توقف عن التسويق، وابدأ في التبشير: مقابلة مع كايل جيبسون من HubSpot

سواء كنت تقوم بإنشاء موقع ويب، أو التدوين، أو تشغيل الإعلانات في المنشورات التجارية، فإن وظيفتك كمسوق هي جذب عملاء جدد.

أو هو؟

إن زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% فقط يمكن أن تزيد إيرادات الشركة بنسبة 25-95% ¹ .

اقرأ ذلك مرة أخرى. على الرغم من أن جذب عملاء جدد أمر مسلم به، إلا أن إشراك عملائك الحاليين وإسعادهم لا يقل أهمية عن ذلك، وقد يكون أفضل خطوة تسويقية تقوم بها على الإطلاق.

والخبر السار هو أنه من المحتمل أن يكون لديك الأشخاص والموارد التي تحتاجها، وفقًا لكايل جيبسون، كبير المبشرين في HubSpot، منصة المبيعات والتسويق رقم 1 في العالم. سيكون كايل متحدثًا رئيسيًا مميزًا في مؤتمر الخبرة للتسويق والمبيعات السنوي العاشر عُقد في 7 مايو في متحف هارلي ديفيدسون في ميلووكي وفي 8 مايو في لامبو فيلد في جرين باي، ويسكونسن.

في هذه المقابلة، يشارك كايل كيف تطور دوره في HubSpot ليصبح أكثر تركيزًا على العملاء وكيف يمكن أن يكون موظفو الخطوط الأمامية والمكاتب الخلفية لديك أقوى الأصوات لديك لزيادة ظهور علامتك التجارية .

تعرف على المزيد وقم بالتسجيل في الحدث لرؤية كايل يتحدث شخصيًا: experienceinbound.com

أنت المبشر الأول لـ HubSpot. كيف حصلت على تلك الحفلة، وماذا يعني ذلك؟

قبل دوري الحالي، قمت بتعليم الأشخاص كيفية استخدام منصة HubSpot من خلال الدورات التدريبية عبر الإنترنت في أكاديمية HubSpot. لقد أحببته ... ثم ضرب كوفيد. لقد اضطررت إلى إنشاء محتوى تعليمي مقنع وعالي الجودة من غرفة المعيشة الخاصة بي حيث يركض أطفالي والعديد من عوامل التشتيت.

أثناء تصفح موقع LinkedIn خلال تلك الفترة، سأل أحد زملائي: "ما هي ميزة HubSpot التي لا تحظى بالتقدير الأكبر؟" لقد علقت بأنني أعتقد أنها كانت أداة إلغاء البيانات المكررة وأجاب العديد منهم بأنه ليس لديهم أي فكرة عن وجود هذه الميزة وأنهم يريدون معرفة كيفية استخدامها. بدلاً من كتابة إجابتي، قمت بتسجيل مقطع فيديو قصير لإظهارهم.

ظل الناس يقولون كم كان مفيدًا وأنه يجب علي تسجيل المزيد من مقاطع الفيديو المشابهة له. لذلك بدأت في إصدار فيديو "نصائح وحيل" لـ HubSpot كل يوم. وسرعان ما أدركت مدى فعالية تلك التفاعلات القصيرة في إسعاد عملائنا. لقد تحدثت مع مديري حول الانتقال إلى دور تم إنشاؤه حديثًا كمبشر، ونشر حب HubSpot بشكل عضوي وليس من خلال حملات كبيرة مخططة.

الآن، دوري كمبشر هو مساعدة العملاء الحاليين على تعلم كيفية استخدام HubSpot والاستمتاع به بشكل أفضل. ما يجعل الأمر مختلفًا عن دوري السابق هو أنني أتمتع بقدر كبير من الاستقلالية. إنه ليس إنتاجًا كبيرًا مع مهندسي الإضاءة والصوت؛ إنه أنا فقط ومقطع فيديو سريع من جهاز الكمبيوتر الخاص بي. ولكنها أصبحت وسيلة فعالة للغاية للتواصل مع عملاء HubSpot .

من هو الجمهور المستهدف للتبشير؟

الجمهور المستهدف للتبشير هو عملائك الحاليين. هناك الكثير من القوة في هذا النهج للشركات التي لديها عملاء متكررين على المدى الطويل أو تلك التي تعتمد على الاشتراكات. عندما تتمكن من جذب عملائك الحاليين للتفاعل والتفاعل معك عبر الإنترنت، سيلاحظ ذلك الأشخاص الذين ليسوا من عملائك. حتى الآن .

في سوق اليوم، الذي يعتمد بشكل متزايد على محتوى الذكاء الاصطناعي، أصبحت العلاقات أكثر أهمية من أي وقت مضى .

"عندما يرى العملاء المحتملون أن موظفيك متواجدون من أجل عملائك وأنهم مفيدون ويمكن الوصول إليهم، فإن ذلك يبني الثقة في علامتك التجارية والشعور بأنك ستكون هناك من أجلهم أيضًا. كما أنه يعزز أنه ليس فقط مهمة فريق التسويق أو المبيعات هي التواصل مع جمهورك.

