذا الطريق ، فتأكد من أن المنافسة بين المجموعات وليس الأفراد. المتصدرين هي الضرب والإخفاق. ربما تحدث إلى فريقك أولاً وشاهد كيف يشعرون تجاههم. بعض الناس يحبونهم ويشعرون بدافع قليل من المنافسة الصحية ، بينما يشعر الآخرون بقدر غير ضروري من الضغط والقلق يضافان إلى وظائفهم. افعل ما هو مناسب لموظفيك.
• كافئ الأشخاص الذين تريد أن يقلد الآخرون سلوكهم. بعبارة أخرى ، لا تمنح هذا الكأس البلاستيكية لعبقري مارق مثل دونالد دريبر لأنه ، كما هو جيد ، لا تريد مكتبًا مليئًا ب دونالد درابيرز. تعد مكافآت القيادة الفكرية فكرة رائعة لتشجيع فريقك على اتخاذ مبادرتهم الخاصة وبذل الجهد في الترويج للعلامة التجارية لصاحب العمل بدلاً من مشاركة محتوى الشركة دون تفكير.

مهما كانت الطريقة التي تختارها ، تأكد من الاحتفال بالنجاح.

3. إشراك فريقك

في أبسط صوره ، يشجع برنامج الدفاع عن الموظفين موظفيك على مشاركة المحتوى الذي تضعه شركتك. لكننا لسنا أساسيين ، أليس كذلك؟

إذا كنت ستضع فريقك في قلب إستراتيجيتك التسويقية والدعوة إلى علامتك التجارية ، فيمكنك أيضًا أن تذهب إلى أقصى الحدود وتشاركهم في إنشاء المحتوى الخاص بك!

فيما يلي خياران لك:

أ) قم بتمييزهم: إجراء مقابلات معهم ، وعرض أعمالهم على أنها أجزاء أصلية من المحتوى.

ب) قم بتضمينهم: حملهم على مدونة أو مدونة فيديو أو بودكاست للحصول على محتوى جديد.

المفتاح لجعل أي من الخيارين يعمل على المدى الطويل هو جعل الأمور بسيطة قدر الإمكان. على سبيل المثال ، قم بإعداد قائمة مخزون من الأسئلة لعرضها على أحد أعضاء فريق العمل كل أسبوع. يمكن تكييفها بسهولة إذا لزم الأمر.

إذا كنت تريد منهم إنشاء محتوى أصلي ، فستحتاج إلى إنشاء قوالب واختصارات أخرى لضمان أن تصبح هذه الجهود عادة منتظمة. تعد أمثلة أفضل الممارسات والهياكل مفيدة جدًا للمدونين لأول مرة ومدوني الفيديو والبودكاست.

يحب الناس المعلومات الداخلية. TikTok مليء بمقاطع الفيديو "يوم في حياة". من خلال فتح الباب أمام شركتك والأشخاص بداخلها ، من المرجح أن يتفاعل عملاؤك مع المحتوى الخاص بك ويثقون في خدمتك أكثر. لن يؤدي ذلك إلى زيادة جمهورك فحسب ، بل سيزيد من احتمالية تحويل العملاء المحتملين إلى تحويلات.

4. تقويم المحتوى للمبدعين

يصبح العثور على الإلهام أسهل كلما صنعت أكثر. ومع ذلك ، عندما تبدأ لأول مرة ، قد يكون الأمر صعبًا بعض الشيء.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه تقويمات المحتوى بمفردها.

يعد تقويم المحتوى مفيدًا ليس فقط لفريق التسويق الخاص بك والتأكد من استمرار علامتك التجارية في إنشاء المحتوى الخاص بك. إنه أيضًا مصدر إلهام مفيد.

قدم الموضوعات الشهرية أو الأسبوعية لموظفيك وقدم لهم اقتراحات حول كيفية تفسيرها في شكل محتوى. على سبيل المثال ، إذا كان الموضوع هو "التوظيف" ، يمكنك اقتراح ما يلي (اعتمادًا على طبيعة عملك بالطبع):

• يوم في حياة [اسم الشخص]: كيف يبدو العمل في س
• 3 نصائح للتأكد من قراءة سيرتك الذاتية
• أهم الأسئلة التي طرحتها والدتي على عملي
• ما الذي تبحث عنه عندما توظف في X ...

