التسويق الاستراتيجي: كيف تبدأ وتستمر!

أصبح مصطلح التسويق الاستراتيجي، والذي يُعرف غالبًا باسم استراتيجية التسويق، موضوعًا ساخنًا بين الشركات التي تسعى جاهدة لتحسين قدرتها التنافسية في السنوات الأخيرة.

ومع ذلك، لا يزال هناك الكثير من سوء الفهم حول عملية التسويق الاستراتيجي وأهميتها في تعزيز سمعة الشركة بين جمهورها المستهدف.

التسويق الاستراتيجي هو الطريقة التي تميز بها الشركة نفسها بنجاح عن منافسيها من خلال الاستفادة من نقاط قوتها وإمكاناتها لتقديم قيمة أكبر لجمهورها المستهدف باستمرار من منافسيها. من الناحية النظرية، الأمر بهذه البساطة والسهولة، ولكنه يستلزم أكثر بكثير من مجرد تجربة عملية التسويق الاستراتيجي.

في هذه المدونة، هدفنا إلى شرح ما هو التسويق الاستراتيجي، ولماذا تعتبر عملية التسويق الاستراتيجي ضرورية، وكيف ترتبط إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الاستراتيجي وكيف يمكننا أن نضمن التسويق الاستراتيجي على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو التسويق الاستراتيجي؟

أولاً، لنبدأ بالتسويق. التسويق هو الطريقة التي تقوم بها الشركة بالترويج لشراء أو بيع منتج أو خدمة. لذلك، فهي تسعى إلى توفير قيمة فريدة للعملاء والمحتملين بهدف طويل المدى يتمثل في تقديم قيمة المنتج، وبناء الولاء للعلامة التجارية، وتعزيز المبيعات في نهاية المطاف.

في الأساس، التسويق هو وسيلة لجذب العملاء إلى علامتك التجارية. لذلك، تحتاج الشركة إلى معرفة كيفية الوصول إلى جمهورها المستهدف ومن هو جمهورها المستهدف.

وهنا يأتي دور التسويق الاستراتيجي. تستلزم عملية التسويق الاستراتيجي جمع البيانات من خلال البحث وتحديد الأهداف والغايات التي من شأنها تحسين فعالية ونجاح خطتك التسويقية بأكملها.

يعد التسويق الاستراتيجي فعالاً للغاية لأنه يسمح لك بأن تكون أكثر شمولاً في تسويقك. ستعرف ما إذا كنت تركز على الجمهور المناسب، وتتواجد في الأسواق المناسبة، وتستخدم الوسائل المناسبة. بدون عملية تسويقية استراتيجية مناسبة، يكاد يكون من المستحيل إنشاء حملة تسويقية جيدة التخطيط والوصول إلى الجمهور المستهدف المحدد.

عملية التسويق الاستراتيجي

لإنشاء عملية تسويقية استراتيجية فعالة، عليك أيضًا أن تكون استراتيجيًا بشأنها! ستكون عملية التسويق الإستراتيجية هذه هي الدليل الرئيسي لخطة التسويق الشاملة الخاصة بك.

بينما تقوم ببناء خطتك التسويقية على أساسيات عملية التسويق الاستراتيجي، فقد أعددنا لك دليلاً لإنشاء خطة بمراحل محددة.

# 1 مرحلة التخطيط

مرحلة التخطيط هي الخطوة الأولى في عملية التسويق الاستراتيجي. إنها المرحلة الأكثر أهمية لأنها أساس استراتيجيتك. ستحتاج إلى تحديد هدف عملك واحتياجاته والأهداف والغايات المقصودة نظرًا لأن عملية التسويق الإستراتيجية الشاملة ستساعدك في تحقيق ذلك.

لن يكون من السهل المضي قدمًا بدون هذه المعرفة لأنك لن تفهم هدف مبادراتك التسويقية، مما يزيد من صعوبة تصميم خطة سليمة.

إذا لم تكن قد حددت أهداف عملك بعد، فيمكنك استخدام تقنيات مثل تحليل SWOT وأنواع مختلفة من أبحاث السوق لتحديد الاحتمالات.

#2 مرحلة التحليل

تتضمن هذه المرحلة من عملية التسويق الاستراتيجي تقييم شركتك فيما يتعلق بمنافسيها والسوق بشكل عام. قد تقوم العديد من الشركات بتنفيذ أبحاث السوق وتحليل المنافسين خلال هذه المرحلة.

