اقتحام CASL: حافظ على الامتثال واحتفظ بالبريد العشوائي

رسائل غير مرغوب فيها ، رسائل غير مرغوب فيها ، رسائل غير مرغوب فيها ، رسائل غير مرغوب فيها ...

غنى الفايكنج الذين غزوا المقهى في رسم مونتي بايثون الكلاسيكي. وكندا تحاربها رسميًا ، حسنًا ، النوع الإلكتروني من البريد العشوائي الذي لا علاقة له باللحوم المعلبة ، هذا هو.

قانون مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي الكندي ، المعروف بالاختصار "CASL" ، دخل حيز التنفيذ لأول مرة في عام 2014 ، ولكن سيتم تطبيقه بالكامل اعتبارًا من هذا الصيف. هل أنت جاهز؟

يجلب التشريع العديد من الآثار المترتبة على المسوقين الكنديين أو الذين لديهم مصالح وعلاقات تجارية كندية. إنه يؤثر على برامج الاستحواذ الخاصة بهم وتكتيكات الترحيب ، وقائمة النمو والنظافة ، وعمليات إلغاء الاشتراك ، وممارسات وسائل التواصل الاجتماعي ، والمزيد.

قال ديفيد فاولر: "في الوقت الذي تستعد فيه الشركات للتنفيذ الكامل لـ CASL في 1 يوليو 2017 ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يفهم المسوقون التزاماتهم بموجب التشريع ويضمنوا حصولهم على الموافقة الكاملة والاشتراكات الواضحة من المشترين المحتملين" ، رئيس قسم الخصوصية والامتثال في Act-On Software.

يحتاج المسوقون المتأثرون إلى التأكد من امتثال ممارساتهم وسياساتهم امتثالًا تامًا - وإلا فقد يتعرضون لعقوبات قاسية. يتحمل كل من الأفراد والشركات المسؤولية عن أي رسائل يرسلونها.

ينطبق القانون على جميع الرسائل الإلكترونية التجارية (CEMs) المرسلة "من قبل الشركات الكندية أو الشركات الكندية أو الرسائل الموجهة ببساطة عبر الخوادم الكندية". CEMs هي رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة مثل النصوص والصور والصوت والأصوات وبعض وسائل التواصل الاجتماعي (أو حتى التقنيات التي لم تتوفر بعد) ، ويتم توجيهها إلى العناوين الإلكترونية وتحتوي على رسائل تشجع المستلمين على الانخراط في نوع من الإعلانات التجارية نشاط. تعفي CASL الاتصالات المرسلة عبر الهاتف أو أجهزة الفاكس لأنها خاضعة بالفعل لقانون الاتصالات الكندي.

لا تندرج العديد من الرسائل - مثل تلك المرسلة لأغراض شخصية أو خيرية أو قانونية أو إعلامية ، من بين أمور أخرى - ضمن اختصاص CASL. لذلك من المهم للمسوقين معرفة الفرق بين الرسائل المعفاة وغير المعفاة.

بموجب CASL ، لا يجوز للمسوقين إرسال بريد إلكتروني إلا إلى المستلمين الذين وافقوا على الحصول على هذا الاتصال. قد يكون هذا "الاشتراك" ضمنيًا ، على سبيل المثال من خلال مشاركة المستهلك في معاملة مع شركة أو عن طريق إدراج رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني في دليل عام. السجلات التي يتم جمعها بواسطة جهات التسويق عبر الموافقة الضمنية لها حد زمني. في أي حال ، يجب أن يمنح المرسلون المستلمين خيار إيقاف تلقي الرسائل.

لا عجب أن يشعر العديد من المسوقين مع الجماهير الكندية ببعض القلق بشأن عواقب القانون وتأثيره على برامجهم وممارساتهم. يحتاج هؤلاء المحترفون ، من بين مهام أخرى ، إلى:

• فحص بياناتهم ؛
• معرفة العقوبات وعواقب الإنفاذ التي تنتظر من لا يمتثلون ؛
• فهم بالضبط ما الذي يشكل CEM ؛
• التأكد من حصولهم على موافقة من المشتركين بما في ذلك الإفصاحات عند طلب هذه الموافقة ، و ؛
• إنشاء عملية إلغاء اشتراك مناسبة.

كل هذا أمر مزعج للأعصاب إذا لم يكن لديك إرشادات جيدة وذات خبرة على طول الطريق ونظام صوتي لمساعدتك على تلبية جميع متطلبات CASL.

قال فاولر: "تتفهم Act-On هذا القلق ، وتواصل اتخاذ خطوات لدعم أعلى المعايير الممكنة فقط للامتثال الدولي ، وخصوصية البيانات وإمكانية الوصول إليها ، والتواصل".

إذا كنت تعمل في مؤسسة كندية أو ترسل رسائل ترويجية إلى شركات أو أفراد كنديين ، فمن الأهمية بمكان أن تعرف ما إذا كانت برامجك التسويقية تتماشى مع قوانين مكافحة البريد العشوائي في كندا. تقدم Act-On قائمة مرجعية مفيدة للامتثال لـ CASL والتي يمكن أن تساعدك على القيام بذلك.

مسائل الموافقة الصريحة

من أين يجب أن تبدأ؟ تتمثل الخطوة الأولى في تحديد ما إذا كانت قواعد CASL تنطبق على برامجك. إذا كان الأمر كذلك ، يجب أن تحصل على موافقة صريحة لإرسال اتصالات المتابعة إلى أي جهات اتصال جديدة تجريها عبر طريقة التقاط البيانات مثل نماذج إنشاء العملاء المحتملين ، وكذلك تلك التي تم الحصول عليها من خلال التكتيكات غير المتصلة بالإنترنت مثل المعارض التجارية.