منظمة

إلى جانب ذلك ، يتطلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من التخطيط والجهد والتنظيم. مع مزيج من المحتوى المختلف والكثير من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة لمشاركتها ، يمكن أن يكون الأمر مربكًا. استخدم مستوى ثابتًا من التفاعل على كل قناة ، وقد يبدو الأمر مستحيلًا. خاصة مع الكثير من الأشخاص الذين يعملون على جوانب مختلفة من استراتيجية التسويق الخاصة بك.

يمكن لتقويم المحتوى أن يحدد سير عملك في تخطيط واضح وموجز. سيؤدي ذلك إلى تجنب الأخطاء غير الضرورية وتنظيم إخراج المحتوى الخاص بك على جميع الأنظمة الأساسية. لا تشغل بالك بكمية العمل اللازمة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. احصل على تقويم المحتوى.

يمكن أن تقدم بعض تقاويم المحتوى نظامًا آليًا أيضًا. مكافأة إضافية! لذا إجلس وإسترخي. سيتم الاعتناء بجميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إليك قالب تقويم تدوين مجاني لك.

5. الدهاء وسائل الاعلام الاجتماعية

لا يتعلق الأمر فقط بتشجيع موظفيك على مشاركة المحتوى الخاص بك على الإنترنت - أنت تريد أن يجعل هذا المحتوى يبدو جيدًا. هل ستحضر في حفلة شواء؟ في الواقع ، نعم ، ربما سأفعل ، لكن هذا خارج عن الموضوع.

لا تزال العديد من الشركات تنسى أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان اجتماعي وليست مجرد فراغ لإلقاء رسالتك الإخبارية. إذا كنت تريد أن يشارك موظفوك المحتوى الخاص بك ، فسيتعين عليك رفع مستوى لعبتك.

فيما يلي بعض الطرق البسيطة التي يجب مراعاتها:

• صمم منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي بعناية مثل المحتوى الآخر - كن بارعًا ، كن ثاقبًا.
• قم بإقران منشوراتك بالوسائط - اقتباس كتلة مع إحصائية مذهلة فيه! فيديو لعملك تقوم بأشياء رائعة! رسم معلوماتي حول مشكلة تقوم بحلها!
• قم بتمييز موظفيك. ضع علامة عليها. تظهر لهم في العمل. احصل على اقتباس منهم.
• البحث والبحث والبحث - عندما يتعلق الأمر بالبيع الاجتماعي ، فأنت تريد إجراء البحث الخاص بك. ما هي علامات التصنيف التي تتجه؟ ما هي الديموغرافية التي تحاول أن تناشدها؟ ما نوع المنشورات التي تحصل على أكبر عدد من النقرات؟

إلى جانب مشاركة محتوى الشركة ، يمكن أن تساعد مشاركة أخبار الصناعة والموارد المفيدة الأخرى الموظفين في بناء علامتهم التجارية الشخصية. يجب أن يكون تنظيم المحتوى عنصرًا أساسيًا في إستراتيجيتك التسويقية. يعد Quuu مكانًا رائعًا للعثور على محتوى ذي صلة وعالي الجودة ونشره في تخصصك.

6. استخدام الأدوات الصحيحة

بالطبع ، يمكنك القيام بكل ما سبق دون الاستثمار في أدوات أو أجزاء جديدة من البرامج. ومع ذلك ، يمكن لمنصات الدفاع عن الموظفين أن تجعل حياتك أسهل على المدى الطويل ، خاصة إذا كان لدى شركتك أكثر من 20 موظفًا.

أدوات إدارة الدفاع عن الموظفين:

• باسل. أنا موظف سابق في Passle ، لذا من الواضح أنني متحيز ، لكنهم يقدمون برامج رائعة لتشجيع حتى أكثر الموظفين شبيهة بالديناصورات على التدوين ومشاركة المحتوى الخاص بهم عبر الإنترنت. يحتوي على تقنية ألعاب مدمجة لتحفيز المستخدمين ولديها مرافق للبث الإخباري والبودكاست مدمجة.
• Clearview الاجتماعية. مرة أخرى ، أنا متحيز لأنني قمت بالتدوين لهم عدة مرات. تجعل Clearview Social من السهل جدًا على فريق التسويق الخاص بك إنشاء قائمة انتظار من المحتوى الرائع الجاهز لمشاركته مع موظفيك. من خلال الجدولة التلقائية والمقاييس لمعرفة مستوى أدائك ، يمكنك استخدامها بسهولة.
• Oktopost. تحتوي منصة إدارة الوسائط الاجتماعية هذه (لمؤسسات B2B) أيضًا على فرع للدفاع عن الموظفين ، مما يسهل على موظفيك رؤية المحتوى الخاص بك ثم مشاركته.
• بامبو. وراء هذه المنصة ، عملاق آخر لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي (Sprout Social). حدد "المنسقون" عناوين URL المعينة لمشاركتها ويمكنهم إضافة ملاحظات إليهم على لوحة يراها فريق العمل (على سبيل المثال ، ما إذا كان الأمر عاجلاً أم لا أو إذا كان يجب ذكر شيء ما).
• إشارة ديناميكية - عرض مشابه للآخرين ، مع التركيز بشكل خاص على أن يكون متوافقًا مع الجوّال.