في هذه المرحلة، يجب عليك أن تفكر في طبيعة المنافسة في صناعتك، وكذلك كيف يمكن للظروف السياسية والتكنولوجية والاجتماعية والاقتصادية أن تؤثر على ما يريده المشترون المحتملون وقدرتك على توفيره.

أثناء إجراء أبحاث السوق والمنافسين، يجب عليك أيضًا تقييم أهدافك وغاياتك بالمعلومات التي جمعتها والتأكد من أنها واقعية.

علاوة على ذلك، قد تكتشف فجوات واعدة في السوق، مما قد يخلق فرصًا جديدة لشركتك.

سيكون من المفيد أيضًا أن تقضي وقتًا في البحث عن جمهورك المستهدف وإنشاء ملفات تعريف العملاء أثناء مرحلة التحليل في عملية التسويق الإستراتيجية. يجب أن يكون لديك رؤى شاملة حول هوية جمهورك، ومطالبهم، ورغباتهم، واهتماماتهم، بالإضافة إلى المكان الذي يمكنك الوصول إليه في السوق.

#3 مرحلة التطوير

الآن، بعد أن أصبح لديك فهم دقيق لصناعتك، واللاعبين الآخرين في السوق، وجمهورك المستهدف، فقد حان الوقت لبناء خطة تسويقية. ترتبط مرحلة التطوير بشكل مباشر بمكونات التسويق التي من المرجح أن تكون على دراية بها، مثل المزيج التسويقي الخاص بك.

يشتمل المزيج التسويقي الأساسي على 4P؛ المنتج والسعر والمكان والترويج. لكن بالطبع التسويق ليس بهذه البساطة. يمكنك توسيع القائمة لتشمل الأشخاص، والعمليات، والأدلة المادية، والسياسة، والشركاء، والتخطيط، والعرض التقديمي، وما إلى ذلك إذا لزم الأمر لعملك.

#4 مرحلة التنفيذ

لقد حان الوقت لكي تبدأ في وضع إستراتيجيتك موضع التنفيذ بناءً على تخطيطك وأبحاث السوق في عملية التسويق الإستراتيجية. سيتم إطلاق منتجك باستخدام استراتيجية التوزيع التي طورتها بناءً على جمهورك المستهدف، وستبدأ المبيعات في التدفق.

#5 مرحلة المراقبة

تتمثل مرحلة المراقبة في عملية التسويق الاستراتيجي في تطوير طرق لتقييم الاستراتيجيات التي تختارها لتسويق المنتج أو الخدمة التي تقدمها. الأرباح، أو الإيرادات، أو سعادة العملاء، أو عدد المشاهدات التي يحصل عليها موقع الويب الخاص بك، أو نسبة النقر إلى الظهور لحملة البريد الإلكتروني هي بعض الأمثلة على المقاييس التي يمكنك وضعها في الاعتبار.

إذا كشفت المقاييس أن الإستراتيجية التي تستخدمها للإعلان عن المنتج أو الخدمة لا تعمل، فيمكنك إجراء التعديلات حسب الحاجة. وبالمثل، إذا أشارت ملاحظات المستهلك إلى أن المنتج أو الخدمة لا تلبي الطلب، فقد تحتاج إلى العودة إلى مرحلة التخطيط.

أهمية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق الاستراتيجي

لقد ناقشنا حتى الآن أن عملية التسويق الاستراتيجي تدور حول الرؤى المستندة إلى البيانات والتي تم جمعها من خلال أبحاث السوق والمنافسين. عندما نقول جمع البيانات، فإن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي أول ما يتبادر إلى ذهننا.

يمكنك الاستفادة منها في كل مرحلة من مراحل عملية التسويق الاستراتيجي حيث يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن توفر العديد من الأفكار والفرص المبنية على البيانات للتسويق.

يمكنك التعرف على جمهورك المستهدف من خلال تحليلات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي؛ استخدم الإعلانات المستهدفة للوصول إلى جمهورك مباشرة، واستفد من أدوات المراقبة لتقييم أدائك.

كيفية تطبيق التسويق الاستراتيجي على وسائل التواصل الاجتماعي؟

الآن، دعنا ننتقل إلى التنفيذ خطوة بخطوة للتسويق الاستراتيجي على وسائل التواصل الاجتماعي.

# 1 حدد الأهداف والغايات

أولا وقبل كل شيء، تحتاج إلى تحديد توقعاتك من وسائل التواصل الاجتماعي لبناء عملية تسويقية استراتيجية فعالة. بشكل عام، ترغب الشركات في تعزيز الوعي بعلامتها التجارية، وزيادة التفاعل مع جمهورها، وبناء مجتمع مخلص حول علامتها التجارية.

