نصائح لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة والفريق

لم تكن المبيعات عبر الإنترنت أبسط مما هي عليه الآن. يتمتع رواد الأعمال الذين يطلقون متجرًا عبر الإنترنت بحرية أكبر في عيش الحياة التي يحلمون بها. توازن محسّن بين العمل والحياة ، حرية تقرير جداول عملهم ، عدم وجود مشرف لتقديم التقارير إليه ... هذه القائمة لا حصر لها!

كيف تدير شركة تجارة إلكترونية مربحة ، وما الذي يشكل فريقًا فعالاً ، وما هي المزايا والعيوب الرئيسية لجمع خبراء التجارة الإلكترونية معًا؟ لنبدأ من البداية ، فهذا ما سنكتشفه هنا.

4 نصائح لإنجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

1. تبسيط الإجراء

الشراء عبر الإنترنت رائع لأنه مريح ، على الرغم من بعض العيوب البسيطة. يشعر المستهلكون اليوم بنفاد صبرهم فيما يتعلق بأوقات معالجة الطلبات الطويلة أو إجراءات الإرجاع والاسترداد الصعبة.

اكتشف ما هو جيد بالنسبة لك وما يمكن تطويره من خلال المرور بدورة الشراء الكاملة كعميل. يجب عليك التأكد من أن الأشخاص لا يتركون عرباتهم ويشترون من شركات بديلة لمجرد تعقيد عملية الخروج.

بالنسبة للعملاء العائدين ، يمكنك القيام بذلك من خلال عرض حفظ معلومات الفواتير والشحن والدفع. تتمثل الإستراتيجية الأخرى لتسريع الدفع عبر الإنترنت في توفير خيارات دفع قياسية مثل بطاقات الائتمان أو PayPal.

أخيرًا ، قم بجمع البيانات والمعلومات حول عملائك ومشترياتك بكفاءة باستخدام برنامج CRM جيد.

يُعد التخطيط الأفضل للموارد وإدارة الوقت أمرًا ضروريًا للتنمية ، ومن أجل تتبع الوقت المتقدم ، يمكنك معرفة المزيد عن الربحية التي تعتمد على البيانات والحصول على تخطيط أفضل للوقت لتحقيق النجاح.

2. ضع المستخدم أولاً

أكبر عيب لأي شركة eCom هو أنها لا تستطيع تزويد العملاء بنفس التجربة العملية مع المنتجات التي يمكن للمتاجر التقليدية أن توفرها ، بما في ذلك فرصة لمس المنتج ورؤيته قبل الشراء.

على الرغم من عدم وجود طريقة لحل هذه المشكلة ، إلا أن ذلك لا يعني أنه لا توجد طرق بديلة للتعويض.

قد تتمكن من إقناع عملائك من خلال مشاركة الصور الحماسية على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، حيث ستلفت الصور الجذابة عالية الجودة انتباه جمهورك.

بهذه الطريقة ، يمكن للعميل الحصول على بعض الأفكار حول قيمك وموضوعك وألوانك. زودهم بأسعار أقل للمنتجات التي يريدونها. يمكنك أيضًا تقديم شحن مجاني وعروض ترويجية لإغراء العملاء بالشراء.

3. إنشاء الروابط وبناء الشراكات

تتمثل الإستراتيجية الأعظم لضمان أن شركتك على رأس محركات البحث في بناء روابط قيمة. إن امتلاك متجر على الإنترنت له ميزة تقديم المنتجات التي يحتاجها العملاء بالفعل.

من خلال الاتصال بمختلف مواقع الويب ، يمكنك إنشاء اتصالات معهم وتقديم عينات من منتجاتك وخدماتك. تأكد من أنهم يستهدفون الفئة السكانية المناسبة حتى لا تتمكن من الإعلان عنها سدى.

إذا كنت لا تخطط لتسليم منتجاتك بنفسك ، فاستمر في استخدام تطبيقات gig Economy لخدمات التوصيل أو سيارات الأجرة لتنظيم عمليات التسليم الخاصة بك باستخدام نهج احترافي لتوظيف أشخاص ذوي خبرة لذلك.

إذا نشروا مراجعة لخدمتك لأنهم أعجبوا بها ، فإنهم لا يقومون فقط بالإعلان عنها لقاعدة عملائهم ولكن أيضًا يعززون ظهورك للعملاء المحتملين الذين يبحثون عن خدمتك.

4. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعمل

تعتمد شركة التجارة الإلكترونية كليًا على التكنولوجيا التي بنيت عليها. إن بدء عمل تجاري عبر الإنترنت لا طائل من ورائه إذا كان موقع الويب لا يعمل كما هو متوقع.

العملاء الذين يواجهون مشاكل فنية ، مثل الروابط غير العاملة والعمليات البطيئة ، هم أقل عرضة للتحول إلى عملاء شراء.