هناك الكثير الذي يمكنك استكشافه.

الأشياء التي تريد البحث عنها عند اختيار الأداة الخاصة بك:

• هل هم سهل الاستخدام؟ أحب أن أسأل نفسي: هل يمكن لأمي استخدامها؟ إذا استطاعت ، اجتاز الاختبار.
• هل لديها الميزات التي تحتاجها؟ يبدو الأمر واضحًا ، ولكن في بعض الأحيان قد تنشغل في عرض ترويجي للمبيعات وتدرك بعد فوات الأوان أنه لا يوجد موجز RSS ، وليس متوافقًا مع الجوّال ، وما إلى ذلك.
• ما هي التحليلات مثل؟ يجب أن تكون التحليلات أفضل صديق لك عندما يتعلق الأمر بتسويق المحتوى. تأكد من أن لديك حق الوصول إلى التحليلات الأكثر فائدة لشركتك.
• هل سيتلقى المستخدمون تذكيرات من خلاله للنشر و / أو المشاركة؟ الأتمتة هي جانب رائع من أدوات التسويق. سواء كانت مجرد إشعارات حول جدولك الزمني أو ربما يمكنها النشر نيابة عنك ، فمن المفيد جدًا البقاء على اطلاع على مشاركة الوسائط الاجتماعية.

7. قياس ، قياس ، قياس!

كيف يمكنك معرفة ما إذا كان برنامجك ناجحًا إذا لم تقم بقياسه؟

سترغب في قياس النجاح من حيث تفاعل المستخدم والمحتوى وقياس الصورة الكبيرة.

الارتباط

فيما يتعلق بمشاركة المستخدم ، اسأل نفسك عن النسبة المئوية للموظفين المشاركين وعدد الذين انسحبوا. سيوضح لك هذا المكان الذي تحتاج فيه إلى تحسين العملية لتشجيع الاستخدام طويل المدى.

انظر إلى المستخدمين الأكثر تفاعلاً لديك - هل هناك اتجاه يمكن أن يساعدك مع المستخدمين الأقل تفاعلاً؟ على سبيل المثال ، قد تجد 15 مستخدمًا أكثر تفاعلًا ينشرون جميعًا من هواتفهم المحمولة ، وربما يمكنك تقديم بعض التدريب للمستخدمين الأقل تفاعلًا لتوضيح كيفية مشاركة المحتوى من هواتفهم.

محتوى

عند التفكير في المحتوى ، ستظهر لك المقاييس الخاصة بك ما إذا كان البرنامج يزيد من وصولك العضوي. اكتشف المنشورات التي حصلت على أكبر وصول ، وأكثر عدد من النقرات ، وأكثر تفاعل. يمكنك تكرار هذا في المستقبل.

قياس الصورة الكبيرة

أخيرًا ، فيما يتعلق بقياس الصورة الكبيرة ، تحتاج إلى معرفة ما إذا كانت حركة المرور الناتجة عن موظفيك تقوم بالتحويل. هل البرنامج له تأثير على عملك ككل؟

يجب أن تكون هذه الأسئلة ، وأكثر من ذلك ، جزءًا لا يتجزأ من برنامج مناصرة الموظفين لديك!

استنتاج

لن تساعدك هذه النصائح والحيل فقط في تشكيل برنامج مناصرة الموظفين أو تضخيمه ، بل ستخلق أيضًا ثقافة شركة موحدة. إذا كانت شركتك تتكون من أعضاء فريق هم من دعاة العلامة التجارية وقادة الفكر في مجال عملك ، فسوف تزداد قوة عملك.

سيساعد هذا أيضًا في الاحتفاظ بالموظفين. عندما يشارك موظفوك شغفك بالشركة ويتم تقدير عملهم ، فلن يغادروا.

إلى جانب المشاركة الاجتماعية للمحتوى ذي الصلة عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، سترى فوائد مناصرة الموظفين في جميع مجالات شركتك. الفريق القوي يصنع عملًا قويًا.