مع تفعيل هذه الأهداف، ترغب جميع الشركات في نهاية المطاف في زيادة مبيعاتها. لكن أولوياتك قد تختلف باختلاف الشركات. على سبيل المثال، إذا كنت على وشك دخول السوق، فيمكنك أولاً بناء الوعي بعلامتك التجارية. أو، إذا كان لديك بالفعل وعي جيد بالعلامة التجارية، فقد ترغب في توسيع مجتمعك من خلال الوصول إلى جماهير مستهدفة جديدة.

على سبيل المثال، قامت Hello BC بتسليم رسالة مسؤولية اجتماعية خلال فترة الإغلاق عبر جميع شبكات الوسائط، تنصح فيها الجميع بالبقاء في المنزل و#ExploreBCLater. كان الإعلان عرضيًا لعلامة التصنيف الخاصة بهم، #ExploreBC، مما أدى إلى زيادة الوعي الحالي بالعلامة التجارية.

لقد كان وقتًا عصيبًا بالنسبة لصناعة السياحة. ولكن على الرغم من أن شركة Hello BC كانت تشجع الأشخاص على عدم السفر، إلا أنهم حددوا بذكاء هدفًا لزيادة الوعي بعلامتهم التجارية من خلال التركيز على الصحة بدلاً من اهتماماتهم المالية.

# 2 تعرف على جمهورك

إذا قمت ببناء عملية التسويق الاستراتيجية الخاصة بك على افتراضات، فإنك تتحمل العديد من المخاطر. إذا لم تكن افتراضاتك هي الواقع، فستذهب كل جهودك سدى. بالإضافة إلى إهدار جهودك، هناك احتمال أن تلحق الضرر بعلامتك التجارية.

لبناء عملية تسويقية استراتيجية فعالة، يمكنك التعرف على جمهورك باستخدام أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، باستخدام Circleboom Twitter، الأداة المثالية لإدارة Twitter، يمكنك الحصول على رؤى حول جنس جمهورك، وساعات النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي، وإحصائيات اللغة، ومجالات الاهتمام.

يمكن أن تساعدك طريقة التسويق الإستراتيجية هذه على تعزيز عملك بطريقتين. أولاً، يمكنك أن تُظهر لجمهورك مدى تقديرك لأفكارهم من خلال تضمينها في عملية التسويق الإستراتيجية الخاصة بك. ومن ناحية أخرى، يمكنك أيضًا الحصول على رؤى حول عملائك من خلال الاتصال بهم مباشرة.

على سبيل المثال، أنشأت شركة LEGO أفكار LEGO في عام 2004 ودعت معجبيها إلى توليد أفكار حول تطوير منتجات جديدة.

منذ ذلك الحين، قدم أكثر من مليون فرد أفكارًا إلى منصة التعهيد الجماعي، وصوت المعجبون على الأفكار الأكثر شعبية.

أعطى مخترعو الأفكار المختارة الإذن النهائي للمنتج النهائي. كما تم تكريمهم أيضًا في جميع أعمال التعبئة والتغليف والتسويق ومن المحتمل أن يحصلوا على حصة من مبيعات المنتجات مقابل تقديم فكرة رائعة.

بالطبع، ليس عليك أن تلعب دورًا كبيرًا في جهودك التسويقية الإستراتيجية إذا لم تكن لديك الوسائل. يمكن أن تكون أيضًا حملة إنشاء مشترك بسيطة، مثل دعوة جمهورك لاقتراح اسم منتج لإطلاقه القادم.

ثانيًا، يمكن أن تساعدك طريقة التسويق الإستراتيجية هذه في الحصول على نظرة ثاقبة لعملائك. يمكنك معرفة ما يتوقعونه من شركة مثلك وتفضيلاتهم. بعد كل شيء، السؤال هو الطريقة الأكثر مباشرة لمعرفة المزيد عن جمهورك، أليس كذلك؟

#3 حدد مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الخاصة بك

يجب أن تكون عملية التسويق الاستراتيجي لوسائل التواصل الاجتماعي قائمة على البيانات، بغض النظر عن أهدافك أو السوق.

يتضمن ذلك التركيز على أهم مؤشرات وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من التركيز على المقاييس العبثية، يجب عليك البحث عن البيانات المرتبطة مباشرة بأهدافك.

هل هو الوصول أو النقرات التي تبحث عنها، أم أن التفاعل هو مفتاح حملتك؟ أو ربما تريد التركيز على المشاعر بحيث تحتاج إلى التركيز على كيفية تفاعل جمهورك المستهدف مع حملتك.