يجب عليك إجراء فحوصات شاملة للتأكد من أن كل شيء في مكانه ويعمل بشكل صحيح. قد يؤدي هذا إلى تأخير افتتاح شركة eCom الخاصة بك ، ولكن إذا لم تقم بفحص وتقييم موقع الويب الخاص بك بدقة ، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة الأموال في المستقبل.

تأكد من تعيين المتخصصين المناسبين لمساعدتك في إنشاء موقع الويب من الصفر. نوصي أيضًا بتعيين أشخاص يعملون في مكان قريب منك.

هناك العديد من وكالات تصميم الويب الناجحة في المملكة المتحدة التي تعرف السوق بشكل أفضل ويمكنك التعاون معها للحصول على نظرة احترافية وطلاقة على منصاتك الافتراضية.

4 طرق لإنشاء فريق تجارة إلكترونية فعال

1. ابدأ بخطة عمل

سيتم تحديد الواجبات الأساسية التي تحتاجها للعثور على الأشخاص من خلال الإستراتيجية. على سبيل المثال ، يجب أن تنفق الأموال في البداية على التسويق إذا كنت تهدف إلى زيادة المبيعات.

يعد تعيين فريق محترف لتكييف موقع الويب الخاص بك مع دورة حياة الشراء الخاصة بعميلك أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في تسجيل النتائج الفعلية.

تحديد احتياجات وأهداف ومعتقدات شركتك ؛ تحديد المهام الرئيسية التي يجب عليك القيام بها لتحقيق أهدافك ؛ وأخيرًا ، ضع الميزانية.

2. حدد ما تتوقعه من فريقك

حدد خصائص الموظف الذي تحلم به قبل البدء في تعيين موظفين جدد لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. استخدم فقط من هم أكثر قدرة منك. لاتستسلم.

يؤدي الموظفون غير الأكفاء إلى إلحاق الضرر بالفريق ويصبح تدريبهم أو دمجهم أكثر صعوبة.

افحص كيف ترتبط أهدافك المحتملة بالمناخ الذي تريد تعزيزه في عملك. قم بإجراء مقابلة مع المزيد من المرشحين وفكر فيهم لأن نسبة ضئيلة من المرشحين ستبقى في نهاية المطاف في فريقك .

هل يمكنك إنشاء فريق فعال عن بعد؟ في المنزل مقابل الاستعانة بمصادر خارجية

يمكنك التعاون مع خبراء من أي قطاع وموقع في الوقت الحاضر. يمكن تعيين خبراء رفيعي المستوى كفريق عن بُعد ، مما يوفر المال ويزيل تحديات منظمات العمل التقليدية.

في بيت

يتكون طاقم العمل الداخلي من جميع العاملين الذين يعملون فقط من أجل عملك ويقومون بالمهام والواجبات هناك. يشاركون في إنشاء خطة عملك ، ولديهم معرفة شاملة بصناعتك ، ويجسدون عقلك.

استعن بموظفي التجارة الإلكترونية الداخليين إذا كنت تنوي أن تنمو بسرعة وتحافظ على السيطرة على إجراءات العمل الحاسمة. تعمل هذه الشركات على تطوير ثقافات الشركات الخاصة بها وتبحث عن خبراء يأملون في توسيع نطاق التعاون.

الاستعانة بمصادر خارجية

يشير مصطلح "الاستعانة بمصادر خارجية" إلى إسناد مهام التجارة الإلكترونية إلى متعاقدين مستقلين أو موظفين مستقلين لديهم القدرة على العمل من المنزل. يعد المساعد الافتراضي من أكثر الوظائف المستقلة شيوعًا.

إذا كنت ترغب في استكشاف كيفية أن تصبح مساعدًا تخيليًا ماهرًا ، يمكنك معرفة المزيد حول مسؤوليات ومتطلبات الوظيفة. كثيرًا ما تقوم شركات التجارة الإلكترونية بالاستعانة بمصادر خارجية لمساعدين افتراضيين لتسهيل المهام المتعلقة بخدمة العملاء.

إذا كانت مبيعات عملك غير منتظمة وتحتاج إلى مساعدة في الأنشطة الروتينية غير المرتبطة بعملياتها الأساسية ، ففكر في الاستعانة بمصادر خارجية للقوى العاملة في مجال التجارة الإلكترونية.

خلاصة القول هي أنه غالبًا ما يكون من المفيد لشركات eCom دمج استراتيجيات داخلية وخارجية.

استنتاج

اتبع ونفذ بعض النصائح التي قدمناها لإنشاء وتوسيع متجر إلكتروني تنافسي. من بينها تحسين تفاعلات الموردين ، وتقوية فريقك ، ووضع خطة محتوى ، ومواكبة تحسين محركات البحث.

زد من محاولاتك ببطء بعد بداية متواضعة. لا تتردد في تجربة أشياء جديدة مع متجر الإنترنت الخاص بك. حتى لو لم تكن بعض التحسينات ناجحة دائمًا ، فقد تعلمك كل خسارة شيئًا جديدًا.