من المحتمل أن يكون لديك بالفعل قاعدة بيانات كبيرة من جهات الاتصال التي تتواصل معها بانتظام. الأمر متروك لك للحصول على الموافقة الصريحة وتوثيقها لأعضاء جمهورك في كندا. تنص القوانين على:

• بالنسبة إلى جهات الاتصال التي تم الحصول عليها قبل 1 تموز (يوليو) 2014: يجب الحصول على الموافقة الصريحة بحلول 1 تموز (يوليو) 2017.
• بالنسبة لجهات الاتصال التي تم التقاطها بعد 1 يوليو 2014: يجب الحصول على الموافقة الصريحة في غضون عامين بعد جمعها في البداية.

ينطبق هذا فقط إذا كانت جهة الاتصال لا تشارك في معاملة أو تجدد التزاماتها التجارية بما في ذلك القروض أو حساب الاشتراكات أو العقد.

اجعل من السهل إلغاء الاشتراك

بمجرد حصولك على موافقة صريحة من أعضاء جمهورك الكندي لإرسال اتصالات مستمرة ، حافظ على امتثال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق التأكد من تضمين آلية للأشخاص لإلغاء الاشتراك بسهولة وفي أي وقت. يجب عليك "اختبار" آلية إلغاء الاشتراك بانتظام لضمان الامتثال ؛ يعد إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة أفضل ممارسة في المجال.

حافظ على نظافة قواعد البيانات

إجراء أنشطة صحة قواعد البيانات السليمة أمر لا بد منه لاتباع CASL. على سبيل المثال ، يجب عليك بناء عمليات لتطهير الأفراد غير المشتركين في برنامجك. لن يساعدك فقط على البقاء ملتزمًا بقوانين مكافحة البريد العشوائي ، بل سيحسن نتائجك التسويقية بشكل عام.

لكل خطوة على طول الطريق ، يمكن لـ Act-On مساعدتك في تلبية جميع احتياجات CASL الخاصة بك. حصلت الشركة بالفعل على شهادة TRUSTe لالتزامها بالامتثال الرقمي. بالإضافة إلى ذلك ، حصلت Act-On على شهادة درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة من وزارة التجارة الأمريكية والمفوضية الأوروبية ، وأعطت الأولوية للامتثال لـ CASL في منتجاتها وخارجها ، وتثقيف المسوقين بانتظام بشأن مسؤولياتهم بموجب CASL منذ تمرير القانون في 2014.

قامت المئات من الشركات في كندا بعمل Act-On ليس فقط مركز قيادة التسويق الخاص بهم ، ولكن أيضًا مستشارهم الموثوق بهم في مشهد الاتصالات الجديد بموجب CASL. لا يستفيد المسوقون الكنديون وتسويق الأعمال التجارية للمستهلكين الكنديين من عروض Act-On للتكنولوجيا الأساسية فحسب ، بل يستفيدون أيضًا من الدعم والخدمات التي توفرها Act-On لعملائها لضمان بقائهم مسوقين متوافقين مع CASL.

استخدام أتمتة التسويق للامتثال لـ CASL

جعلت Act-On الأمر سهلاً وبسيطًا على المسوقين للبقاء متوافقين مع CASL باستخدام:

• ميزات إلغاء الاشتراك وتتبع الاشتراك / عدم الاشتراك وتفضيلات أذونات الاتصال لصيانة القائمة والنظافة.
• النماذج التكيفية لإبلاغ المشتركين الجدد بما يقومون بالتسجيل فيه والحصول على موافقة صريحة للتواصل.
• التقسيم التكيفي لضمان استبعاد أي جهة اتصال لم يتم اختيارها من الاتصالات عن طريق إضافة المقطع تلقائيًا إلى قائمة المنع.
• قائمة إمكانات الإدارة التي تحدد الحسابات غير المختارة وتسحبها في قوائم منفصلة لإعادة الاستهداف المستندة إلى الحساب خارج البريد الوارد.

قال فاولر: "الثقة والشفافية هي جوهر عمل Act-On". "نحن نعمل على مساعدة الشركات الأخرى على زيادة القيمة إلى أقصى حد وتنمية العلاقات الدائمة ، لذلك فمن الصواب أن نلتزم بنفس القدر بعلاقات عملائنا الخاصة ونوفر لعملائنا الكنديين الدعم والإشراف الذي يحتاجون إليه للتنقل بنجاح في مشهد CASL. "

لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة Act-On في الحفاظ على عمل برنامج التسويق الخاص بك بسلاسة وبما يتوافق مع لوائح مكافحة البريد العشوائي في كندا:

• قم بتنزيل قائمة مراجعة CASL الرسمية الخاصة بنا.
• اصقل معلومات CASL وسياسات الامتثال الخاصة بنا على موقعنا الإلكتروني.

للحصول على إرشادات إضافية ، قم بزيارة CASL Canadian CRTC
هل تبحث عن مزيد من المعلومات حول التسويق عبر البريد الإلكتروني المتوافق مع CASL؟ اتصل بنا!

تحديث 6/12/2017: أوقفت الحكومة الكندية الحق الخاص في العمل الذي كان من المقرر أن يصبح ساريًا في يوليو. ومع ذلك ، لا يزال بإمكان المسوقين اتخاذ إجراءات قانونية ضدهم بموجب لوائح CASL الحالية ، ولكن ليس من قبل فرد.