يعد استهداف الاهتمامات على تويتر ذا فائدة كبيرة لأي شخص يحاول تحديد استثماراته القائمة على المستهلك.

باستخدام الرسوم البيانية لتحليلات مستخدم Twitter الخاصة بـ Circleboom، يمكنك التعرف على متابعيك وتغريداتك واتخاذ التدابير الصحيحة لزيادة مرات الظهور والتفاعلات.

# 4 قم بتطوير محتوى مثير وجذاب

لا يوجد اي مفاجئات هنا. المحتوى الخاص بك هو أساس عملية التسويق الإستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي.

بناءً على أهدافك وجمهورك وصورة علامتك التجارية، يجب أن يكون لديك فكرة واضحة عما تريد نشره في هذه المرحلة. من المفترض أن تكون لديك فكرة جيدة عن منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب تضمينها أيضًا.

تقدم Circleboom Publish، إحدى أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الأكثر شمولاً، لمستخدميها نسخة مدمجة من أداة التصميم النهائية Canva. مع Canva، يمكنك تحسين المحتوى الخاص بك بميزاته الرسومية التي لا حدود لها. لا تحتاج إلى أن تكون مصمم جرافيك محترفًا لإنشاء محتوى جذاب وتنظيمه، وذلك بفضل Circleboom Publish.

يمكنك أيضًا تضمين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في خطة التسويق الإستراتيجية الخاصة بك لأنها طريقة رائعة لزيادة المشاركة. على سبيل المثال، قامت شركة Coors Light مؤخرًا بتشغيل حملة عبقرية ينشئها المستخدمون على Twitter؛ لقد طلبوا من جمهورهم تسجيل حلقة فيديو مدتها 30 ثانية لأنفسهم وهم يبدون منخرطين أثناء مكالمات الفيديو حتى يتمكنوا من التسلل والحصول على بيرة.

لقد روّجوا لحملة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال هبات، وقاموا بتوزيع 500000 علبة بيرة على عملائهم الذين نشروا مقطع الفيديو الخاص بهم باستخدام هاشتاج #CouldUseABeer.

#5 تعرف على أفضل الأوقات للتواجد على منصات التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة للتواصل مع جمهورك. لذا، عليك أن تكون على دراية عندما يكون جمهورك متصلاً بالإنترنت ويكون نشطًا على منصات التواصل الاجتماعي.

يمكنك مراجعة مدونتنا لمعرفة متى يكون أفضل وقت للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي. كما تعلم، عندما يكون جمهورك نشطًا، يمكنك جدولة منشوراتك في أفضل الأوقات باستخدام Circleboom Publish.

من المحتمل جدًا أن تكون علامتك التجارية موجودة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. وقد يكون من الصعب إدارة حسابات متعددة في أفضل الأوقات المختلفة لنشر الاقتراحات.

باستخدام Circleboom Publish، يمكنك إدارة حسابات Facebook وInstagram وTwitter وLinkedIn وGoogle My Business وPinterest من خلال لوحة تحكم واحدة. يمكنك جدولة المحتوى الخاص بك لهذه المنصات بشكل منفصل أو معًا.

#6 راقب أدائك

ليس هناك شك في أن الكثير من التسويق الاستراتيجي لوسائل التواصل الاجتماعي يتضمن التجربة والخطأ. تساعدك مراقبة الإحصائيات وراء عملياتك على إجراء تعديلات متواضعة على أسلوب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من إجراء تعديلات كبيرة تستغرق وقتًا طويلاً.

باستخدام الحقائق المبنية على البيانات، يمكنك تحديد ما إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك تتوافق بشكل حقيقي مع أهداف عملك الشاملة أو ما إذا كان ينبغي تعديلها.

تغليف

تتضمن عملية التسويق الاستراتيجي الحصول على البيانات من خلال البحث وتحديد الأهداف والغايات التي من شأنها زيادة فعالية ونجاح حملتك التسويقية الكاملة.

تساعدك هذه الإستراتيجية على الحصول على أقصى النتائج باستخدام الموارد المثلى. يمكنك تحديد المكان الذي يجب أن تتواجد فيه بشكل أفضل، وكيفية بناء هوية علامتك التجارية، ومتى تتواصل مع جمهورك.

إذا كنت لا تريد أن يذهب وقتك وجهدك سدى، فمن الأفضل أن تقوم بتنفيذ عملية تسويقية استراتيجية لأي من أنشطتك التسويقية.