ما هو الشيء الأكثر أهمية عند محاولة حث الموظفين على أن يكونوا مناصرين لك عبر الإنترنت؟

يجب أن تبدأ بثقافة شركتك . إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بثقافتك، فقد لا ترغب في أن يتحدث موظفوك عنك عبر الإنترنت. يتطلب الأمر الثقة بموظفيك لتمثيلك بما يتجاوز الوصف الوظيفي الخاص بهم.

ثقافة HubSpot ودية وخفيفة الوزن ومفيدة. ولهذا السبب، لدي إحساس واضح بما يعنيه أن أكون "الطفل المدلل"، إذا جاز التعبير. يعد التسويق عبر المؤثرين أمرًا ضخمًا، ويمكن لموظفيك أن يقدموا لك ذلك بطريقة أصغر.

هل هناك مخاطر محتملة يجب على المبشرين في شركتك تجنبها؟

تريد شخصًا ماهرًا في الفيديو ويعرف كيفية الوصول إلى صلب الموضوع . في بعض الأحيان، يكون كتابة نص فيديو يتضمن نقاطًا مفيدة إذا كان المبشر يواجه صعوبة في الالتزام بالرسالة وقول شيء ما في دقيقتين بدلاً من خمسة عشر دقيقة. هناك أيضًا أشياء بسيطة يجب وضعها في الاعتبار، مثل الإضاءة المناسبة وجودة الصوت، ولكن ليس من الضروري أن يكون الإنتاج كبيرًا.

ومع ذلك، أعتقد أنه من الأفضل أن يقوم الموظفون بتجربة الأشياء ومنحهم الحرية بدلاً من التحكم في رسالتهم.

إذا كان لديك موظفين جيدين تثق بهم ويؤمنون بمنتجك وشركتك ويرغبون في بذل جهد كبير، فهذه بالفعل مجموعة من الأشخاص الذين من المرجح أن يفعلوا ذلك بشكل جيد وإخلاص.

هذه النقطة الأخيرة حاسمة. أن تكون مفيدًا بإخلاص هو مفتاح النجاح . لا ينبغي أن تظهر هذه التفاعلات على أنها عرض مبيعات.

أنت تتحدث في Experience Inbound هذا العام عن مدى حاجتنا إلى التوقف عن التسويق والبدء في التبشير. ما الذي تريد أن يبتعد عنه الناس بعد سماعك تتحدث؟

هناك شيئين. أولاً، أريد أن يتم إلهام الأشخاص وتشجيعهم وتمكينهم من القيام بشيء مماثل بطريقتهم الخاصة، سواء كانوا موظفين تنفيذيين أو مبتدئين. على سبيل المثال، إذا كان شخص يعمل خلف الكواليس في مجال الشؤون المالية يرغب في أن يعرف العملاء فوائد دفع الفاتورة مبكرًا (وهو ما يفيد أيضًا دورة الشركة من الطلب إلى النقد)، فيجب أن يشعر بالقدرة على النشر على LinkedIn أو في أي مكان آخر لمشاركة معرفته. . أريد من كل موظف أن يسأل نفسه: "ماذا سأقول إذا قمت بتسجيل شيء ما؟"

ثانيًا، إذا كان هناك مديرين تنفيذيين أو مدراء بين الحضور، أريدهم أن يسألوا: "كيف يمكنني تمكين موظفيي من القيام بذلك؟" إن الاعتراف بمواهب الناس ودعوتهم للمشاركة - أو مجرد المحاولة - أمر بالغ الأهمية. ربما تتمتع دانييل بحضور رائع على الهاتف، أو يحب كيرت أن يوضح لزملائه كيفية عمل شيء ما. أدعوهم. دعهم يعرفون أنك تقدر مواهبهم ووجهات نظرهم ، وشجعهم على مشاركة حكمتهم مع العالم.

ما الذي تريد شخصيًا أن تبتعد عنه؟ (ولا تقل تذاكر باكرز)

ها! هناك ثقب صغير في قلبي منذ أن اعتدنا إجراء لقاءات شخصية. هناك شيء لا يمكن تكراره عبر الإنترنت. أفضل الأجزاء في التحدث إلى مجموعة شخصيًا هي دائمًا ما يحدث قبل ذلك وبعده . وذلك عندما أسمع ما يعملون عليه والتحديات التي يواجهونها. لا أستطيع أن أخبركم كم أتطلع إلى أن أكون جزءًا من حدث شخصي.

هل أنت مستعد لمعرفة المزيد؟

سيكون كايل من بين أكثر من اثني عشر مقدمًا في مؤتمر التسويق والمبيعات الأول في ويسكونسن في أقل من أسبوعين! حضور الخبرة الواردة: فرصتان. قيمة واحدة لا تصدق.

• 7 مايو - متحف هارلي ديفيدسون، ميلووكي، ويسكونسن
• 8 مايو – لامبو فيلد، جرين باي، ويسكونسن

قم بزيارة experienceinbound.com للاطلاع على جدول الأعمال الكامل والتسجيل اليوم (التذاكر محدودة)!

¹ المصدر: هوب سبوت